Темная сторона фриланса: что делать, если клиент не платит?
22-02-2010 | Автор: Yaroslav.CH |
Рубрика: Фриланс
Метки: Верстальщику, Контент-менеджеру, Копирайтеру, Маркетологу, Продажнику, Разработчику
57
Представляю вашему вниманию вольный перевод понравившейся мне статьи — «The Dark Side of Freelance Writing: When Clients Don’t Pay».
Мы очень часто говорим о преимуществах фриланса, восхваляя его гибкость и комфорт. Но есть одна составляющая, которая, на мой взгляд, охватывается недостаточно — я называю ее «темной стороной фриланса», и включает она в себя мошенников и неплательщиков. Одним из главных правил, которые я узнал за годы фрилансерства, стал тот факт, что очень многие фрилансеры после того, как были обмануты — стесняются говорить об этом и не готовы признать, что это вообще произошло. Хотя, на мой взгляд, стыдиться нечего. Чем больше мы обсуждаем подобные ситуации, тем больше средств для защиты от них мы можем выработать.
Клиенты не платят по разным причинам. Иногда это даже и не входило в их намерения, но возникли проблемы с финансированием проекта; иногда они рассчитывают, что фрилансер не станет подавать на них судебный иск, посчитав это бессмысленной тратой времени; а иногда — абсолютно беззастенчиво хотят получить выполненную работу абсолютно бесплатно. Правда бывает и так, что клиент может попросту забыть перевести оплату — и вам стоит дать ему шанс исправить ситуацию, не подозревая сразу во всех смертных грехах. Как минимум, на первый раз.
Если ваш заказчик пропустил платеж — для начала проверьте условия договора. Ничто так не раздражает клиента, как исполнитель, который начинает требовать оплату раньше положенного срока и до завершения работы. Например, если по условиям соглашения, платеж должен поступить через 15-20 дней после сдачи работы, а вы начинаете напоминать о платеже уже на следующий день, клиент вряд ли будет в восторге от вашей манеры ведения дел.
Дождитесь окончания условленного периода и:
- вежливо напомните о себе. Не начинайте требовать оплату, отправляя счета или уведомления о просрочке. Дайте клиенту еще неделю или дней десять.
- позвоните. По прошествии разумного промежутка времени — позвоните клиенту. Скорее всего, по тону его голоса и манере разговора вы сможете определить причину задержки. Если вам приходится звонить по нескольку раз или у клиента постоянно нет времени с вами разговаривать — нетрудно догадаться, что он просто откладывал платеж... как минимум, на некоторое время. Если он приносит извинения и обещает перевести деньги в ближайшие дни, обязательно уточните — когда именно. Вы должны дать клиенту понять, что вы все помните и все контролируете.
- позвоните снова. Именно сейчас наступает время, когда стоит начать раздражаться. Если клиент не отправил вам платеж, как было запланировано и договорено — теребите его. Теребите его каждые один-два дня или раз в неделю — как вам самому удобнее. Вы выполнили свою работу, она была принята и должна быть оплачена.
- напишите письмо. Пусть ваш клиент знает, что вы не отступитесь и настроены искать другие пути воздействия. При отправке письма поставьте в копию непосредственное руководство, представителя топ-менеджмента компании и главного бухгалтера. Кроме того, отправляя письмо — обязательно укажите «уведомить о доставке» и «уведомить о прочтении».
Если заказчик не платит и продолжает игнорировать вас — у вас есть несколько путей:
- прекратить любые взаимоотношения с этим клиентом и выполнение для него любых других работ. Если он не оплатил вам предыдущие заказы, то шансы на получение оплаты следующих — стремятся к нулю. Задайтесь вопросом — стоит ли продолжать работать на такого заказчика или отложить работу по крайней мере до тех пор, пока выплата за предыдущий заказ не будет произведена.
- предложите план выплат или выплаты в рассрочку. Если у вашего клиента в данный момент недостаточно средств и у вас с ним нормальные взаимоотношения — предложите оплату в рассрочку. Логично предположить, что выплата $50 в неделю в течении месяца будет предпочтительней, чем единоразовая оплата всей суммы в $200.
- действуйте через его голову. Если ваш клиент — не высшее звено руководства компании, найдите кого-либо еще, с кем можно обсудить возникшую ситуацию — например, контакты генерального директора или члена правления, отвечающего за данное направление. Они могут даже не знать о том, что у вас возникли проблемы.
- пригрозите правовыми мерами. Многие клиенты рассчитывают, что у вас не хватит духу, времени, денег или желания искать правовой защиты. И, что самое парадоксальное — они правы. Большинство фрилансеров при возникновении проблем с оплатой, крайне редко выбирают судебный иск в качестве средства для решения проблемы, считая, что нет смысла бороться за оплату, если сумма меньше $3000, а судебные издержки могут оказаться больше. Однако не стоит забывать тот факт, что эти издержки будет выплачивать проигравшая сторона. Да, решение проблемы в судебном порядке действительно потребует достаточно серьезных усилий, но так же сразу обозначит тот факт, что вы не тот, от кого можно просто отмахнуться.
- расскажите о нем. Пусть ваш клиент знает, что вы обязательно распространите информацию о его принципах ведения бизнеса по всем посещаемым интернет-сообществам, форумам и биржам.
Никогда не забывайте правильность старой поговорки — «каждый труд должен быть оплачен». Не получив оплату вы можете махнуть рукой и сказать «да ладно, это всего лишь $500» или можете сказать «я потратил на этого человека свое время и усилия, которые должны быть оплачены». Что говорить — решать только вам.
Не беспокойтесь о сжигании мостов — клиенты, которые не платят и так не заботятся и хороших отношениях, а потому и для вас это должно быть последним о чем стоит беспокоиться.
Кроме того, если вам не заплатили, но вы спустили эту ситуацию на тормозах — вы только лишь дали клиенту понять, что подобный подход абсолютно нормален. Следовательно, вы не только не получили оплату, но и подставили своих коллег по цеху, которые завтра столкнуться с этим же заказчиком.
И даже более того — вы своим же трудом начинаете зарабатывать себе репутацию слабака и простофили. Я знаю о чем говорю, поскольку в свое время работал на тех, кто изначально рассчитывает именно на простофиль. И, поверьте, они все еще в бизнесе.
А что вы делаете, если клиент не платит?
Оригинал: The Dark Side of Freelance Writing: When Clients Don’t Pay, перевод: Yaroslav.CH
3 
170 
13
Частенько мне приходилось работать копирайтером, писать тексты на самые разные темы, так что о фрилансе знаю достаточно, но что интересно, ни разу не было не одного случая чтобы клиент НЕ заплатил мне за работу...
Может просто везло, может люди ценят мою работу, а может быть помогает то, что сам стараюсь всегда быть предельно честным с людьми.
Оффтоп: можно к себе утащить яваскриптик вверху поста с красивыми кнопочками соцзакладок?
@Алматинский полубомж: спасибо за комментарий.
Думаю, все же именно первое — везение :) Трудно себе представить, чтобы не оплачивали (или попросту — крали) работу, которая не была по достоинству оценена, ну а честность с одной стороны далеко не всегда означает взаимную честность — с другой.
А там нет никаких скриптов — я эти кнопки сам рисовал под свой дизайн на основе пака иконок, а кодил — на основе ссылок одного из сервисов постинга в соцзакладки.
В принципе, ничего сложного и можно легко сделать самому под свой дизайн. Если нужна помощь — спрашивайте, постараюсь помочь.
Да я тоже нарисовать хотел себе че-нить оригинальное, благо есть свой сайтик где коллекций иконок, ну наверное штук 200...только коллекций, а сколько там самих иконок, я даже и не считал... просто все руки не доходят... лень :)
Есть такие моменты когда заказ заказчика (сори за тавтологию) есть такая то идея то ли материальная ценность (шаблон какой то или движок), то в случаи неуплаты его (заказ) просто можно будет перепродать в другие руки.
@Владимир:
Вопрос лишь в том, чтобы нашлись такие «другие» руки.
Ведь как правило работа делается именно под конкретного заказчика.
На счет нечестных заказчиков, слава Богу, пока не было случаев... Но было пару раз что исполнитель пропадал с предоплатой... Очень не приятно, теперь 10 раз проверю прежде чем внесу предоплату.
Вот как раз потому, что работая фрилансером, не всегда можешь быть уверен в постоянном заработке (хотя в жизни ни на что нет гарантий, но всё же), предпочитаю диверсифицировать источники дохода. Иногда беру проекты под заказ, но и стараюсь строить свои сайты, приносящие стабильную прибыль от рекламы. На этом сразу много не заработаешь, но со временем вклады окупаются, к тому же — это практически пассивный доход, когда сайты требуют минимум поддержки, принося при этом мани))
За последнее время было несколько громких дел с участием неплательщиков, где фигурировали именно фрилансеры. Для себя сделала вывод, что лучший способ — предоплата. Хотя, с другой стороны, потенциальный заказчик имеет право на недоверие — вдруг его не устроит моя репутация и отзывы других людей? В общем, можно наткнуться на замкнутый круг, из которого выход один — не сотрудничать вовсе.
@Ирина: спасибо за комментарий.
Вы в большей степени уже говорите не о фрилансе, а о своем инфо-бизнесе. Но действительно, к системе построения своего информационного поля со временем приходят практически все — фриланс, к сожалению, все же очень нестабильная форма заработка, а зачастую хочется иметь хотя бы минимальную почву под ногами.
@lightg: спасибо за комментарий.
Да, я читал об эти случаях, и в паре случае финансово участвовал в сборе денег на адвокатские расходы.
В принципе, выбор любого исполнителя — как в штат, так и фрилансера — это риск со стороны заказчика. И именно для того, чтобы снизить риск возникновения ситуаций типа «фрилансер взял предоплату и пропал», и создавались биржи — с отзывами, рейтингами и прочим. В принципе, для нормального фрилансера, наработавшего себе определенную репутацию, нет смысла брать предоплату и «удирать» от заказчика — редко у фрилансров заказывают настолько «денежный» проект, чтобы на предоплату от него можно было безбедно жить до конца своих дней :) А заново наращивать репутацию ради $500-1000 — на мой взгляд, это попросту глупо.
Другое дело, что часто сами заказчики, стремясь заказать работу как можно дешевле, выбирают самые низкие цены, которые обычно и предлагают «кидалы» или просто мало профессиональные исполнители.
Хотя при этом, есть часть заказчиков, которые попросту не хотят платить предоплату, но есть и фрилансеры, которые ее не берут — все зависит от личных предпочтений каждой стороны. Я вот, например, предоплату беру не часто, но мои заказчики — в основном «свои», либо же пришедшие по рекомендации от «своих», а те, кто заказывают «со стороны» — на крайний случай, при заказе на разработки, у меня есть несколько отработанных методик получения денег или, как минимум, позволяющих не отдавать работу «забесплатно».
С копирайтингом дело обстоит сложнее, но даже в этом случае существуют определенные способы защиты.
А насчет риска «вдруг его не устроит моя репутация и отзывы других людей» — это уже даже и не риск, а просто личный выбор каждого заказчика. Согласитесь, ведь он же выбирает Вас не с закрытыми глазами :)