Блог свободен от NOFOLLOW!

11 правил написания e-mail, которые позволят получить ответ

Дата: 07-07-2011 | Автор: Yaroslav.CH | Рубрика: Общение
Метки: , , , , , ,

62

Уверен, не многие из вас смогут вспомнить тот день, когда они в последний раз писали бумажное письмо. С появлением email и развитием Интернет, количество бумажной почты стало резко сокращаться. Сказать, что это плохо — нет, и быстрее, и экономнее, и на экологию положительно влияет. Но совершенствование технологий и развитие каналов связи привело к своеобразному нивелированию правилами написания писем и общения в целом. Если раньше каждую строку старались обдумывать, прежде чем перенести ее на бумагу — мало кому хотелось переписывать весь лист или марать письмо исправлениями, то сейчас кнопка «backspace» позволяет избежать этого — в момент.

С другой стороны, социальные сети привнесли в нашу жизнь «уравниловку» и неформальность общения — все реже встречается «Вы» и все чаще — «ты», скрадывается разница в возрасте и статусах. Опять же — говорить о том, что это плохо или неправильно — не стоит, но главной ошибкой становится перенос подобного стиля в рабочую переписку и формализованное общение.

Именно поэтому сегодня я хочу поговорить о том — каким образом нужно составлять письма и какие правила нужно соблюдать, если вы хотите вообще получить ответ.

Фрилансер и офисный сотрудник — так ли уж хороша разница?

Дата: 01-06-2011 | Автор: Yaroslav.CH | Рубрика: Фриланс
Метки: , , , ,

87

Основным отличием фрилансера от офисного сотрудника чаще всего называют некую форму свободы располагать своим временем, которой обладает первый, но которой не может быть у второго.

Мол, фрилансер волен просыпаться когда угодно, работать хоть час в день, ложиться спать когда ему взбредет в голову и вообще кататься как сыр в масле, в то время как офисный сотрудник находится в исключительно подчиненном положении, будучи вынужден вставать в 6 утра, тащиться в переполненном транспорте на работу и трудиться до 18:00 с перерывом на обед. Подобное «офисное рабство» активно культивируется корпоративными стандартами и не менее активно подвергается остракизму со стороны приверженцев теории «стандартов свободного труда».

Я часто слышу от офисных сотрудников, в какой форме они представляют себе фриланс: дескать, это такое себе времяпрепровождение на пляже — с ноутбуком, пинья коладой в бокале и омывающими пятки волнами. В то же время от части фрилансеров слышится: «в тюрьме сейчас ужин — макароны дают...». И , отмечу, подобную фразу произносят далеко не самые плохие работники — просто в какой-то момент устаешь от постоянной круговерти и необходимости бесконечного поиска заказчиков.

Давайте задумаемся на секунду — а действительно ли все настолько хорошо в стане фрилансеров и настолько  уж плохо в сфере офисных сотрудников?

Как общаться со службой поддержки

Дата: 17-03-2011 | Автор: Yaroslav.CH | Рубрика: Общение
Метки:

44

Как общаться со службой поддержки

Каждый из нас знает, что Служба поддержки клиентов — одна из незаменимых составляющих любого серьезного и крупного бизнеса — без нее пользователю приходилось бы самому выискивать нужного специалиста. И в жизни каждого пользователя рано или поздно возникает необходимость набрать заветный номер и услышать: «Добрый день! Оператор Х, чем могу помочь?».

Но чаще всего подобное общение заканчивается истрепанными нервами и отсутствием решения проблемы. В результате все тематические форумы, сообщества и доски завалены тысячами шаблонных сообщений: «а я им позвонил (-а), а они...!». И к каждому из этих сообщений обязательно появится еще тысяча комментариев вида «и я, и я ничего не смог от них добиться! Вот уроды!».

Но в большинстве случаев практика показывает, что человеческая психология такова, что нам намного удобнее винить безвестного оператора службы поддержки, чем задуматься — а адекватно ли вел себя я, разговаривая с сотрудником компании? Все ли я сделал для того, чтобы моя проблема решилась или я просто выплеснул негатив?

За свою практику, я успел поработать как в самой поддержке, так и много раз общаться с ее представителями в качестве клиента. Поэтому сегодня я хочу представить вашему вниманию несколько советов  - как общаться со службой поддержки.

Как предоставлять скидки? 3 практических совета

Дата: 17-02-2011 | Автор: Yaroslav.CH | Рубрика: Стоимость услуг
Метки: , , , , , ,

30

Как предоставлять скидки? 3 практических совета

В идеологии маркетинга, скидки давно и прочно занимают место одного из наиболее эффективных инструментов привлечения клиентов. Успех их применения зависит от многих факторов — стадии развития бизнеса, количества клиентов и методики работы с ними, а также ценовой стратегии.

Вообще, нужно очень четко разделять скидки на услуги и скидки на товары. Многие исполнители подходят к вопросу продажи собственных услуг — клиентам, с точки зрения розничной торговли. Мол, если сначала поднять цену до неба, а потом предложить клиенту скидку, то это обязательно сработает. Чаще всего, такие «продажи» заканчиваются на уровне тендера — сравнить несколько ценовых предложений для заказчика не составит труда.

Поэтому вы должны понимать — скидки могут принести как пользу, так и вред для всего бизнеса в целом. Поэтому сегодня мы поговорим о том — как и когда стоит давать скидки для повышения эффективности бизнес-стратегии.

Не влезай — убьет или заказчики, которых я не понимаю

Дата: 18-01-2011 | Автор: Yaroslav.CH | Рубрика: Общение
Метки: ,

37

Двойная выгода в новом конкурсе с биржей TrustLink! Заработай больше всех и получи за это 15 000 рублей! Не медли, опереди своего конкурента и зарегистрируйся прямо сейчас.

Заказчики, которых я не понимаю

На заре появления первых систем управления сайтом, практически у 100% веб-студий присутствовало абсолютно, не побоюсь этого слова, бредовое УТП — «заказывайте разработку сайта именно у нас — после создания, обновлять его сможет любой!». И все бы ничего, но с развитием Интернета мы уже убедились в том, что тысяча обезьян, посаженная на пишущие машинки, все же не смогла написать «Войну и мир».

По неизвестной науке причине, основная часть заказчиков свято верит, что нет ни малейшей необходимости вкладывать дополнительные средства в поддержку сайта и они могут со всем справится сами. Ведь сайт был заказан с системой управления, все должно работать идеально — какие бы изменения в сайт не вносились.

При этом забывается тот факт, что CMS — это не конструктор Лего с полностью взаимозаменяемыми деталями, а лишь набор кубиков, каждый из которых подпиливается напильником для придания ему формы октаэдра или тетраэдра. И если напильник попадает в неумелые руки, то результатом скорее всего станет разрушение всей конструкции.

Именно о таких ситуациях мы сегодня и поговорим.

В чем разница между — сэкономить и недоплатить?

Дата: 16-12-2010 | Автор: Yaroslav.CH | Рубрика: Общение
Метки: , , , ,

41

В чем разница между сэкономить и не доплатить?

Не так давно, в разговоре за чашкой кофе, я совершенно машинально сказал фразу: «да, я помню, это было лет двадцать назад» и с легким недоумением понял, что уже могу абсолютно спокойно оперировать подобными цифрами, хотя еще вчера мне казалось, что это будет совсем не скоро. Это, конечно, не делает меня «ровесником паровоза», но и понимание того, что энная часть жизни прожита и довольно серьезный опыт уже накоплены — присутствует.

Именно поэтому сегодня я хочу поговорить с вами о тех шишках, которые я самостоятельно набил, продвигаясь по длинной и далеко не всегда ровной дороге рабочего процесса. Большую часть кочек, буераков, ям и прочих неприятностей, которые встречались на пути, можно охарактеризовать тремя глобальными сценарными конструкциями:  «я — нищеброд», «ты — лишний» и «я ничего не понимаю в этих ваших...». Рассмотрим каждый из них в деталях.

От чего отталкиваться при расчете стоимости услуг?

Дата: 15-11-2010 | Автор: Yaroslav.CH | Рубрика: Стоимость услуг
Метки: , , ,

51

Главный фактор ценообразования стоимости услуг

Вопрос стоимости своих услуг всегда будет наиболее важным для любого исполнителя. Существуют два основных принципа ценообразования — почасовая ставка и стоимость за проект в целом. Но вне зависимости от выбранного принципа, всегда остаются вопросы - как рассчитать? От чего отталкиваться?

Непосредственный ответ на этот вопрос будет складываться из отрасли, в которой вы работаете, среднерыночной стоимости услуг, ваших личных предпочтений в этом вопросе, но есть один фактор, который, на мой взгляд, должен обязательно присутствовать вне зависимости от используемого принципа, отрасли или вашего профессионализма — фактор востребованности и ценности ваших услуг для клиента.

Именно об этом факторе и его влиянии на вопрос определения стоимости работ, мы сегодня и поговорим.

5 причин не выполнять бесплатные заказы

Дата: 27-10-2010 | Автор: Yaroslav.CH | Рубрика: Общение
Метки: , , , , ,

54

5 причин не выполнять бесплатные заказы

В моей жизни, как и, уверен, в жизни любого работающего человека, иногда возникают ситуации, в которых хочется выполнить ту или иную задачу — бесплатно. Причем без каких-либо особо корыстных «подводных камней» — например, открыть для себя новую область работы, или получить хорошую работу в портфолио, или вдруг просыпается неконтролируемое желание осчастливить человечество. Причина, в сущности, даже и не важна — важно наличие внутреннего желания.

Но бывают ситуации и обратного порядка — когда с одной стороны ты и должен был бы сделать это бесплатно — другу / приятелю / старому заказчику, но с другой стороны — понимаешь, что реализовывать эту задачу «за просто так» тебе очень-то не хочется, или банально нет времени.

Для себя я определил пять основных причин, по которым я могу отказаться выполнять бесплатный заказ — вне зависимости от человека, который обращается с просьбой.

Что такое Client Welcome Packet и зачем он нужен

Дата: 31-08-2010 | Автор: Yaroslav.CH | Рубрика: Общение
Метки: , , ,

27

 Что такое Client Welcome Packet и зачем он нужен

Читая статьи зарубежных коллег и знакомясь с их моделью ведения взаимоотношений с клиентами — с целью получения новых знаний и перенимания опыта — я очень часто наталкивался на такое понятие как «Client Welcome Packet».

Естественно, я предметно заинтересовался этим термином, и стал искать больше информации о том — что же это такое, для каких целей используется и конечно же — какие преимущества может принести.

Полученная в результате поисков информация оказалась для меня очень интересной, новой и достаточно объемной, ввиду чего я решил оформить ее в отдельную статью для блога.

Итак, сегодня я расскажу вам о результатах своих изысканий сути и смысла «Client Welcome Packet» и о том, для каких целей должен использоваться приветственный пакет для клиентов.

7 шагов для решения проблемы недовольного клиента

Дата: 19-08-2010 | Автор: Yaroslav.CH | Рубрика: Общение
Метки: , , , , , ,

36

7 шагов для решения проблемы с недовольным клиентом

К сожалению, может так случиться (да и случается) с каждым исполнителем — получив свой финальную версию своего заказа, клиент вместо радостной улыбки и счастливого рукоплескания, мрачнеет на глазах и выглядит явно разочарованным. Возможно, вы сами упустили какой-то момент из тех, что озвучивал клиент. Возможно, у вас не получилось так, как задумывалось. Возможно, у клиента просто плохой день и ему не нравится вообще всё.

Независимо от причины — клиент не доволен вашей работой и вы на грани потери как заказа, так и лояльности самого заказчика, а кроме того — потенциального ухудшения собственной репутации.

Но не стоит унывать и опускать руки, считая, что все уже потеряно — сегодня мы поговорим о том, что нужно сделать для того, чтобы справиться с ситуацией правильно и, более того, приобрести еще большее уважение клиента и повысить свой рейтинг в его глазах.