Как общаться со службой поддержки

Как общаться со службой поддержки

Каждый из нас знает, что Служба поддержки клиентов — одна из незаменимых составляющих любого серьезного и крупного бизнеса — без нее пользователю приходилось бы самому выискивать нужного специалиста. И в жизни каждого пользователя рано или поздно возникает необходимость набрать заветный номер и услышать: «Добрый день! Оператор Х, чем могу помочь?».

Но чаще всего подобное общение заканчивается истрепанными нервами и отсутствием решения проблемы. В результате все тематические форумы, сообщества и доски завалены тысячами шаблонных сообщений: «а я им позвонил (-а), а они...!». И к каждому из этих сообщений обязательно появится еще тысяча комментариев вида «и я, и я ничего не смог от них добиться! Вот уроды!».

Но в большинстве случаев практика показывает, что человеческая психология такова, что нам намного удобнее винить безвестного оператора службы поддержки, чем задуматься — а адекватно ли вел себя я, разговаривая с сотрудником компании? Все ли я сделал для того, чтобы моя проблема решилась или я просто выплеснул негатив?

За свою практику, я успел поработать как в самой поддержке, так и много раз общаться с ее представителями в качестве клиента. Поэтому сегодня я хочу представить вашему вниманию несколько советов  - как общаться со службой поддержки.

Для того, чтобы более понятно описать ситуацию, я буду рассматривать ее на буквально недавнем личном примере.

Хронология событий

1. 7 марта, около 18:00 у меня пропал доступ в Интернет.

2. Через 3 часа я понял, что проблема сама явно не решается, я начал проверять свою сторону:

  • убедился, что есть питание,
  • сетевой кабель на месте,
  • включил/выключил модем,
  • проверил настройки сетевого оборудования и его полную работоспособность;
  • перезагрузил компьютер;
  • проверил наличие доступа с ноутбука и убедился в его отсутствии;
  • проверил индикаторы на модеме — уточнил, что мигает лампочка отсутствия входящего сигнала;
  • проверил страницу диагностики модема, где было указано, что он не может получить данные из сети.

3. Позвонил в Службу поддержки провайдера — пояснил оператору суть проблемы и перечислил все свои действия. Выяснилось, что сигнал в дом поступает, но больше ничего проверить нельзя. Сделал заявку на вызов мастера. Но вот тут меня и ждал неприятный сюрприз — выяснилось, что ближайшее время — 12 марта, что меня не устраивало категорически. Оператор сообщил, что никак не может решить эту проблему, но можно подождать до завтра и, если сигнал не появится, то перезвонить снова.

4. 8 марта, с утра, я снова проверил наличие сигнала и убедился в его отсутствии. Проверил на всякий случай еще раз все свои соединения — все было как и раньше в полном порядке. После этого я снова перезвонил в Службу поддержки и пояснил оператору, что ждать до 12 числа я не намерен — максимум, готов подождать до ближайшего рабочего дня (9 марта). Со стороны поддержки не было сделано ни одного действия, чтобы решить мою проблему — мол, ничем не можем помочь, ждите до 12 числа, будем диагностировать.

5. После этого, я открыл Word и написал жалобу на действия компании, а также на работу ее сотрудников. Перезвонив в третий раз в Службу поддержки я поинтересовался — на чье имя оформляется жалоба и где именно я могу ее подать. Предложение оператора оставить ее в форме email или отправить по факсу я отверг, поскольку это в таком случае это не считалось бы официальным документом — нет ни входящего номера, ни регистрации, ни печати. Оператор, пытаясь ускользнуть от ответа, все же предоставила всю нужную информацию и мы распрощались.

6. Через 20 минут, уезжая по делам, я с усмешкой созерцал двух сотрудников компании в форменной одежде, которые направлялись в мой подъезд, неся за собой оборудование. Полагаю, что это были дежурные техники. Еще через 20 минут доступ в Сеть был восстановлен и все заработало.

Какова мораль басни?

Исключите эмоции

Понятно, что в службу поддержки звонят только в том случае, если что-то не работает. Пока клиент полностью удовлетворен качество услуг, он даже и не вспоминает о том, что есть такое подразделение в компании. Но как только что-то ломается и на той стороне не хотят мгновенно исправить проблему — сразу же возникает масса негатива: «как?! Я же вам деньги плачу!».

Никогда не срывайтесь на крик или оскорбления. В большинстве Call Center разговоры оператора с клиентом записываются и в случае последующих разбирательств, подобное поведение сыграет против вас. Оператор всегда может сказать, что он попросту не уяснил вашу проблему за всем потоком эмоций, а не желая их слушать (и имея на это полное право), просто прекратил разговор.

Будьте предельно вежливы и проявляйте максимальную заинтересованность в решении вашего вопроса. В конце-концов, вы позвонили, чтобы решить проблему, а не чтобы ругаться.

Поймите правильно, для того, чтобы решить проблему — в ней нужно для начала разобраться. И трудно себе представить, что оператору доставляет удовольствие выбирать крупинки информации среди вашего потока негатива. Более того, в инструкциях по работе с клиентами чаще всего указано: «если клиент ведет себя неадекватно, хамит, использует в речи обсценную лексику — оператор имеет право закончить разговор.» И это абсолютно нормально — согласитесь, вы сами не станете терпеть подобную форму общения со стороны чужого человека — тогда почему оператор должен? Зарплату ему платят за решение вашей проблемы, но не за выслушивание негатива — он не психотерапевт.

Я общался с операторами предельно спокойно и вежливо — не их вина, что пропал доступ. Да, они лицо компании, но еще не вся компания в целом. И свою работу они выполняют в полной мере. Другое дело, что каждый из них, понимая, что 6 дней ожидания — неадекватный срок, а проблема явно достаточно мелкая, мог бы приложить минимум усилий (один звонок техникам), чтобы решить проблему безболезненно.

Помните, оператор — это не органический модуль телефонной трубки, а живой человек со своими делами, проблемами и эмоциями. И хотя он обязан выслушивать все ваши претензии — это не значит, что он должен делать что-либо сверх своих обязанностей.

Не стоит пытаться давить на то, что из ваших средств выплачивается его зарплата — во-первых, она не так уж и велика, а во-вторых — вы эту зарплату ему платите лишь опосредовано.

Проверьте свою сторону

Как вы думаете, откуда рождается масса историй про глупых пользователей, не включивших устройство в розетку? Эдакий себе операторский фольклор? Отнюдь — это абсолютно реальные ситуации. И для того, чтобы не стать героем очередного «эпоса» — сначала проверьте, все ли в порядке на вашей стороне.

Например, если у вас возникла проблема с сайтом:

  1. вспомните, что вы в последний раз изменяли и к чему это привело;
  2. вспомните, какие плагины к браузеру вы ставили в последнее время;
  3. отключите блокировщики рекламы, флеша и скриптов;
  4. попробуйте загрузить сайт в другом браузере;
  5. попробуйте загрузить внутреннюю страницу;
  6. если это корпоративный компьютер — отправьте запрос в ИТ-ServiceDesk , не менялось ли что-либо в политиках безопасности в последнее время.

Зачастую такие простейшие операции позволяют решить проблему без обращения в службу поддержки или администратору/разработчику.

Помните, зачастую корень проблемы кроется не обязательно в поставщике услуг — это может быть и ваш недосмотр или ошибка. Обязательно сначала проверьте — все ли в порядке на вашей стороне и, лишь убедившись в этом — обращайтесь в службу поддержки.

Излагайте проблему кратко, емко и сжато

Большинство пользователей начинают разговор со службой поддержки с фразы: «у меня ничего не работает!». В результате оператор должен потратить массу времени, чтобы выяснить — что же такое это «ничего» и почему оно не работает? Прежде чем пояснять проблему таким образом — подумайте сами, а вы бы смогли диагностировать неполадку по такому объяснению?

Оператор общается с сотнями пользователей в течение дня. И в процессе этого общения, вырабатывается понимание определенных типов  пользователей и модель поведения в разговоре с ними. Если вы сами не понимаете, в чем может быть проблема — вам можно рассказать все, что угодно. Если же оператор чувствует, что вы подготовились к разговору и провели все доступные вам проверки — не имеет смысла убеждать вас в том, что это ваша проблема.

Проблема все равно не решена

Естественно, делать из оператора «мать Терезу» не нужно. Часто возникают ситуации, в которых сотрудник компании явно мог бы решить проблему, но для этого понадобится сделать пару лишних телодвижений — а лень. Но и эту ситуацию можно решить, четко и внятно дав понять оператору, что в том случае, если он не приложит хотя бы минимум усилий для решения вопроса, то проблема пользователя станет уже его личной проблемой.

Помните, что по законодательству, официальная жалоба должна подаваться с личной подписью подателя и «бумажном» виде. Электронные каналы не являются официальным источником подачи жалоб, поскольку на них не распространяется ни обязательная регистрация входящей корреспонденции, а следовательно — они не получают входящий номер.

Каждая жалоба обязательно оформляется в двух экземплярах — один из которых оставляется в компании, а второй — остается вам. Оба экземпляра должны иметь одинаковый входящий номер и печать организации.

Кроме того, учитывайте, что вы пишете именно «жалобу», а не «заявление». Заявлений — тысячи, их никто не будет проверять. А вот жалоб — единицы и поэтому во многих компаниях топ-менеджмент внимательно относится к таким документам. В данном случае именно этот фактор и сыграл свою решающую роль — оператору проще было позвонить и решить вопрос с техниками самому, чем потом расхлебывать возникшие проблемы.

В дополнение — прочитайте старую, еще FIDO-шную юмореску «Правила общения со Службой Технической Поддержки».  А тем, кто чаще находится на противоположной стороне «баррикад», советую ознакомиться со статьей Наташи Клевер -  «10 практических советов о том, как правильно реагировать на критику».

А какие методики и хитрости в общении со Службой поддержки используете вы?

44 комментария к “Как общаться со службой поддержки”

  1. хорошо написано, я сама работала в поддержке и люди часто не понимают, что человек на другом конце провода не виноват в их проблеме, и орать «вы сломали» или «из-за вас» просто тупо!

    ОтветитьОтветить
  2. У меня методы простые: минимум эмоций, максимум информации. Ибо чем больше я дам второго и чем меньше загружу первым, тем быстрее в моей проблеме разберутся. =S

    ОтветитьОтветить
  3. Возможно когда-нибудь мне придется обратиться в ТП, вспомню Ваши рекомендации и советы :) спасибо.

    ОтветитьОтветить
  4. Несмотря на то, что электронная переписка не может рассчитываться как официальная жалоба (а для коммерческих организаций такой термин вообще неприменим), любая переписка в жлектронном виде на ура принимается в суде. Почти любая юридическая контора может заверить е-маил и превратить его в документ.

    Стоимость услуг 1000—1500 рублей за пакет.

    ОтветитьОтветить
  5. Сам работал в службе тех поддержки и звонящие иногда убивали морально... Они почему-то думали, что это именно я тот плохой человек, который лишил их доступа в сеть, да и в других их проблемах был виноват тоже я)

    ОтветитьОтветить
  6. @ TsuriCom:

    (а для коммерческих организаций такой термин вообще неприменим)

    C точки зрения судебных разбирательств — конечно. Но с токи зрения взаимоотношений между клиентом и компанией — отлично работает. Несколько раз уже убедился на собственном опыте — например, со страховыми.

    любая переписка в жлектронном виде на ура принимается в суде. Почти любая юридическая контора может заверить е-маил и превратить его в документ.

    Заверить-то можно, проблема в том, что нельзя со 100% точностью доказать, что человек на другом конце «провода» — именно представитель компании, а не просто какой-то Петя Мокин. Такие доказательства может дать только ЭЦП — но, например, заголовки сервера к доказательствам относится не будут.

    ОтветитьОтветить
  7. @ Княгиня: не могу не согласиться с правильностью и эффективностью такого подхода :) И как — все получается?

    ОтветитьОтветить
  8. @ Yaroslav.CH:

    Ну, сказать, что «всё» нельзя, но решаемые проблемы решаются.

    У меня главный «любимый» саппорт — провайдер. Он иногда падает на часок-другой без видимой (для меня) причины — не так часто, чтобы бежать искать нового, но поводы для звонков были. А второй «любимый» — саппорты хостеров. С этими я общаюсь по почте.

    ОтветитьОтветить
  9. Улыбнуло. Пока читал вспомнил один момент. Тоже с провайдером интернета было.

    Я живу не в городе, а в поселке, и здесь у нас не было никакой возможности доступа в интернет, за исключением модемного доступа(45,2 кб/c). Через некоторое время Домолинк завез оборудование на наше АТС. И подключили всех людей, у кого были телефоны(и кому потребовалось). Но скорость между всеми разделили. Так как канал интернета шел не через оптоволокно скорость была не ахти (128кб/c). А в тарифе было прописано 512мб. Много много раз я оставлял заявки что бы связаться с техподдержкой, но мне даже ни разу не перезвонили.

    Через некоторое время написали жалобу и принес им прямо в главный офис, через 2 дня у меня скорость доступа в интернет была 1мб/сек

    ОтветитьОтветить
  10. Долго работал в службе поддержки. Каких там я чудиков не насмотрелся. 90 % всех причин это пользователь. Так что не судите строго.

    ОтветитьОтветить
  11. Были случаи обращения в ТП. Хостинг у меня замечательный, помогли исправить мне мои косяки, давольно быстро и вежливо. ТП Инет-провайдера потрепала нервы. неприятно когда вашу техническую проблему выслушивает, по всей видимости, блондинка в розовой кофточке и поняв что она ничего понять не может, просит «немного» подождать соединения со специалистом. Ждете 20 минут, оказывается обед и вас вежливо просят перезвонить через часик. просто рррр, но чтобы проблеима решилась вы вынуждены быть вежливыми и понятно объяснить симптомы поломки. Передали команду техникам после 3 часов висения на телефоне (проводном, так как с сотового им дозвониться технически невозможно)

    Удачи всем с тех поддержками =)

    ОтветитьОтветить
  12. Когда я работала в школе, иногда пропадал Интернет. И каждый раз диалог происходил так: «Не можем зайти ни на 1 сайт. Делала то и вот это (перечисляю). Такое не в первый раз. У Вас что-то меняли и всё появлялось». Ответ провайдера: «Это не у нас!» Потом всё-таки решали посмотреть. Оказывалось, что всё-таки у них. И так 2 раза в месяц.

    ОтветитьОтветить
  13. Замечательная статья — до этого момента ничего не читал по этой теме с таким удовольствием и интересом. Советы предельны просты и разумны, а приведённые примеры отлично иллюстрируют их. Думаю, для всех, кто ознакомился с этой информацией, общение с операторами станет если не удовольствием, то обычным делом, а не сплошной нервотрёпкой, после которой портится настроение на несколько дней. Спасибо! :)

    ОтветитьОтветить
  14. С поддержкой интернет провайдера всегда общалась и буду общаться вежливо и по возможности пыталась решить проблему сама...

    Правда у меня был казус с поддержкой интернет-магазина. Обещали доставить заказ в течение 2-4 недель. Через 2 месяца я решила позвонить им и узнать судьбу моего заказа. Оказалось, что они его проворонили и мне надо его ещё раз сделать. Мне всё пытались внушить, что это была моя проблема... Теперь я просто не обращаюсь на тот сайт...

    ОтветитьОтветить
  15. Специалистам из тех поддержки тоже не сладко достается! Самое интересное, что в 80% случае проблема оказывается на стороне абонента, но до того как это определиться он успеет всех родственников сотрудника до 5 колена перебрать!

    ОтветитьОтветить
  16. @ CelNet:По поводу 80% согласна. Может даже чаще. У меня был случай, когда я утром не обнаружила у себя интернета. Маленькая была, первым делом позвонила в саппорт. В итоге оказалось, что это просто мой отчим решил меня за что-то наказать и вытащил интернет-кабель из хаба)))

    ОтветитьОтветить
  17. качество обслуживания прямопропорционально зависит от количества провайдеров! естественно, чем их больше, тем лучше=)

    ОтветитьОтветить
  18. Тоже склоняюсь к мнению что надо как можно сдержанней общаться из службой поддержки... В любом случае эмоции вряд ли что-то решит, скорей только усугубят ситуацию.

    ОтветитьОтветить
  19. Я помню, как меня с другом весь день водили вокруг пальца. Мне тогда было 14 лет, естественно, я не мог сказать им, что — так мол и так я на вас в суд подам. Но мы делали очень хитро, мы звонили и интересовались, как можно устранить проблему — нам говорили что надо делать, после чего мы ещё раз звонили и сново спрашивали. Так мы реально потрепали нервы деспечиру. Почле чего к нам отправили мастера, который оказался весьма умным и шустрым. Конечно при диалоге можно идти на компромисы, но иногда это не возможно!

    ОтветитьОтветить
  20. помню как-то не работал интернет, звонила в службу поддержки, сказали, что всё так и должно быть, тех. работы, через 3 дня всё будет отлично. Ага, как же, звоню им через 3 дня и они говорят ТО ЖЕ самое, т.е подождите 3 дня. ЕЩЁ 3 дня, представляете! и так продолжалось две недели))

    ОтветитьОтветить
  21. Есть золотое правило из Библии — «Как хочешь, чтобы с тобой поступали, так и ты поступай с ними» :)

    Еще не разу не подводило, но это не значит, что ты недолжен отстаивать свои права и быть в этом тверд.

    ОтветитьОтветить
  22. Пользуюсь интернетом уже 13 лет, за все время приходилось пользоваться услугами многих провайдеров, хостеров и других сервисов. Один раз была крупная проблема, благодаря которой потерял три месяца трудовой деятельности. А в целом я доволен работой службы поддержки. Видимо потому что перед заключением того или иного договора, стараюсь тщательно изучить компанию

    ОтветитьОтветить
  23. Сложность еще в том, что большинство компаний угробили собственную службу поддержки и передали эти функции коллцентрам... вот с ними общаться очень тяжело, они банально ничего не знают и редко могут помочь :(

    ОтветитьОтветить
  24. Да, очень часто винят человека, работающего в поддержке. И это не правильно... он же не виноват.

    ОтветитьОтветить
  25. Очень важно, чтобы оператор в тех поддержке был достаточно терпим и ни при каких условиях он не должен показывать своего недовольства.

    ОтветитьОтветить
  26. Отличная статья. Хоть у меня никогда и не возникало серьезных проблем и недопониманий со всяческими ТП, но теперь, я уверен, скорость решения моих проблем увеличится в несколько раз! Спасибо автору!

    ОтветитьОтветить
  27. Лично я если возникает проблемы с интернетом, проверяю все что только возможно у себя, а потом звоню в техподдержку своего провайдера. Обычно быстренько перекидывают на специалиста, но там сидят очень замечательные кадры, говорят как будто я впервые увидел компьютер и в торой раз в жизни клавиатуру. Но ничего пару минут разговора и быстро решают проблемы со своей стороны или высылают мастеров.

    Самое странное что стараться на все отреагировать максимально быстро.

    ОтветитьОтветить
  28. Я звоню в службу поддержки только в самом крайнем случае — когда все другие способы испробованы. Советую перед тем как позвонить записать коротко вопросы которые хотите задать. Так когда вы пишете их на листочке вы четко формулируете вопросы и это помогает вам ничего не забыть — чтоб потом не задавать глупых вопросов и не перезванивать по 100 раз.

    ОтветитьОтветить
  29. Комментарии ожидаемы: «я работал в поддержке, в 90% виноваты пользователи», «я пользователь, в 90% в службе поддержки лентяи».

    Лично меня просто бесит когда ты говоришь что у тебя до модема связь есть, смотришь в вебморде модема что ДСЛ у провайдера не работает, а тебя уперто закставляют лезть под диван и смотреть какие там лампочки горят. Или по листику читают «нажмите пуск-выполнить...»

    Почему в службе поддержки работают девушки-операторы с красивым голосом, а не хотя бы выпускник ПТУ, который в курсе что как работает?

    ОтветитьОтветить
  30. Служба службе рознь, у меня вот служба поддержки провайдера — идиоты, а те с кем по работе общаюсь — службы аффилейт программ америкосских — отлично работают и что важно — сами мне звонят.

    ОтветитьОтветить
  31. Нередко проблема с вызовом техника на определенное число вызвына банальным сокращением кол-ва техников в целях экономии или в целях стимулирования увеличения зарплаты оставшимся. Фраза:"Извините , но все техники сейчас на линии, но вы можете оставить заказ и с вами свяжутся" говорит о том, что техников на самом деле максимум двое и они реально просто не в состоянии все охватить. Если вам все-таки под угрозой жалобы все-таки прислали, значит кто-то оформив заказ банально просидел в бесполезном ожидании.

    ОтветитьОтветить
  32. Во написал!!!!

    Прям инструкция по эксплуатации службы поддержки.

    Лично у меня никогда не получалось найти с ними общий язык. Так и отступала, чтобы не ругаться.

    ОтветитьОтветить
  33. Я сам работал консультантом, но только по технике и сколько я таких отзывов слышал — можно целую книгу писать, под названием Судьба и Умора :)

    ОтветитьОтветить
  34. Ребята!!!! 90% не могут ответить на прямой простой вопрос — «а каким Вы браузером пользуйтесь?» В моей сфере это очень критично. Половина из этих 90-та даже слушать не умеет, что им говорит сотрудник тех поддержки. И им плевать, что у этого человека высшее техническое образование, что он все проблемы знает наизусть.

    P.S. Это именно для тех поддержки, которая сразу может что-то подкрутить и вылечить, а не про мега коллцентры крупных компаний.

    ОтветитьОтветить
  35. я не знаю у меня когда то не было интернета, я позвонил в службу поддержки, и там был настолько тупой оператор, который вообще ничем не мог помочь, в итоге я сидел 5 дней без интернета (

    ОтветитьОтветить
  36. @TsuriCom:

    Как ни странно бумага работает подчас быстрее и гарантировано, общания через интернет не всегда работают в том режиме для которого они предназначались.

    PS к автору. Кстати вы ничего не сказали о договоре — там обычно написан срок устранения неисправностей и в случае просрочки писать уже не жалобу, а официальную претензию (опять же лучше письменно)

    ОтветитьОтветить
  37. @trsteep:

    Кстати вы ничего не сказали о договоре

    Потому как в большинстве случаев, в договоре указаны такие сроки, которые не устроят никого — может быть написано «до 7 дней», например :) Изначально понятно, что ни одной компании не выгодно писать короткие сроки исправления проблем — всегда лучше подстраховаться.

    А «жалоба» и «официальная претензия» — это одно и то же :)

    ОтветитьОтветить
  38. @Yaroslav.CH:

    Претензия пишется в ту организацию, которая должна выполнить ваши требования, а жалоба всегда направляется в надзорную инстанцию — в жилищную инспекцию, прокуратуру, муниципалитет.

    Претензия — это своего рода предупреждение о возможных юридических последствиях. Она относится к досудебному порядку урегулирования спора.

    Ну это официально :) т.е. зачем им жаловаться на их самих — ну чисто логически :)

    ОтветитьОтветить
  39. @trsteep: мы говорим о несколько разных вещах. Вы — о внешнем воздействии, а я — о внутреннем. В моем случае жалоба оформляется на имя руководство компании, на действия сотрудников. А претензия — это из области юридических лиц :)

    Кроме того, к какой надзорной организации можно обратиться в случае, описанном в статье? :)

    ОтветитьОтветить
  40. @Yaroslav.CH:

    Кроме того, к какой надзорной организации можно обратиться в случае, описанном в статье? :)

    В большинстве случаев есть организации, которые выдают лицензии или курируют вопросы связанные с деятельностью фирм.

    Даже попытки лишить лицензию компании резво решает все проблемы, но об этом случае думать лишь в случае совсем нахальном посылании тех суппортом, а потом и начальством.

    В общем всегда следует сначала проверять косяки со своей стороны, потом проверять что косяк действительно их, потом звонить в суппорт, а дальше по обствоятельствам

    ОтветитьОтветить
  41. @trsteep:

    Даже попытки лишить лицензию компании резво решает все проблемы, но об этом случае думать лишь в случае совсем нахальном посылании тех суппортом, а потом и начальством.

    Это ситуации уже несколько иного порядка. Лишение лицензии не имеет отношения к проблемам в обслуживании клиентов. От того, что у Вас не работал доступ в Интернет, компанию-провайдера не ликвидируют :)

    В общем всегда следует сначала проверять косяки со своей стороны, потом проверять что косяк действительно их, потом звонить в суппорт, а дальше по обствоятельствам

    С этим, конечно, не могу не согласиться :)

    ОтветитьОтветить
  42. Статья супер! Никогда не думала ,что на такую тему можно так подробно все описать. Советы даете правильные, все по полочкам разложено!

    ОтветитьОтветить
  43. Служба поддержки службе поддержки рознь. Больше все зависит от фирмы которая предоставляет услуги и адекватности операторов.

    ОтветитьОтветить
  44. Отличная статья. Прочитала её с удовольствием, так как сама работаю оператором. Считаю что каждый человек который когда либо захочет позвонить в тех. поддержку, просто обязан перед звонком прочитать эту статью. На самом деле она очень полезна. Ведь большинство людей во время разговора повышают тон, делая ОП во всём виноватым. И в последствии складывается такое мнение, что люди звонят не для того чтобы решить проблему, а просто для того чтобы на кого-то выплеснуть свои емоции!!!

    ОтветитьОтветить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *