Темная сторона фриланса: что делать, если клиент не платит?
22-02-2010 | Автор: Yaroslav.CH |
Рубрика: Фриланс
Метки: Верстальщику, Контент-менеджеру, Копирайтеру, Маркетологу, Продажнику, Разработчику
57
Представляю вашему вниманию вольный перевод понравившейся мне статьи — «The Dark Side of Freelance Writing: When Clients Don’t Pay».
Мы очень часто говорим о преимуществах фриланса, восхваляя его гибкость и комфорт. Но есть одна составляющая, которая, на мой взгляд, охватывается недостаточно — я называю ее «темной стороной фриланса», и включает она в себя мошенников и неплательщиков. Одним из главных правил, которые я узнал за годы фрилансерства, стал тот факт, что очень многие фрилансеры после того, как были обмануты — стесняются говорить об этом и не готовы признать, что это вообще произошло. Хотя, на мой взгляд, стыдиться нечего. Чем больше мы обсуждаем подобные ситуации, тем больше средств для защиты от них мы можем выработать.
Клиенты не платят по разным причинам. Иногда это даже и не входило в их намерения, но возникли проблемы с финансированием проекта; иногда они рассчитывают, что фрилансер не станет подавать на них судебный иск, посчитав это бессмысленной тратой времени; а иногда — абсолютно беззастенчиво хотят получить выполненную работу абсолютно бесплатно. Правда бывает и так, что клиент может попросту забыть перевести оплату — и вам стоит дать ему шанс исправить ситуацию, не подозревая сразу во всех смертных грехах. Как минимум, на первый раз.
Если ваш заказчик пропустил платеж — для начала проверьте условия договора. Ничто так не раздражает клиента, как исполнитель, который начинает требовать оплату раньше положенного срока и до завершения работы. Например, если по условиям соглашения, платеж должен поступить через 15-20 дней после сдачи работы, а вы начинаете напоминать о платеже уже на следующий день, клиент вряд ли будет в восторге от вашей манеры ведения дел.
Дождитесь окончания условленного периода и:
- вежливо напомните о себе. Не начинайте требовать оплату, отправляя счета или уведомления о просрочке. Дайте клиенту еще неделю или дней десять.
- позвоните. По прошествии разумного промежутка времени — позвоните клиенту. Скорее всего, по тону его голоса и манере разговора вы сможете определить причину задержки. Если вам приходится звонить по нескольку раз или у клиента постоянно нет времени с вами разговаривать — нетрудно догадаться, что он просто откладывал платеж... как минимум, на некоторое время. Если он приносит извинения и обещает перевести деньги в ближайшие дни, обязательно уточните — когда именно. Вы должны дать клиенту понять, что вы все помните и все контролируете.
- позвоните снова. Именно сейчас наступает время, когда стоит начать раздражаться. Если клиент не отправил вам платеж, как было запланировано и договорено — теребите его. Теребите его каждые один-два дня или раз в неделю — как вам самому удобнее. Вы выполнили свою работу, она была принята и должна быть оплачена.
- напишите письмо. Пусть ваш клиент знает, что вы не отступитесь и настроены искать другие пути воздействия. При отправке письма поставьте в копию непосредственное руководство, представителя топ-менеджмента компании и главного бухгалтера. Кроме того, отправляя письмо — обязательно укажите «уведомить о доставке» и «уведомить о прочтении».
Если заказчик не платит и продолжает игнорировать вас — у вас есть несколько путей:
- прекратить любые взаимоотношения с этим клиентом и выполнение для него любых других работ. Если он не оплатил вам предыдущие заказы, то шансы на получение оплаты следующих — стремятся к нулю. Задайтесь вопросом — стоит ли продолжать работать на такого заказчика или отложить работу по крайней мере до тех пор, пока выплата за предыдущий заказ не будет произведена.
- предложите план выплат или выплаты в рассрочку. Если у вашего клиента в данный момент недостаточно средств и у вас с ним нормальные взаимоотношения — предложите оплату в рассрочку. Логично предположить, что выплата $50 в неделю в течении месяца будет предпочтительней, чем единоразовая оплата всей суммы в $200.
- действуйте через его голову. Если ваш клиент — не высшее звено руководства компании, найдите кого-либо еще, с кем можно обсудить возникшую ситуацию — например, контакты генерального директора или члена правления, отвечающего за данное направление. Они могут даже не знать о том, что у вас возникли проблемы.
- пригрозите правовыми мерами. Многие клиенты рассчитывают, что у вас не хватит духу, времени, денег или желания искать правовой защиты. И, что самое парадоксальное — они правы. Большинство фрилансеров при возникновении проблем с оплатой, крайне редко выбирают судебный иск в качестве средства для решения проблемы, считая, что нет смысла бороться за оплату, если сумма меньше $3000, а судебные издержки могут оказаться больше. Однако не стоит забывать тот факт, что эти издержки будет выплачивать проигравшая сторона. Да, решение проблемы в судебном порядке действительно потребует достаточно серьезных усилий, но так же сразу обозначит тот факт, что вы не тот, от кого можно просто отмахнуться.
- расскажите о нем. Пусть ваш клиент знает, что вы обязательно распространите информацию о его принципах ведения бизнеса по всем посещаемым интернет-сообществам, форумам и биржам.
Никогда не забывайте правильность старой поговорки — «каждый труд должен быть оплачен». Не получив оплату вы можете махнуть рукой и сказать «да ладно, это всего лишь $500» или можете сказать «я потратил на этого человека свое время и усилия, которые должны быть оплачены». Что говорить — решать только вам.
Не беспокойтесь о сжигании мостов — клиенты, которые не платят и так не заботятся и хороших отношениях, а потому и для вас это должно быть последним о чем стоит беспокоиться.
Кроме того, если вам не заплатили, но вы спустили эту ситуацию на тормозах — вы только лишь дали клиенту понять, что подобный подход абсолютно нормален. Следовательно, вы не только не получили оплату, но и подставили своих коллег по цеху, которые завтра столкнуться с этим же заказчиком.
И даже более того — вы своим же трудом начинаете зарабатывать себе репутацию слабака и простофили. Я знаю о чем говорю, поскольку в свое время работал на тех, кто изначально рассчитывает именно на простофиль. И, поверьте, они все еще в бизнесе.
А что вы делаете, если клиент не платит?
Оригинал: The Dark Side of Freelance Writing: When Clients Don’t Pay, перевод: Yaroslav.CH
3 
170 
13
@© Yaroslav.CH:
Да ну естественно. Это было много лет назад, и был один из первых опытов работы с русскоговорящим заказчиком. Второй проект если память не изменяет. Первый сделал быстро, правда там с оплатой затянул человек на день (просто потерялся). Я даже понервничать успел. :) Больше подобных ошибок не повторял. И считаю, что полученный опыт оказался бесценным;)
@SibNext: кстати, с «забугорными» заказчиками я тоже как-то чуть было не вляпался — на поверку оказалось, что это «таки наш человек», хотя и умело прикрывающийся хорошим английским и живущий — там. Но очень уж меня насторожил до боли знакомый принцип ведения дел — слишком уж он отличался отличался от уже знакомой мне на тот момент методики «чистых» иностранцев :)
Причем смутило, собственно, явно прослеживающееся присутствие истинно «русского авось» — ТЗ, которое приняли без правок, постоянное «начнем, а там разберемся» и т.д.
Вот именно для того, чтобы заказчики не слишком «терялись», я с одной стороны всегда стараюсь прозондировать почву на тему — насколько ему нужен этот проект, а с другой — не даю доступ до оплаты. Несколько раз просто сразу отказывался, когда понимал, что проект делается просто «для галки». В таких случаях шанс получить деньги зависит не от необходимости, а только лишь от честности. А для меня это не слишком серьезный аргумент :)
@© Yaroslav.CH:
Я делаю подобные исключения лишь в одном случае, если знаком с заказчиком лично, и он живет со мной в одном городе. Тут рычаги воздействия могут быть несколько иными. А в остальных случаях... как говорила одна моя знакомая бабулька: «я в Бога верю, но дверь все-равно на замок закрываю» :)
@SibNext: ну я все же не сторонник силовых мер в бизнесе (кроме отдельных случаев), потому предпочитаю не делать особых различий.
А что касается работы со знакомыми и через знакомых — в особенности. Самый неприятный момент случается тогда, когда кто-то из знакомых подкинул тебе заказ (прямо или как посредник), ты его выполнил, но оплата-то лежит на непосредственном заказчике. И в итоге ты попадаешь в абсолютно патовую ситуацию — или отношения портить, или деньги получать.
Именно поэтому, я с самого начала всех, с кем начинаю работать предупреждаю о том, что для меня существует только вышеописанная методика. А дальше уж — хочешь работай, не хочешь — не работай.
@© Yaroslav.CH:
Ненене Дэвид Блейн :)
Про силовые методы никто и не говорит. Есть более гуманные способы воззвать к совести :)
Ну а по теме — несмотря на возможные риски — я стараюсь все же верить людям. Ну вот не знаю, хочется верить, что осталась в заказчиках совесть ;)
@SibNext: ну тогда отсыпь немного своей уличной магии и расскажи — какими методами пользуешься ты :)
Ну я не говорю, что считаю всех заказчиков априори мошенниками и неплательщиками — я лишь изначально предполагаю возможность такого развития событий. Причем, в сущности, основываясь не столько на подозрениях в отрицательных личных качествах, сколько — на том, что понимание фразы «обстоятельства непреодолимой силы» у всех разное.
Для кого-то даже банальная временная напряженка с деньгами и неумение ее решать могут превратить весь процесс взаимодействия с исполнителем в огромную проблему — хотя изначально человек и не собирался никого обманывать.
@© Yaroslav.CH:
Никакой магии, все свое... вон на огороде растет... :)
У нас городок небольшой, и имея определенный вес, можно подпортить человеку репутацию. А таки кому это надо?
У меня бывают случаи (фриланс, но не кодинг) когда заказчик может рассчитаться и через месяц, и через два. Причем я даже на напоминаю об этом. Неудобно конечно, ибо планирование доходов тоже вещь нужная. Но ситуации бывают разные.
Ну и естественно не со всеми так. Я и для некоторых наших заказчиков не делаю исключений, и даже иногда прошу предоплату 100%. Все зависит от конкретного случая.
Это как в милиции, если кого то обидели, то не каждый решится об этом во всеуслышание говорить, а мужская половина вообще посчитает унизительным рассказывать о своих неудачах.
Как разрешить эту ситуацию?
Конечно, любыми способами напоминать о себе (можно более действенными, например потерей репутации).
Если вы в дальнейшем не планируете сотрудничать, то просто разорвать все отношения.
@SibNext: согласен — в этом большое преимущество небольшого городка. «Мегаполисы» в этом плане куда более неудобные места.
Клиенты вообще любят индивидуальный подход во всех проявлениях взаимоотношений :)
Ну бывало конечно такое, причем было не с тем с кем работал через инет, а дважды люди с которыми встречались и обговаривали мелочи. Правда я позвонил пару раз и после обещаний, что сегодня/завтра/проблемы у меня/ т.д. и т.п. — решил, что здоровье дороже. Когда сумма большая обычно не работаю без аванса и потом чекпоинты.
А вот еще был один — просто закрыл сайт .htaccess-ом, расплатился в тот же день, причем сам привез, но там к фтп был у меня полный доступ.