В чем разница между — сэкономить и недоплатить?
Дата: 16-12-2010 |
Автор: Yaroslav.CH
| Рубрика: Общение
Метки: Верстальщику, Дизайнеру, Копирайтеру, Маркетологу, Разработчику
41
Не так давно, в разговоре за чашкой кофе, я совершенно машинально сказал фразу: «да, я помню, это было лет двадцать назад» и с легким недоумением понял, что уже могу абсолютно спокойно оперировать подобными цифрами, хотя еще вчера мне казалось, что это будет совсем не скоро. Это, конечно, не делает меня «ровесником паровоза», но и понимание того, что энная часть жизни прожита и довольно серьезный опыт уже накоплены — присутствует.
Именно поэтому сегодня я хочу поговорить с вами о тех шишках, которые я самостоятельно набил, продвигаясь по длинной и далеко не всегда ровной дороге рабочего процесса. Большую часть кочек, буераков, ям и прочих неприятностей, которые встречались на пути, можно охарактеризовать тремя глобальными сценарными конструкциями: «я — нищеброд», «ты — лишний» и «я ничего не понимаю в этих ваших...». Рассмотрим каждый из них в деталях.
«Я — нищеброд»
В этом сценарии клиент просит максимально снизить стоимость проекта — заказать дизайн попроще; максимально уменьшить количество любого рода технических решений; купить домен у самого дешевого регистратора; максимально недорогой хостинг; создавать материалы для сайта не с помощью профессионального копирайтера, а сотрудниками компании и так далее.
В процессе работы с таким клиентом вы обязательно наслушаетесь историй о том, что «бизнес сейчас не идет», «контрагенты задолжали», «банк поджимает с кредитом», «товар застрял на таможне», «налоговая и санстанция зажимают» — в общем всех возможных вариаций на тему «как страшно жить».
Работая с вами, такой заказчик будет постоянно стараться впихнуть максимальное количество собственных пожеланий в понятие «ошибка», вынуждая вас переделывать все снова и снова, надеясь получить максимум, но бесплатно.
Чаще всего, оплату сделанной работы можно будет получить лишь пригрозив использовать методы «мануальной терапии», как то — паяльник и утюг. Причем отдавая вам или перечисляя на счет абсолютно честно заработанные вами дензнаки, клиент будет делать это с видом — «вы отнимаете даже не последнюю рубашку, а уже просто майку и моим детям завтра — да что там, уже сегодня — нечего будет есть».
Работа с такими клиентами — путь в персональный ад. После сдачи проекта — если вы, конечно вытерпите все предыдущие мытарства — ситуация кардинально поменяется. Клиент, от которого вы, казалось бы, наконец избавились, станет вашим дневным, ночным, утренним и вечерним кошмаром — у него будет сбоить хостинг, не будут дозваниваться клиенты, не будут расти продажи и кокосы, а крокодил и покупатели категорически не будут ловиться.
При этом он будет искренне верить, что заплатил вам бешеные миллионы, за которые вы теперь просто обязаны решать любые его даже самые незначительные проблемы, всегда быть на связи и быть готовым к исполнению желаний.
Особым моментом станет претензия — «вы сделали сайт, а продажи не увеличились!», «почему мне не звонят клиенты?!», «когда сайт поднимется на первые позиции в поисковых машинах?!» и так далее. Если вы работали с таким клиентом через биржу фрилансеров — будьте с самого начала готовы к появлению отрицательных отзывов, даже если вы изначально договаривались именно за этот отзыв и работать.
Если вы хотя бы краем сознания чувствуете, что дело принимает именно такой оборот — ни в коем случае не связывайтесь с этим клиентом. Руководствуйтесь пословицей: «лучше с умным потерять — чем с дураком найти».
«Ты — лишний»
Второй сценарий подразумевает ситуацию, при которой вы договариваетесь с клиентом не только на непосредственно разработку, но и на поддержку и продвижение сайта, а также любые другие «продажно»-маркетинговые активности.
Ваши действия:
- провели за столом переговоров максимально большое количество времени;
- убедили клиента в оригинальности и работоспособности своей идеи;
- разложили все по полочкам и прописали все активности;
- вложили максимум усилий в сайт, детально и подробно подготовив его к началу работ по продвижению и популяризации.
Действия клиента:
- «спасибо, наша компания в ваших услугах более не нуждается».
Далее возможны два варианта развития событий — либо продвижение будет отдано более «близкой к телу» конторе, которая за время вашей работы над сайтом, успела «прикормить» нужного человека в компании, либо вы будете с тоской наблюдать за неуклюжими попытками сотрудников самостоятельно проводить работу.
Такого рода, мягко говоря, «хитрецов» можно распознать по нескольким основным признакам:
- вам предлагают сначала заключить договор на разработку, а только после его завершения — на продвижение и поддержку. Чаще всего это мотивируется так — «ну мы же не знаем как вы работаете, нам ведь нужно убедиться!»;
- у вас долго, упорно и в максимально подробных деталях выпытывают — что и как именно вы собираетесь делать и как продвигать ресурс. Причем спрашивают все и в такой форме, что по большей части ваши ответы начинают напоминать уже лекцию;
- очень часто звучат вопросы — «а можем ли мы делать это самостоятельно?», «а насколько сложно поддерживать сайт самим?», «а покажите нам как сделать то-то и то-то?» и т.д.
- ближе к окончанию работ, к вам начинают придираться по поводу и без, стараясь максимально продемонстрировать вашу некомпетентность для дальнейшего использования в качестве объективной причины невозможности дальнейшего сотрудничества.
Если вы продаете комплексную услугу — заключайте комплексный договор.
Если вы продаете услугу «в распаровку» — четко следуйте логике итераций.
Тратьте время на обучение клиента, но не на начитку ему лекций.
«Я ничего не понимаю в этих ваших...»
«Да это же идеальный клиент!» — воскликните вы — «Ведь у меня полностью развязаны руки и я могу наконец-то спокойно сделать свою работу, отдаться творчеству и предоставить клиенту готовый результат!». Не хочу вас разочаровывать, но нет — все будет далеко не так просто.
Клиент категории «я ничего не понимаю» изначально считает, что вы пытаетесь его обмануть. Причем обязательно и в каждой мелочи. «Почему дизайн стоит $500, а я видел за $50!», «Зачем нам домен com.ua, ведь можно купить pp.ua — он дешевле!», «Зачем нам пакет хостинга на 1000 Mbyte, нам хватит и 100!», «Эта компания явно платит вам за продажу ее услуг, я отказываюсь здесь покупать!» и т.д.
В итоге, рабочий процесс будет продвигаться со скоростью смертельно раненой черепахи, а все время будет отдано на убеждение клиента в том, что вы не верблюд. Для меня такие клиенты сродни бабушкам, ежедневно ходящим в районную поликлинику и рассказывающих врачам о своих внуках, просмотренных сериалах, о том какой гад Васька из соседнего подъезда — и все это пока вы уже битый час стоите за дверью, чтобы просто подписать закрытие больничного.
То есть в сущности, ему действительно все равно — что и как будет разработано и он искренне не хочет вникать в сам процесс, но с его точки зрения, вы должны постоянно чувствовать его тяжелую руководящую длань и взгляд зоркого ока, которые не позволят вам «забаловать».
Если вы уже вынуждены работать с таким клиентом, с самого начала обязательно готовьте отчеты по любым своим действиям — времени, затраченном на разработку того или иного элемента, количестве сообщений в социальные сети, количестве и стоимости купленных ссылок и т.д. Однако, вдаваться в особую детализацию не нужно — старайтесь соблюдать меру.
Это вряд ли позволит вам полностью нивелировать проблему, но зато предоставит инструмент и аргументированные доводы для доказательства своей правоты.
А какие сценарии взаимоотношений с клиентами/исполнителями встречались в вашей практике?
P.S. На Хабрахабре опубликовали отличную инфо-графику — «9 кругов Ада рынка веб-разработки в России», замечательно иллюстрирующую тему нашего с вами сегодняшнего обсуждения.
Не буду брызгать слюной в лестных отзывах по поводу данного материала, в принципе все как всегда,... на высоте ;)
Просто хотел бы сказать пару слов по первому пункту...
За все время работы с клиентами я вывел 2 простых формулы:
1. Я даже не видя, а лишь предварительно пообщавшись, чтобы войти в курс дела называю стартовую вилку цен. Уточняя, что среднестатистически клиент в нее попадает, но при рассмотрении детального ТЗ вилка может сдвинуться в ту или иную сторону. На этом этапе добрая половина из описанной выше первой категории отсеивается. Может кто-то скажет, что это не верная стратегия... И будет прав! Ибо правда у каждого своя;) Мне просто так удобней.
2. Когда я занимался обслуживанием сетей и прочих радостей — я брал не почасовку, а за результат. Причем это была фиксированная сумма. И единая для всех. Выведена она была эмпирическим путем. И не важно, провозился я 3 часа, или же приехал и воткнул разъем выпавшей мышки в системник. Результат есть — будьте любезны. Таким образом также отсеивались те, кто хотел, чтобы я ехал через весь город, чтобы сменить вид отображения файлов в папках.
Вот как-то так.
Разработкой сайтов для клиентов не занимаюсь, но копирайтером проработал почти 2 года. Месяц назад открестился от этой затеи, как от чумы, решил заняться сайтами (для себя). Общение с заказчиками — это что-то пострашнее ада...
Теперь вот вопрос по теме поста или предложение идеи для следующего: с какими заказчиками можно работать и какого из них можно считать идеальным?
Какие бы сценарии «взаимоотношений» заказчик-исполнитель не развивались, всегда будут проблемы.
В моей практике часто являются клиенты типа «я ничего не понимаю», и проблем с ними из-за этого немало. Самое частое явление у них это то что они не понимают чего хотят. Понимать начинают в процессе работы, а по окончании им все нужно переделывать. В итоге выходит какая-то смесь первого и второго вариантов)
С первыми клиентами есть простой метод — завысить цену и дать возможность заплющить себя в переговорах и выбить скидку. После этого многие успокаиваются.
В реальной жизни эти три типа клиентов очень редки. Чаще всего встречается четвертый тип, который спокойно платит (особенно если деньги казенные), постепенно разбирается в вопросе, разумно торгуется и часто становится постоянным клиентом.
Интересно, а к какому типу отношусь я как клиент?
1. Выпиваю из продажника всю кровь в части предметной области и снижения цены. Потом говорю, что это был предварительный разговор а детально будет общаться юрист. В результате договоренности получаются очень детальными и стороны полностью представляют, что от них требуется.
2. Постоянно задаю вопросы как 3-й тип клиентов. Очень часто оказываюсь прав или не могу получить внятный ответ! Предметная область не имеет значения, будь то интернет, оборудование, связь или еда. Здравый смысл везде одинаковый.
3. Заключать договор на отдельные этапы и отказываться от услуг по следующему этапу — это мое право, я в жизни не соглашусь на комплексный договор.
В общем, несмотря на то, что сам продаю услуги, в ситуациях, описанных в этом посте, я полностью на стороне клиента — с первым типом зря связались, второго — плохо раскрутили, а третьего плохо информировали.
@ SibNext: спасибо, ты как всегда радуешь комментариями и положительной реакцией :)
1. На мой взгляд, логика абсолютно верная — я делаю практически точно так же, всегда предупреждая клиента, что называю только лишь ориентировочную сумму, а более детально скажу только после ТЗ.
2. Тоже абсолютно правильная идея. С моей точки зрения, она намного честнее по отношению к клиенту, чем почасовая оплата. В конце-концов, ты оценил объем работ, прикинул сколько тебе времени нужно и назвал цифру. А когда начинается тема, мол — не знаю, надо смотреть в процессе, может час, может двадцать — это не вариант. А уже в том случае, если работы оказалось намного больше, чем рассчитывал изначально то всегда можно нормально объяснить клиенту в чем причина.
В сущности, получается, что ты берешь на себя основные риски.
@ Vedan: спасибо за комментарий.
О, это вопрос, на который в комментариях не ответишь :) С одной стороны, он очень объемный, с другой — у каждого исполнителя свой критерий «идеального заказчика». Думаю, в ближайших статьях я постараюсь расписать свой вариант — спасибо за идею! :)
@ woodfun: спасибо за комментарий.
Да, полностью соглашусь — Вы абсолютно правы, часто бывает так, что в процессе работы клиент наконец начинает обретать понимание того, что он вообще хочет и в итоге все сводится к практически полным переделкам. Кстати, есть еще такой подвид клиентов, который относится к любому из основных видов — «я не вижу как это будет выглядеть».
И если с дизайном это еще более-менее понятно, то с разработками чаще всего становится сущим кошмаром: « — а почему же Вы с самого начала не сказали, что должен быть еще и такой вид сортировки? — Ну я тогда еще не видел картину в целом, а вот теперь...». Бороться можно только с помощью детализированного ТЗ.
@ justsoblogger: спасибо за комментарий.
Не совсем тот случай — решить вопрос скидкой можно только на свои работы, но давить на субподрядчика, ради прихотей клиента — нет смысла и необходимости, поскольку в этом случае уже ты сам становишься ответственным за все проколы и пробои в работе.
Ну, тут кому как повезло :) Как раз тот тип, который спокойно платит деньги — это очень большая редкость :)
С казенными деньгами все еще сложнее, поскольку драка начинается уже не за саму стоимость, а за тот процент отката, который хочет представитель заказчика. Из личной практики — я много раз работал с госструктурами — были возможности, после чего зарекся. Там есть три варианта — либо «я — нищеброд», либо «хочу 40% отката», либо «деньги будут в следующем тысячелетии».
И я не могу сказать, что все три чем-то серьезно отличаются в плане удобства работы :)
1. Все зависит от ситуации. Общая логика «торгов» абсолютно нормально — любой рынок на этом построен. Но только до тех пор, пока эти торги являются адекватными, а не «я считаю, что это стоит 3 и буду платить только 3.» Ну ок, платите — но только кому-то другому, а качество — это ваши риски :)
2. В вопросах как таковых нет ничего страшного — именно поэтому я и написал в статье: «обучайте клиента». Чем больше вы задаете уточняющих вопросов, тем легче исполнителю с вами работать. Но а) вопросы должны быть по теме и б) это пояснение к рабочему процессу, а не лекция на тему.
3. Право — конечно Ваше, но у исполнителя есть точно такое же право выполнять работу исключительно согласно этапам. Не забывайте, что на каждый хитрый... :)
Например, если вы заказываете разработку сайта, это совершенно не означает, что исполнитель будет с самого начала разрабатывать его в соответствии с правилами внутренней оптимизации и выполнять работы по этой части. А к тому моменту, когда Вы решите перейти к процессу раскрутки, как раз и выяснится, что у вас нет ЧПУ, мета-поля не заполнены, карта сайта не подключена и т.д. А в ТЗ Вы это не указали, поскольку просто не знали о подобной необходимости. Какие формально могут быть претензии?
Учитывайте, что нормальный подрядчик понимает в своем деле намного больше, чем Вы и потому, если видит, что Вы собираетесь «спрыгнуть» — всегда найдет способ если уж не предотвратить этот момент, то как минимум — усложнить Вам жизнь и добавить расходов.
Примеры, приведенные в статье — это квинтэссенция сценариев, а не конкретные клиенты :)
От себя добавлю, что с каждым заказчиком необходимо по разному подстраиваться. Одному важен результат любой ценой, другому важно знать и видеть отчеты каждую неделю... третьему — важно информировать в телефонном режиме и т.д. Одним словом, под каждого клиента надо иметь свой подход.
Советы, которыми я пользуюсь:
1) Не стоит связываться с клиентами, которые в начальном этапе уже Вам чем то не нравится! Будь это тон, с которым разговаривает заказчик, и другие нюансы...
2) Лучше работать с более крупными заказчиками. Имей 1 большого клиента, чем 10 маленьких и назойливых!
3) Никогда не прогибаться под клиента! Если клиент не выполняет в срок поставленные задачи — лучше выполнить манибэк!
4) Важные вопросы обговаривайте в телефонном режиме. Важно знать, что клиент понял, что Вы от него требуете и что предлагаете.
5) Вы нужны клиенту, а не он Вам!
6) Взялись за роботу — делайте ее качественно!!! Только так Вы добьетесь успеха.
Этих 6 советов будет достаточно, чтобы обезопасить себя от «проблемных» клиентов.
@ Yaroslav.CH: Вы просто мастерски придумываете названия))
Согласен, детализированное ТЗ, во многом помогает избежать недоразумений, но не всегда. И я не могу не согласится с justsoblogger, действительно на некоторые типы людей завышение начальной цены с последующими скидками действует положительно. У некоторых просыпается совесть и они думают что-то типа: «Ну зачем цепляться, он ведь скидку сделал»
А мне с заказчиками везло. Особенно с одним. Правда я все заработанные деньги тратил на контент для своих сайтов! Понял — бред! Начал писать себе сам и столкнулся с проблемой выбора тем. Писать для других проще. Вообщем в итоге задержался в командировке и не смог оплатить хостинг. Труд накрылся. Остался только один самый первый блог. Если возможно, ответьте на вопрос — вариант ли востановить сайт. И опять же какой хостинг выбрать?
Слово сэкономить, думаю, более общее по значению. «Недоплатить», полагаю, это один способов сэкономить. Однако все-таки не во всех случаях недоплатить за что-то будет верным решением по экономии денежных средств и целесообразным их использованием. Иногда лучше переплатить и в последующем иметь какую-то конкретную выгоду от этого — длительное и в связи этим экономное использование, например.
Вывод один — надо учится разговаривать и договариватся с клиентом. Это путь к получению прибыли и к развитию своего дела.
Вас будут рекламировать друзьям, а у клиентов которые заказывают у Вас вебдизайн или продвижение — в любом случае найдется парочка партнеров!
@ wmlk: спасибо за комментарий и не могу с Вами не согласиться — об схожем моменте я писал в статьях «3 правила, позволяющие получить рекомендацию заказчика» и «Заказчик умеет считать или 7 правил для уверенности в себе»
Все проблемы между заказчиком и исполнителем заказа , можно решить мирно и спокойно, просто надо быть мастером своего дела, богом если хотите.
А то сами в себе не уверены вот и получаются потом проблеммы.
По моему тут как нигде подходит фраза «скупой платит дважды».
Если клиент еще на этапе обсуждения доставляет много гемороя лучше сразу ему отказать ибо работа с ним будет ни работа, а сплошное мучение.
По поводу третьего типа могу сказать, что они считают тебя богом.
Вот хотела спросить, узнаете ли Вы у потенциальных клиентов (это те, которые только задавали Вам вопросы и были вот-вот на грани заказа, и что-то сорвалось)? Узнаете ли Вы у них через какое-то время: как у них дела? Или заносите в список висяков?
@ Елена: спасибо за комментарий.
Отнюдь — на их взгляд они тот самый тигр, которому в зоопарке постоянно не докладывают мяса :)
Зависит а) от степени нашего знакомства; б) от средств коммуникации и в) чем закончились переговоры.
Но в принципе — чисто по желанию. Если человек понравился, то обязательно поинтересуюсь успехами или неудачами, а если нет — ну и суда нет.
У меня вообще не такого «списка висяков» — заказ или делается или не делается / передается кому-нибудь другому. Если человек потенциально настроен на сотрудничество, то я буду периодически спрашивать что к чему и подводить к дальнейшим шагам, а если просто хотел пообщаться, получить консультацию и при этом я понимаю, что заказчика из него не будет — то нет, зачем обоюдно тратить время.
Занимался разработкой сайтов для людей, и продвижением. Как меня достали все такие люди. Одному сделали сайт, спросили поддержка не нужна? Сказал не нужна, а сам через день поменял все права на файлах и ни чего сделать не мог, и потом додумался что это я хочу с него денег заработать еще и в суд подал Ган...он. И все остальные случаи в карьере встречались, просто не хочется все описывать))) И так настроение себе испортил. Спасибо автору за правду.
При использовании любого сценария могут возникнуть проблемы! И тут скорее дело не в ошибках в этих самых сценариях, а в человеческом факторе! Разные бывают люди. И у всех свои требования и своя «совесть», кто-то оберет до нитке, а кто-то действительно рад будет помочь...так что тут раз на раз не приходится!
Большое спасибо за материал! Очень полезно и познавательно. Как заказчик, почерпнул для себя важные аспекты, как не портить исполнителю настроение с вдохновением и получить желаемое в необходимые сроки. Определённые выводы касательно собственного поведения также сделаны. Спасибо за науку!
Вполне согласен с выше сказанными словами. Обычно у клиента реакция, почему это я еще должен доплачивать. Поэтому всегда называю цену ориентированию!
Я не дизайнер и не копирайтер, но продажник.
Договор нужно заключать во всех трёх случаях на начальной стадии. Обговорили — пожалуйста подпишите.
Если у вас нет при себе договора — есть такая вещь, называется протокол переговоров или протокол про намерения. В нем тезисно записываются обсуждаемые вопросы. Очень помогает.
У меня был случай, когда я проводил переговоры с одной компанией по поводу маркетинговых мероприятий.
Через неделю мне заявили совсем другие условия, в пользу клиента, конечно. Думали схитрить.
Хорошо, что я составил протокол.
Показал и вопрос закрылся. Т.е. все получилось в нашу сторону.
Очень полезная статья. На счет первого случая — вы правы на 100 процентов, скупой, как говорится, платит дважды...
Валерий, есть случаи когда договор или протокол вовсе не составиш (например работа с удаленными клиентами через ICQ и т.п.). И даже если что-то подобное составляется то не всегда можно наперед перекрыть заказчику все «дыры» в обговариваемом проекте, особенно если он рассчитан на долговременное сотрудничество.
Постоянно задаю вопросы как 3-й тип клиентов. Очень часто оказываюсь прав или не могу получить внятный ответ! Предметная область не имеет значения, будь то интернет, оборудование, связь или еда. Здравый смысл везде одинаковый.
Договор заключать с самого начала! Иначе будут проблемы.
Как это ни странно звучит, мой первый в жизни клиент был(а) именно смесью всех трёх типов!
— Никакой заинтересованности в проекте (после чего у меня весь настрой пропал).
— Жуткая экономия денег (плюс ко всему ещё почему-то я должен (просто обязан) был делать бесплатно макеты рекламки в газету. хотя всего лишь зарекнулся, что могу подправить логотип).
— Полное непонимание зачем ей сайт ('а чО, у Фсех есть и я хАчу!')
— Никакой информации по наполнению (всё пришлось придумывать самому)
— Отказ от поддержки и продвижения (мы сами будем дальше!)
из опыта заметил, что то что клиент хочет в начале это максимум 70% от того что он хочет в конце :)
Успех проекта наполовину зависит от грамотного общения с заказчиком. Многое зависит от того, насколько эффективно сможете продать свои услуги.
Заказчик озабочен в основном следующими вещами: опыт исполнителя и цена проекта.
Не общайтесь с заказчиком с использованием узкопрофильных терминов. Объясняйте суть вопроса, по возможности, простым человеческим языком. Но действительно, не нужно превращать объяснение в лекцию.
Я порой сам не понимаю клиентов, которые думают что сайт компании можно написать почти за даром. Одна из последних сделок сорвалась из-за появления у компании внештатного программиста, который появляется у них в рамках 5000 руб несколько раз в месяц, они просто взвалили написание интернет магазина на его плечи причем сроки дали 1 месяц, а меня послали с моим предложением в 60 000руб. Итог магазина у них нет а программист уже 4 месяца получает деньги.
Я не могу понять, где они сэкономили)))) если человек не знает SQL зачем его заставлять писать магазин, пусть занимается сеткой а не выдумывает каждый раз отмазки что мол работа в процессе)))) я ему реально не завидую.
@ Adreanalin:
Я дал рекомендацию :)
Да, инретесная статья, в жизни так и есть, всем кажется что раз создал сайт и все можно курить бамбук, а то что даже учиться не хотят как правильно под запрос статью написать я вообще — этого не понимаю
Многие заказчики совершенно не ценят труд того кто их делает. Часто бытует мнение, что любая работа в сети — это обычная штамповка и не зависимо от авторитета и сложности стараются сбить цену в разы. Таких людей лично я не пониаю!
В веб-бизнес сфере есть свои нюансы, но люди в принципе везде похожие.
Я сначала провожу консультацию и выясняю что заказчик хочет получить от сайта.
1) Какие конкретно в данный момент сайт будет выполнять задачи (персональный сайт; визитка; представительство; каталог товаров, работ, услуг; корпоративный портал).
2) Объясняю принцип взаимодействия поисковых систем и сайтов, а также работы интернет-рекламы (объявлений, баннеров, контекст).
3) Спрашиваю как мы будем измерять эффективность (посещаемость, сигнальная эл.почта, сигнальный телефон).
4) Выясняю кто конкретно (ФИО) будет отвечать (принимать решения) за сайт со стороны заказчика.
Все ответы заказчика фиксируем на бумаге (с указанием даты и времени). Оригинал оставляем себе, копию заказчику.
Таким образом легко выясняются мотивы и цели собеседника и соответственно принимается решение.
Если вы всё же потянули (подписали договор) бесцельного заказчика, завалите его заданиями по сбору материалов о его бизнесе, повышайте требования к тексту и фотографиям (графике). Это увеличит сроки исполнения с его стороны и позволит вам прояснить цели заказчика или отказаться от него.
@ Arthique: спасибо за развернутый ответ и отличные советы! :)
Экономия... Все здравомыслящие люди к этому стремятся, но не всегда получается. Однако не надо забывать, что «скупой платит дважды».
Классная статья, блин, как раз сейчас с таким клиентом работаю...но вот с озвученным выше мнением «под каждого заказчика надо подстраиваться» — категорически не соглашусь. Да, гибкость важна, но не менее важно и здоровое самоуважение.
А в качестве выхода из озвученных Ярославом ситуаций вижу лишь одно — если клиент проблемный, не стоит с ним работать. Совсем. Это компенсирует потраченное время и нервы.
С большим удовольствием прочитала Вашу статью. С подобными клиентами приходилось общаться, когда начинала работать копирайтером. Действительно, приходится и отчеты о каждой статье предоставлять, включая весь процесс подбора ключевых фраз, и вести бесконечные переговоры о том, что нужно сделать то-то и то-то, потому что те деньги, что тебе заплатили, предназначены на... и так далее. Есть еще одна категория заказчиков. Они выступают вначале в роли добрых наставников, учат некоторым вещам, которые тебе пока неизвестны, тестируют умения, предлагая использовать их с пользой, но затем все ТЗ вдруг превращаются в сложнодоступные пониманию, а сам заказчик, недовольный уточняющими вопросами, просто исчезает, предварительно удалив профиль на бирже, доступ к скайпу и прекращает отвечать на письма. Надеюсь, что этот случай все-таки очень редкий, и хороших заказчиков намного больше. Во всяком случае, я считаю так: исключение из правила еще не правило.
С моей точки зрения если не доплатить сразу то потом будут неприятности так что лучше в начале сделки платить сразу все и не тянуть время и всем будет хорошо. Как говориться скупой платит дважды.