11 правил написания e-mail, которые позволят получить ответ

Уверен, не многие из вас смогут вспомнить тот день, когда они в последний раз писали бумажное письмо. С появлением email и развитием Интернет, количество бумажной почты стало резко сокращаться. Сказать, что это плохо — нет, и быстрее, и экономнее, и на экологию положительно влияет. Но совершенствование технологий и развитие каналов связи привело к своеобразному нивелированию правилами написания писем и общения в целом. Если раньше каждую строку старались обдумывать, прежде чем перенести ее на бумагу — мало кому хотелось переписывать весь лист или марать письмо исправлениями, то сейчас кнопка «backspace» позволяет избежать этого — в момент.

С другой стороны, социальные сети привнесли в нашу жизнь «уравниловку» и неформальность общения — все реже встречается «Вы» и все чаще — «ты», скрадывается разница в возрасте и статусах. Опять же — говорить о том, что это плохо или неправильно — не стоит, но главной ошибкой становится перенос подобного стиля в рабочую переписку и формализованное общение.

Именно поэтому сегодня я хочу поговорить о том — каким образом нужно составлять письма и какие правила нужно соблюдать, если вы хотите вообще получить ответ.

1. Не цените чужое время — не получите ответ

Когда я создавал этот блог, он изначально позиционировался как не только средство для получения новых знаний и возможность делиться опытом, но и обязательно — место для общения и обсуждения. Именно поэтому я не закрываю комментарии и сделал раздел «Контакты», с помощью которого можно задать вопрос, не относящийся к тем моментам, которые еще не описаны в статьях.

Однако, скажу честно, со временем мне пришлось убрать номер ICQ по той причине, что обращения через эти каналы стали существенно мешать мне работать: «Драсте, у меня тут вопрос...», «Привет, клёвый блог! А скажи мне...», «Хай, мне нужна помощь...».

Обращаясь за помощью к другому человеку, соблюдайте простые правила вежливости — помните, что вы тратите его личное время и просите его поделиться своими знаниями и опытом. А зачастую — и сэкономить ваше время и усилия.

Если вы хотите получить ответ здесь и сейчас — сразу покажите, что вы это цените:

«Здравствуйте, простите, что я Вас отвлекаю...»

«Добрый день, найдется ли у Вас минутка для меня?»,

«Здравствуйте, не могли бы Вы мне помочь в решении моего вопроса?»

2. «Вы» и только «Вы»

По какой-то странной причине у нас принято считать, что обращение на «Вы» может относиться лишь к человеку старше по возрасту или статусу. Это отнюдь не так — «Вы» лишь подчеркивает уважительное отношение к собеседнику, вне зависимости от пола или возраста. Более того, женщины относятся к обращению намного более серьезно, чем мужчины — вспомните хотя бы извечную американскую дилемму «мисс» или «миссис».

Кроме того, разного рода воинствующие дилетанты вообще ратуют за то, что «Вы» при обращении к одному человеку, нужно писать с маленькой буквы. Это неверно хотя бы по той причине, что «Вы» означает обращение к отдельному человеку, в то время как «вы» — к группе людей.

Никогда не «тыкайте» незнакомому человеку — это проявление крайнего неуважения. Кроме того, «Вы» изначально настраивает собеседника на более серьезный лад, показывая что вы обратились с каким-то важным вопросом, а не просто «поговорить за жизнь».

3. Благодарность лишней не бывает

Выражение признательности за полученную информацию или положительная оценка — это та приятная мелочь, которая позволит вам не только  с самого начала расположить к себе человека, но также и плавно перейти к сути своего вопроса.

Кроме того, она даст понять получателю, что вы обратились к нему потому, что уверены — именно его ответ сможет вам помочь.

Оценка не должна быть формальной. Фразы «отличный блог», «клевая статья» и им подобные напоминают дежурно-фальшивые улыбки — «спасибо, что вы пользуетесь нашими услугами, приходите еще». Однако не перегибайте палку и не льстите — это вызывает ощущение брезгливости.

4. «Откуда дровишки?»

Учитывая количество спама, который ежедневно сыплется в почтовый ящик практически каждого человека, который активно использует электронную почту, ваше письмо должно привлекать внимание. Достичь этого можно с помощью внятной и понятной темы письма, которая должна в одной фразе дать понять суть вашего обращения.

Также, оптимальным будет указать — откуда вы вообще взяли email? Блог? Форум? Другой источник? Например: «я прочитал статью в Вашем блоге...» или «на форуме [название] Вы помогли советом...».

Никогда не используйте параметр «важная почта» или «высокий приоритет» — это вернейший способ сразу отправить свое письмо в корзину. Выставляя такое значение для письма, вы с самого начала пытаетесь навязать человеку то, что он, возможно, делать и не хочет.

5. «Краткость — сестра таланта»

Если у возникла необходимость задать человеку вопрос или предложить ему какое-то совместное дело, старайтесь излагать максимально кратко и понятно. Наиболее оптимальное количество предложений, которое должно содержать ваше письмо — пять-семь. Если уж в Твиттере можно уложиться в 160 символов, чтобы передать мысль, то семи предложений для обозначения своего вопроса вам точно хватит.

Исключение могут составлять вопросы, в которых для понимания ситуации обязательно нужно изложить какие-то определенные факты или вводные. Но в таком случае этот момент нужно обязательно оговорить в самом начале письма.

6. «Кто ясно мыслит — тот ясно излагает»

Сам вопрос должен быть четким и лаконичным — зачастую у респондента может и есть желание вам ответить, но из-за недостатка времени и необходимости писать письмо на 3 экрана, чтобы пояснить всю мысль, он не станет отвечать.

А вот тратить время и извиняться за ограниченность своих знаний в сути вопроса — не нужно. Исходя из того, как и в какой форме он задан — респондент сам способен оценить ваш уровень. Дополнительные извинения — лишь увеличивают объем письма, но при этом не несут смысловой нагрузки.

Исключение составляет извинение за ограниченность в языке общения и указание на то, что этот язык не родной — например, «простите за мой плохой английский»  - в этом случае вы приносите человеку извинения за то, что он вынужден разбираться в том, что вы написали.

7. Стреляйте только в цель

Прежде чем задать вопрос именно этому человеку, обязательно оцените — а может ли он вообще дать вам ответ? Например, нет смысла задавать вопросы специалисту по SEO на тему дизайна или программиста спрашивать о SMO. Да, в большинстве случаев, хороший специалист обладает знаниями не только в своей основной области, но также и в смежных. Но на ваш вопрос о том, что не имеет прямого отношения к сфере занятости респондента, вы вряд ли получите ответ.

Исключение составляют вопросы вида: «не могли бы Вы мне посоветовать специалиста в...?».

8. Одно письмо — один получатель

Не так давно я получил замечательное письмо от одного из посетителей блога: в поле «кому» значилось порядка десятка адресов, а само письмо было написано в стиле: «памажите заради бога хоть кто-нибудь». Меня до сих пор снедает любопытство — ответил ли хоть кто-нибудь из получателей?

Обобщения допустимы на форуме или любой другой публичной площадке. В случае же личного письма конкретному человеку, необходимо обязательно указывать как минимум имя того, к кому вы обращаетесь.

9. Грамматика и пунктуация

Одно только «извЕните», написанное в самом начале письма — практически гарантированная потеря даже шанса на получение ответа. А запятые, расставленные в стиле «казнить нельзя помиловать» вряд ли смогут помочь в понимании сути вашего вопроса. Большинство людей воспримет подобное лишь как неуважение к себе — если у вас нет времени проверить письмо spell-chaker-ом, то почему у меня должно быть время на то, чтобы на него отвечать?

Нравится вам или нет, но получателю глубоко наплевать на то, что вам лень нажимать shift в начале нового предложения, или на вашем любимом форуме принято разговаривать на чистом «олбанском языге», или вы сторонник теории о том, что каждому человеку в жизни выдано ограниченное количество запятых и, истратив их, он умрет. Написав письмо, вставьте его в Word и запустите проверку орфографии и пунктуации.

10. «Играл — не угадал ни одной буквы»

Никогда не задавайте вопросы, ответ на которые содержится в первой строчке результатов поиска в Google или легко может быть найден в руководстве пользователя. Это вызовет лишь негативную реакцию со стороны получателя письма, в особенности, если он твердо знает, что информация легкодоступна.

Оптимальным будет перед тем как задать вопрос — уточнить, что вы уже пытались найти информацию. Например: «я пытался найти ответ в WordPress Codex, но...» или «я искал ответ в Google, но...».

11. Не воспринимайте отказ как личное оскорбление

Если вы не получили ответ или же в письме содержится отказ — это еще не конец света и не повод писать гневные воззвания в стиле: «неужто так трудно было помочь?!» Причину по которой он вам не ответил — вы все равно не узнаете и вместо того, чтобы посыпать голову пеплом и слать лучи ненависти — подумайте о том, что если получатель письма знает ответ и решение, значит и вы сможете самостоятельно его узнать.

Достаточно лишь слегка напрячься ;)

А какие правила письменного общения знаете вы?

62 комментария к “11 правил написания e-mail, которые позволят получить ответ”

  1. Спасибо полезная статья.

    По 9-му пункту: сейчас практически ко всему можно прикрутить проверку орфографии, у меня например стоит в ФФ и миранде. Позволяет исключить опечатки и дурацкие ошибки на ранних этапах.

    ОтветитьОтветить
  2. Заинтересовал второй пункт. Если после первого письма собеседник переходит на «ты», то и дальше надо общаться на «Вы»? Имхо, если ответ на письмо приходит в дружественной форме, то одностороннее обращение на «Вы» может усложнить переписку.

    ОтветитьОтветить
  3. @TIgor:

    сейчас практически ко всему можно прикрутить проверку орфографии,

    Абсолютно согласен, причем в ФФ проверка еще и встроена изначально. Но при этом я упорно продолжаю получать письма с «извЕните» — такое впечатление, что некоторые специально добавляют его в исключения :)

    ОтветитьОтветить
  4. @Zegi:

    Если после первого письма собеседник переходит на «ты», то и дальше надо общаться на «Вы»?

    Нет конечно :) В том случае, если собеседник предлагает перейти на «ты», нет никакого смысла зачем-то обращаться на «Вы» :)

    Имхо, если ответ на письмо приходит в дружественной форме, то одностороннее обращение на «Вы» может усложнить переписку.

    Абсолютно верно и, более того, собеседник может решить, что Вы просто издеваетесь -а это явно не поспособствует хорошему общению :)

    Я говорил именно о первом письме — вопросы продолжения переписки зависят уже непосредственно от желания собеседников и того как вообще повернется разговор.

    ОтветитьОтветить
  5. Я незнакомым и малознакомым людям «Вы» обычно пишу с большой буквы. Но при длительной переписке могу перейти на маленькую — особенно если собеседник сам упорно пишет с маленькой. А опечатки на письме хорошо исправляет Аутлук. ;)

    Кстати, ещё одна популярная ошибка: «пишИте» в втором лице изъявительного наклонения. По правилам русского языка слово «писать» в изъявительном наклонении надо писать через «е» — «пи´шете», а «пишите» через «и» — только в повелительном наклонении: «Вы сейчас пишете», «Вы напишете быстро» и «Ну-ка, напишите-ка! Давайте, пишите!» Ну, «извЕните», «эксперЕмент» и «новичЕк» стало уже общим местом. Хучь плачь.

    ОтветитьОтветить
  6. Всем в письмах пишу на «Вы» =) А так, много узнал для себя полезного, спасибо за пост

    ОтветитьОтветить
  7. Все правильно. Прочитали бы эту статью те люди, которые не ценят время собеседника, и сразу переходят на «ты». Я всегда пишу «Вы» незнакомым мне людям =) Перехожу на «ты», если предложит собеседник. Воспитание такое) Письма пишу редко, всегда стараюсь сначала потратить пару часов на поиски, потом уже могу и спросить, но скорее в комментариях похожей тематики, так как писать письмо... ну не знаю, это как будто-то врываешься в чужой мир со своими вопросами. Если уже совсем не в моготу можно и спросить)

    Имхо, если ответ на письмо приходит в дружественной форме, то одностороннее обращение на «Вы» может усложнить переписку.

    Не поверите, свободно и спокойно проходит общение) Даже в дружественной форме))) и никто не жалуется)

    ОтветитьОтветить
  8. Правила интересны, а по поводу последнего кое-что добавить могу. Лично меня бесит, когда мне не отвечают. Нет, я после этого не пишу гневных писем, не жалуюсь и не оскорбляю. Но ведь ответить так просто. Даже если поступившее предложение или вопрос не интересны, можно написать в ответ: “Извините, к сожалению у меня нет возможности с Вами сотрудничать!”. Написать это легко, но многие получатели писем просто игнорируют то, что им не нравится.

    ОтветитьОтветить
  9. @Аккорд:

    Но ведь ответить так просто.

    Просто, если есть желание и время :) Например, у меня ежедневное количество писем — около 40-50. Причем практически все предпочтительно читать день в день — иначе потом поток вырастает лавинообразно. Это и рабочая почта, и рассылки, и вопросы, и задачи, и саппорт...

    И тут приходит письмо из серии: «Дарова, клевый у тебя блог — а давай посотрудничаем?», или «а ты делаешь сайты?», или «а у меня сломалось — как починить?» Какие действия должны быть предприняты мной? Задавать вопросы — что, как и почему? А зачем мне это? :)

    Даже если поступившее предложение или вопрос не интересны, можно написать в ответ: “Извините, к сожалению у меня нет возможности с Вами сотрудничать!”.

    Следующим письмом будет «а почему?» ;)

    Поймите правильно, в данном случае Вы находитесь в положении спрашивающего — а тратить на Ваш вопрос время или нет, это решает только получатель. Есть два варианта решения — либо искать ответ самому, если это вопрос; либо, если это предложение сотрудничества — составлять его грамотно и правильно.

    К тому же, если человек не ответил, значит ему не интересно Ваше предложение — какой смысл тратить обоюдное время на переписку?

    ОтветитьОтветить
  10. @Zegi:

    Здесь соглашусь... Мы с некоторыми моими ровесниками на ты, по договоренности... Раз друзья, значит на ты!

    Ну а с младшими по возрасту коллегами и знакомыми, они мне «выкают» я им «тыкаю». Всем комфортно:)

    ОтветитьОтветить
  11. С советами согласен, особенно с первым пунктом. Нужно быть чуть-чуть наглее, я бы сказал — не цени чужое время, а цени свое!

    ОтветитьОтветить
  12. @Yaroslav.CH

    В том случае, если собеседник предлагает перейти на «ты», нет никакого смысла зачем-то обращаться на «Вы»

    Это если предлагает. А если сам по себе переходит, принимая твой ответ за брудершафт?

    собеседник может решить, что Вы просто издеваетесь

    Или поймёт, что мне такой поворот не по душе.

    @Aurinko, «невмоготу», кста, пишется слитно)

    Блин, забыла написать: вот что Фейсбук ответил мне на попытку лайкнуть статью (кнопка, которая наверху): "Ошибка. Ваш тип страницы требует, чтобы был представлен мета-тег формы ".

    Я тут ничего не поняла. Это мой тип страницы требует или твой?

    ОтветитьОтветить
  13. Очень дельные советы. Но так и хочется воскликнуть в стиле Джеймса Бонда: «but of course!» — настолько всё это должно быть самоочевидно для думающего человека... остальным действительно отвечать не стоит.

    Сам я если чем-то и грешу при написании деловых посланий, так это отсутствием лаконичности... Кажется, ещё Вольтер в одном из своих писем указывал: «Извините, что пишу длинно — быть кратким не хватает времени.»

    ОтветитьОтветить
  14. В последнее время часто общаюсь с американскими коллегами, беру интервью, задаю вопросы. Так вот у них каждое письмо — это четкий ответ на интересующий вопрос + ряд приятных слов, которые подбадривают и заставляют работать над проблемой дальше. В таком ключе разговаривать одно удовольствие.

    ОтветитьОтветить
  15. @Allpa:

    А если сам по себе переходит, принимая твой ответ за брудершафт?

    Если ну совсем не устраивает такой вариант, то можно намекнуть, продолжив на «Вы», если это не критично — то перейти на «ты», что в большей мере будет способствовать общению :)

    Кстати, ты сама же в какой-то момент так и сделала — мы изначально были на «Вы» :)

    Я тут ничего не поняла. Это мой тип страницы требует или твой?

    О, это у меня какой-то глюк с лайком. Спасибо большое, обязательно проверю — как только до ноута доберусь.

    ОтветитьОтветить
  16. @Yaroslav.CH, ты бы прикрутил к каментам кнопку «цитировать», а?

    ты сама же в какой-то момент так и сделала — мы изначально были на «Вы»

    Я помню. Не помню другого: кто из нас первый перешёл на «ты»... Если я, то прошу извинить, пусть и с опозданием, за наглость... о.О Я иногда просто забываю из-за обширной своей переписки, с кем я уже на «ты», а с кем ещё на «вы», — могла тупо перепутать :(

    ОтветитьОтветить
  17. @Allpa:

    ты бы прикрутил к каментам кнопку «цитировать», а?

    Надо будет — пришлось убрать, когда избавлялся от спама и переделывал форму отправки комментариев. Предыдущее решение оказалось несовместимым с новым форматом.

    Если я, то прошу извинить, пусть и с опозданием, за наглость...

    Забудь, если бы это была проблема — я бы тебе об этом первой сообщил ;)

    ОтветитьОтветить
  18. @Allpa

    «невмоготу», кста, пишется слитно)

    а Вы у нас граммар-наци? Я прекрасно знаю, как и что пишется. Но в нете позволяю тебе делать ошибки и не проверять как и что я написала. Коммент это не статья, которую нужно показывать заказчику, и не официальное письмо с вопросом =)

    ОтветитьОтветить
  19. Всё верно написано. Раньше всё же интернет был грамотнее и вежливее. Сегодня доступ в интернет есть у многих, вот и имеем замечательные письма.

    P.S. В твиттер можно постить 140, а не 160 знаков.

    ОтветитьОтветить
  20. @Aurinko

    а Вы у нас граммар-наци?

    Отнюдь. Наблюдая падение уровня грамотности в Интернете, привыкаешь к нему, перестаёшь обращать внимание на чужие ошибки. Мало того, поневоле начинаешь делать свои.

    Коммент это не статья, которую нужно показывать заказчику, и не официальное письмо с вопросом

    К комментариям, имхо, относится всё то же самое, что и к письмам, о которых идёт речь в статье. Поэтому Ваше →

    в нете позволяю тебе делать ошибки и не проверять как и что я написала

    суть неуважение к автору блога, комментатором коего Вы имеете честь быть.

    Ибо сказано →

    Большинство людей воспримет подобное лишь как неуважение к себе

    С чем невозможно не согласиться.

    ОтветитьОтветить
  21. Здравствуйте, простите, что я Вас отвлекаю...

    Я хотел бы также подтвердить то, насколько подобные фразы меняют настроение человека, и после этого появляется желание отвечать даже в аське. Но чаще всего в аську добавляются школьники, которые начинают писать что-то типа этого:

    -Привет

    -Ауууу, ты тут?

    -Аууу

    -Ты где?

    И всё это в течении минуты. Жаль, в аське нет фильтра для отсеивания таких идиотов.

    А если попадается вежливый человек, который пишет сначала фразы, упомянутые в посте, то я сразу бросаю все дела и пишу ему «Здравствуйте, чем могу помочь?».

    Вроде обычный коммент, но я разошелся.

    Статья действительно хорошая, после неё очень долго можно размышлять.

    ОтветитьОтветить
  22. Спасибо за статью. Очень познавательно. Добавлю, что с емэйлами возникают иногда забавные ситуации, когда у отправителя указаны левые данные в почтовом сервисе. Например, письмо от Александра, а в тексте он представляется Иваном или вообще, юморные данные в профайле: Красивая Блондинка, Кот Собакевич и т.д.

    ОтветитьОтветить
  23. Я считаю, что 4 пункт (тема письма) должен был идти первым. Ведь именно на это в первую очередь обращает внимание адресат. А насчет орфографии, мое мнение, что 1-2 ошибки не сыграет никакой роли. Ведь все мы люди и все ошибаемся. Многое эти ошибки даже не заметят.

    А насчет обращения на Вы. Zegi написал, что это может усложнить переписку. Думаю переход на ты только говорит о несерьезности вашего собеседника. (Ну конечно, если это не знакомый вам человек. Но после 1-2 маила не думаю, что этого человека можно считать «хорошим знакомым»)

    ОтветитьОтветить
  24. Думаю, обращение на «Вы» (с большой буквы) — это сугубо формальщина, уместна только в официальных документах, письмах. Да, «вы» это множественное число, но в контексте всегда понятно в каком числе оно используется, потому обращение на «вы» — и так весьма уважительно, и дополнительно приукрашивать его при переписке не стоит. Исключением может быть разве что переписка с глубокоуважаемым для вас человеком.

    ОтветитьОтветить
  25. Хорошие советы. Но иногда подписную базу надо тормошить и чистить ее. Я не так давно написал подписчикам чтоб они себя удалили, если не читают меня, не открываю письма и т.д., то что мне такие люди не нужны и все в таком духе)) так такой отклик сразу произошел, столько людей тут же подорвалось и начали писать. Одни материли, другие наоборот благодарили, третьи вообще не понимали почему я это им написал и с чего взял что они не открывают моих писем. В общем было круто.

    ОтветитьОтветить
  26. @Александр: Это и называется работа с аудиторией. Такие методы, на мой взгляд, полезно применять со своей аудиторией периодически.

    ОтветитьОтветить
  27. Я стараюсь со всеми говорить на ты, на вы уж больно старым себя как то чувствуешь)))

    ОтветитьОтветить
  28. @Ruslan:

    А мне кажется, что человека-получателя письма уважать надо априори — раз уж обращаешься к нему. А в процессе переписки, если уж доказано обратное (что уважать там, собственно, некого) лучше вежливо «откланяться», нежели тратить время и нервы на «неуважение».

    Подборка правил хорошая — ее бы сделать обязательной к ознакомлению всем пользователям. ;)

    ОтветитьОтветить
  29. Я впринципе половину правилами пользовался, но теперь мой арсенал пополнился)

    ОтветитьОтветить
  30. Было бы просто замечательно, если бы все следовали этим правилам. Про пунктуацию тонко подмечено. Я сама не терплю ошибок и всегда стараюсь писать предельно правильно.

    ОтветитьОтветить
  31. Спасибо за статью.

    Любопытный факт: сейчас на форумах все чаще обращение «Вы» воспринимается как попытка съязвить и уколоть собеседника, перейти на личности. Мотивируют тем, что «здесь на форуме так принято».

    ОтветитьОтветить
  32. Спасибо большое! Но я стараюсь в таком стиле и писать письма многим моим клиентам. Но все равно, интересно было почитать!

    ОтветитьОтветить
  33. @misterlala

    Прям хоть бери и распространяй статью среди молодежи

    Хоссподи, а молодёжи-то это зачем? :)

    Ярослав, не по теме если: как прикрутил баннер «добавляйтесь в круги»? :)

    ОтветитьОтветить
  34. Из 11п еречисленных Вами пунктов, только два (6,7) относятся к сути письма, а 9 — к его оформлению. Только после прочтения это записи обратил внимание как сам работаю с входящей электронной почтой: если на форму письма еще можно не обращаться внимания, то уже на его содержание — никак. Поэтому считаю краеугольным камнем любого письма — четко сформулировать что я хочу от его получателя. Например мне часто приходят письма из которых непонятно что от меня хочет отправитель, а уточнять у меня нет ни времени, ни желания.

    ОтветитьОтветить
  35. А я до сих пор переписываюсь с другом по почте (при помощи бумажных писем).По моему,это так приятно открывать конверт и читать о новостях важного вам человека.Это как-то более живое общение получается.Жаль молодёжи этого не понять!

    ОтветитьОтветить
  36. Орфография, это ещё пол беды. А, вот у меня, пунктуация хромает — а с этим даже MS Office не всегда справляется...

    ОтветитьОтветить
  37. Спасибо за пост, очень интернесно, постараюсь теперь работать по этой схеме.

    ОтветитьОтветить
  38. А что лучше всего писать и как при спам рассылке на и мейл или смс? Почему это интересный вопрос, да потому что интересно какие ваши советы лучше всего использовать так как не все люди спокойно реагируют на спам.

    ОтветитьОтветить
  39. @Анатолий: думаю, лучше всего — вообще не заниматься спам-рассылками: тогда и вопросы подобного характера не будут возникать :)

    ОтветитьОтветить
  40. Спасибо большое. В последнее время перевел переписку с заказчиками на почту, большинство советов будут полезны начинающим в этом деле.

    Ценить чужое время — самое главное, это я редко в статьях вижу.

    ОтветитьОтветить
  41. Согласен со вторым пунктом. Раздражает, когда незнакомые люди в письмах сразу «тыкают». Иногда складывается такое впечатление, что это письмо от какой-то бабки с базара...

    ОтветитьОтветить
  42. Сейчас слишком большое внимание уделяется тому КАК написано, а не ЧТО написано.

    ОтветитьОтветить
  43. Спасибо, все четко и по делу.

    Блог в закладки.

    Частенько упорно продолжаю Выкать своим заказчикам при переписке, даже если те перешли ко мне на Ты. Работа есть работа, я так считаю. Где-нибудь на Одноклассниках мы будем бАлтать ни о чем, а в деловой переписке не место панибратству.

    Возможно, я не права.

    ОтветитьОтветить
  44. Считаю со всеми надо на «ВЫ». Кого не знаешь, моложе или старше по возрасту.

    Если собеседник сам попросит перейти на «ты», тогда вперед.

    ОтветитьОтветить
  45. Спасибо за статью. Прочитала и узнала кое-что новое. Теперь буду более внимательно писать письма.

    ОтветитьОтветить
  46. Это очень полезные правила. Мало кто знает, но раньше существовали специальные книги, где рассказывалось, как нужно писать письма. Для электронных тоже нужно завести такие своды.

    ОтветитьОтветить
  47. На одном форуме мне, после первого же поста, сделали замечание: «у нас только на ТЫ, ВЫ – это когда хочешь обругать» и привели пример: «раньше, объявляя войну, говорили = иду на ВЫ».

    Я попытался объяснить, что наши князья даже к врагам обращались на ВЫ, но мне не поверили. В общем, пришлось «тыкать», монастырь то чужой….

    Но в письмах упорно «Выкаю», воспитали меня так. И еще, каждое письмо ВСЕГДА заканчиваю словом «Спасибо!». Мне не трудно, а лишний балл в мою пользу принести может.

    Кстати.

    Хочу рассказать про один интересный сервис. Абсолютно бесплатный! Называется он Ru.Gravatar.com. Заходите , регистрируете свой почтовый ящик.

    Вам предложат выбрать аватар (можно приготовить свой заранее, можно фотку), выбираем, заканчиваем процесс регистрации.

    Теперь, куда бы вы не писали с этого почтового адреса (например, сюда комментарии), везде, где поддерживается эта функция, будет автоматически добавляться выбранный аватар.

    Но к выбору картинки отнеситесь очень серьезно, как к логотипу.

    ОтветитьОтветить
  48. Постоянно обращаюсь к незнакомым и к тем, с кем мало знаком, на «Вы». Но почему-то крайне неудобно становится, когда на «Вы» обращаются ко мне.

    ОтветитьОтветить
  49. Вполне разумные правила. Всегда стараюсь следовать подобным правилам, и чаще с незнакомым человеком разговариваю на ВЫ, даже если он младше меня.:)

    ОтветитьОтветить
  50. Никогда не следовал и не буду следовать подобным статьям. Я знаю, кому я пишу письма. Я знаю человека, которому пишу. К каждому нужен индивидуальный подход. Теория и выдержка правил лишает естественности. Мне часто «тыкают» и я воспринимаю это почтением ко мне, а не неуважением. Говорите с человеком так, как считаете нужным, и он почувствует это.

    ОтветитьОтветить
  51. @Desmoond: ну, тут уже каждый решает для себя — статья это лишь рекомендации, но не постулаты :)

    Судя по всему, Ваша переписка ограничена лишь личным кругом, который Вы действительно знаете и для него действуют несколько иные правила. Статья же относится в основном к переписке с незнакомыми людьми.

    ОтветитьОтветить
  52. В вашей статье также наблюдается «Краткость — сестра Таланта». Мне понравилось. Много полезной информации, которую можно сразу применить. Благодарю.

    ОтветитьОтветить
  53. Т.к. я довольно-таки часто пишу письма для спонсоров, партнеров и т.д., то с уверенностью могу сказать, что к каждому стоит подбирать особый подход.

    Но о некоторых советах не знал, и в ближайшее время постараюсь добавить их в свои письма (а то часто бывает, что некоторые не отвечают).

    ОтветитьОтветить
  54. По сути практика применяемая к письмам в оффлайне, зачастую совпадает и с интернет-письмами.

    ОтветитьОтветить
  55. В свое время с бизнес-партнером спорили про использование «Вы» и «вы».

    Я, как не трудно догадаться, дизайнер, руководитель агентства и в мои обязанности входит общение с партнерами и переписка по почте. Написанные в статье замечания абсолютно верны.

    Я бы добавил еще одно замечание от себя: «Прочитайте своё письмо, как-будто оно пришло к вам, либо отправьте коллеге». Это простое действие, которое займет минут 5 поможет выявить недостатки письма и исправить их. Ведь даже человек, общающийся на Олбанске, и Падонкаффскам, не очень будет рад получить в таком стиле деловое письмо.

    И еще одно, опять же от себя: "Как бы долго вы не общались с человеком по переписке, не вздумайте ставить улыбочки и всегда подписывайте: с уважением [username]"!

    С уважением, Интерьерщик.

    ОтветитьОтветить
  56. Очень полезная статья. Сразу взял на вооружение несколько правил, которые ранее не использовал при переписке. Например, добавил вежливое предложение по поводу времени собеседника, ввел предложение про то, откуда узнал контакт. И, конечно же имя! Супер советы.

    Недавно узнал, что использование «улыбок» в сообщении, увеличивает количество ответов! Кто-нибудь слышал, что-либо про это?

    ОтветитьОтветить
  57. Всегда стараюсь писать кратко и понятно для клиентов. И тоже даже если с клиентом при встрече говорю на ты, в официальных письмах обращаюсь на вы. И вообще не люблю переходить на ты, ведь работа это работа и когда основа рабочих отношений деньги считаю, что лучше оставаться партнерами чем друзьями. Были не очень приятные случаи, когда дружба вела за собой просьбу в привилегиях и скидках.

    ОтветитьОтветить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *