Все мы любим приятные неожиданности — те ситуации, в которых мы получаем несколько больше ожидаемого. Согласитесь, ведь приятно получить помимо заказанного еще и небольшой бонус — просто так, в качестве дружеского расположения.
Поговорим о том — какими могут быть бонусы для заказчика сайта и как правильно их оформлять.
Представим себе ситуацию, в которой вы приобретаете в автосалоне новый автомобиль. При этом, помимо покупки непосредственно машины, вы также оформляете ее через салон, устанавливаете дополнительное оборудование — сигнализацию, систему пассивной безопасности, датчик парковки. То есть тратите на услуги этого автосалона и официального СТО приличную сумму. Согласитесь, в этом случае вы вправе рассчитывать на некий презент со стороны автосалона — например, коврики или же набор инструментов, или обязательную комплектацию автомобиля огнетушителем и аптечкой. Мелочь, а все ж приятно.
Представим другую ситуацию — вы заказываете разработку сайта. При этом, помимо стандартного набора «дизайн + система управления + контент», вы также заказываете специфические и дорогостоящие элементы — например, систему организации тендеров через сайт, систему актуальных прайс-листов онлайн, обновляемый через оффлайн-приложения каталог товаров. То есть общая сумма заказа, по аналогии со средней стоимостью работ, сопоставима с описанной выше ситуацией приобретения нового автомобиля. Так почему бы и в этом случае вам не рассчитывать на презент со стороны исполнителя?
Всегда ли должен ли быть бонус?
Для меня обычной основой принятия решения является качество взаимоотношений с заказчиком. В том случае, если процесс создания сайта проистекает взаимовыгодно для обеих сторон и не сопровождается излишней нервотрепкой, я всегда с радостью добавляю к утвержденному техническому заданию небольшой дополнительный полезный функционал.
Что может выступать в качестве бонуса?
Из последних free-bonuses, предоставленных разным заказчикам могу назвать, к примеру:
- систему ранее просмотренных клиентом товаров для Интернет-магазина;
- карту сайта в HTML и XML-форматах для корпоративного сайта;
- модуль «Новинки» для корпоративного каталога;
- перевод раздела FAQ на существующем сайте заказчика на программную основу.
Как видите, все бонусы невелики по объему работы, но изначально определялись с точки зрения полезности для каждого конкретного проекта, поскольку направлены на расширение функционала разрабатываемого сайта. Последняя «добавка» была сделана в процессе некоторых доработок существующего сайта заказчика — просто в качестве облегчения работы контент-менеджеру, которая ранее получала письма с вопросами на e-mail , после чего должна была вручную переносить их на страницы сайта вместе с ответами.
Если вы не можете придумать оптимальный функциональный бонус — напишите заказчику несколько полезных советов по правильной организации контента на сайте, предложите интересные варианты развития ресурса, его раскрутки и популяризации. Но обязательно оформляйте свои советы не как предложение услуг, а только лишь как информацию к размышлению.
Как презентовать бонус?
В своей обычной практике, я составляю три сметы:
- драфт — черновая смета, которая содержит перечень основных элементов сайта, на основе ТЗ;
- утвержденная смета — драфт, согласованный и откорректированный в соответствии с финальными договоренностями с заказчиком;
- финальная смета-счет — утвержденная смета, включающая в себя дополнения к ТЗ, которые возникли в процессе разработки сайта.
И вот именно в финальной смете-счете я и указываю дополнительные работы с пометкой «Бонус для заказчика» в строке «Стоимость работ«.
А как же прибыль?
Прямой финансовой прибыли вы, понятное дело, от своих действий не получите и более того — потратите лишнее время, которое вам опять же никто не оплатит, но опосредованную прибыль — повышение уровня доверия заказчика, улучшение его предрасположенности к сотрудничеству, да и просто приятное ощущение от работы с вами — обязательно.