Блог свободен от NOFOLLOW!

Rozetka.ua: какой не должна быть доставка в Интернет-магазине

Дата: 08-04-2011 | Автор: Yaroslav.CH | Рубрика: Интернет-торговля
Метки: , ,

138

Rozetka.ua: какой не должна быть доставка в Интернет-магазине

Вряд ли кто-либо будет спорить, что для клиента доставка — не самый приоритетный параметр при выборе магазина. Намного большую роль играют ассортимент, цены, наличие нужных позиций, качество обслуживания и т.д. Доставка же может влиять на выбор только в том случае, если ее цена кардинально изменяет общую стоимость покупки. А если же цена доставки — средняя по рынку или вообще бесплатная, то ее можно было бы и вовсе исключить из перечня влияющих на выбор клиента факторов.

Однако некоторые интернет-продавцы находят способ усложнить себе жизнь даже в такой, казалось, бы простой ситуации. Хочу сегодня поделиться историей из личного опыта о том, как из-за странных условий доставки магазин не только потерял клиента, но и сделал upsale своему конкуренту.

Всем известно, что когда заболеваешь, не остается ничего другого, кроме как либо лежать в кровати и скучать, либо найти себе полезное дело, которым ты никак не мог заняться в рабочие дни. Вот так и я пару недель назад, заболев, решил наконец заняться поисками внешнего винчестера, который бы меня устраивал по параметрам. Просмотрев каталоги и прочитав отзывы, я остановился на Western Digital My Passport Elite. Поскольку слишком большой объем мне был не нужен, я решил купить его в «развесе» 320 GB, черного цвета. Платить я планировал Webmoney, поэтому предпочтительно было обратиться в более-менее крупный и проверенный магазин.

Итак, посмотрев по Hotline цены, я увидел, что в Rozetka.ua стоимость этого винчестера наиболее приемлемая, а стоимость доставки — средняя по рынку. «Отлично» — решил я, и оформил заказ. Достаточно оперативно перезвонившая мне девушка уточнила все данные, мы уже договорились о доставке и времени, почти попрощались и тут она произносит ключевую фразу: «Наш курьер подъедет, мы Вам перезвоним и Вы спуститесь за товаром».

На мой вопрос: «Зачем? Я дома - курьер может подняться и отдать мне товар» был дан ответ: «а у нас доставка только до подъезда». На мое возражение о том, что во-первых, этой информации нет на сайте, а во-вторых - я вообще-то болею и ходить на холод и сырость с температурой не буду, был дан ответ: «ну, возможно, Вы попросите кого-либо из друзей забрать товар?». Логично предположить, что просить друзей ехать по пробкам, чтобы забрать товар у курьера, который стоит под моим подъездом — это нонсенс и чистейшей воды бред.

Дело в том, что это не первый раз, когда я заказываю товар у Rozetka.ua, но раньше всегда оформлял доставку в офис, где схема «спуститесь и заберите» — абсолютно нормальна. Естественно, я полагал, что доставка домой будет — «до квартиры».

Кроме того, оплата по Webmoney подразумевает полную предоплату товара. То есть в здравом уме представить себе ситуацию, что клиент сначала оплачивает товар, а затем нападает и отбирает его у курьера — это не меньший нонсенс, чем попросить друзей приехать и забрать покупку из-под подъезда.

На вопрос «кроме того, а как я проверю товар без подключения?», девушка ответила, что я могу проверить его дома и, если будут проблемы - обратиться к ним. Естественно, я ответил: «Спасибо, отменяйте заказ» — у меня не было ни малейшего желания доказывать магазину, что проблема на их стороне, после того как я выясню, что устройство не работает.

В случае доставки заказа в офис — это мой риск, который я принимаю по причине отсутствия толковой возможности проверить покупку. Но в случае доставки домой — это уже проблема магазина.

Прежде чем продолжить рассказ, посмотрим на раздел «Доставка и оплата» на сайте Rozetka.ua — никакой информации о «до подъезда» нет. Единственная фраза, которая может показаться странной: «(для устройств, работающих автономно)». Но сопоставить, что имеется ввиду отсутствие доставки товара клиенту в руки — лично я не могу.

По Киеву доставка осуществляется с 9 до 21 часа в рабочие дни и с 10 до 17 часов в субботу и воскресенье. Доставка бытовой техники — с 10 до 21 часа с понедельника по субботу.

Наши сотрудники оперативно доставят заказ по указанному вами адресу в удобное для вас время и продемонстрируют целостность, комплектность и работоспособность товара (для устройств, работающих автономно), а также оформят все необходимые документы.

Итак, просмотрев еще несколько не внушающих доверия магазинов, я решил — раз нет на 320 Gb, будем искать на 500 Gb, не смотря на разницу в стоимости ~150 гривен. И сразу нашел его в магазине, в котором раньше уже покупал товар за Webmoney и который  в прошлый раз меня порадовал качеством работы — Homestore. Цена этой модели по сравнению с Rozetka.ua была меньше на 8 гривен, а еще и доставка была дешевле на 5 гривен.  Мелочь, а приятно — почти половина стоимости доставки экономиться.

В итоге я заказал Western Digital My Passport Elite 500Gb и мне сразу предложили включить доставку в оплату WMZ, что для меня было очень удобно. Курьер приехал в оговоренный срок, подождал пока я включу винчестер, проверю его работоспособность, протестирую за запись и чтение. После чего пожелал мне приятного пользования покупкой и отбыл восвояси.

Подведем итоги

  1. Я отказался от покупки в Rozetka.ua уже на этапе непосредственного подтверждения заказа — то есть я уже принял решение и был готов оплачивать товар. Практика показывает, что для того, чтобы потерять клиента на этом этапе — магазину нужно приложить ощутимые усилия.
  2. Rozetka.ua в лице менеджера не сделала даже попытки исправить ситуацию, например, сделав исключение из правил доставки ввиду состояния моего здоровья — в итоге потеряла клиента.
  3. Учитывая, что я уже не первый раз покупаю товар в Rozetka.ua, риск для курьера лишиться товара — явно снижается, но это не повлияло на решение. А учитывая полную предоплату по Webmoney — стремится к абсолютному нулю;
  4. Homestore приобрел клиента, заработав на ошибках Rozetka.ua бОльшую сумму, чем я планировал потратить на этот товар, а также мою лояльность за качественную работу.

Делаем выводы

Обсуждать ситуацию на уровне «Rozetka — плохая» или «Rozetka — хорошая», равно как и «что для Rozetka — потеря одного клиента?» смысла нет — я понимаю, что для подобных условий доставки есть свои причины, хотя мне они и не слишком интересны. В данном случае этот магазин выступает лишь в качестве примера, как и Homestore.  Главная цель этой статьи — описать логику действий определенной части клиентов и «узкие места» в критериях работы с ними.

  1. В интернет-магазине, для которого доставка является одним из первостепенных условий продажи нельзя решать проблемы безопасности товара за счет клиента.
  2. Все условия покупки должны быть прозрачными — даже если у вас есть «подводные камни» в условиях, укажите их сразу, не заставляйте клиента тратить время. В особенности, если ваш персонал не умеет или не обладает возможностью предложить альтернативу.
  3. Персонал должен быть заинтересован в продажах — уверен, что если бы в Rozetka.ua это было так, то девушка-менеджер легко сопоставила бы понятия «предоплата» — «безопасность» — «отклонение от стандартных условий доставки».
  4. Если ваш магазин единственный практикует неудобную схему работы — нужно уметь искать компромиссы и идти на риски. В противном случае клиент легко найдет вам замену.
  5. Лояльность клиента очень трудно приобрести, но очень легко потерять — в следующий раз я хорошо подумаю, прежде чем делать заказ в Rozetka.ua, пусть даже и оформляя заказ в офис.
  6. Удобство покупки зачастую превалирует над стоимостью — мне проще было сделать upsale для Homestore, чем ходить с температурой на холод.

Комментарии 138 комментариев

перейти к форме для комментирования

Полностью согласен...читая негативные отзывы у Розетки, могу с уверенностью сказать, что все они основываются на плохом сервисе, доставки на склад или возврате продукции, которая не работает...

ОтветитьОтветить

Я у одного магазина встречал приписки типа «доставка товаров свыше ХХХ гривен будет в сопровождении охраны». Правда за эту охрану дополнительно платит клиент, в то время как у остальных магазинов за крупные покупки наоборот скидывают цену доставки.

ОтветитьОтветить

Да, показательная история. Видимо девушку, которая отвечает за заказы и доставку плохо проинструктировали, уверен, что владелец магазина сам бы в шоке был от подобной ситуации. Ну что такое для курьера, проделавшего определенный путь подняться до квартиры? Тем более, что доставка до подъезда на сайте не укзана.

Как говорится: «Клиент всегда прав», но видимо эта девушка про такое высказывание никогда не слышала.

ОтветитьОтветить

Забавная история. Я никогда ничего не заказывал через интернет-магазины, но много видел рекламы от розетки, какие они классные, что доставка у них вообще вовремя и домой, на рекламке курьер прям до робочего стола заказ притащил. А тут Вы такую ситуацию рассказали. Просто смешно )))) Рекламу хорошую сделали, а качество обслуживания не соответствует

ОтветитьОтветить

Да, история не очень приятная. Впервые сталкиваюсь с такой доставкой (до подъезда, без проверки работоспособности девайса).

ОтветитьОтветить

Жесть. Днем прочитал твою статью, вечером читаю это: Курьеру интернет-магазина прострелили голову из-за ноутбука

Также известно, почему курьер поднялся к клиенту — из жалости. Тот заявил, что он инвалид без ноги. В квартире, куда привезли товар, преступник не живет. Там проживает какая-то бабушка. Мужчина скрылся с места происшествия. Сейчас его ищут.

ОтветитьОтветить

@ TIgor:

Жесть. Днем прочитал твою статью, вечером читаю это:

А ты обратил внимание, что статья какая-то мутная? Во-первых, она из будущего: 10 апреля 2011 ;) А во-вторых: «Курьер в сознании, но есть дыра и не понятно куда делась резиновая пуля». Так что, совсем еще не факт, что все это вообще было :)

Но даже если предположить такую возможность, то вот именно поэтому я и написал, что это не первый мой заказ у Розетки и, более того, не первый мой заказ — домой. Причем заказы я чаще всего делаю через инет, то есть у них должны быть об этом записи в профайле. И номер телефона у меня последние 10 лет не меняется, а оставляю я обычно именно мобильный.

Кроме того, я планировал платить Webmoney — то есть сделать полную предоплату товара. Трудно себе представить, что я сначала плачу полную стоимость, а потом нападаю и «отжимаю» у курьера свой же товар :)

Кстати, не найду сейчас уже пруфлинк, но была как-то статья абсолютно противоположного толка — когда покупателю, который вышел с деньгами к курьеру в машине — дали по голове в подъезде и отобрали всю наличку.

Так что риск тут абсолютно обоюдный — как покупатель, выходя с деньгами, не знает — курьер ли его ждет, али добры молодцы, так и курьер не уверен, что ему стельнут в голову и не отберут товар.

Впрочем, так и переход улицы, и кредит в банке, покупки еды в супермаркете, да и вообще вся жизнь — потенциальный риск. Но это не значит, что этот риск должен нести только покупатель — я уже не говорю о том, что у большинства машин интернет-магазинов нет ни опознавательных знаков, у курьеров нет каких-либо документов — вот так подходишь, садишься в какую-то машину, к какому-то человеку, который точно знает, что у тебя приличная сумма в кармане... А магазин потом скажет — какой заказ? Какой курьер? Ничего не знаем — у нас такой никогда не работал. И концов никто не найдет.

ОтветитьОтветить

На дату я как-то внимания не обратил. Действительно странно.

Я вот читал про мужичка, который заказывал товар «на работу». Приходит курьер, мужичок предлагает подождать пока он проверит товар и принесет деньги, а сам уходит через черный ход. Хорошо хоть без стрельбы.

ОтветитьОтветить

@ TIgor:

Приходит курьер, мужичок предлагает подождать пока он проверит товар и принесет деньги,

Ну это уже, извини, дурость курьера — отдавать товар в руки до оплаты в людном месте, это надо вообще головой нее думать. Я, например, всегда прошу курьера самого распечатать упаковку, открыть коробку, показать содержимое и комплектацию, после чего положить обратно в коробку и закрыть ее. После этого ставлю ее рядом, расплачиваюсь и только после этого забираю.

Известны случаи, когда товар «как бы случайно» выскальзывал у курьера из рук при передаче, а потом покупателю морочили голову оплатой — мол, это его вина. Или товар «повреждался» при неправильном открывании коробки покупателем. Или, покупателем вынуждено повреждалась коробка, которую иначе и не открыть (есть такие — одноразовые) — но товар оказывался не тем, который заказывали и начинались проблемы со стороны курьера типа: «а как я его верну на склад, тут вся коробка разорвана!».

А может и еще неоплаченный товар действительно ненамеренно выскользнуть из руки, когда осматриваешь — в руках портмоне, деньги, квитанции и т.д. И тут уж ты точно будешь виноват — некому претензии предъявлять.

Так что — пока не оплатил, это все не мое и курьер показывает все сам. И ему так спокойнее и мне.

ОтветитьОтветить

Друг связывался с розеткой — прислали флешку не той модели, процесс замены тянется уже больше месяца.

Буду обходить стороной этот магазин.

ОтветитьОтветить

Мы в качестве конкурентной разведки заказали на розетке машинку за 80 грн + доставка 35 грн.

1) Сроки доставки перенесли на 2 часа

2) курьер сам не перезванивает о прибытии — это делает за него оператор

3) курьеры, 2 лба, приехали на машине, из машины не выходили, машина стояла даже не со стороны двора, а со стороны проезжей части. Ни спасибо, ни до свидания. Вряд ли из-за машинки за 10 долларов мы бы стали на них нападать.

4) не меньшее безумство у них творится и в офисе на фрунзе.

ОтветитьОтветить

Магазин магазину рознь... у меня знакомый через интернет-магазин недавно диски заказывал. Мелочь, конечно, но мороки было много! Вообще, если есть хоть какие-нибудь «мутные» моменты — лучше поискать вариант получше...

ОтветитьОтветить

«С дуба падали листья ясеня... Ни фига себе, ни фига себе». Представляю проверку «автономно работающего устройства» на паперти у подъезда. Под проливным дождём.

ОтветитьОтветить

Забавно :)

Знакомая неделю назад брала нетбук на розетке. Говорит, что принесли домой. Подключили, удостоверились в исправности и только тогда она заплатила. Может такое отношение только к тем, кто платит через Webmoney? :D

ОтветитьОтветить

Я покупал часы на розетке все нормально было, а друга кинули с мобилкой. Моему знакомому вообще битый товар приходил. Он на них жалобу отправил, но товар заменили. А так фуфло это а не магазин!

ОтветитьОтветить

друг недавно заказал процессор и материнскую плату. доставили без проблем... по его благополучному опыту решил и себе наушники заказать, но теперь вот, видимо, стоит подумать еще...

ОтветитьОтветить

@ Monte-Cristo: есть такое очень правильное выражение, распространенное в среде профессиональных верстальщиков и разработчиков сайтов — «деньги пользователей IE ничем не отличаются от денег пользователей Firefox» :D

А если серьезно, то я для интереса уточнил у знакомых — те же «фаберже», доставка только до подъезда вне зависимости от формы оплаты. НО! при этом одной знакомой пылесос привезли, подняли и проверили. Видимо качественная доставка у Rozetka.ua это или приз, или клиент выбирается по принципу лотереи :)

ОтветитьОтветить

@ Yaroslav.CH:

а может по половому признаку? :D я так понял, и в вашем и в моем случае товар доставляли знакомой, а не знакомому :)

ОтветитьОтветить

@ Monte-Cristo: и тоже — нет, поскольку среди опрашиваемых и подтвердивших доставку «до подъезда» были и девушки :)

По группам товаров — тоже не получится, у Вашей знакомой был нетбук, а у моей — пылесос :)

Так что остается только принять вариант лотереи :)

ОтветитьОтветить

Очень типичная для Киева ситуация!-)

Большие деньги тратятся на рекламу и раскрутку, при полном игнорировании интересов клиента. Здесь даже технологии бессильны!-))

ОтветитьОтветить

@ Retliff: о, да — тут ты попал в точку — идеально :) Количество рекламы у Розетки просто зашкаливает, тизеры торчат чуть ли не из каждой дырки.

А вот сервис становится все хуже и хуже — я еще помню их, когда они только-только появились на рынке. По сравнению с тем, во что магазин превратился сейчас — небо и земля.

ОтветитьОтветить

Вообще такие ситуации только помогают повышать уровень сервиса. В некоторой доле случая — и у самой компании, которая «стратила». В той же «розетке» может найтись адекватный человек, который когда-нибудь захочет такой подход к клиенту изменить. Плюс конкуренты активизируются — будут знать, как не нужно делать. В итоге следующие покупатели только выиграют. Так что писать о таких случаях очень даже нужно.

ОтветитьОтветить

Где то пол года назад заказывал на розетке одно устройство. Проверить дали на складе в Симферополе, и то только на наличие внешних повреждений. После того, как дома посмотрел на устройство более тщательно то понял что скорее всего оно б/у. Вернул им устройство, и деньги соответственно вернули обратно, однако не вернули те 50грн. которые я платил за доставку в Симферополь.

Не давно попросили купить ТВ-тюнер. Купил, все доставили, все проверил на месте на нетбуке, покупка прошла успешно. В общем повезло. Здесь наверное дело случая.

А в Вашем случае, я вообще даже не мог предположить о том что курьеру будет сложно подняться на этаж к клиенту и отдать товар. Конечно понятно что есть и у них какие то условия, но предложить или хотя бы попробовать предложить какую то альтернативу можно. Честно сказать удивлен что этот магазин на столько плохо относится к клиентам.

На этих выходных заказал знакомому одно устройство, но почитав статью и комментарии, решил отменить заказ, благо есть альтернативы. Теперь однозначно подумаю несколько раз перед тем как покупать что то в розетке.

Спорить о том что хороший магазин или нет бесмысленно, так как может кому то повезло больше, кому то меньше.

Но в любом случае такого отношения к клиентам у магазина не должно быть.

ОтветитьОтветить

Мне кажется тут все уже зависит от конкретного человека. Оператор на телефоне — это предпоследнее звено в цепи «Магазин — Покупатель». У него, у оператора, наверняка есть четкие правила, которые нужно соблюдать, он получает свои 250-300 долларов в месяц и у него таких клиентов каждый день очень и очень много. Поэтому возможно оператору просто было лень парится, перезванивать курьеру и уговаривать его подняться в квартиру, хотя у того, курьера, в свою очередь есть свои правила установленные начальством, сказано до подъезда, значит не шагу дальше. Это все бюрократия.

Для одних магазинов это нормально, а для других нет и они хотят забрать клиента у лидера рынка и поэтому делают все лучше. Например я не считаю, что правильно брать плату за доставку, потому что там уже в цене товара заложена и прибыль и зарплата сотрудников, но все давно привыкли, что за доставку нужно платить и поэтому платят. Так привыкнут, что доставляют только до подъезда и будут считать это в порядке вещей.

ОтветитьОтветить

Все, что написано по поводу доставки из «розетки» — чистая правда! Я пользовался услугами этого инет-магазина один раз, где-то полгода назад, вместо своего проверенного магазина (фотос.юа) и только потому, что нужный телефон был только в розетке. После заказа, за 30 минут перед самым приездом курьера узнал, что он не собирается подниматься в квартиру (нигде на сайте это не было оговорено)! Привезли на улице, из машины не выходили, дело было в темное время суток. И это через 3 дня после заказа я просил привезти к 19 часам, а привезли в 21:30. Я попросил папу с фонариком покараулить с деньгами возле парадного, пока я в машине смотрел товар, проверить быстро не мог, курьер торопился и подгонял, ссылаясь, что если что-то не то — потом чтобы обращался в сервис-центр. Кроме того, никакой гарантии, что крупную сумму могли отобрать, стукнув по башке — в темноте все равно никто бы не заметил, людей не было вокруг. Я для себя после этой первой и возможно последней покупки решил больше в розетку не обращаться.

ОтветитьОтветить

Типичный бизнес по Украински, вкладываем большие деньги в фасад, здание и внутреннею отделку, а на дворнике экономим, парадная лестница завалена мусором так и здесь, последний шаг к клиенту лень сделать.

Хотя в мое случае все намного проще живу в маленьком городке, поэтому понятие курьеров нет, приходиться пилять на своих двоих к службам доставки.

У меня есть вопрос, хотя понимаю из разряда «ежик плакал но продолжал есть кактус», понял что с сервисом у Rozetka.ua проблемы, а вот качестве самого товара и насколько хорошо работают по гарантии. По комментарием понял вроде 50/50, но хочется еще мнение людей имевших с ними дело.

ОтветитьОтветить

К сожалению, многие комментирующие вне вполне ясно представляют обратную сторону медали.

Так что, совсем еще не факт, что все это вообще было :)

Курьеру действительно стреляли в голову.

Предлагаю автору посетить курьера и его родственников в больнице или задержанного в камере. Возможно, после этого вы не будете ставить смайлики в таких предложениях.

ОтветитьОтветить

@ Владислав Флакс: предлагаю комментатору внимательно читать, прежде чем писать ответы. Возможно, после этого и вопросы отпадут и все сразу встанет на свои места.

Мы обсуждали не факт произошедшего, а лишь статью и подачу материала. И именно к этому моменту относится смайлик — для начала, материал был датирован почему-то будущей датой, а кроме того, в нем не содержалось ни одного факта, который бы свидетельствовал о реальности произошедшего — кто-то, кому-то, когда-то, где-то, из чего-то стрельнул в голову.

В сущности, в приведенной Вами «пруф»-ссылке — ровно тоже самое: «мы не поднимаемся, а тут поднялись, а там — ой». О количестве «желтых» материалов и слухов — не мне Вам рассказывать. Кстати, это единственная тематическая запись у Вячеслава в Facebook — ровно следующей идет уже обсуждение какого-то пространного видео.

Так что, повторюсь — обсуждение касалось качества подачи информации, а не произошедшего.

Что же касается самой ситуации — искренне рад тому, что человек остался жив, а альтернативно-одаренного «стрелка» закроют на ближайшие несколько лет. Но к качеству сервиса Rozetka.ua, о чем, собственно, сама статья — это отношения не имеет. Надеюсь, вопрос исчерпан.

ОтветитьОтветить

сколько людей столько и мнений. и всем не угодить. Но В ЦЕЛОМ нужно признатся. что магазин хорош. Хорош ценами. Юзабильный сайт. Да на фрунзе не совсем воспитаные на выдаче люди. Но их всегда можно послать нах. А цены как не крути на половину товара даже занижены. Интересные предложения в акцию часто идут. Короче долго можно спорить и перечислять. Но я говорю Да. Розетка один из лучших инет магазинов

ОтветитьОтветить

@ z005:

Но В ЦЕЛОМ нужно признатся. что магазин хорош.

Целое всегда состоит из частностей. И если частности хромают, то целое уже не может быть «хорошим» :)

Юзабильный сайт.

Вот уж что-что, а сайт у Розетки не юзабелен абсолютно — особенно, после последних изменений. Навигация такая, что ногу сломать можно. Поиск нормально не работает, показывая черти что, вместо запрошенного товара. К тому же, у Розетки есть отличная черта писать модели не так, как это делается в, например, каталогах типа Hotline или Price. Причем suggestions тоже нет, то есть выдается просто «товар не найден». В сущности, я на Розетку всегда попадаю только через каталоги, иначе — это потерянное время.

Да на фрунзе не совсем воспитаные на выдаче люди. Но их всегда можно послать нах.

Отличный алгоритм решения вопросов :) Сорри, но я все же предпочитаю нормальный сервис, а не перманентное состояние «посыла».

А цены как не крути на половину товара даже занижены.

Занижены, простите, по сравнению с чем? Или Вы имеете ввиду, что они достаточно низкие по сравнению с другими магазинами? Это далеко не всегда так — даже в приведенном мною примере с внешним HDD, цена Розетки была выше. Но в общих чертах, могу согласиться с тем, что цены приемлемые.

Но я говорю Да. Розетка один из лучших инет магазинов

Судя по комментарию, я могу предположить, что для Вас единственно значимым аспектом при выборе поставщика товара или услуги, является исключительно цена. То есть, каким бы ни был сервис, как бы плохо все не работало, но если дешево — значит можно пользоваться. В этом наши мнения кардинально расходятся — я считаю, что лучше дать заработать тому, кто относится к клиентам уважительно. Но, как Вы абсолютно верно сказали — «сколько людей, столько и мнений» :)

ОтветитьОтветить

ну да ладно уже. давайте говорить откровенно: по крайней мере они СТАРАЮТСЯ. И колл-центр у них вежливый, в отличие от торгового зала. А большая часть магазов представляет собой демпингующих домушников без склада, колл-центра и сервиса. Давайте попробуем развернуть разговор в другую сторону: а какая у вас была идеальная доставка? от какого магазина?

ОтветитьОтветить

@ Александр:

по крайней мере они СТАРАЮТСЯ.

Да странно как-то — уже ведь далеко не первый год на рынке и раньше были намного лучше, чем сейчас — что сайт, что обслуживание. Впрочем, тут я готов списать на обычную ситуацию — пока бренд мало известен, менеджмент рвет жилы, чтобы пробиться на рынок. Когда ситуация перестает быть настолько напряженной, все расслабляются и «выдыхают». У нас так происходит, к сожалению, практически с любым бизнесом.

И колл-центр у них вежливый, в отличие от торгового зала.

Я в торговом зале был один-единственный раз, после того как колл-центр долго морочил мне голову и не мог решить проблему, организованную теми, кто отвечает за наполнение базы.

Насчет «вежливый» — это странное определение :) Обычный оператор, обычные фразы, в принципе ничего сверх. Но как показал мой пример, думать и принимать решения они не обучены в принципе — исключительно в рамках скриптов.

А большая часть магазов представляет собой демпингующих домушников без склада, колл-центра и сервиса.

Вот тут был и склад, и колл-центр и сервис. Помогло? ;)

какая у вас была идеальная доставка? от какого магазина?

Я почти год назад написал эту статью и за это время в худшую сторону не изменилось ничего. 17 признаков качественного интернет-магазина.

ОтветитьОтветить

Ладно, согласен, некоторым и склад и технологии не помогают. Судя по качеству сервиса — всей нашей стране :)

ОтветитьОтветить

@ Александр:

Судя по качеству сервиса — всей нашей стране :)

Они не помогают только тем, кто плохо продумывает бизнес-процессы и ориентируется лишь на клиентов категории: «плевать на сервис, главное подешевле». А вот все остальные — живут, здравствуют, развиваются и получают своих клиентов ;) А кроме того, каждый лояльный клиент приводит за собой еще нескольких.

Понятно, что в случае Розетки нужно еще делать поправку на тот ассортимент товара, которым они торгуют, но даже в этом случае им априори нужно становиться гибче и разумнее. Нужно понимать, что покупатели у нас тоже постепенно «взрослеют» — пару раз столкнувшись с хорошим сервисом, в абы какой возвращаться не захочешь.

ОтветитьОтветить

Не совсем понимаю — какое отношение ассортимент имеет к качеству обслуживания.

ОтветитьОтветить

@ Александр: я когда-то довольно объемно обсуждал этот вопрос с коллегами... не могу, к сожалению, сейчас найти ссылку. В общих чертах — электроника и бытовая техника обычно относится к категории ширпотреба, их покупают чисто на уровне цены. Если в магазине Х дешевле, чем в магазине Y, то — точка зрения пользователя будет — черт с ним, с сервисом, зато тут дешевле. Хотя рамки, конечно, есть у всего.

И это не относится к качеству доставки — если привезти клиенту под дом холодильник и сказать, что он будет поднимать его сам, велик шанс, что придется везти его обратно :) Тоже самое относится и к точности доставки товара — рассказывать про «сегодня не успеваем, привезем завтра» получится далеко не с каждым. Хотя, кстати, раньше клиенты были более спокойны в этом плане, именно поэтому я и говорю о «взрослении».

А вот в случае таких товаров как, например, подарки — клиент уже хочет хорошее обслуживание. Ему хочется настроения, красивой упаковки, приятного общения, упаковки, аккуратной доставки и прочих «атрибутов».

Также, например, и цветы тоже относятся к этой категории — магазин, который хоть раз опоздает с доставкой или привезет несвежее, должен быть готов к тому, что его менеджмент подвергнут остракизму в ближайшие же часы.

Это так, в общих чертах. При более глубоком анализе можно говорить еще и о перекрестных связях между параметрами покупки. Но это уже отдельная тема.

ОтветитьОтветить

Вообще, как по мне, так можно было и покороче эту ситуацию изложить, хотя за рассказ спасибо, очень познавательно, хоть я и не в Киеве живу. Ну, а резетке уже просто пофиг на клиентов, магазин так раскрутился, что диктует свои правили, хочешь покупай, не хочешь не покупай, видимо они могут это себе позволить...

ОтветитьОтветить

Лояльность клиента очень трудно приобрести, но очень легко потерять — прописная истина, но она повсеместно работает)

ОтветитьОтветить

Да, бывают же истории.Сам не раз заказывала через интернет магазины вообще это всегда связано с определенным риском (я покупала ноут, пк стандартный принтер и снпч) все обошлось и проверить дали

ОтветитьОтветить

Полностью согласен, сервис у Розетки мягко сказать хромает. При обмене товара из-за ошибки на складе, прислали товар дороже чем заказывали, «мягко» сказать курьер начал хамить, курьера отправили обратно на обмен. Так в последствии ждали обмена еще более 1,5 месяца. Спрашивается — зачем мне такой сервис, тем более за мои же деньги!?

ОтветитьОтветить

Ярослав, а ты всё жжош! ;) Я надеюсь и этот пост попадёт в ТОП10 выдачи по Розетке (как попал тот пост про Сокол) и она захлебнется собственным высокомерием.

ОтветитьОтветить

не пользуюсь интернет-магазинами т.к. о них много плохих отзывов. Боюсь что нибудь купить а оно через неделю сломается.

ОтветитьОтветить

Интересно, как Розетка отреагирует на этот пост. Я думаю, они должны отслеживать отзывы о себе и как-то реагировать. Было бы интересно увидеть здесь комментарий кого-то из сотрудников.

ОтветитьОтветить

@ BloggerMen: полагаю, что никак. Да и, в сущности, особого смысла в их ответе не будет — в любом случае понятно, что ситуация неадекватна и обсуждать ее на уровне: «а поговорить?» толку никакого. Другой вопрос — что они сделают :)

ОтветитьОтветить

@ Yaroslav.CH:

Насколько я понял, там прикол не в том, что ты можешь обворовать курьера, а в том, что в подъезде может ждать другой вор. Типа, курьер пришел с твоим винтом, вошел в темную подворотню, получил по голове, остался без винта. Тебе, как бы, все еще должны винт, за который ты заплатил.

Кстати, за отклонение от стандартных условий доставки девушку-менеджера могут и наказать. Более того, скорее всего так и было бы.

ОтветитьОтветить

@ Akceptor: ситуация в теории возможна, но на практике — это все равно что сказать: «мы не повезем Ваш товар — вдруг курьер в ДТП попадет?» Или «мы не будем выносить Ваш заказ со склада — вдруг грузчик споткнется и уронит?» А ведь ситуации при их, казалось бы, бредовости, абсолютно равноценны.

Обеспечение безопасности персонала — это забота работодателя. Не клиент же должен доказывать магазину, что он не планирует ограбить курьера. Я вообще уже не говорю о том, что изначально явно давать понять клиенту, что он нечист на руку — это по меньшей мере проявление категорического неуважения.

Приведу тебе другой пример. Заказывал себе товар на более чем 6000 гривен — считай, в 10 раз дороже, чем этот HDD. Приехал молодой человек, спокойно зашел в квартиру, отдал заказ, получил деньги. В процессе проверки и разговоров на тему телефона, выяснилось, что он не курьер, а один из менеджеров магазина. Причина, по которой товар привез именно он — «мы не доверяем курьерам товары с такой стоимостью».

Как видишь — здесь ситуация кардинально противоположная, магазин не слишком доверяет курьерам, но не позволяет себе изначально подозревать клиента в мошенничестве. Какие меры безопасности предпринимал магазин — может там за дверью сидела рота спецназа — я не знаю, да мне это и не слишком интересно.

Оператора — конечно накажут. Именно поэтому проблема обозначена не как качество работы операторов, а как неадекватная логика доставки.

ОтветитьОтветить

@ Yaroslav.CH:

Я, конечно, согласен. Особенно учитывая огромное число негативных отзывов о работе Розетки (хотя лично мои знакомые покупали и довольны).

Но где-то читал реакцию многих магазинов на тот случай с курьером, было много мыслей разных. Например, при обеспечении охраны доставка будет стоить намного дороже и т.п.

Лично я проблемами доставки как-то не особо озадачивался, мне удобнее всего забрать товар в офисе службы доставки, потому именно так стараюсь покупать.

ОтветитьОтветить

А вы правильно совершенно сделали! Ерунда иначе получается — тогда можно и в реале покупать, вдруг рядышком магазинчик имеется. Но это, как мне кажется, проблема не только интернет-магазинов, но и реальных тоже. Классический пример: чайник на сайте М-Видео и проверка кол-ва (достаточно) в конкретном магазине. С 3-го раза (назовем человека продавец номер 3) нам достали этот чайник с удивленными глазами из-под какого-то прилавка. И зачем тратить усилия на опцию сайта «Проверить наличие в магазинах»!!!

ОтветитьОтветить

Учту, обычно заказывал доставку в другой город из забирал на курьерском складе.

ОтветитьОтветить

Мне кажется что ситуация с курьером не такая серьёзная тем более что я сам покупал у них и мне не тяжело спустится.

ОтветитьОтветить

Вот в таких случаях и помогают форумы и отзыв о магазине, благо в сети их много, особенно если это крупный магазин и высокотехнологичный товар. Да и народную мудрость не кто не отменял: «На рынке два дурака — один продает, а другой покупает».

Совет уточнять при подтверждении заказа все нюансы (оплату, доставку, гарантию, и т.п.).

ОтветитьОтветить

Почитал комментарии и решил поехать в магазин розетки за товаром. Перед тем как ехать перезвонил и уточнил есть ли в наличии товар — есть, приезжайте! Приехал — а товара нет, мол курьер еще к ним не доставил. Прождал почти два часа! Доставка у розетки на низком уровне.

ОтветитьОтветить

@ Yaroslav.CH:

Думаю что курьера никто не трогал и это фейк, для того, что бы на сайт с новостью привлечь по больше посетителей и ссылок нарастить.

ОтветитьОтветить

@ Елена:

Все может быть, но я почему-то думаю, что в нашей стране такая история имеет реальные шансы быть правдой :(

ОтветитьОтветить

Зря на розетку столько негатива. Считаю, что розетка со своей задачей справляется — и с доставкой, и с сервисом и т.д. Т.е. построено там как нужно. Другой вопрос — человеческий фактор, который способен вынести любую систему и мозг кому угодно!!!

ОтветитьОтветить

Доставка — это вообще больная тема. Не только в интернете, но и из обычных магазинов тоже.

Несколько раз сталкивалась с тем, что мне привозили товары с инет-магазинов не вовремя. Всегда, когда меня не было дома... бр...

ОтветитьОтветить

Я почему то тоже при покупке фотоапарата отказался от покупки в розетке, и купил в интернет магазине алло. Во первых доставка в мой город отсутствовала, во вторых цена в алло была ниже ))

ОтветитьОтветить

Ребята,всегда изучайте эти магазины перед обращением! На форумах,где угодно... Я тоже заказывал винч (кстати тоже WD My Passport). Ни о какой доставке до двери и проверке речи не идёт. На вопрос: «Почему коробка рваная?» Ответ: «Последний, не хотите не берите». А о потере клиента они вообще не думают! Не обучены. Обращайтесь к серьёзным продавцам.

ОтветитьОтветить

Наткнулся на этот блог во время поиска отзывов о розетки, находил только прекрасные отзывы от их партнёров, этот пост пролил свет на правду. Спасибо, буду лучше брать оффлайн:)

ОтветитьОтветить

История конечно интересная, как по мне розетка отлиный магазин, сам в нем заказывал товары и все очень понравилось. Есть большой плюс, цены меньше чем у других магазинов.

ОтветитьОтветить

Ребята, я на днях хотел брать фотоаппарат в Розетке (живу в Харькове). Исходя из описанного выше, складывается об этом магазине плохое мнение. Можете из личного опыта посоветовать пару нормальных интернет магазинов с доставкой до квартиры, с возможностью проверки товара и оплатой по факту. Спасибо.

ОтветитьОтветить

Купил на Розетке год назад LED-телевизор Самсунг UE-32 C6000 за штуку баксов. Телек реально клевый, покупкой доволен. Перезвонили буквально сразу после оформления заказа, потом еще несколько раз звонили, так как доставка происходила в точку самовывоза в Днепре.

Не знаю, как там у других, но у меня никаких проблем не возникло. Офигенный магазин с хорошим сервисом. Постоянно че нить покупаю в интернете, часто на месняковских Днепропетровских сайтах, так что есть с чем сравнить.

ОтветитьОтветить

Да уж... достойного сервиса в Украине еще долго ждать. Всегда найдутся минусы у любой компании. Это такой склад ума у наших граждан, к сожалению. Умеют только «грести деньги». Ты им уже все оплатил, а они после этого еще на тебя смотрят типа ты им еще что-то должен... И так практически во всех компаниях и инстанциях...

ОтветитьОтветить

Много тут всего написали и, безусловно, у всех есть право на свое мнение. Но я, все же, хотел бы дать больше информации для тех, кто старается делать объективные выводы и действительного думает о покупке.

1. Интернет-магазин электроники — не импортер и не вендор. Товар у большинства от дистрибьютеров.

Простой пример: покупатель может отказаться в течении 14 дней от монитора с битым пикселом, а большинство дистрибьютеров этот монитор назад не примет. Вывод: не всегда качество товара можно проецировать на качество интернет-магазина

2. Задумайтесь, вы при покупке хотите распечатать и проверить работоспособность товара, например мобильного телефона? А готовы купить телефон, с распечатанной упаковкой?

3.

Думаю что курьера никто не трогал и это фейк, для того, что бы на сайт с новостью привлечь по больше посетителей и ссылок нарастить.

Елена, к сожалению это не фейк. Просто это слишком страшно, чтобы считать правдой. Есть более гуманные способы привлечения трафика на сайт.

Розетка действительно крупнейший интернет-магазин в Украине. И количество заказов от вернувшихся покупателей в нем больше, чем в любом другом. Очень-очень-очень много делается, чтобы каждый покупатель был доволен. Поверьте, это весьма непросто, если у вас сотни заказов в день.

Резюмирую вышесказанное:

В: Можно ли покупать товары в розетке?

О: Да, можно

В: Бывают ли проблемы с товаром?

О: Да, бывают и они практически не зависят от самого интернет-магазина. Тем ни менее магазин прикладывает все усилия, чтобы разрешить каждую ситуацию.

В: Действительно ли мне надо спуститься за товаром к автомобилю курьера?

О: Да, и это указано в условиях: rozetka.com.ua/payments-and-deliveries/

В: Означает ли, что все проблемы, о которых писали выше — выдумано и неправда?

О: Не знаю, у каждого своя ситуация. Не зная номер заказа или дату и товар нельзя прокомментировать объективно.

Удачных вам покупок и не предвзятого мнения.

ОтветитьОтветить

@ Yaroslav.CH: Немного не понятно... в начале статьи вы писали так, что делаете заказ в розетке первый раз,а уже потом пишите что это не первый заказ. раз это не первый заказ то значит вы знакомы с условиями доставки. так? а про курьера все правда, в таком мире живем и не от хорошей жизни перестали подниматься и не товар берегут а курьеров.

ОтветитьОтветить

@ Владислав Флакс: в целях сохранения не предвзятого мнения, чуть-чуть Вас поправлю :)

В: Действительно ли мне надо спуститься за товаром к автомобилю курьера?

О: Да, и это указано в условиях:

Это не «указано в условиях», а «теперь указано в условиях» :) Давайте будем честны, ладно? ;) Не нужно пытаться меня подловить на попытке предоставить недостоверные сведения — Google все знает ;)

Кроме того, цитирую: «В интересах безопасности проверка товара и товарно-денежный обмен чаще всего производятся в автомобиле курьера.»

То есть отметим, что исключения могут быть. На мой взгляд, предоплаченный товар и есть подобного рода исключение.

Что же касается остальной части комментария — поймите правильно, в принципе, меня качество работы Розетки абсолютно не волнует — благо это не единственный магазин в городе и стране, так что товар я куплю в любом случае, и, возможно, как и произошло в данной ситуации — даже дешевле.

Тем ни менее магазин прикладывает все усилия, чтобы разрешить каждую ситуацию. [...] Очень-очень-очень много делается, чтобы каждый покупатель был доволен.

Вот это, скажу откровенно, чистейшей воды обман. Раз уж мы об этом заговорили, то у меня самого была еще одна ситуация с Розеткой, в которой из-за ошибки контент-менеджера, разместившего не то изображение внешнего вида ноутбука Asus EEE PC, мне пришлось:

а) искать способы доплачивать Webmoney, поскольку наличку или банковский перевод Розетка в качестве доплаты за другой товар (MSI Wind) брать отказалась. Причины не знаю до сих пор — их никто не пояснил;

б) самостоятельно ехать в офис для получения товара в тот же день — поскольку организовать «внеочередного» курьера Розетка не удосужилась;

в) долго пояснять менеджеру по телефону, что у ноутбук увез курьер и мне просто не с чем ехать в предлагаемый им сервис-центр. На это было потрачено минут 20 моего личного времени и денег.

Так что там насчет «очень-очень-очень много делается?» ;) Да, можно сейчас сказать, мол, это менеджера не «надрессировали» или «Не знаю, у каждого своя ситуация.» Но общий принцип от этого не изменится :)

При этом я не получил даже банального «извините, что так вышло», не говоря уже о какой либо компенсации. Так что — не нужно бессмысленного пиара на уровне «мы прикладываем все усилия», ок? ;) Розетка — обычный большой магазин, которому абсолютно наплевать на все проблемы клиентов и в первую очередь менеджмент интересует прибыль. Именно поэтому вкладываются огромные деньги (судя по количеству) в рекламу, но привести в порядок, например, логистику (отдельный случай) — не получается.

Хорошо это или плохо — судит каждый клиент для себя. В конце-концов, как я уже сказал в статье, я точно так же понимаю, что Розетке наплевать на эту статью и все отрицательные отзывы — объемы рекламы и средние цены покроют проблемы, что и подтверждается Вашими словами. Да и сама схема продажи отработана более-менее стабильно и, если не происходит «шагов в сторону» вроде моей ситуации, все должно проходить спокойно и нормально. Именно поэтому в данной статье оба магазина рассматривались лишь в качестве примеров — не более того. В основном она писалась не как отзыв о работе Розетки или Homestore, а как пример того, как можно, проанализировав схему продаж конкурента, легко воспользоваться «дыркой» в ее работе и переманить клиента к себе.

ОтветитьОтветить

@ Евгений: Вы не совсем поняли ситуацию потому, что невнимательно прочитали статью :) Процитирую себя же:

Дело в том, что это не первый раз, когда я заказываю товар у Rozetka.ua, но раньше всегда оформлял доставку в офис, где схема «спуститесь и заберите» — абсолютно нормальна.

Ключевое слово тут «офис» — конечно, когда менеджер предлагает спуститься за товаром в холл офисного здания, а не уточняет, где меня искать по этажам, это абсолютно нормально. Более того, так делают все магазины без исключения — и это полностью понятно.

Но представить себе, что при доставке «домой» ситуация будет аналогична, честно говоря, мне даже в голову не пришло. Тем более, что Розетка — единственный известный мне магазин магазин, который производит доставку «до подъезда» — так что даже угадать бы не получилось :)

ОтветитьОтветить

Вот из-за доставки наши люди и не доверяют до сих пор интернет магазинам, а ведь доставка это фактор обслуживания и он должен быть на уровне.

ОтветитьОтветить

Зазывал пару раз у них товары, первый раз все вроде бы норм было, заказали второй раз, сначала не то, что заказывали привезли... потом привезли норм заказ, проработал 4 дня и накрылся, мол брак заводской, потом у них другого не оказалось, в общем все растянулось на 2 недели... В оконцове еле деньги забрали!

ОтветитьОтветить

@ Yaroslav.CH:

А как на счет варианта что вся эта история только для пиара розетки придумана? Сейчас стольк разговоров об этом курьере...

ОтветитьОтветить

У магазина много клиентов, вот они и не ценят их.

Хотя, если бы руководство нашло эту статью, то думаю уже приняло меры.

ОтветитьОтветить

Заказывал в Розетке, правда пришлось ехать в Одессу и брать товар самому на складе, ноут проверил, все нормально, гарантию получил. отношение ко мне было лояльное.

А на счет курьера — это действительно не хорошо, представьте как вы работаете курьером и нужно отвезти дорогую вещь, стремновато...

ОтветитьОтветить

Сам недавно отказался от Rozetka.ua в пользу Homestore.

У меня ситуация немного другая. Было 2 причины: дешевле (значительно) и удобство доставки. Сам не из Киева, и в нашем городе (Николаев) служба доставки Розетки находится на окраине, куда не очень удобно добираться.

Также была проблема с заменой флешки для фотоаппарата. Прислали не ту модель, после чего меняли больше месяца.

ОтветитьОтветить

Блин пока все прочитала :)

Хотелось заметить такое. Автор сравнивал цены на доставку, радовался паре рублей сэкономленных. Я просто всегда покупаю через вебмани. И часто в Розетке. Так вот. Доставка заказов, оплаченных маньками — в Розетке — бесплатно, т.е даром. И сумму доставки в счет маней они также никогда не включают. То есть я плачу только ЗА ТОВАР. И всегда кстати при оформлении предупреждают, что доставка до подъезда. Не предъявляют же уже по приезду. Так что я считаю зря столько вылили негатива. Я например терперть не могу, когда потные курьеры ко мне приходят, топчут, нервничают, зырят по сторонам. даже пиццу выхожу забирать к подъезду. И как-то не напрягаюсь.

Просто пока он найдет ваш подъезд, пока квартиру пока зайдет. Пока вы все обнюхаете и общупаете. Это время. А потом такой же злобный товарищ, который ждет доставку после вас, будет писать вопли, что к нему опоздали :)

А еще у меня есть брат, который подрабатывает курьером в магазике фототехники. И поверьте, привозить какому-то чужому дяде в спальный район типа троешки камеру в девять вечера и еще лазить там по занюханным подъездам — весьма и весьма стремно. Особенно если у тебя на руках выручка за день.

Наш народ настолько обнищал, что за 100гривен удавят и не задумаются.

ОтветитьОтветить

Еще один пример, когда крупный продавец не сильно заморачивается подобными «мелочами» (мелочами для него, не для клиента). Судя по всему, клиентов много, своя доля рынка есть, поэтому проще работать с нетребовательными покупателями. Ну а требовательные будут обращаться в другие места, тем более, судя по статье, там вышло дешевле.

ОтветитьОтветить

Вот так глупость и скупость ума приводит к потере клиентов, и порой эти нюансы играют чуть ли не ключевую роль

ОтветитьОтветить

@ Юлия:

Доставка заказов, оплаченных маньками — в Розетке — бесплатно, т.е даром.

Вот так и рождаются мифы :) Судя по ситуации Вы просто покупали те товары, на которые распространяется бесплатная доставка — и не более того. И чем бы Вы не платили — что Webmoney, что наличкой, доставка все равно была бы бесплатной.

Поэтому, пожалуйста, ознакамливайтесь сначала с условиями доставки не не путайте других. Именно вот такие «отзывы» и рождают потом волны негатива на магазин — «а я вот читал, что другому доставили бесплатно!».

Я например терперть не могу, когда потные курьеры ко мне приходят, топчут, нервничают, зырят по сторонам.

У нас просто разные взгляды на людей — у Вас почему-то сугубо отрицательное отношение к курьерам, даже не смотря на то, что как Вы говорите, Ваш брат занят в этой же профессии. На мой взгляд, это странно — люди просто выполняют свою работу.

Просто пока он найдет ваш подъезд, пока квартиру пока зайдет. Пока вы все обнюхаете и общупаете. Это время.

Согласен, но в случае неработоспособности товара это уже будет время клиента. И в задачи магазина входит выстраивать график курьеров так, что он учитывал и пробки, и время на проверку товара. Это называется «логистика».

И поверьте, привозить какому-то чужому дяде в спальный район типа троешки камеру в девять вечера и еще лазить там по занюханным подъездам — весьма и весьма стремно.

Поверю, но при этом твердо уверен в том, что каждый выбирает свою профессию сам.

Особенно если у тебя на руках выручка за день.

Это снова-таки проблема магазина и вопросы логистики. Если кого-либо не устраивает опасность его работы, он может просто ею не заниматься, освободив место тому, кто готов к подобным рискам.

ОтветитьОтветить

@Yaroslav.CH

Yaroslav.CH написал(а):

Вот так и рождаются мифы

как говорится, «зуб даю». Любой товар, даже за 5 долларов, оплаченный по маням — они возят бесплатно. Предлагаю Вам, чтобы людей не путать, :) лично в этом убедиться.

Yaroslav.CH написал(а):

в случае неработоспособности товара это уже будет время клиента.

тут я с Вами соглашусь, конечно же

Но по остальным вопросам, у нас все же разные взгляды :)

ОтветитьОтветить

@ Юлия:

Предлагаю Вам, чтобы людей не путать, :) лично в этом убедиться.

Ну что ж, дело-то не трудное :) Смотрим:

Расчет оплаты наличными: скриншот

Расчет оплаты Webmoney: скриншот

Вне зависимости от выбранной формы оплаты одного и того же товара, стоимость доставки не меняется и также не меняется итоговая сумма.

Также, в условиях Доставки и оплаты нет ни слова о том, что доставка заказов, оплаченных Webmoney, не подлежит оплате.

Так что — Вы все же что-то путаете :)

ОтветитьОтветить

Yaroslav.CH написал(а):

Так что — Вы все же что-то путаете :)

если прозвоните, то вам скажут. У них и безналы и вебмани бесплатно возят. А на сайте инфы нет, действительно )) провтык

ОтветитьОтветить

@ Юлия: да вот в том-то и дело, что и звонил, и заказывал :) Ни разу не было разговоров об отсутствии стоимости доставки. Более того, я ее даже и оплачивал :)

А насчет «на сайте инфы нет» — так ее там не только нет, но также и при заказе доставка учитывается — пруфы выше. Что-то уж слишком сильный «провтык» — либо это какой-то «вип-сервис», либо менеджеры об этом ни сном, ни духом ;)

В общем, если доведется еще раз делать заказ, уточню. Но пока — сильно сомневаюсь.

ОтветитьОтветить

Yaroslav.CH написал(а):

я ее даже и оплачивал

ну тогда точно, с Вами они явно поступили по-зверски. Все что смогли испортить — сделали )

Вы знаете, вдогонку, порылась, нашла (на нычке) вот тут, по Вашей же ссылке:

rozetka.com.ua/payments-and-deliveries/ аж в самом низу

а при оформлении инетзаказа действительно цепляется доставка, я и безнал потыкала- добавляется тоже )) Но при перезвоне они всегда мне говорили только за товар сумму, ниразу не взяли за доставку.

Вобщем, для себя я пока им альтернативы не вижу. У нас, к сожалению, мало даже подобных инетмагазиков, остальные в разы хуже. Тут, во всяком случае меня, не обижали. Надеюсь, ттт,и в дальнейшем не будет на меня прорухи )

ОтветитьОтветить

@ Юлия:

Вы знаете, вдогонку, порылась, нашла (на нычке) вот тут, по Вашей же ссылке: аж в самом низу

Хе-хе, теперь действительно изменилось, но Google-то все знает — внимательно смотрим кеш страницы от 6 май 2011 09:16:53 GMT ;) Все там же — в самом низу — никаких упоминаний о бесплатной доставке. Кстати и о бесплатной доставке при оплате безналом — ни слова.

А вот и «нотариально заверенный скриншот» всей страницы — если кеш обновится.

Но я рад, что Розетка достаточно активно реагирует на комментарии и вносит исправления. Кстати, как и тому, что теперь наконец-то указали доставку «до подъезда». Нравится это клиентам или нет — это уже другой вопрос, но зато условия изложены с 95% достоверностью :)

Вобщем, для себя я пока им альтернативы не вижу.

Ну, «каждый выбирает для себя» :) Я знаю несколько альтернатив, которые пока что меня устраивают в полной мере — и сервисом, и ценой, и качеством работы. На мой взгляд, при такой конкуренции как на этом рынке, любой игрок, который не хочет тянуться вверх, должен уступить клиента тому, кто готов это делать. В сущности, такая ситуация на руку всем.

Но в принципе, я даже и не против покупок и в Розетке — ничего прям такого уж не произошло (это не Сокол, в который я уж точно ни ногой, ни кошельком). Просто после такой ситуации она будет стоять далеко не на первом месте в списке продавцов и уж точно сильно сомневаюсь, что еще хоть раз буду заказывать у них товар при доставке домой — я все же предпочитаю «голосовать рублем» за свое удобство.

Хоть все моменты с курьером мне и понятны, но раз все магазины могут их решить — значит и Розетка ничуть не хуже остальных. Просто, видимо, еще не осознала этого ;)

ОтветитьОтветить

Зато чем больше таких обзоров тем больше порядка, люди уже будут знать куда идти а куда нет. Я постоянно на форумах хаю не компетентные компании на которых обжигался сам, хоть людям польза будет.

ОтветитьОтветить

Комментарии уже больше стали напоминать троллинг. Вы что, серьезно думаете, что при 700 заказах в сутки не будет каких-то ошибок или пролетать бракованный товар? Или каждый из менеджеров там на 100% ответственный при такой нагрузке и таком количестве сотрудников? Вы что, идеальны?

меня другой факт больше смущает, что курьера, по информации розетки, подстреленного на заказе, не из их же оружия и подстрелили, которое розетка так сильно раскручивает по всему интернету ? ...

ОтветитьОтветить

Не раз покупал в розетке, забирал и в магазине в Киеве, и в пункте самовывоза в Днепропетровске.

Да, были накладки. Но каждый раз все вопросы решались в течении нескольких дней.

В других магазинах на мои просьбы прислать коробку от моего телефона (не совпадал Имей) или прислать гарантию — просто отмараживались.

Так что розетка, как для меня — самый качественный магазин и по обслуживанию, и по цене.

ОтветитьОтветить

Всем привет.

Расскажу о своем опыте покупки в розетке. Заказал три товара сразу. Заказывал поздно вечером, поэтому никто не звонил, но и не должен был (все мы люди, все мы хотим спать). Что приятно удивило, так это SMS-сообщение, о том, что утром со мной свяжется оператор.

На следующее утро со мной связалась девушка и мы быстро обсудили все детали заказа. Сразу должен заметить, что по сравнению с другими магазинами операторы call-центра в розетке подкованы как надо: энергичны и приветливы. Ни в какое сравнение не идет тот же Fotomag, с его лениво-безразличным оператором...

На этой ноте похвала заканчивается и начинается критика

Живу я в Днепропетровске, и соответственно, заказ нужно забирать из точки приема товара. Печально, но эта самая точка находится в приличном удалении от цивилизации. В простонародье «в заднице». Более печально то, что эта самая точка не обустроена для приема покупателей ожидающих свой товар. Маленькая будочка с наклеенным листиком «Розетка», мало ассоциируется с крупнейшим интернет-магазином Украины. Более того, беглый взгляд на пункт выдачи товара заставляет меня задуматься о том, как же они демонстрируют крупную бытовую технику клиентам.

Общее мнение: Обслуживание на уровне интернет-магазина очень порадовало. Тяготы связанные получением товара немного опечалили. Розетка держит планку качества и это не может не радовать. Надеюсь, что в скором будущем они уделят больше внимания своим региональным представительствам.

P. S. Что касается статьи, то не могу согласиться со всем сказанным. Реалии нашего времени показывают, что покамест курьеры не могут далеко отходить от машины, где у них есть какая никакая поддержка. Однако я согласен с автором в том, что об этом должны сообщать на сайте.

ОтветитьОтветить

А тут Вы такую ситуацию рассказали. Просто смешно Рекламу хорошую сделали, а качество обслуживания не соответствует.

ОтветитьОтветить

Абсолютно согласен с автором — сам на Розетке однажды «обжегся», теперь стараюсь ободить стороной. Полно других сайтов, где клиентов ценят.

ОтветитьОтветить

Я заказывал винт, пришел нормальный, а плату материнскую второй заказывал, так пришла в пакете просто (ОЕМ) вместо коробочной версии. Видимо смотря на какого менеджера попадешь.

ОтветитьОтветить

Вчера заказывал в розетке телефон. Менеджер раза 3 говорил, что доставка только до подъезда, и все проверки у курьера в машине.

ОтветитьОтветить

@TIgor: то, что с момента написания статьи, информация о доставке только до подъезда появилась на сайте и менеджеры стали предупреждать об этом более явно — это отлично. Но сам факт неудобной доставки не изменился, что не радует. Впрочем, как я уже говорил, заказ в офис в любом случае будет «до подъезда», так что в этой ситуации разницы уже особо никакой. А вот домой заказывать — тут, на мой взгляд, смысла нет.

ОтветитьОтветить

ВЫ не первый кого не устроило обслуживание в интернет магазине Розетка.

Посещаемость и сайта в сутки более 300 тис. человек, прибыл просто сказочная и поэтому они и не задумываются об индивидуальном обслуживании клиента, а зря

ОтветитьОтветить

22.07.2011 купил у них смартфон в котором бракованная камера снимает с огромным розовым пятном по центру, вспышка засвечивает половину кадра плюс множество менее существенных недостатков. Через 7 дней пришел к ним что бы его вернуть назад, а они тупо сказали, что он поцарапанный. И как теперь доказать, что это ложь я не знаю.

Продать 100% брак и отказать в возврате, получается фактически они украли у меня деньги.

ОтветитьОтветить

Никогда не пользовался услугой доставки до квартиры, обычно забирал со склада, впечатления от магазина только позитивные. Конечно проверить оборудование надо, тут не пройдет «если что звоните», так что возьму на заметку себе при след покупки у них.

ОтветитьОтветить

@Yaroslav.CH:

то есть у них должны быть об этом записи в профайле

Магазинам пора вводить работающие CRM и отслеживать историю покупок/отказов.

В некоторых компаниях менеджеры даже во время входящего звонка видят информацию о номере телефона по базе физ. и юр. лиц. Весело получается, когда звонит Юра, а ему «Здравствуйте, Александр!».

Даже когда много маленьких магазинов отхватят ощутимый кусок, крупные навряд зашевелятся.

ОтветитьОтветить

Дизайн сайта потрясающий, в статьях дана очень полезная информация для нас, огромное Вам спасибо, что вы даете такую возможность почитать, прислушаться к словам! Спасибо!

ОтветитьОтветить

Это называется зажрались. Чем больше стает клиентов — там хуже обслуживание. Это вы правильно заметили.

Я пока не ощутил — заказывал всего 2 раза на розетке товары — все вроде пучком, если не считать назойливость консультанта, который так и норовил мне всунуть дополнительную покупку.

ОтветитьОтветить

Спасибо за статью. Хотел у них купить телевизор теперь задумаюсь.

ОтветитьОтветить

Как по мне, розетка нормальный магазин, никогда проблем не было, по гарантии тоже, а курьерская служба вроде как не их собственная и на сайте написано что проверяют в авто курьера а не дома.

ОтветитьОтветить

Да, к сожалению очень часто на начальном этапе магазины дорожат каждым клиентом и радуют сервисом. А когда масштабы растут, на клиентов уже пофиг — одним меньше, одним больше.

ОтветитьОтветить

Сделал покупок уже более чем на 30к грн на розетке, однако в последнее время СИЛЬНО упало качество сервиса. Заказывал ноут (причем недешовий около 1к $) утром заказал, прошло 4 часа, менеджер не звонит. Ок, набираю розетку, трачу 15 минут времени ожидания на линии, дооформляю заказ. После этого (дело было в четверг) в субботу делаю еще один заказ, и спрашиваю где ноутбук. Мне отвечают что мол его отправят только в ПОНЕДЕЛЬНИК 0_о, я просто обалдел, причем никто не перезвонил, не сказал даже ничего о возможной задержке. Итог — НЕДЕЛЮ ждал ноутбук, уже хотел отказаться, но жена хотела именно эту модель, если б не это послал бы нах и розетку, и такой «сервис». В дальнейшем очень сомневаюсь что буду заказывать там что то еще.

ОтветитьОтветить

17 декабря 11года заказала маме подарок на новый год - блендер Zelmer 491.6 Black. Почему я раньше не прочитала отзывы об этом ужасном интернет магазине!!! Через два дня менеджер перезвонила и подтвердила заказ, сказала что в течении двух дней мой заказ будет в Луганске. Прошло четыре дня, но блендера так и не было. Я написала в розетку с запросом, когда же приедет мой заказ...? ответ последовал аж 27 декабря ( а товар уже приехал 23.12 !!!), дословно: « Добрый день, Яна!

От перевозчика нам поступило сообщение, что товар Вам был доставлен 23.12. Приносим извинения за задержку с ответом.

Всегда рады помочь Вам!

С уважением,

Юлия Штофа».

Так как я в декрете с 8 месячным сыном,сама поехать и забрать блендер не смогла,оформила доставку на дом — 61 грн. Внешний вид коробки был просто жутким, непонятно вообще что можно было делать с ней, как из помойки!!! Но меня заверили что товар 100% новый!

Достали,включили,хотели испробовать, но кнопка турбо работает, а кнопка переключения скоростей молчит! Я позвонила оператору, она сказала что сегодня свяжется с вами наш сервисный центр. В тот же день перезвонил молодой человек,сказал что обменяют без проблем,только нужно обратиться вначале в сервисный центр в Луганске и они выпишут справку на обмен, у них такой порядок якобы.

В сервисном — Луганск сервис — мне сказали что только могут отремонтировать,я опять звоню в сервис розетки,там мне опять начинают рассказывать что все ок, направят в Киев в сервис,там выпишут справку на обмен и была сказана фраза, блендеры не ремонтируют, а всегда меняют. Наивная, доверчивая, понадеялась на честность розетки, все — таки реклама на всю Украину и в интернете и по телевизору...Так еще и проблема в Луганск сервис возникла в том, каким числом ставить дату, так как розетка оформила покупку 19.12, а доставили мне на руки 23.12!!! Т.е., я в эти 14 дней обмена по закону не попадаю уже явно!!! Перезваниваю опять в розетку, мне говорят, что проставлять только 19 числом, никаких проблем с обменом у вас не возникнет, так меня заверил молодой человек с сервиса розетки, чтобы я не переживала, все будет хорошо.

В итоге, звоню сегодня, 5.01.12 в сервисный центр Луганск сервис — мне говорят что заказали плату и будут ремонтировать!!!!! Я перезваниваю в сервис розетки,там девушка заявляет, вам его отремонтируют, ничего страшного нет и будете дальше пользоваться!!! Зачем мне нужен блендер за 478грн, которым не пользовалась,а он уже поломанный??????!!!!!!!!!! БОЛЬШЕ НИКОГДА НИЧЕГО НЕ БУДУ ЗАКАЗЫВАТЬ В РОЗЕТКЕ И ВСЕМ НЕ СОВЕТУЮ!!!!! Потраченные деньги, время и нервы!!!

ОтветитьОтветить

Да уж. Тоже с вами полностью согласен. Благо Hotline.ua предлагает широкий выбор интернет- магазинов. Клиент всегда прав, а если кто не понял, то перечитываем «клиент всегда прав». Конкуренция — это очень хорошая среда, где такими вот, казалось бы не сильно важными деталями «ДОСТАВКИ» спокойно пользуются конкуренты. Лишь бы сил хватило.

P.S. Никогда не болейте.

ОтветитьОтветить

Здравствуйте уважаемые пользователи,у мня имеется 1 вопрос,может он и не в тему,но рискну задать.Я интересуюсь по какой системе работает ИМ розетка со своими поставщиками товаров?я имею ввиду за размещение своих товаров на сайте поставщик платит ИМ розетке ежемесячную плату?Или магазин имеет прибыль с каждой продажи товара (то есть сами берут по диллерской цене а продают за розницу).Кто знает,отпишитесь пожалуйста.

ОтветитьОтветить

Ярослав как я могу с Вами связаться??

ОтветитьОтветить

@Эльдар: мой e-mail есть в разделе «Контакты».

ОтветитьОтветить

Осторожно – мошенники!

Дорогую технику в «Розетке» приобретать не стоит. Почитали отзывы – у людей серьёзные проблемы с телевизорами и т.д. Наша проблема поменьше – потеряли всего лишь… 700 грн.

16 марта 2012 в Интернет-магазине «Розетка» мы с женой приобрели DVD — плеер BBK DMP1028HD Blak. Номер заказа P02-0455927.

Когда дома включили приобретенный плеер, выяснилось, что он не читает флеш-карту, хотя соответствующая функция у него существует и указана в инструкции (собственно, из-за этого и покупали). Сразу же после того, как этот существенный недостаток в приобретенном товаре был установлен, позвонили в магазин, где сообщили, что можно вернуть товар, что и было сделано 17 марта. В обмен на товар мне предоставили «Акт приема товара на возврат» с телефонами сервисного центра.

В ответ на мою попытку выяснить судьбу приобретенного мною плеера, мне было направлено письмо, где указано, что товар не подлежит обмену или возврату, так как не сохранен его товарный вид.

Но такой ответ является безосновательным и незаконным по ряду причин.

Во-первых, в акте приема товара на возврат не указано, что товар был в употреблении, и имеет какие-то повреждения по вине пользователя.

Во-вторых, товар поступил в сервисный центр 21 марта. Где именно он находился 4 дня — не известно. Я не могу отвечать за то, что с ним произошло за это время.

Но самое главное то, что найденные сотрудниками сервисного центра «микро-царапины» не могут быть причиной отказа в обмене некачественного товара, так как это противоречит требованиям Закона Украины «О защите прав потребителей».

Согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» «Потребитель при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока в порядке и сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

б) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества;

в) соответствующего уменьшения его покупной цены;

г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Продавец, производитель (предприятие, которое выполняет их функции) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества — в течение 14 дней или по договоренности сторон.

Дело идет именно о существенном недостатке — ведь USB-порт не работал, то есть фактически мы получили существенно иной товар (существенным отличием DVD-проигрывателя было то, что он может воспроизводить информацию с флеш-устройства с помощью порта).

Согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» «существенный недостаток — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара согласно его целевому назначению, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Во время общения с представителями компании мы поняли, что они все при выполнении наших требований о замене товара почему-то пользуются требованием статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», где указано, что «Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону,

цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению».

Но причина возврата товара абсолютно другая: он имеет существенный недостаток. Поэтому решение данного вопроса должно основываться на требованиях статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

На сайт «Розетки» с просьбой обращались 3 раза, и каждый раз сообщения удаляли.

ОтветитьОтветить

@Dobrejshij:

Путь не совсем далёкий курьер делает, он не один по всему городу ездит, на одном микрорайоне у него может быть около 30-45 доставок. Не очень приятно когда идёшь по лестничной площадке с товаром в подъезде а тут 3-4 нарика с ножом смотрят на тебя или ещё хуже с огнестрелом. В наше время за 100 гривен убивают так что уже говорить про какой то ноутбук за 4,000-15,000 ГРН

ОтветитьОтветить

А у меня была другая очень неприятная ситуация с Rozetka.ой.

Приобрел данную в розетке. Изначально увидел повреждения на полиэтилен. упаковке, спросил сотрудника что это, он сказал ничего страшного. Спросил как проверить материнку, сказали «никак» Когда уже устанавл. материнку было замечено что не хватает 2 ножек, на которые садится процессор. Поехал назад делать обмен. Сказали что нужно было проверять сразу, и повреждения сделал я. На мою фразу что я являюсь постоянным покупателем и больше приобретать у вас товар не буду, мне ответили «это ваши проблемы». Вся изюминка заключается в том, что материнку которую мне продали уже использовали до меня, т.к. те две ножки отломать через крышку сложновато. И огорчает то, что меня просто кинули. Сейчас доказать что вина не моя, а розети — невозможно. А когда спрашиваешь тел. вышестоящих менеджеров, говорят «таких тел. не знаем». И куда идти? Как доказать? Никак.

«Спасибо» розетке за «хорошое отношение к клиентам». Как я понял розетке дороже 350 грн. чем постоянный клиент с 2010 года. Это была моя последняя покупка в розетке.

ОтветитьОтветить

Не такая уже и серьезная проблема, чтобы так громко о ней заявлять. Если бы в других магазинах не было данного товара, а был бы только в розетке, то вы бы радовались и такому раскладу.

ОтветитьОтветить

@Дмитрий: Вы несколько путаете :) Возможно Вы бы и радовались, а я просто нашел бы аналогичный товар в другом магазине ;)

ОтветитьОтветить

Сейчас розетка стала вообще УЖАСНАЯ!

Платеж по Webmoney проверяют два дня.

ОтветитьОтветить

Заказал видеокарту на розетке, указали дату когда подвезут, даже не спрашивали когда мне удобно, прошло уже 9 дней, а никто из розетки так и не удосужился мне обьяснить в чём дело и где мой заказ, а на письма с жалобами не реагируют. Попытался оставить коментарий на сайте, прямо под товаром, так модер не пропустил, значит инфа до них доходит, а они в тупую забивают, попытаюсь больше не связываться с розеткой.

ОтветитьОтветить

9-го липня замовила в Розеткі МР-плеєр як подарунок на ДН 25.07.12. Мені передзвонили, сказали 13-14.07 можна буде забрати. Через кілька днів мого плеєра не привезли, обгрунтовуючи це технічними проблемами на складі і пообіцяли доставити через тиждень. 21.07 я передзвонила і в них знову були якісь проблеми!! і тоді я вже не втрималась, висказала їм все що думаю про їхній сервіс і що це мав бути подарунок. Мені відповіли, що 26.07 я зможу забрати товар відразу в день прибуття товару (це вже після ДН). Коротше кажучи, плеєр я не візьму принципово. Ще забула сказати! 23.07 мені перетелефонували і повідомили, що плеєра того кольору, який замовляла немає і запропонували інший. Але це не так важливо. Настрій зіпсований, День народження теж(( Шукаю інші інтернет-магазини, оскільки вже пообіцяла імениннику плеєр.

Знайомий замовив в Розеткі витяжку Ventolux Venezia 60. На місці не захотів розпаковувати-перевіряти коробку (місця майже не було). Приніс (!) додому з дівчиною. Почали перевіряти, а там кнопка не працює. Повертати не став (взимку, мороз, сніг по коліна).Через три місяці, коли встановив кухню, кнопки на витяжкі могли самі по собі вмикатися-вимикатися ))) лише в сервісному центрі її полагодили і зараз вона в нього ніби нормально працює. В Розеткі знайомий більше нічого не бере.

ОтветитьОтветить

Ваша предоплата их кстати не обезопасит — надо признать ради справедливости... Потому как если вы оплатили ноут, а курьеру при входе в подьезд дали в глаз, и забрали ноут, им от вашей предоплаты много радости не будет... они до вас его не доставили... Ну это так, к слову;) Потому что если думать логически, то курьеру в глаз и возле машины можно дать)))

А вообще наши ритейлеры — это конечно, да... И про Сокол Вы все верно описали...

Я недавно в Эльдорадо на супер распродаже покупал холодильник — мне его не хотели продавать! Навязывали дополнительную всякую лабуду -допсервис, стабилизаторы напряжения и тп. Они успокоились только после внятного и четкого вопроса-вы что, отказываетесь продать холодильник без покупки дополнитьных товаров

Грустно...

ОтветитьОтветить

Rozetka- КИДАЛОВО!!! Повторюсь, здесь кидают на деньги!!!

Моя исторя- По совету консультанта магазина, я приобрел фотоаппарат, аргументируя, что мыльница у меня есть и необходимо что-то посерьезнее. Получая на складе магазина в нашем городе, я ужаснулся-будка из ОСБ плиты и очередь в 30 человек, причем все стоят на улице в мороз. При получении всем говорят берите, не проверяйте, у вас есть 14 дней, да и проверить в этой обстановке не получится-обстановка + товар холодный с улицы. Я проверил, у меня все работало, но на фотоаппарате ни единой пленочки. Да в принципетне в это то дело. Дело в том, что фотоаппарат ничем, кроме габаритов, от мыльницы не отличается, кроме большого зума, из-за которого только искажения, ко торых на моем даже нет. Естественно, пофотографировав в разных условиях, я принял решение вернуть ненужный, навязанный мне товар. И тут самое интересное. Опять очередь, доставка 40 грн., т.к. это оказался не офис магазина , а просто курьер, который занимается только доставкой и ни за что не отвечает, кроме доставки. Через дней пять со мной созваниваются из сервисного центра Розетки и говорят об несуществующей царапины на фотоаппарате и предлагают сделать уценку и вернуть мне сумму на 250 грн. меньше оплаченной мной и это при том, что цена 1724грн. Я даже не стал возмущаться, т.к. при данном раскладе я или получу поцарапанный ими же не нужный мне фотоаппарат или сумму, но пусть уже меньшую значительно. Я собирался у этого жульнического магазина приобрести фотоаппарат за 7000грн., который мне прекомендовали хорошие консультанты в Фоксмарте, но теперь, после описанного выше, я даже рекламу этого чудо-магазина слышать не хочу. Вернули мне деньги через 14 дней, очень тяжело они растаются с чужими деньгами, при этом я много раз им звонил на киевские номера( бесплатный номер у Розетки только для покупки) и потратил немало денег и времени на это. Еще интересный момент-узнал позже, перчитывав о выборе фотоаппарата, что есть счетчик кадров, который никогда не обнуляется, так вот на снимках, оставшихся от этого фотоаппарата, цыфры превышают 700 снимков. Вобщем я уже не первый ЛОХ, кинутый именно на этом именно фотоаппарате.

Теперь решать Вам, покупать здесь или искать где-то поближе и почестнее.Пытался разместить отзыв на сайте Розетки, так мой отзыв даже не разместили, там видимо только для положительных отзывов.

ОтветитьОтветить

Заказывал у них телевизор. Назначили сроки доставки, я даже на этот день отпросился с работы. Прождал целый день, телевизор так и не привезли и даже не удосужились позвонить и сообщить о том что сегодня заказ можно не ждать.

ОтветитьОтветить

Правильно, но есть одно НО!! существует дурацкий миф, что при температуре нужно лежать дома и хавать сироп... Вам только на пользу было бы спуститься на холод с тепературой, я ваще ныряю в днепре зимой когда чувствую признаки поостуды, температуры... И выздоравливаю в миг... Так что прокачать себя чуть не помешало бы... Так что удачи, не болейте.

ОтветитьОтветить

Покупая товар в розетке по завышенным ценам -вы платите за бренд)) Я вообще не нахожу у них преймуществ.Раскрученное имя ещё не гарант качественного обслуживания

ОтветитьОтветить

О выполнении «розеткой» гарантийных обязательств хочу с прискорбием предупредить наивных покупателей: всего набрал в «розетке» барахла почти на 8 тыс. грн (это о «цене постоянного клиента» и его оценке «розеткой»). И тут попалась заведомо бракованная материнка asus p8z77-m pro (forum.ixbt.com/topic.cgi?id=4:118007). Перестала стартовать после замены бп. Отправил в «розетку» по гарантии (не прошло и пол-года от начала течения гарантии). Все официально описанные требования исполнил (прочел на сайте и получил по своему дополнительному запросу консультацию спеца из «розетки»). Коробка, гарантийный талон и отправка за мой счет в столицу. И что вы думаете?, звонит мне из «розетки» вежливая дама и сообщает – кто-то (!!!не они!!!) погнул контакты сокета (ахинея) и сервисный отдел отказывается брать такое в ремонт. Но (!!!) ничего страшного, «вы контакты аккуратно отогнете назад и снова пришлете нам», и доставку к вам оплатим мы(!!!такой альтруизм!!!) но (!!!) без крышки сокета мы в ремонт не возьмем! (кто представляет себе – пластиковая одноразовая крышечка на сокете отламывается при его первом вскрытии и установке камня). Где хоть одно слово написано о том, что эту @раную крышечку нужно хранить? А я ведь переспрашивал правила гарантийного обслуживания с указанием конкретного девайса – материнская плата!!! И ни слова о какой-то крышечке! И не сохранил ее я (выбросил как раз после отправки на гарантийный ремонт), а погнутые контакты сокета – прекрасное основание кинуть клиента без крышки!!! Ведь если я, по совету дамы из «розетки» легко могу отогнуть контакты назад и вновь им отправить девайс – почему они не могут этого сделать без всяких там пересылок (за свой счет, заметьте – междугородная пересылка дешевле отгибания «спецом» гарантийного сервиса ранее (им же!!!) загнутых контактов сокета!!!). А все дело в крышечке, которую никто не предупрежден хранить, и, соответственно, не хранит. Это все равно, как ты купил хлеб, нашел в нем таракана, пришел с чеком в магазин, а там говорят: без пакетика, в который был упакован хлеб, гарантийные претензии не принимаются! А то, и — целостность таракана нарушена))!!! Было бы смешно, если бы не было так грустно: купил бракованную материнку (коих масса брака, по данным интернета) за 1070 грн. И не уберег крышечку! И пошел на три веселых. Очень разочарован в «розетке», для себя сделал выводы, всех знакомых предупрежу, и незнакомых, и читателей сего, и будущих покупателей призываю задуматься о том, стоит ли брать в таком нечистоплотном магазине товар без надежды на гарантийное обслуживание!!! P.S. мои каменты на «розетке» быстренько удалили, новые – не добавляются, видимо от избытка честности и ответственности добавили проверку модером, мой адрес taxt@ukr.net

ОтветитьОтветить

Не знаю, мне лично розетка никогда не нравилась, цены завышенные консультанты в технике мало разбираются только характеристики могут сказать и все, и сервис у них неочень доставка только до подъезда шо за ппц?

ОтветитьОтветить

Здравствуйте люди. Подскажите как мне быть в такой ситуации: Вообщем заказал 3 детали в «розетке», при получении товарана почте начал проверку содержимого, вроде бы все сходилось, но коробка с процессором была маленькая, я перезвонил в «розетку» и спросил: «может процессор поставляться без куллера(вентилятора,охлаждения), он ответил — да», ну я и забрал свой товар с почты без притензий. Пришел домой, начал собирать компьютер, открываю эту коробку с" процессором" — а там жесткий диск (SSD). Перезвонил им спросил как быть, они ответили: что мол отправляйте его к нам в сервис центр и мы в случаи товарного виде и т.д. сделаем замену вам, но указали, что нужно было смотреть при получении товара.( я коробку только открыл, саму «упаковку с жестким» — НЕ ОТКРЫВАЛ) Доставился этот ССД 27 числа. Вчера мне позвонил человек с «розетки» и сказал: если ССД в нормальном состоянии и т.д., то сегодня (то есть вчера) и завтра( то есть сегодня) мне перезвонят и скажут ответ об отправке моей сразу же заказанной мною детали (процессор). Сегодня мне никто не позвонил, решил я им позвонить. Спросил: когда будет моя деталь? Она (девушка из розетки) ответила: Что сейчас только доставлен этот ССД и над ним будет происходить диагностка, до трех дней, ожидайте ответа. И тут возник вопрос: какая на@рен диагностика, если он запечатан. Вообщем, подскажите что и можно предъявить?

ОтветитьОтветить

Отправил планшет с заводским дефектом (плохо проклеен экран и 3 битых пикселя) 30.06, планшет пришол к ним 05.07,сегодня 17.07 тобиш с момента отправки прошло 27 дней, а с момента прибытия в СЦ 12дней.Все это время звонил им почти каждый день но то что мне сказали сегодня меня просто поразило,оператор говорит что если до 19.07 к ним с СЦ не придет результатов то они отправят в СЦ какойто запрос,а это будет 15 день с момента прибытия планшета к ним и 30день с момента когда я его отправил.Просил оператора позвать к трубке мененджера ответ был с СЦ еще нет результатов этот же ответ был и на остальные мои вопросы!Вобщем говорить нескем,никто не за что не отвечает! Кароче нарушение по всем пунктам 8 стати закона про защиту прав потребителей.

ОтветитьОтветить

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН, ОБМАНЫВАЮТ С КОМПЛЕКТАЦИЕЙ И ПОДСОВЫВАЮТ ЗАВЕДОМО НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР!!!! СОТРУДНИКИ КОЛЛ-ЦЕНТРА ИЗДЕВАЮТСЯ ПОЧТИ ОТКРЫТО, ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ ПОМОЧЬ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ Буквально вчера заказала своему ребенку интерактивную игрушку «Говорящий хомяк» (номер заказа — 350-8113) — при этом на сайте четко указано — «батарейки в комплекте».В итоге привезли — батареек нет. Естественно, без них проверить, работает ли игрушка невозможно. На вопрос как его включать ответ курьера — «ой, я даже не знаю».Ладно, заплатила раз уж привезли — понадеявшись на громкое имя и популярность магазина. Утром купила батарейки, поставила — игрушка не работает! Позвонив в колл-центр, поняла, что надо мной просто издеваются вместо того, чтобы помочь как-то конструктивно решить проблему. Мне, одинокой матери годовалого ребенка, предложили ехать к ним на другой конец города в сервисный отдел и писать там какие-то заявления, а на вопрос куда мне деть при этом ребенка сообщили, что «он же может поиграть в игровой зоне». Ага, годовалый малыш!!! Предложила им САМА ОПЛАТИТЬ ПОВТОРНО выезд курьера для замены игрушки на новую — снова отказ, менять товар должен только сервисный инженер, а он выехать не может. Умереть и не встать — чтобы заменить маленькую игрушку, убедившись в том, что она не работает, нужен целый сервисный инженер оказывается! А на вопрос, как же они описывают комплектность товара, если она в итоге не соответствует заявленной — был дан вообще потрясающий ответ, что «это делает контент-менеджер на основании прайсов, не видя товар». Почему тогда курьер приехал без аккумуляторов для проверки товара — ответ такой, что он «просто отдает товар и забирает деньги, это в его обязанности не входит». Короче красиво объяснили мне, что я сама дура и больше в Розетке делать заказы не надо, т.к. заведомо берешь кота в мешке. Спасибо, впредь таких ошибок не сделаю и всем отсоветую!

ОтветитьОтветить

Тьфу-тьфу, видать меня горе с Розеткой миновало))

Ну, я в этом плане очень спокойная. Я не выношу никому мозг. Но всё-равно.

Мне всё доставили вовремя, в целости и сохранности. Хотя, всё же может быть...

ОтветитьОтветить

Покупал через Розетку много разных товаров (за небольшой период времени), была интересна цена (даже с доставкой). Но теперь не рекомендую никому связываться с этой «богодельней». Причины таковы:

1) В случае с Розеткой, по какой-то причине, Вам не гарантируется возврат денежных средств в полном объеме за приобретенный Вами товар в данном магазине. В любом случае (по словам магазина Розетка) Вам будут пытаться вернуть отремонтированный товар или вычесть с Вас издержки магазина, связанные с ремонтом заводского брака или недоброкачественного товара, возврат которого был выполнен в течении 14 дней после фактической покупки;

2) Не известно вернут ли Вам вообще деньги за товар, возврат которого был выполнен в течении 14 дней после покупки, если не прибегать к вмешательству в данный процесс милиции, службы защиты прав потребителей и суда ( что в свою очередь требует больших затрат времени и финансов, которые можно будет компенсировать за счет магазина через суд);

3) Если Вы все-таки приобрели в магазине Розетка какой-либо товар, то не дай Бог, в этом товаре Вам обнаружить какой-либо дефект. Потому что, обнаружив его, Вы столкнетесь с недооформленным гарантийным талоном (в 100% случаев он именно такой и идет), если вообще его Вам выдадут при покупке. С недоброжелательным и некачественным сервисом магазина Розетка, если это не связанно с покупкой нового товара. С невозможностью оставить каких-либо комментарии о недоброкачественном товаре и о магазине и его сервисе в целом.

Вывод: Есть пословица « Скупой платит дважды», она относится к немногим товарам и магазинам, но Розетка попадает в смысл этой пословицы. Считаю, что мне просто повезло с покупкой прежних товаров через Розетку, пока я не столкнулся с возвратом денег за некачественный товар в 14 дневный срок, что законодательно гарантированно. Вы можете представить сколько неликвидных товаров скопилось в этом магазине и с какой радостью Вам их вручат в пунктах выдачи по регионам, зная на сколько затянется процесс возврата Ваших средств, которые, оказывается, можно еще и не вернуть...

Всегда проверяйте цену товара, который хотите приобрести через интернет, я знаю, что в магазине Розетка очень много товаров, которые можно приобрести намного дешевле (телевизоры например, компьютеры и комплектующие, кондиционеры, холодильники и многое другое). Доверяйте больше специализированным магазинам, которые занимаются конкретными товарами, а не всем подряд, как Розетка, по сути потерявшая интерес в моих глазах, так же как и у многих других. Ведь правильный выбор товара может быть только тогда, когда магазин занимается конкретными видами товаров профессионально. В большом магазине Вам всегда дадут неверные рекомендации с заинтересованностью продать Вам как можно больше, при этом неохотно отвечая за проданный Вам товар.

ОтветитьОтветить

А как вам такое!

Цитирую (раздел Доставка и оплата):

«... Товары из раздела „Активный отдых и туризм“, „Дом, сад“ и „Детский мир“ доставляются бесплатно при сумме заказа от 500 грн. ...»

Делаю заказ на сумму 560грн. Раза 4 или 5 уточняю у менеджера что доставка бесплатная. Получаю утвердительный ответ. Вдогонку получаю смс с номером заказа и суммой к оплате 560грн. Еще повторную смс на которую уже не обратил внимания (подумал что так нужно) хотя сумма в ней почему-то уже была 595рн. И какое у меня было удивление когда курьер мне говорит: «С вас 595грн.» показывая мне счет-фактуру с той же суммой. Я пошел на принцип: «Смс есть — есть. Значит буду оплачивать 560грн. и не волнует.» Благо курьер попался адекватный. Начал куда-то звонить и кому-то доказывать что у меня действительно есть смс и в ней написано 560грн. Убедил!

Вывод такой:

БОЛЬШЕ ПОКУПАТЬ на розетке НИКОГДА НЕ БУДУ!

А плюс мой вид деятельности напрямую связан с общением с людьми. Теперь всем буду об этом инциденте рассказывать. А со своего опыта могу сказать что «сарафанное радио» это куда лучше (в данном случае ХУЖЕ) всякой рекламы.

Автору спасибо за статью!

P.S. Я думаю что у розетки нет своей доставки. Она нанимает какую-то курьерскую (-ие) компании. Потому что один и тот же курьер мне за неделю трижды доставлял товары с трех разных магазинов!!! И очень адекватно. И вам здравствуйте и куда вам принести и помог проверить и вежливо поблагодарил. А вот у знакомого тоже было: и нет времени для проверки и упаковочный кулек порван и не нравится не бери... Так что тут как повезёт. Хотя менеджер мне тоже говорила что доставка до парадного.

ОтветитьОтветить

Это вы еще в city.com не покупали... Тогда бы вы поняли, что Розетка это еще не самое страшное...

Мне прислали ноут в какой-то левой коробке и со шнуром явно не для Украины. Короче явный левак. А на последок оказалось что он еще и имеет дефект.

ОтветитьОтветить

Думаю Автору статьи нужно 2 дня поработать курьером, в розетке потому делать выводы, я прекрасно понимаю курьера, некогда не было проблем с доставкой, удачи!

ОтветитьОтветить

@Артем: автор статьи работал в своей жизни и курьером в том числе :) И совладельцем интернет-магазина и его менеджером. И именно поэтому я отлично понимаю как и что должно работать и по какой причине Розетка работает именно по той схеме, которая им удобна.

А вот Ваш комментарий напротив показывает, что именно курьером Вы никогда не были, поскольку не понимаете того простого факта, что курьер — просто сотрудник магазина, исполняющий только то, что прописано для него в должностной инструкции и выполняющей ее так, как написано. Следовательно, непосредственно к курьеру претензий не может быть в принципе — как, например, и к оператору колл-центра.

ОтветитьОтветить

Уже не раз заказывали через розетку. Цены у них (раньше были адекватные) а вот с доставкой реально проблема. Склад транспортной компании , которой они пересылали, находился в дебрях. и поэтому со временем перешли на местные интернет магазины.

ОтветитьОтветить

Живу в 200 км от Киева, и как то решился заказать себе iPad mini по акции, в кредит под 0,01%. Скажу честно, без каких либо скрытых мотивов, пришел он мне через месяц!. Сначала они никак не могли передать мой заказ кредитному инспектору, потом они потеряли мой номер и отправили заказ другому человеку. В общем бегал я за ними ни одну неделю. В итоге написал жалобу на 2 страницы, и все пришло через 2 дня.

ОтветитьОтветить

У Розетки слишком навязчивая реклама, в которую они вкладываются не слабо. Лично меня это отталкивает. Несколько раз покупал у них, ничего плохого про них сказать не могу, так же как и хорошего. В принципе, все как у всех. Только у нас в городе их офис неудобно расположен, добираться далеко, но это субъективное мое мнение.

ОтветитьОтветить

Думаю важно, чтобы в магазине был хороший ассортимент товара, товар был качественным, менеджеры по продажам вежливые и общительные. А доставку должен покупатель выбирать сам. Должно быть несколько предложенных. И конечно — же посылка должна приходить в срок.

ОтветитьОтветить

Это проблема всех гипертрофированных контор — отсутствие индивидуального подхода к клиенту. Ведь если просить курьера заносить товар каждому в квартиру, представьте, какой будет объём работ. Зато за счет гигантского оборота в Розетке зачастую ниже цены + огромное кол-во акций. Сам пишу с 27" монитора с царапиной на подножке, которую я тут же выкинул и просто проинсталлил его на стену. Зато сэкономил более трети цены.

ОтветитьОтветить

Ведь если просить курьера заносить товар каждому в квартиру, представьте, какой будет объём работ.

Ничуть не больший, чем если этого не делать :) Объем работ тут вообще не увеличивается.

Зато за счет гигантского оборота в Розетке зачастую ниже цены

Правда? Так было раньше — да, на заре становления Розетки. А сейчас, если провести сравнительный анализ, то цены там зачастую как раз выше.

Сам пишу с 27" монитора с царапиной на подножке, которую я тут же выкинул

Тут либо у Вас странная идея — «заплачу и выкину», либо Вы купили уцененный товар. Так уценка существует у массы магазинов, однако не стоит забывать, что вернуть такой товар нельзя.

ОтветитьОтветить

НЕ СОВЕТУЮ РОЗЕТКУ ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ ВАШИ НЕРВЫ,ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ!!!

купил часы на свою беду в розетке-во первых я ждал часы где то недели две или три.наверно с китая шли,я очень не доволен (((

во вторых инструкция на английском из за этого я не мог их настроить ибо давно не пользавался электронными...((

в третьих — наконец смог настроить эти часы,одел их ...погода отличная и солнышко яркое...и каковым было моё удивление,когда на солнце я обнаружил под стеклом человеческий волос,торчащий между, как бы механизмом и стеклом!!!.даже по моему стрелки его касаются,а внизу на электронном табле белая ворсинка на пару миллиметров...на чёрном экране это очень видно ,что просто повергло меня в шок-кто их проверял перед отправкой?

в четвёртых какая то непонятная гарантийка без даты,без подписи.

...я очень зол,расстроен ибо я сомневаюсь что часы именуемые -джапан вотч-хоть и собраные в китае будут иметь волосы внутри с ворсинками...вообщем на розетке просто развели скорее всего прислав подделку дешёвую которая с доставкой обошлась в штуку гривасей,лучше бы на официальном сайте кью энд кью купил,но поздно их нашёл...не советую покупать товары на розетке ибо испортите нервы себе и потратите деньги.

кстати я им отправил этот отзыв так они его не оставили.написали что он на модерации а потом мне прислали письмо,что мой отзыв не прошёл((

ОтветитьОтветить

А Вы оставили комментарий? Ваше мнение очень важно!

Все комментарии до публикации проходят обязательную ручную модерацию, согласно Правил комментирования. Если вы планируете комментарий только ради обратной ссылки на ваш сайт – не трудитесь, смысла нет.