Интернет-магазин Sokol.ua — EPIC FAIL!

Интернет-магазин Sokol.ua — Epic Fail

Не так давно, я с искренним удовольствием представил вашему вниманию статью «17 признаков качественного интернет-магазина», написанную на примере одного из магазинов подарков. Несомненно, мне как и любому автору, гораздо приятнее писать позитивные статьи, чем рассказывать о негативном опыте, но и последний — тоже «сын ошибок трудных» и делиться им тоже нужно.

Началось все, как обычно, тривиально — мне срочно понадобился внешний DVD-привод. Прошерстив Интернет и ознакомившись с обзорами, я остановил свой выбор на ASUS SDRW-08D1S-U. Пройдясь по перечню магазинов в Hotline.ua | Price.ua и в очередной раз убедившись в том, что поддерживать каталог в актуальном состоянии умеет и хочет не более 20% магазинов, я обратил внимание на интернет-магазин Sokol.ua. Вспомнив не так давно прочитанное на ITC.UA интервью с директором компании Сокол и его клятвенные заверения в том, что магазин работает почти идеально и «Sokol.ua — ИТ-ритейлер №1 в Уанете», я решил совместить приятное с полезным — и новый для себя магазин протестировать, и нужным товаром по приемлемой цене разжиться. До этого, мне как-то не доводилось иметь с ним дело, хотя в строчках каталогах я видел его множество раз. Итак, сказал я — решено! Звоним и уточняем наличие.

Товар оказался на складе, как и было написано на сайте, а менеджер по телефону был предельно вежлив, чем несказанно меня порадовал. Практически расслабившись, я уже почти пожалел, что так долго не мог собраться внести интернет-магазин Sokol.ua в доверительный список и отовариваться именно в нем. Но удар о чугунную задницу реальности не заставил себя ждать.

Fail #1. Удобная форма оплаты

Учитывая тот факт, что наличных гривневых средств у меня было недостаточно, а за окном была суббота — выходить из дому, ехать сначала к банкомату, потом в магазин — мне не хотелось. А поскольку на сайте Sokol.ua черным по белому был написан курс Webmoney (что явно свидетельствовало о том, что эта форма оплаты в магазине принимается), я решил, не мудрствуя лукаво, заплатить за товар WMZ и заказать его доставку на дом, порадовавшись предусмотрительности менеджмента магазина в плане разных форм оплаты.

Уточняя у менеджера детали, я задал вопрос — могу ли я оплатить товар с помощью Webmoney, а после приехать его и забрать? На что получил ответ, который поставил жирный крест на моем желании поваляться в кровати в это прекрасное субботнее утро — «к сожалению, услуга по оплате Weebmoney работает только по будним дням». По моему скромному мнению, одним из преимуществ Webmoney как раз и является работа сервиса 24/7, а потому столь странный подход к вопросу меня немало удивил.

Но насколько я понимаю ситуацию, сотрудник магазина, обладающий доступом к кошельку, в субботу не работает, в результате чего услуга превращается из постоянной — в «периодическую». Однако, уведомить об этом клиента, интернет-магазин Sokol.ua не посчитал нужным — на сайте написано: «Оплата через систему online-расчетов Webmoney на счет WMZ по текущему курсу WMZ у нас на сайте». И это все — никаких «будних дней», и никаких изначально запланированных неудобств для клиентов.

Но поскольку привод был в наличии и нужен был именно в этот день, а о мобильных POS-терминалах для оплаты картами у нас остается только мечтать, — я решил списать это на привычную безалаберность и все же поехать за наличными, а затем уже и в магазин.

Fail #2. Магазин — двести квадратных метров!

Первым, что меня встретило у самого входа — стал легкий очаровательный аромат, простите, застоялого человеческого пота. Нет, честно — я не преувеличиваю. Заходишь в магазин с весенней улицы, наполненной ароматами весны, а тут тебе — погружение в суровую реальность. Я, конечно, все могу понять — работа в поте лица, взмокшие менеджеры, бегающие от клиента к клиенту, но приведу цитату из указанного выше интервью Евгения Сокольников, директора компании «Сокол»:

«Ваша фирма там же в тесном „в подвальчике“ находится, или расширились?

Е.С.: Судя по всему, вы были у нас очень давно. С тех пор мы очень выросли – открыт полноценный магазин, с площадью около 200 кв.м., на полках которого представлено около 3000 наименований товаров. Есть сервисный центр – 100 кв.м., несколько своих складов и штат сотрудников более 100 человек, не считая услуг аутсорсинговых компаний. Уверен, это можно считать расширением.»

Магазин действительно имеет оформленный вход и два более-менее полноценных зала — не подвальчик и не ларек. И судя по оформлению входа, позиционирует себя не как офис для кучки сотрудников, а как оффлайн-магазин. И кондиционер есть куда повесить, и освежители воздуха можно поставить, и банально окна, в конце-концов, можно открыть — они тоже есть. Но, заметьте, Евгений Сокольников не говорит ни единого слова о ватно-марлевой повязке для изнеженных киевских покупателей или надушенном платочке для не менее изнеженных киевских дам — как обязательного аттрибута для посещения магазина «ритейлера №1 в Уанете». Но я не всю жизнь ездил на машине и что такое метро в час пик — помню хорошо. Хотя даже там окна все-таки открывались.

Fail #3. «Эффективный персонал»

Поиск менеджера привел меня к молодому человеку в красном джемпере, увлеченно копающемуся в базе данных, спиной к залу. Постояв для приличия секунд 10, я поинтересовался — не сможет ли он мне помочь. Не поворачиваясь ко мне лицом, не отвлекаясь от своего увлекательнейшего занятия, менеджер явно хотел с исключительнейшей вежливостью поинтересоваться — что же привело меня в этот прекрасный погожий день в их замечательнейший магазин и как он сможет удовлетворить мою жажду к трате денежных средств, но получился лишь только краткий, но бесспорно ёмкий вопрос через плечо - «чем?»

Уже открыв рот, чтобы остроумно ответствовать — «барабаном!», но будучи по натуре человеком добрым, отзывчивым и даже готовым осознать занятость сотрудника магазина, не смотря на то, что перед ним стоит клиент — я все же решил и дальше строго следовать намеченному курсу на покупку и конкретизировать свой вопрос в отношении нужного мне товара. Особо отмечу, что в основном меня интересовало — как открывается данный привод, а поскольку на официальном сайте изображения в открытом виде не было (на сайте Sokol.ua, кстати, тоже), а потому узнать это можно было только посмотрев его «в живую». Поистине знаменательный ответ менеджера звучал так: «его нельзя посмотреть, поскольку его нет на витрине».

И мы снова обратимся к цитате г-на Сокольникова: [...]« на полках которого представлено около 3000 наименований товаров».

Нет, положительно это все моя карма — представлено три тысячи товаров, а именно того, который нужен мне — нет! Но я согласен — это моя вина, нечего хотеть слишком экстравагантные позиции.

Но, по наивности своей я все же сначала было решил, что высокочтимый эффективный менеджер соизволил иметь ввиду, что мне нужно будет просто немного смиренно подождать, пока мне вынесут товар со склада и продемонстрируют во всей красе. Озвучив эту мысль, я получил следующий ответ:  «вот Вы его оплатите, сами сходите на склад, сами возьмете его и сами пойдете к сервиснику и он Вам его покажет и проверит».

Вот так — коротко и просто, как серпом по причинному месту. Ни тебе фотографий, ни тебе «пощупать» — сначала «дэньги давай», а потом мы тебе покажем товар. Так даже наркотики в американских фильмах не покупают.

Слово «сами» выделено в тексте не даром — в речи менеджера на него делался особый упор. Я, правда, пока что так и не понял — это стоило расценивать как преимущество магазина или гордость за  заботу руководства о персонале.

Fail #4. Исчерпывающий консультационный ликбез

«Но хотя бы рассказать о нем Вы можете?»  — робко поинтересовался покупатель, то есть я. «Конечно!» — сказал менеджер и стал... читать мне о скоростях работы привода прямо со страницы сайта. Сразу решив исправить недоразумение в необходимости проводить ликбез для моей скромной персоны — я вежливо прервал чтение и уточнил, что а) на сайте уже был, б) все написанное прочитал и в) меня интересует — как этот привод открывается и может ли он читать/записывать в вертикальном положении, или же это просто красивая опция?

«Конечно может!» снова сказал менеджер и снова обратился к странице сайта.  Но поскольку и на память я тоже не жалуюсь, пришлось расстроить этого прекрасного человека, все так же стоящего ко мне спиной и общающегося со мной через плечо, упоминанием о том, что подобной информации на сайте нет. «Ну раз стоит вертикально, значит так и будет писать!» — твердо сказал мне эффективный менеджер.

И снова мы просто обратимся к интервью:

«Расскажите про специалистов вашего магазина — каков уровень знаний ваших консультантов и кто эти люди по специальности? Является ли этот момент для вас существенным? (прим. — перевод мой)

Е.С.: Производители с представительствами в Украине выдают сотрудничающим с ними компаниям определенные статуты («партнер», «реселлер», «дилер») только после того, как один или несколько сотрудников компании пройдут сертификацию.

Она включает в себя как обучение, так и экзаменацию персонала. Наша компания уже собрала обширный набор таких званий от всех производителей, с кем работает, поэтому в нашем штате обязательно есть сотрудники, досконально знающие продукцию каждого производителя. Кроме того, мы стараемся повышать квалификацию обычных продавцов.

От производителей приглашаются тренеры, которые обучают их по разным группам товаров. Этот процесс постоянен, в неделю проводятся 1-2 обучающих тренинга. Что касается образования – мы стараемся брать людей с техническим образованием, но есть, разумеется, и исключения.»

Видимо мне попался именно тот сотрудник, которого г-н. Сокольников именует «обычный продавец», квалификацию которого только «стараются повышать». Я так понимаю, это снова лишь горькое стечение обстоятельств — «эльфом 80-го уровня» данный представитель магазина еще стать не успел и до класса «досконально знающий продукцию» — не дотянул, а тренинг по вежливому общению с клиентами он попросту постыдно прогулял.

«Ну что же, внушительный вывод. Остается уповать только на Asus» — сказал я и нырнул в холодную воду оплаты. Менеджер сказал «идите...» и нацарапал на бумажке три буквы цифры — «... в кассу». Однако и в царстве резинок для денег меня тоже ждал сюрприз.

Fail #5. Прелестная оплата

«С Вас 197 гривен» — сказала прекрасная девушка за кассой, одетая в великолепную сетчатую кофточку, открывающую отличный обзор на все ее внушающие уважение прелести.

«Акция? Распродажа? Скидка за красивые глаза?» — спросил я и для убедительности похлопал ресницами (привод-то стоил втрое дороже).

«Нет» — ответили мне — «мышь».

«Какая мышь», — спросил я, с горечью осознав, что взгляд с поволокой не работает — «белая, в греческом зале?».

«Нет, компьютерная» — ответили мне недоумевающе.

«А привод? Asus. Внешний. Белый. Есть?» — спросил я.

«Привода нет» — последовал ответ.

«Но зачем мне мышь, если я хочу привод?» — сказал я.

«Олег! Ну что ты написал?» — укоризненно воскликнула прекрасная девушка.

[тут идет неинтересная часть общения между прекрасной девушкой и эффективным менеджером на предмет умения выписывать на бумажку правильный, но очень сложный трёх циферный код товара, который упомянутый эффективный менеджер смотрел в базе дважды]

«В отпуск мне надо...» — сказал эффективный менеджер.

«Согласен, не помешало бы» — доброжелательно сказал я, питая надежду уйти от этих прекрасных людей побыстрее. К тому же, амбре в этой части зала было мощнее и мне стало слегка не хватать воздуха.

«А мышь Вам бы тоже понадобилась!» — вдруг язвительно-обиженно сказал эффективный менеджер и ушел опять к базе данных, позабыв (видимо от волнения) даже извиниться за свой промах (тренинг по работе с клиентами он все-таки прогулял — теперь я уверен).

«За колонну и налево на склад» — сказала прекрасная девушка и я, поблагодарив и бросив прощальный взгляд на манящую грудь кофточку, отчалил.

Fail #6. Суровый кладовщик

На складе пахло древесиной, тленом и ожиданиями клиентов.

«Все давайте свои документы» — сказал кладовщик.

«Добрый день — пожалуйста» — сказал я и еще трое покупателей.

«Внешний привод Asus» — сказал мне кладовщик через пять минут — «подпишите».

«Секунду, а проверить?» — спросил я.

«Сами, к сервиснику в конец зала» — ответствовал мне король стеллажей и отвернулся, лишив меня отеческого тепла своих суровых глаз.

Впрочем, в плане «дорогой клиент, пойди сам на склад и получи свой товар — нашим менеджерам не по ранжиру тебе за ним ходить», Sokol.ua еще очень мягок и толерантен — склад находится хотя бы в том же помещении.

Я знаю с чем сравнивать — есть еще один великолепный киевский интернет-магазин с подобной же методикой работы с клиентами, склад и офис которого находятся мало того, что через дорогу, так склад еще и на территории промзоны, наполненной грузовиками и каким-то подозрительными личностями — поверьте, вечером там непередаваемо хорошо.

А для того, чтобы зайти на склад, нужно запрыгнуть на рампу и подняться на третий этаж полутемного флигеля, где за железной дверью сидит кладовщик, а сама дверь открывается только чтобы забрать документы и выдать товар. Клиенты же, как стадо баранов, толпятся перед дверью в томительном ожидании своих покупок, а после, прижимая дрожащими руками приобретения к груди, снова идут на свет цивилизации по темным переходам промзоны.

Так что на этом фоне — да, Sokol.ua можно было бы считать еще очень-очень customer-friendly магазином, да вот только сами customer-ы так не считают — достаточно почитать отзывы.

Fail #7. Проверка — работает! Гарантия — наша!

Пройдя в конец зала, я уперся взглядом в скучающего молодого человека, сидящего в углублении в стене, за высокой стойкой. «Конец зала тут?» — спросил я, поскольку ни таблички, ни даже бумажки на стене не было. «Давайте» — в привычной вежливой манере ответил мне молодой человек.

Рабочее место «сервисника» стоит описать отдельно — представьте себе углубление, закрытое с двух сторон стенами. Стойку, заканчивающуюся на высоте груди покупателя и молодого человека за ней, сидящего за компьютером, монитор которого стоит прямо перед самим «сервисником» и повернут «лицом» к нему. Повернуть монитор нельзя, второго монитора — для клиента, тоже нет.

То есть, даже сильно вытянув шею, даже рискуя на всю жизнь остаться жирафом или лебедем — увидеть результаты проверки клиент не может.

Молодой человек взял у меня коробку с приводом, достал его, подключил к своему компьютеру и пошаманив несколько минут... изрек эпическое: «РАБОТАЕТ!».

«Э-э...» — сказал я — «и это вся проверка? А каким образом я должен узнать — работает он или нет?»

«А зачем мне говорить, что он не работает?» — изрек «сервисник», от чего сразу и сходу заработал звание «эффективный».

«Потому, что мне придется в случае проблем возвращать товар только через сервис-центр» — сказал я — «Вы ведь в жизни у меня его не примете просто так обратно, если я сейчас вернусь домой, подключу его и выяснится, что он не работает».

«Возврат через наш сервис-центр» — сказал «сервисник», ловко игнорируя вторую часть вопроса.

«А на него положена еще и гарантия магазина, а не производителя— спросил я.

«Конечно!» — был ответ.

После этого я почувствовал, что амбре и эффективность придавили меня настолько, что «держаться нету больше сил», ввиду чего я отобрал свою коробку у эффективного «сервисника» и выкатился на свежий воздух только с одной мыслью:

"Не дай мне бог еще хоть раз даже подумать о том, чтобы в этом насквозь, вдоль и поперек эффективном Sokol.ua, купить даже коврик для мышки!

Кстати, все в том же интервью, цитирую господина Сокольникова:

«А во-вторых, многие магазины предлагают бесплатную доставку только из-за того, что у них нет возможности обслужить вас в офисе – по причине отсутствия последнего. Если вы все-таки решили сделать покупку у подобных компаний, то советую вам на первый раз осуществить ее в офисе, чтобы посмотреть на уровень магазина собственными глазами. А уже со следующей покупкой (если таковая будет, конечно) заказывать доставку.»

Я воспользовался этой абсолютно верной рекомендацией и осуществил покупку «в офисе». Онлайн покупки — конечно, не будет.

Общая оценка работы интернет-магазина Sokol.ua

Общая оценка интернет-магазина Sokol.ua

P.S. А фраза «РАБОТАЕТ!» прижилась и стала уже нарицательной :) И за то уже спасибо.

Update

После появления этой статьи и ее обсуждения в комментариях с менеджментом магазина, а также после третьего напоминания с моей стороны — на сайте, в разделе «Оплата» появилась надпись «Услуга [оплаты Webmoney]  временно доступна только по будним дням».

165 комментариев к “Интернет-магазин Sokol.ua — EPIC FAIL!”

  1. Мде... Мне даже страшно представить подобное.

    Даже если не брать в расчет своеобразную, несколько смягчающую, подачу материала — все равно страшно. Не хотелось бы оказаться на твоем месте. У меня был несколько схожий опыт. Правда это был оффлайн магазин. И в отличие от описанного если и посылали «в конец зала» то хотя бы вежливо и с улыбкой.

    ОтветитьОтветить
  2. @SibNext: ну, все как в том анекдоте: «а что я? Я сама офигела» :)

    Я, конечно, много унылого видел, но Sokol.ua меня все же смог удивить своей непосредственностью :)

    ОтветитьОтветить
  3. Странно, несколько раз делал заказ на Соколе и впечатления прямо противоположные... Видимо у Вас карма такая в этот день была. Или у эффективного менеджера :)

    ОтветитьОтветить
  4. Что интересно — товар в sokol.ua все-таки купили. Знач магазин на вас заработал и дальше будет предполагаться что персонал работает «эффективно»). Почему бы не купить в в каком-то другом магазине, который возможно работает лучше? и не дать заработать тем, чьим обслуживанием вы недовольны? Тут цена меньше? Только тут есть нужный товар?

    ОтветитьОтветить
  5. @Влад: спасибо за комментарий.

    Я бы и согласился, но не думаю, что «Webmoney по будням», аромат, процесс оформления заказа, процесс проверки и принцип гарантии зависят именно от моей кармы и в субботу они были одними — а в понедельник вдруг резко поменялись :)

    ОтветитьОтветить
  6. @Антон: спасибо за комментарий и абсолютно правильные вопросы.

    Товар я купил, откровенно говоря, только по двум причинам: всю процедуру «отличного сервиса» я проходил поэтапно — это ведь она только в статье изложена уже целиком, а дойдя до конца — «не покупать» уже не получилось, деньги-то в кассу отданы :)

    Кроме того, в сущности, привод стоил аж $66 — согласитесь, не бог весть какая прибыль магазину. Другой вопрос, который гораздо важнее — я больше не сделаю ни единой покупки в Sokol.ua и никогда не порекомендую его друзьям, коллегам и партнерам. А, согласитесь, лояльный клиент — куда более полезен, чем клиент «одноразовый».

    Кроме того, если говорить о «битье рублем» — впечатлившись качеством обслуживания при телефонном разговоре с менеджером, я просмотрел каталог и нашел несколько товаров, которые мне были бы интересны в плане покупки — причем стоимость каждого выше стоимости привода. Уверен, Вы понимаете, что после подобного опыта, эти заказы достаются другим магазинам.

    Кроме того, как видите, я еще и не поленюсь написать о качестве обслуживания и уровне работы — и помимо появления в выдаче поисковиков, еще и как минимум слегка распиарить эту статью.

    Что же касается цены, я уже говорил в одной из статей — я согласен платить больше за качественный сервис. В конце-концов, я хочу, чтобы покупки доставляли мне удовольствие — и как за любое обслуживание, готов за это приплачивать. В разумных, конечно, пределах.

    ОтветитьОтветить
  7. В это рассказе больше об офф-лайновой стороне покупки товара. В чем большинство и-магазинов Украины действительно не сильны. :(

    Надеюсь в будний день с оплатой WebMoney вам повезло бы больше. :)

    ОтветитьОтветить
  8. @Григорий: спасибо за комментарий.

    Вот в том-то и дело, что оффлайновая сторона возникла именно потому, что я не смог получить онлайновую :)

    Но, честно говоря, «меня терзают сильные сомнения», что при такой оффлайновой стороне — онлайновая идеальна. Сами понимаете, не слишком в это, к сожалению, верится — если такова общая политика магазина, то предположить, что она четко разделяется по качеству на онлайн и оффлайн — очень трудно.

    Разве что обе стороны организовываются разными людьми и обслуживаются разным персоналом.

    Все может быть, но мне всегда казалось, что подстраиваться под клиента — задача магазина, но никак не наоборот :) Но даже и ладно, если бы на сайте было четко указано — «только в будний день». Я бы воспринял это как странное, но правило магазина. Не думаю, что для «ритейлера №1» очень трудно написать одну строку и проявить заботу о клиенте, предупредив его о том, что сервис, который всегда работает 24/7, именно в этом магазине в выходные — отдыхает.

    Но у нас почему-то очень любят лично общаться с клиентами — толку никакого, продажи нет, но видимо тешит сам факт звонка.

    ОтветитьОтветить
  9. @© Yaroslav.CH:

    Кроме того, в сущности, привод стоил аж $66 — согласитесь, не бог весть какая прибыль магазину.

    С миру по нитке — голому рубашка.

    Другой вопрос, который гораздо важнее — я больше не сделаю ни единой покупки в Sokol.ua

    Даже если предположить похожую ситуацию? Вам нужен будет товар именно сегодня? И он будет в соколе? А остальные магазины, например, не будут работать, потому что выходной? И у Вас там будет скидка? Точно не купите?

    Проблема в том что в другом магазине Вас скорее всего ждет примерно то же самое. Или вы знаете примеры магазинов с хорошим качеством обслуживания? И которые вы готовы порекомендовать? Поделитесь тогда знаниями о них ))

    Кстати, что Вас остановило от заказа через сайт? По идее Вам должны были доставить товар на дом, вы бы расплатились по факту получения и избежали бы всего того что тут описано? Ну а если товар не подошел бы — отказались бы и делов то.

    Я ни разу не был в их оффлайновом магазине, заказывал он-лайн, и не могу сказать что чем-то не доволен в обслуживании.

    ОтветитьОтветить
  10. @Антон:

    С миру по нитке — голому рубашка.

    Согласен, но все равно профит сильно невелик.

    Даже если предположить похожую ситуацию? Вам нужен будет товар именно сегодня? И он будет в соколе? А остальные магазины, например, не будут работать, потому что выходной? И у Вас там будет скидка? Точно не купите?

    Я не сторонник дважды наступать на одни и те же грабли. Кроме того, я искренне уверен, что при обилии интернет-магазинов, ситуация при которой «есть только у Сокола» — мало реальна.

    Сокол далеко не единственный магазин, работающий по субботам.

    Скидки у меня там не будет, поскольку программа лояльности работает по накопительному принципу, а даже второго «накопления», Соколу ждать от меня без толку :)

    Антон, нет — не куплю. Я довольно принципиален в таких вопросах и считаю, что давать на себе зарабатывать тем, кто не умеет вести бизнес и считает нормальным относиться к клиентам как к денежному быдлу — как минимум, не уважать самого себя.

    Проблема в том что в другом магазине Вас скорее всего ждет примерно то же самое.

    Перефразируя старую шутку о йогуртах — «не все магазины одинаково плохи» :)

    Поделитесь тогда знаниями о них ))

    Например, про один из таких магазинов можно почитать в статье «17 признаков качественного интернет-магазина». В этом магазине я покупаю себе, друзьям по их просьбе и рекомендую его — причины можно найти в самой статье. И да — мне за это не платят :)

    Кстати, что Вас остановило от заказа через сайт?

    Чистой воды совпадение. Этот момент описан в начале статьи — так сложилось, что у меня не было достаточно наличных денег для покупки — все было на карте. Поэтому я и планировал оплатить webmoney — (мобильных POS-терминалов-то нет) и заказать товар с доставкой. Но...

    Я ни разу не был в их оффлайновом магазине, заказывал он-лайн, и не могу сказать что чем-то не доволен в обслуживании.

    Вот в том-то и парадокс, что общением с менеджером в телефонном режиме я доволен — все было вежливо, корректно и профессионально. Именно поэтому я спокойно отнесся к «Webmoney по будним дням» и поехал в магазин. Знал бы сразу, что все будет настолько «прекрасно» — просто даже и не поехал бы.

    ОтветитьОтветить
  11. Скидки у меня там не будет, поскольку программа лояльности работает по накопительному принципу, а копить я больше ничего не буду :)

    Скидка там есть СРАЗУ, если вы просто зарегистрируетесь на сайте.

    Например, про один из таких магазинов можно почитать в статье «17 признаков качественного интернет-магазина». В этом магазине я покупаю себе, друзьям по их просьбе и рекомендую его — причины можно найти в самой статье.

    в комоде, к сожалению, весьма специфичный ассортимент. я бы сказал, с ассортиментом sokol.ua он практически не пересекается.

    при обилии интернет-магазинов, ситуация при которой «есть только у Сокола» — мало реальна.

    Только на многих интернет-магазинах статус наличия на сайте далеко не всегда соответствует реальному положению вещей. На соколе — соответствует. В других магазинах нужно звонить, уточнять, тратить время. Тут если есть на сайте товар — то он есть. Можно заказывать. После заказа практически сразу перезванивают. И если уж покупать комплектующие и электронику не в соколе, то где? взять хотя бы товар, который описывается в статье — по данным хотлайна цена на него у сокола одна из самых приятных, магазин известный, на рынке присутствует давно. Если бы вам пришлось купить этот привод второй раз, где бы вы его купили?

    ОтветитьОтветить
  12. Я не раз пользовался услугами сокола, пока они были просто интернет-магазином, не АйТи номер один. Нареканий не было. Хотя супруга не раз пробовала у них что-то заказать — они даже не перезванивали. Возможно, вся проблема в том, что она хотела заплатить безналичной гривней со счета предприятия, что, видать, слишком сложно для АйТи номер один в Украине. Но не об этом речь. Последняя моя покупка в Соколе (последняя как по времени, так и в перспективе) — я заказал две залмановских системы охлаждения (на процессор и на видеокарту). Фишка номер один — Сокол перезванивает подтвердить заказ и согласовать доставку всего один раз, с «частного номера» (номер не показывается). Если ответить на звонок не успел — твои проблемы. Следующий звонок только завтра. При попытке дозвониться до службы доставки получаешь ответ «Вы не ответили на вызов, ждите звонка завтра». Согласовать время доставки — никак, только ждать звонка. Ну, и напоследок, когда спустя дня три мне таки привезли эти два кулера, мне пришлось срочно выносить на улицу в мусор этот фирменный пакет, потому что так вонять застоялым сигаретным дымом могло только помещение проведения чемпионата по скоростному курению. Упаковку от кулеров тоже очень хотелось выбросить, но всё-таки оставил с мыслью «а вдруг возвращать»...

    Не могу сказать, что все эти моменты сами по себе достаточны для того, чтобы поставить крест на соколе как на поставщике электротехники. Как минимум один из сотрудников магазина подробно и беспристрастно отвечает на вопросы касательно ПРЕДПОЛАГАЕМОЙ покупки по электронной почте (подписываясь «Богдан Филатов»). Но, как в анекдоте «ложечки нашлись, а осадочек остался».

    А описанная ситуация «искомый товар есть только в соколе» — чистой воды абстракция. Мне трудно поверить, что сокол есть импортер данных товаров. Завозят товар в Украину совершенно иные фирмы, а уже с их складов и получают интернет-магазины под заказ требуемый товар.

    Да и известность магазина никоим образом не сказывается на качестве товара. Потому что, во-первых, товар везде от одного поставщика. А, во-вторых, если товар испорчен, то дорога всего одна – в сервис-центр. Желаю никому этой дороги не знать.

    ОтветитьОтветить
  13. @Антон:

    Скидка там есть СРАЗУ, если вы просто зарегистрируетесь на сайте.

    Из чисто академического интереса, я сходил на сайт — честно говоря, ничего подобного нигде я не увидел. Может, конечно, дело в том, что лыжи не едут, а может в том, что Сокол не умеет показывать свои преимущества (это уже момент не в тематике данной статьи).

    в комоде, к сожалению, весьма специфичный ассортимент. я бы сказал, с ассортиментом sokol.ua он практически не пересекается.

    Ваш вопрос звучал: «Или вы знаете примеры магазинов с хорошим качеством обслуживания? И которые вы готовы порекомендовать? Поделитесь тогда знаниями о них ))» Именно на него я и ответил.

    Только на многих интернет-магазинах статус наличия на сайте далеко не всегда соответствует реальному положению вещей.

    Возможно (я не проверял — а по одной покупке судить нельзя), но судя по все тому же интервью — произошло это буквально недавно, а до этого — все было как у всех. И, опять же, не факт, что завтра не вернется к исходной точке.

    взять хотя бы товар, который описывается в статье — по данным хотлайна цена на него у сокола одна из самых приятных

    Учитывая, что средняя цена доставки о конкурентов — 30 гривен, а у Сокола — 45 гривен, естественно можно ставить цены гривен на 15 дешевле — для красивых позиций в каталоге.

    Кроме того, очень смущает «сервис магазина», который раньше символизировал «серость» товаров.

    магазин известный, на рынке присутствует давно

    И чем ему это помогло?

    Если бы вам пришлось купить этот привод второй раз, где бы вы его купили?

    У меня есть определенный перечень опробованных магазинов, в которых я обычно покупаю технику. Сказать, что они настолько хороши, чтобы приводить их в качестве примера — пока не получается, у каждого есть свои недостатки, а в некоторых я покупал пока что только раз или два и судить о них трудно.

    Но главное только одно — ни в одном из них такого «счастья», как в Соколе — я не испытывал. Иначе точно так же, ни разу бы больше к ним не обратился.

    ОтветитьОтветить
  14. @© Yaroslav.CH:

    Ваш вопрос звучал: «Или вы знаете примеры магазинов с хорошим качеством обслуживания? И которые вы готовы порекомендовать? Поделитесь тогда знаниями о них )) » Именно на него я и ответил.

    согласен, надо учиться лучше выражать свои мысли:)

    Возможно (я не проверял — а по одной покупке судить нельзя), но судя по все тому же интервью — произошло это буквально недавно, а до этого — все было как у всех. И, опять же, не факт, что завтра не вернется к исходной точке.

    Тем не менее — вы поставили пять звезд, за соответствие каталога состоятнию на складе. хотя по одной покупке судить нельзя. И сделали одну покупку. И сами же говорите что по одной покупке судить нельзя, а выводы делаете. У них БЫЛО как у всех, а стало лучше. А у остальных — осталось как было. Думаю, эта статья позволит руководству Сокола увидеть те проблемы, о которых они, возможно, не знают. И стать лучше. Ведь когда знаешь о проблеме и знаешь в чем она заключается — это уже половина решения.

    ОтветитьОтветить
  15. @Антон:

    Согласен, момент несколько спорный. Я поясню причины и мотивы: это оценка, сделанная по одному заказу лишь потому, что второго заказа попросту не будет. А не будет его потому, что все описанное в статье — не разовая проблема, а налаженный менеджментом магазина процесс.

    Думаю, эта статья позволит руководству Сокола увидеть те проблемы, о которых они, возможно, не знают.

    Они не знают о той модели продаж, которая применяется в их магазине? :) О том, что клиент должен сначала оплачивать не продемонстрированный ему товар, самостоятельно бегать забирать его со склада, а после — еще и так же самостоятельно нести его к «сервиснику», который скажет «работает!»? Или они не знают конфигурацию рабочего места «сервисника», которое не позволяет клиенту увидеть результаты проверки?

    Увольте, я никогда не поверю, что подобная модель придумана и воплощена самими менеджерами, а руководство изначально придумывало все совсем-совсем иначе :)

    Я могу согласиться с моментом отдельно взятого «эффективного менеджера», но даже вот это классовое разделение на «профессионалов» и «обычных продавцов», озвученное в интервью — уже показывает, что подобные случаи далеко не единичны и не будут редкостью.

    Кроме того, почитайте развернутый комментарий Mika — думаете, после такого подхода он рискнет повторить заказ? :) А ведь судя по комментарию, человек заказывал в Соколе далеко не один раз. Но, как видите, больше не хочет.

    У них БЫЛО как у всех, а стало лучше. А у остальных — осталось как было.

    Очень спорно. Почему Вы решили, что только Сокол — паровоз прогресса, а остальные стоят на месте и даже не чешутся?

    ОтветитьОтветить
  16. @© Yaroslav.CH:

    Очень спорно. Почему Вы решили, что только Сокол — паровоз прогресса, а остальные стоят на месте и даже не чешутся?

    Не паровоз прогресса, но не стоит на месте, это точно. Вы видели их сайт год назад? Остальные — тоже наверняка чешутся, чем больше будут чесаться, тем больше будет конкуренция, тем в большем количестве магазинов покупатели будут удовлетворены сервисом.

    ОтветитьОтветить
  17. @Антон: да, было мрачно и неинтересно. Хотите сказать, что теперь — это эталон юзабилити? Обычный сайт интернет-магазина с шаблонными функциями. Особо удобнее, честно говоря, не стало.

    К тому же, как мы уже выяснили, даже дисконтная программа запрятана неизвестно где.

    В плане качества обслуживания Сокол — не чешется, что было доказано одним-единственным посещением их магазина. Да, я признаю, что очень большому количеству клиентов этого и не требуется — им бы, главное, пятерку на тысяче сэкономить, но как показывает практика, даже такие клиенты — и те со временем развиваются и начинают понимать, что качество обслуживания — важнее этой пятерки.

    Так что остается только пожелать удачи конкурентам Сокола, которые буквально в эту субботу получили себе +1 клиента.

    ОтветитьОтветить
  18. Как работник Сокола не могу не отреагировать.

    За стиль и глубокомысленность автору респект :)

    Комменты по каждой проблеме мои такие (по каждому фейку отдельно):

    1. По доступности оплаты веб-манями в выходные дни.

    Есть такая проблема, которая не так заметна в виду редкости применения для магазина. Согласен, что информация не полная, но и сама услуга пока редко применимая. Голос учтём.

    В магазине же работает и обменник, и банкомат есть и ПОС-терминал есть, что по идее могло б компенсировать эту проблему.

    2. По «амбре» в зале... В зале есть кондиционеры (при желании выложу тут фотки), их не заметить тяжело... Я верю автору, что они не работали, но скорее это исключение из правил связанное с тем, что пока от зимы работники магазина не переключились на резкое потепление. Сам я сижу в совсем другом месте и не могу объективно дать оценку почему не работали кондиционеры, которые там стоят именно для создания более комфортной атмосферы. Директору оффлайн магазина про это сообщено.

    3. 4. Тут наверное карма... Сам я активный покупатель самого разного товара в самых разных инет-магазинах. Люди работают разные и настроение бывает разное, но многое зависит и от внутреннего восприятия действительности покупателя.

    5. Тоже карма :) Хотя конечно продавцу минус за возможно неуместное чувство юмора и отсутствие извинения за ошибку.

    6. А в чём тут фейк? Суровый склад вещь необходимая в наших трудных реалиях. Как отмечено в статье всё близко — в пределах видимости и 20-30 шагов.

    7. Гарантия... Странно, что столь опытный покупатель не знает, что гарантия на компоненты предоставляется магазином. Ну не делают на компоненты фирменных гарантийников производители. На гарантию это никак не отражается. Если кого-то из покупателей это не устраивает, то есть представительства Асуса и можно ставить им этот вопрос. Всем было б проще если б они сами сопровождали компоненты своими талонами, но...

    Статья понравилась, мнение так или иначе учтено.

    ОтветитьОтветить
  19. Мда уж...ну и жесть...у меня нечто подобное было в РИКе центральном (СПб), купили на третьем этаже за товаром минут 40-50 простояли этажом ниже :(

    ОтветитьОтветить
  20. @Иван: спасибо за комментарий и развернутый ответ.

    1. По доступности оплаты веб-манями в выходные дни.

    Вот тут точно карма — от всех владельцев/сотрудников магазинов я слышу — «услуга маловостребована», а от 60% покупателей — «удобно платить Webmoney» :)

    Да, банкомат видел — чей банк не обратил внимания; о POS узнал только потом — из интервью. Опять же — fail, на сайте нет информации о банкомате. Но, в сущности, уже не было разницы — к какому банкомату ехать.

    Кстати, информация на сайте на момент написания комментария — не поменялась.

    2. К наличию кондиционеров я не присматривался — опять же, нет разницы есть они или нет, если они не работают. Но тут могу списать на недоразумение.

    3, 4, 5 Иван, списывать промахи персонала на карму покупателя — это не слишком хороший ход :) Вопрос не в карме, харизме или возмущении энергии ци — а в общей обученности сотрудников. В обязательные качества профессионального менеджера входит умение быть доброжелательным по отношению к клиентам — вне зависимости от настроения, состояния или даже ПМС. Либо же просто не стоит выходить на работу.

    Согласен — суббота, эти зловредные покупатели, которые что-то хотят, морочат голову, а тут еще этот — особо умный, который читать умеет и «вещание» с сайта ему слушать неинтересно... я все могу понять, но хамить, думаю, не стоит в любом случае, верно?

    Я соглашусь — далеко не все умеют работать с клиентами и не все обладают врожденным чувством вежливости. Но персонал: а) нанимается по собеседованию и б) обучается. В силу специфики своей работы, я выступаю и в роли заказчика, и исполнителя, и клиента и продажника — так что хорошо знаю о чем говорю.

    Восприятие покупателя зависит от качества работы персонала :) Поверьте мне на слово, если бы мое настроение не было достаточно хорошим на тот момент — после подобного поведения Вашего сотрудника, мои действия выглядели бы иначе.

    6. Вопрос в другом — почему с Вашей точки зрения, считается нормальным, когда клиент должен сам ходить на склад и сам носить товар к «сервиснику»? В чем в таком случае, задача менеджера? Выписать циферки на бумажку? Может тогда проще выгнать всех менеджеров и поставить просто кассу с названиями товаров? Все равно разница-то невелика.

    ИМХО, менеджмент Сокола несколько путает модель работы с розничными клиентами и с оптовыми.

    Более того, по какой причине товар в незапечатанной коробке нельзя вынести со склада и продемонстрировать клиенту перед покупкой? Ок, нет его на витрине — тоже fail, но всякое бывает.

    Почему проверка «сервисника» выглядит как вынесения вердикта «работает!»? Неужели ритейлер №1 не может разориться на второй монитор и двухголовую видеокарту?

    7. Откровенно говоря, у меня есть несколько Asus-овских устройств, на которые выписана гарантия Asus. Возможно, что-то поменялось за последнее время — не буду утверждать, поскольку предметно не слежу за ситуацией. Другое дело, что количество жалоб на СЦ Сокола очень велико — но об этом мы говорить не будем, поскольку я лично с ним не сталкивался, а судить по чужому мнению не стоит.

    ОтветитьОтветить
  21. Ярослав, Если перейти в обсуждении общего опыта работы инет-магазинов в Украине с Сокола на тенденции, то хотел бы ради справедливости отметить тот факт, что сочетание офф-лайн магазина с онлайновым под одной электронной крышей (физических крыши четыре) пока никем в Украине реально не решён. Отсюда и идут некоторые вопросы несогласованности политик: у офф-лайн магазина своё видение того как они должны работать (там нет менеджеров, а только продавцы в зале), у он-лайна своё и между ними ещё несколько независимых служб (склад — не тот, что на Русановке, логистика и т.д.).

    Опыт Сокола который совмещает в себе несколько пока редких для Украины преимуществ: реальный склад (собственный) с реальным ассортиментом, офф-лайн магазин с витринами, он-лайн магазин с развитой системой работы с клиентами — всё это пока только настраивается. По факту такой конвеер ПОКА тяжело «переваривает» требовательного клиента — тут Вы правы. Моя роль в этом диалоге проста: сказать, что мы знаем, что нужно многое менять и это будет меняться, к сожалению, не так быстро как всем бы нам хотелось.

    По конкретике:

    1. По востребованости веб-маней... Я не удивлён, что Ваш круг общения может иметь 60% мнения, но это ж не репрезентативно для Украины. Оплата такая допустима, но есть ограничения на выходные, что степень востребованости такого сервиса сужает.

    2. Ок. 3.4.5. Полностью согласен. Это не политика Сокола по отношению к покупателям. К сожалению, продавцы имеют иное мнение которое наказывается рублём, но карма она двустороняя — менталитет тех, кто выбирает профессию продавцов пока не совпадает с очевидными требованиями к этому выбору. Тренинги, промывания мозгов и т.д. идёт постоянно, но работает как вода, точащая камень.

    6. Как я уже говорил — в магазине нет менеджеров. Там продавцы. Менеджер поступил бы возможно по-другому. Причина почему именно так настроена работа в магазине упирается в то, что магазин сочетает в себе часть функций инет-магазина, а с многозадачностью справляются на отлично далеко не все структуры. Т.е. получается так, что требования на проверку предъявляют 5% от всего вала покупателей и этому не уделяется должное внимание, так как 95% имеют совсем другие требования. Та же ситуация с витринами. Реальное количество товара в магазине более 3000 позиций, а на складе 4000—5000 наименований ибо это склад инет-магазина, а не офф-лана.

    Я специально послал «бойца» сделать фоторепортаж по всем затронутым вопросам — обменник, пос-терминал, банкомат, витрины, кондиционеры, окошки выдачи и т.д. — для объективности картины. Раз уж Вы посетили магазин, то не помешает и фоторепортаж с места событий? Как их тут разместить?

    ОтветитьОтветить
  22. Судя по этой мега-статье — не нормальный. Но много коментаторов которые остались довольны сервисом. Я вот люблю персональный подход... а тут описано так, как будто ты зашел на завод запчастей — и не знаешь куда пойти.

    Короче, ясно.

    ОтветитьОтветить
  23. @Иван:

    сочетание офф-лайн магазина с онлайновым под одной электронной крышей (физических крыши четыре) пока никем в Украине реально не решён.

    Честно говоря, я не увидел оффлайн-магазин. Большой show-room — да, но не более того. Магазин — это не только помещение и оформленный вход, это определенная модель продаж, которая с Соколе просто не реализована, пусть даже и «пока». Кроме того — как Вы сам говорите, приличной части товаров на витрине нет, они есть только на складе.

    Отсюда и идут некоторые вопросы несогласованности политик: у офф-лайн магазина своё видение того как они должны работать (там нет менеджеров, а только продавцы в зале), у он-лайна своё и между ними ещё несколько независимых служб (склад — не тот, что на Русановке, логистика и т.д.).

    То есть, по-сути получается, что клиента не могут по-человечески обслуживать по причине несогласованности действий в самой организации? Тогда возникает встречный вопрос — почему нужно обкатывать модель на клиентах? Почему сначала не была выстроена цепочка взаимодействия, а уже после не был запущен магазин? Лично мне это напоминает любимую всеми политику Microsoft — выпустим побыстрее продукт, сделаем всех клиентов за их же деньги бета-тестерами, а потом начнем латать прорехи. Вам самому нравится такой подход?

    По факту такой конвеер ПОКА тяжело «переваривает» требовательного клиента — тут Вы правы.

    Иван, в процессе нашего диалога я уже не первый раз вижу фразу «требовательный клиент». Поясните, пожалуйста — а что, собственно, в моих пожеланиях именно «требовательного»? На мой взгляд, из статьи не создается впечатление, что я просил махать на меня опахалом, разбрасывать дорожку из роз или чистить ботинки :) Единственное, чего я хотел — это нормальный качественный сервис от магазина, который называет себя «ритейлером №1». Перефразируя — именование должно определять бытие, ведь так?

    Моя роль в этом диалоге проста: сказать, что мы знаем, что нужно многое менять и это будет меняться, к сожалению, не так быстро как всем бы нам хотелось.

    Согласен, я ведь не предъявляю претензии, а просто интересуюсь определенными моментами.

    Честно говоря, я не могу понять — в чем заключается проблема изменений. Что мешает перенастроить систему продажи так, чтобы клиент не ходил сам на склад и не бегал к «сервиснику»?

    Что мешает расположить ноутбуки с базами так, чтобы продавец не стоял спиной к клиенту?

    Что мешает демонстрировать клиенту товар, не заставляя его покупать кота в мешке и нормально его консультировать?

    Что мешает выписать процесс продаж и заставить продавца его выучить наизусть и протестировать его на знание?

    Что мешает поставить второй монитор и проверять товар нормально?

    В сущности, это изменение проводится за два-три месяца, Вы же сами это понимаете. Не говоря уже о том, что все должно было работать именно — изначально. Проблема в банальном оформлении документов? Склад интернет-магазина и Вам нужно, чтобы клиент подписывал накладную? Ну так он ее подпишет — но после того, как получит продемонстрированный и проверенный товар на руки.

    Иван, я правда не понимаю проблемы.

    Я не удивлён, что Ваш круг общения может иметь 60% мнения, но это ж не репрезентативно для Украины.

    Создается впечатление, что мой круг общения вмещает в себя все 60%, которые пользуются Webmoney :) Да, я знаю, что это не самая популярная форма оплаты, но если Вы уже беретесь ее использовать, то сделайте так, чтобы клиенты было удобно. Опять же, это не трудно — сотрудник должен быть на рабочем месте или же у этого сотрудника должен быть бекап, который работает в субботу. Когда этот сотрудник ходит в отпуск или болеет, его же кто-то заменяет? Значит проблема решаема, ведь так?

    Оплата такая допустима, но есть ограничения на выходные, что степень востребованости такого сервиса сужает.

    Если Вы позиционируете себя как магазин, который работает 6 дней в неделю, то все услуги тоже должны быть — 6 дней в неделю. Или, хотя бы, укажите на сайте тот факт, что оплатить будет нельзя.

    Вы говорите — «мы знаем, что нужно многое менять и это будет меняться», а между прочим, мы общаемся на эту тему уже второй день, а на сайте информация так и не изменилась. . Или добавления строки на сайте тоже как-то зависит от точек продаж, логистики и прочего? :)

    менталитет тех, кто выбирает профессию продавцов пока не совпадает с очевидными требованиями к этому выбору

    Соглашусь, но опять же — собеседования, достойный уровень оплаты и мотивация пряника и кнута решают многое.

    Как я уже говорил — в магазине нет менеджеров. Там продавцы.

    Честно говоря, я не понимаю существенной разницы. Или это именно то, о чем говорил г-н Сокольников — разделение на своеобразные касты, при которой менеджерскую учат и тренируют, а продавцов — «подтягивают»?

    Т.е. получается так, что требования на проверку предъявляют 5% от всего вала покупателей и этому не уделяется должное внимание, так как 95% имеют совсем другие требования.

    Не думаю, что открою Вам большой секрет, но продавец обязан всегда проверять товар вместе с клиентом при покупке, поскольку магазин отвечает за качество продаваемого товара. Если бы применялась эта методика, то проблемы бы не было, поскольку изначально модель строилась бы из расчета обязательной проверки.

    А у Вас получается — и показать не можем, и проверка только после оплаты, но и проверяет не клиент, а «сервисник», доверять которому у клиент абсолютно не обязан.

    Реальное количество товара в магазине более 3000 позиций, а на складе 4000—5000 наименований ибо это склад инет-магазина, а не офф-лана.

    Тогда продавец обязан идти на склад, доставать товар и демонстрировать его покупателю. Сорри, но я не представляю себе как иначе может выглядеть нормальный сервис. У Вас же это — продажа кота в мешке. Это мне напоминает Розетку, у которой красиво написано, мол, Вы можете проверить товар — но при этом доставляем мы Вам его только до подъезда и забрать его у курьера до оплаты Вы не можете. При этом курьер Розетки боится подниматься к Вам домой, а Вы садиться в левую машину (каждый раз разную) с кучей денег — бояться не должны :) Правда красота? Их я тоже люблю :)

    Раз уж Вы посетили магазин, то не помешает и фоторепортаж с места событий? Как их тут разместить?

    А зачем их размещать тут? Опубликуйте их на сайте Сокола, в соответствующих разделах — уверен, эта информация важна не только мне и не только читателям моего блога.

    Иван, сказать совсем откровенно — я понимаю многие проблемы, связанные с продажами, поскольку сам участвовал в этих вещах. Но на мой взгляд, всегда нужно смотреть не со стороны магазина, а со стороны клиента. Вы говорите — «поймите нас, мы стараемся, но на все нужно время». Ок, завтра я приду к Вам в магазин и скажу — «продайте мне этот привод, правда у меня не хватает 100 гривен, но я их обязательно со временем вам принесу, ладно?». И что, Вы мне его продадите? Как-то обоснованно не верится, правда? :) Тогда почему же Вы продаете мне сервис — в рассрочку?

    Или когда вы приходите в супермаркет за колбасой, продавец ведь не говорит вам — «вы знаете, этой колбасы нет на витрине, вы пойдите ее оплатите, потом сходите на склад и принесите, а мы Вам ее порежем»?

    Или у стоматолога Вы вряд ли когда-нибудь слышали фразу: «инструментов сейчас нет сходите, пожалуйста, в другую операционную и принесите мне их оттуда». Или «рентген мы вам сделаем, но не покажем, поскольку нам лень было вешать ламповую подставку для просмотра снимков».

    И так далее и тому подобное — такие примеры я могу приводить до бесконечности. Вы бы сами стали пользоваться услугами такого супермаркета или стоматологии?

    Я не требую ничего экстраординарного — все, что меня интересовало, это нормальный и качественный сервис, который обязан обеспечивать любой магазин, который хочет получить лояльного клиента.

    Уверен, Вы читали статью о 17 признаках качественного интернет-магазина, ссылка на которую есть в начале статьи. Так вот, мне никто за нее не платил и я даже не знаю, читали ее комодовцы иди нет. Мне просто хотелось отблагодарить людей за по-настоящему качественный и приятный сервис. Более того, как ни странно, они тоже не устилают мне дорогу розами и не чистят ботинки — они просто хорошо выполняют свою работу и просто думают о клиенте.

    Кстати, Иван — если не трудно, ответьте, пожалуйста, на комментарий Mika. У Сокола действительно так странно выглядит форма связи с клиентами и служба доставки?

    P.S. Да, на блоге вынужденная премодерация — к сожалению, слишком много спамеров и троллей.

    ОтветитьОтветить
  24. У меня был опыт работы с этим магазином года 3 назад, то ж не могу сказать что положительный.

    Заказал телефон ДЕКТ Панас для компании в к-ой работал. Проплатили по счету, ждем доставку... Сказали предте сами — приехали на складе не было. Потом через недели 2 звонков туда и ответов типа «послезавтра должны быть», девочка менеджер сказала пишите письмо на возврат денег, нету их у нас...

    С тех пор зарекся, даже в обновленный не хочу обращаться...

    ОтветитьОтветить
  25. Мда, а я считал сокол одним из топов — основных конкурентов розетке ... мамая родная. Никогда не куплю :) . Сенкс за инфу! Прочитал с удовольствием и показал знакомым.

    ОтветитьОтветить
  26. 4-5 лет покупаю все компьютерное в Соколе, за все время — порядка 30 покупок. Почему-то за все время с глобальными проблемами не сталкивался. Был только отказ от поставки товара, который на сайте указан со статусом «под заказ» — приходило уведомление на мейл, что товара нет/не будет. Да, менеджеры не всегда улыбаются, но для меня лично это не важно.

    Это к вопросу «все описанное в статье — не разовая проблема, а налаженный менеджментом магазина процесс.» Быстрее — частное мнение, не претендующее на объективность.

    ОтветитьОтветить
  27. Автор, очень благодарен за столь развернутую статью. (; Буквально вчера смотрел на этот магазин, думал у них взять пару плееров. Занимался поиском денег. А тут такое... Лёгкий «ебанариум» в вашем случае мне не нужен. Хотя, у нас подобное обслуживание в любом офф-лайн магазине встречается.

    Поищу еще какой-нибудь магазин... (;

    ОтветитьОтветить
  28. @Ace: спасибо за комментарий.

    Это к вопросу «все описанное в статье — не разовая проблема, а налаженный менеджментом магазина процесс.» Быстрее — частное мнение, не претендующее на объективность.

    1. Насколько я понимаю, Вы говорите об онлайн-покупке, я же — о вынужденном оффлайне. Та часть, которая касается онлайна (наличие товара + телефонная консультация) у меня не вызвала ни малейших нареканий — о чем я сказал сразу и в самом начале статьи. О продолжении покупки говорить не могу, поскольку «споткнулся» об оплату.

    2. Пожалуйста, перечитайте еще раз комментарий, из которого Вы взяли мою фразу — я говорил о принятой в Соколе модели продаж, а не о каких-либо личных предпочтениях или «улыбчивости» данного конкретного продавца.

    ОтветитьОтветить
  29. Как только стало понятно, что правая рука там не знает что делает левая, надо было прощаться с этим магазином.

    ОтветитьОтветить
  30. Отличная статья! мне понравилось изложение — читал взахлёб и улыбался ))) (спасибо за анекдот, кстати, хе-хе).

    В интернет магазинах в основном онлайн работаю, поэтому описанных проблем не встречал.

    Брал на соколе веник, а сейчас (совпадение?) стоит заказ на фотик... Единственная проблема — это вышеупомянутая «эхэктивност» менеджеров, потому как о себе, так и о заказе приходится напоминать лично! Не говоря уже о неведении в каком статусе заказ, т.к. в личном аккаунте не обновляется информация, там стоит статус «новый», хотя товар отправили сегодня...

    Мелкие магазины работают как-то пошустрее.

    ОтветитьОтветить
  31. @YoYurec: спасибо за комментарий и оценку :)

    Мелкие магазины работают как-то пошустрее.

    Да, к сожалению Вы правы. Странная тенденция, но чем больше становится магазин — тем хуже он становится. Казалось бы — нарабатывается опыт, умение правильно решать ситуации, должно появляться понимание качественного сервиса... но, чаще всего все происходит наоборот — на клиента начинают плевать все с более высокой колокольни.

    ОтветитьОтветить
  32. Единственную (первую, но, возможно, не последнюю) покупку в онлайн-магазине я делала в киевской «Розетке» — брала ноут НР в прошлом году.

    Качество обслуживания могу оценить только телефонно-курьерское, ибо доставлялось (тогда ещё и бесплатно) во Львов — отличное качество, только положительные эмоции от общения с менеджером по телефону и курьером во Львове.

    Прочитав Ваш рассказ, поняла, что сделала бы я, уткнувшись в спину продавца, как «повезло» уткнуться Вам — немедленно покинула бы сей «оазис» свободного украинского рынка.

    Отсутствие возможности выбора, скудный ассортимент — радость для отечественных бизнесменов и горе для нас, покупателей.

    Радость первым, потому что клиент никуда не денется, придёт, «выдержит всё» и купит.

    Горе вторым, потому что, если хотим купить, никуда не денемся, выдержим всё и купим.

    Кстати, в магазине должна быть пресловутая «Жалобная книга» — можно было бы туда черкнуть пару-тройку фраз о.

    Во-вторых, хорошо действует требование позвать главного менеджера/директора/заведующего — высказать своё мнение не помешало бы. С упоминанием того, что Ваши впечатления от сотрудничества с магазином будут обязательно озвучены в И-нет. Во избежание.

    Отослать руководству заказное письмо с уведомлением о вручении — тоже отлично: они обязаны дать ответ в течение определённого срока.

    Я к чему всё это: если они не хотят и не умеют работать, их НАДО УЧИТЬ, чёрт побери!!!

    ОтветитьОтветить
  33. Странно, вроде бы нормальный магазин как мне казалось раньше. Но если уж отписываться работники и защищаются — значит не все так гладко как они говорят. Поверим автору, а магазину минус 1

    ОтветитьОтветить
  34. @Allpa: спасибо за комментарий.

    Радость первым, потому что клиент никуда не денется, придёт, «выдержит всё» и купит.

    Горе вторым, потому что, если хотим купить, никуда не денемся, выдержим всё и купим.

    В этом плане ассортимент Сокола ничем не отличается от ассортимента других магазинов электроники, так что «приманить» клиента этим аспектом — не получится.

    Во-вторых, хорошо действует требование позвать главного менеджера/директора/заведующего — высказать своё мнение не помешало бы.

    Как показывает практика — по выходным дня найти кого-либо выше старшего продавца практически нереально. Но более того — а зачем тратить время и высказывать лично? Посмотрите на интервью от 16 ноября 2009 года — комментариев 4 страницы. И что, Сокол хоть что-то изменил?

    Пятая позиция в TOP-10 Google по запросу «интернет-магазин Сокол» и стабильно растущее количество просмотров статьи — гораздо более действенное средство :)

    ОтветитьОтветить
  35. Да уж, видно что автор раньше не сталкивался с интернет-магазинами и не имеет представления о том, что там происходит. Сорри, но щас буду критиковать Вас :)

    С ВебМани таки да, косяк. Недавно «прошёлся» по многим магазинам в поисках плеера и в большинстве были проблемы с электронными деньгами, оплата только через банк (возможности приехать нет, живу не в столице).

    По поводу мененджера. Вы себе представляете сколько там ежедневно заказов? Это весьма напряжная работа. И вести с Вами деликатные беседы нет ни времени, ни сил. Хотите чтоб Вам поулыбались и порасказывали сказочки? Идите в магазин, где цены раза в полтора выше и персонал светится от получаемых зарплат и малого количества клиентов.

    О том, что он читал Вам инфу с сайта. А где её ещё брать? Если Вы сами не нашли всего, что Вам нужно знать об этом товаре, как мененджер, обслуживающий огромный склад, может запомнить все характеристики и подробности о каждой хернюшечке?

    С оплатой. Ну да, бывает такая ошибка в любом магазине с кучей товара, особенно если отвлекаете человека, активно занятого работой с базой товаров.

    Дальше. Если решили взять какой-то товар, лучше перезвонить и сказать, мол, буду где-то через час, приготовьте его чтоб я не бегал. Запомните, интернет-магазин — это прежде всего склад. Если его превратить в обычный магазин, цены на товар значительно возрастут.

    Тестирование. Мне вот интересно, Вы когда будете покупать стиральную машинку, тоже попросите протестировать? Ну ёмаё, что за люди? Забрали домой, проверили, не пашет — у вас есть 2 недели на замену товара или возврат денег!

    В общем тупое нытьё утончённого человека, не желающего представить себя на месте всех этих упомянутых персонажей...

    ОтветитьОтветить
  36. @Wolpix:

    Да уж, видно что автор раньше не сталкивался с интернет-магазинами и не имеет представления о том, что там происходит.

    Судя по дальнейшему тексту, под понятием «автор» подразумевается «автор комментария», поскольку по тексту — ми пардон, но просто дремучая глупость.

    Недавно «прошёлся» по многим магазинам в поисках плеера и в большинстве были проблемы с электронными деньгами, оплата только через банк

    Вы плохо искали, количество интернет-магазинов, принимающих webmoney — достаточно велико. Разве что Вы искали по мизерной цене.

    По поводу мененджера.

    Думаю, Вы и водителя маршрутки, который угробит Вас вместе с семьей по причине аварийного вождения или пьянства за рулем — тоже оправдаете. Мол, у него тяжелая и напряженная работа — ну что Вы так относитесь, он всего лишь решил немножко развлечься или расслабиться.

    Открою Вам истину — разные люди подходят для разной работы. И, если человек взялся ее выполнять — он обязан ее выполнять хорошо. Никого не заботит его душевное состояние или напряженность труда, или мизерная зарплата. «Нет потенции — сваливайте с рынка» — эта фраза подходит наилучшим образом. Не хочется работать на этой должности — нет проблем, всегда можно поменять работу, у нас свободная страна. Все остальное — твои личные проблемы и понимать их никто не обязан.

    Слово «хочется» выделено не зря. Да, менеджер/продавец — тоже живой человек и относиться к нему как к придатку магазина принципиально нельзя. Именно поэтому, я всегда с уважением, пиететом и понимаем отношусь к тем, кто выполнят свою работу хорошо и легко прощу любую ошибку, кроме тех, которые возникают по причине расхлябанности или пофигизма.

    О том, что он читал Вам инфу с сайта.

    Прежде чем писать, стоило бы просто подумать — откуда клиент берет информацию, и откуда ее берет продавец. Думаю, не трудно догадаться о том, что клиенту доступны только теоретические сведения о товаре, в тот момент как продавец может ознакомиться с этим товаром в живую. Разницу чувствуете?

    как мененджер, обслуживающий огромный склад, может запомнить все характеристики и подробности о каждой хернюшечке?

    Если Вы этого не понимаете — см. абзац о «разные люди — для разной работы». Вам работа продавца или менеджера явно не подходит.

    особенно если отвлекаете человека, активно занятого работой с базой товаров.

    Фраза эпична в своей, уж простите, глупости. Клиент отвлекает сотрудника магазина от работы, пр том, что обслуживание клиентов и есть работа продавца? :) Внимательно перечитайте эту фразу и подумайте.

    Если решили взять какой-то товар, лучше перезвонить и сказать, мол, буду где-то через час, приготовьте его чтоб я не бегал.

    Вы очень невнимательно читаете. В Сокол можно перезвонить за год, но идти на склад придется самому в любом случае.

    Запомните, интернет-магазин — это прежде всего склад. Если его превратить в обычный магазин, цены на товар значительно возрастут.

    Запомните, Сокол позиционирует себя как оффлайн-магазин.

    Мне вот интересно, Вы когда будете покупать стиральную машинку, тоже попросите протестировать?

    Да, конечно. А Вы этого никогда не делали?

    Забрали домой, проверили, не пашет — у вас есть 2 недели на замену товара или возврат денег!

    Совершенно верно, кроме того, что произойдет это только после заключения СЦ, в который Вы повезете товар — самостоятельно.

    В общем тупое нытьё утончённого человека, не желающего представить себя на месте всех этих упомянутых персонажей...

    Хамство простим как школьнику, а представлять себя на месте персонажей — это из области детской фантастики. Но я уже отвечал в комментариях — у меня достаточно большой опыт и менеджером я тоже был.

    Резюмируя — Вы относитесь именно к той категории клиентов, которые покупали, покупают и будут покупать в магазина с обслуживанием подобным Соколу. Мне остается лишь пожелать Вам удачи и никогда не менять свое мировоззрение — всем магазинам нужны клиенты :)

    ОтветитьОтветить
  37. Не любите критику — так удаляйте уж все комменты, а не только те, на которые не можете ответить ;)

    ОтветитьОтветить
  38. Прочитал статейку, все ясно Вы, Ярослав, типа «киллер». Статейка явно заказная от конкуренов. Так смачьно обсасывать подробности даже запах пота это уже слишком, бред полный:) Реально разсмешили......

    ОтветитьОтветить
  39. @Wolpix: Вы снова невнимательны донельзя. Пожалуйста, прочитайте тот абзац, который написан над формой комментариев и особо обратите внимание на строчку, выделенную жирным. Она означает, что все комментарии подтверждаются вручную — на это требуется время.

    Второй комментарий я не буду публиковать, поскольку, уж простите, не люблю кормить троллей :) По теме в нем — к сожалению, ни единого слова. Что, впрочем, не удивительно, поскольку по Вашим же словам, Вы никогда ничего не покупали в Соколе — «Только с Соколом пока не сталкивался, у них не оказалось на складе того, что было в Хотлайне.»

    А флуд на тему, сколько лет назад Вы окончили школу — мне, откровенно говоря, неинтересен точно так же, как он неинтересен читателям моего блога. Но в любом случае, за комментарий — искреннее спасибо, мне всегда интересно послушать точку зрения «с другой стороны».

    ОтветитьОтветить
  40. @Вадим: что, так сильно палюсь? :) А моим всегдашним идеалом был скромный и безликий человек-паук! ;) Поздравляю, о настоящий герой, раскрывший мировой заговор — женщины любят Вас, рыбы боятся Вас :)

    К моему искреннему сожалению, эта статья не заказная. Хотя бы уже потому, что все, что в ней написано, можно легко проверить, попробовав совершить покупку в Соколе, а кроме того — ничто из написанного не отрицается и сотрудниками магазина (читайте комментарии).

    ОтветитьОтветить
  41. не люблю кормить троллей

    Троллингом никогда не занимался.

    По теме в нем — к сожалению, ни единого слова.

    Да ну? Просто не любите оказываться неправыми. Зачем же в правилах писать, что нужна критика?

    ОтветитьОтветить
  42. @Wolpix:

    Да ну? Просто не любите оказываться неправыми. Зачем же в правилах писать, что нужна критика?

    Типичный троллинг-аргумент. А говорите — никогда не занимались :)

    Вы абсолютно правы — критика мне действительно интересна. И, возможно, она интересна самому Соколу, который опять же, возможно, почерпнет определенные моменты для своего дальнейшего развития и улучшения.

    Но, простите, какую критику Вы можете написать, если Вы никогда не имели никаких дел с Соколом? Если есть желание продолжить отстраненное обсуждение на тему качества сервиса и обслуживания — милости прошу в почту, она в контактах. Но разводить теоретическую дискуссию в комментариях к практической статье — я не считаю правильным.

    Все остальные моменты, пожалуйста, соотнесите с тем, что это личный блог — а не форум или сообщество. И с одной стороны — все высказанное в статье является моим личным опытом и моим личным мнением, которое я, кстати, никому не навязываю. А с другой — я устанавливаю в блоге правила с той степенью демократичности, с которой считаю нужным. Благодарю за понимание.

    ОтветитьОтветить
  43. @© Yaroslav.CH: Ответ Wolpix, имхо, из серии «рыбак рыбака» :)

    Человек защищает продавца, оправдывая его по всем пунктам, и грозит пальчиком надоедливому покупателю, каковой не проникся сочувствием к обслуживающему персоналу...

    ВЫВОД: Wolpix то ли работал, то ли продолжает работать таким вот продавцом, и ведёт себя именно так, как это описываете Вы, и понимает свою работу так, как понимает её продавец из «Сокола». Это ж, чёрт побери, классика СОВЕТСКОЙ торговли: «Вас много, а я одна!!!».

    Не ну как, блин, интересно: молодые люди, знающие о Советском Союзе только понаслышке, будто прям щаз выскочили оттуда, будто с пелёнок жили там. Но при этом им, подумайте только, ну так хочется цивилизованного общества, одним из законов которого — покупатель всегда прав (кстати, не об этом ли шёл разговор в моём блоге? и не этот ли закон опротестовывали и Вы? ;) ).

    ОтветитьОтветить
  44. Добрый день! Для начала вы неправильно указали сайт «Сокола». Я покупаю товары в «Соколе» и всё мне лично нравится, пришел, отгрузили тебе и всех делов,причем магазин находится не очень далеко от метро) Да и товары,которые я покупал все работают и все гуд

    ОтветитьОтветить
  45. @cava150: Добрый день.

    Для начала вы неправильно указали сайт «Сокола»

    Честно говоря, не совсем понял — что Вы имеете ввиду. Сайт интернет-магазина «Сокол» — http://www.sokol.ua. Может быть мы просто говорим о разных магазинах?

    ОтветитьОтветить
  46. @Allpa:

    Это ж, чёрт побери, классика СОВЕТСКОЙ торговли: «Вас много, а я одна!!!».

    Браво, абсолютно в точку :)

    кстати, не об этом ли шёл разговор в моём блоге? и не этот ли закон опротестовывали и Вы? ;)

    Именно об этом и я до сих пор продолжаю настаивать на том, что покупатель прав не всегда :) Покупатель имеет право на качественное, вежливое и своевременное обслуживание со стороны продавца, но это абсолютно не значит, что он всегда прав.

    Если бы в описываемой мною ситуации я требовал от менеджера чего-либо нестандартного, превышающего разумные рамки — например, я бы потребовал для тестирования записать диск на еще неоплаченном устройстве или подключить опять же таки неоплаченное устройство к моему личному ноутбуку и он отказался бы выполнять мое пожелание — думаю, Вы бы первая сказали мне: «сорри, но это уже перебор» :)

    Но как бы там ни было — прав покупатель или нет, он априори не может быть пустым местом для продавца. И демонстрировать клиенту, что ты делаешь ему большое одолжение тем, что всего лишь выполняешь свою работу, продавая товар — все же не стоит. Вот от этого клиенты ой как сильно расстраиваются :)

    ОтветитьОтветить
  47. @© Yaroslav.CH:

    Покупатель имеет право на качественное, вежливое и своевременное обслуживание со стороны продавца, но это абсолютно не значит, что он всегда прав

    Как-то прочитала я рассказ моего соплеменника, переехавшего на ПМЖ в Германию. Они с женой, купив фен, решили приколоться над магазином: отрезали у прибора вилку и через несколько дней принесли фен назад в магазин — дескать, мы у вас купили, а он оказался бракованным.

    Этот товарищ писал, что понял — в магазине прекрасно просекли их намерения, но, улыбаясь, расшаркиваясь и извиняясь, заменили «дефектный» товар на исправный.

    После чего, мучимые совестью за свой неблаговидный поступок, они сделали именно в этом магазине ряд покупок на очень крупную сумму. И впоследствии отоваривались только там. Рекомендуя, кроме того, сей магазин всем своим знакомым.

    Ясно, что в данном случае покупатель был категорически неправ. Но не магазин ли выиграл от того, что постановил (и менеджеров своих НАТАСКАЛ): 1. Покупатель ВСЕГДА прав; 2. Если покупатель неправ, см. п.1?

    Если бы в описываемой мною ситуации я требовал от менеджера чего-либо нестандартного, превышающего разумные рамки

    Ещё один пример: Турция, мама, папа и сынишка (туристы из России) решили перекусить в маленьком ресторанчике. Взяли меню, сделали заказ. А сынишка сказал, что хочет тёртой морковки с сахаром. А блюда такого в меню — нет. И официант, и повар, прибежавший послушать про новое блюдо, — они впервые слышали о таком деликатесе, как тёртая морковка, посыпанная сахаром.

    Нет, они не скорчили кислые рожи и не ответили, что в меню такого нет, значит, морковки не будет.

    Человек побежал в соседний магазинчик, купил там морковки. На кухне ресторанчика её потёрли и посыпали сахаром. И принесли пацану.

    Хотя родители, увидев, какая затеялась суета, уже за полы хватали повара и официанта, уверяя, что им вовсе не надо беспокоиться — обойдётся сын и без морковки (не подохнет, как говорит моя мама в шутку).

    После чего эта семья в один голос на всех перекрёстках расхваливала ресторанчик, отсылая туда всё новых и новых посетителей.

    И кто, я повторюсь, выиграл от этого?

    Поэтому, если бы Вы попросили

    для тестирования записать диск на еще неоплаченном устройстве или подключить опять же таки неоплаченное устройство к моему личному ноутбуку

    нормальный продавец в нормальном магазине должен был бы с готовностью выполнить Вашу просьбу :)

    Короче, к людЯм надо относиться помяхше, а на вопросы смотреть шЫрше: в перспективу надо глядеть, а не зыркать, как урвать побольше сей момент, да не подсчитывать жмотно, не переплатил ли ты, не переделал ли больше положенного, да вернут ли тебе столько же или меньше.

    Это вот наша, чисто, имхо, славянская, КУРКУЛЬСКАЯ натура...

    P.S. Я не получила Вашего ответа в «аське», к сожалению. ДМ в Твиттере читала :) Если нетрудно, скиньте то, о чём мы говорили, на zzoizavr ГАВ gmail.com, а? Ну, или в тот же ДМ. Что с «аськой» случилось — ума не приложу, вижу только свои вопросы... :(

    ОтветитьОтветить
  48. @Allpa:

    Согласился бы, но давайте вспомним — почему часть гостиниц уже довольно давно не хотят русских туристов? Собственно, именно по причине менталитета — стоит предложить палец, сразу пытаются отгрызть по самые уши. Наших покупателей (да, впрочем, и любых других) нужно держать в определенных рамках — иначе велико шанс получить fail уже со стороны клиента.

    нормальный продавец в нормальном магазине должен был бы с готовностью выполнить Вашу просьбу :)

    Не совсем так. Подобная ситуация потенциально возможна только с товаром, который стоит на витрине — с коробкой со склада так делать нельзя, поскольку товар будет считаться уже использованным и продать его другому покупателю как новый — нельзя. Уверен, Вы бы сами не захотели покупать то, что кто-то уже поползовал — пусть даже и один раз.

    Кроме того, а если при подключении к моей технике товар сгорит? Кто будет оплачивать расходы? «Так отож» :)

    P.S. Ок, договорились — спасибо :)

    ОтветитьОтветить
  49. Чего стоит для интернет-магазина, работающего без выходных и с доставкой, возить с собой БЕСПЛАТНЫЙ мобильный пос-терминал? Комиссии в 1-2% от операции!!! это копейки. А сам терминал банк предоставляет магазину на безоплатной основе. Дремучий лес эти интернет-магазины.

    ОтветитьОтветить
  50. @uabig: спасибо за комментарий.

    В случае Сокола — это провальная идея, поскольку только доставка стоит на 30% дороже, чем у конкурентов, а если прибавить еще 1-2% за терминал, который ко всему прочему, еще не слишком стабильно пока что работает — стоимость товара получится такой, что никто не будет покупать.

    К сожалению, политика компании не предусматривает использование подобной альтернативы.

    ОтветитьОтветить
  51. Непонятно откуда у автора статьи столько негатива по отношению к sokol.ua

    Не могу сказать, что все написанное в статье не правда. Но и правдой это назвать тяжело. Информация подана с сильным преувеличением многих моментов, на которые сделан особый акцент.

    Я заметил эту статью 30 марта и не реагировал на нее до сегодняшнего дня.

    Сейчас мне есть что сказать, так как на руках у меня:

    1. Записи с камер видеонаблюдения автора статьи и его спутницы (общалась с персоналом магазина в основном она, товар получала она, с сервисным менеджером общалась она)

    2. Фото магазина 31 марта (кондиционеры, ассортимент товара, терминал по приему карточек и тд)

    3. Опросы 4-х клиентов, которые забирали товар в этот день (выборка из тех, чьи контакты у нас были) по телефону на предмет того, чувствовали они какой-то дискомфорт от антисанитарии в день их посещения нашего магазина. Никто не подтвердил никаких запахов.

    4. Опрос персонала магазина.

    Я настаиваю на том, чтобы опубликовать здесь ФОТО и ВИДЕО, которые я прокомментирую отдельно. Если это технически сделать невозможно, могу предложить вариант размещения развернутых комментариев видео и фото на нашем ресурсе, а тут размещение ссылки.

    @Антон:

    Скидка там есть СРАЗУ, если вы просто зарегистрируетесь на сайте.

    Из чисто академического интереса, я сходил на сайт — честно говоря, >ничего подобного нигде я не увидел. Может, конечно, дело в том, что >лыжи не едут, а может в том, что Сокол не умеет показывать свои >преимущества (это уже момент не в тематике данной статьи).

    Для этого надо как минимум попробовать купить (добавить товар в корзину)

    my.jetscreenshot.com/1516/20100402-13ji-35kb

    не заметить это, тем более с вашей внимательностью, нельзя.

    @© Yaroslav.CH:

    7. Откровенно говоря, у меня есть несколько Asus-овских устройств, на которые выписана гарантия Asus. Возможно, что-то поменялось за последнее время — не буду утверждать, поскольку предметно не слежу за ситуацией.

    Нет, Ярослав. Не поменялось ничего. Не поменялось и то, что кто-то много говорит о том, чего не понимает и не хочет слышать, что ему говорят.

    Вы так много раз сослались на мое интервью. Увидели там только то, что хотели увидеть. Прошу вас еще раз обратиться к нему:

    Прочитайте первый вопрос и ответ.

    А теперь ближе к делу:

    1. Гарантийная политика АСУС

    Обращаем внимание на табличку. Последний столбец — Где ремонтировать. Больяшая часть — Пожалуйста обратитесь к вашему продавцу. Остальные устройства, которые подлежат приему в глобальном сервисе принимаются БЕЗ ГАРАНТИНЫХ ТАЛОНОВ. Только по серийному номеру.

    2. Гарантийная политика АСУС по оптическим приводам

    Цитата из документа(предпоследний абзац):

    Прием устройств в гарантийный ремонт осуществляется через продавца или уполномоченную им организацию.

    И это касается как минимум 70% ИТ техники, представленной на Украине. И я еще раз призываю всех обращать внимание на этот факт и покупать в проверенных местах. Гонка за самым дешевым товаром может обернуться для покупателя лишением гарантии, так как продавца через 2 года уже может не быть.

    @© Yaroslav.CH:

    6. Вопрос в другом — почему с Вашей точки зрения, считается нормальным, когда клиент должен сам ходить на склад и сам носить товар к «сервиснику»? В чем в таком случае, задача менеджера? Выписать циферки на бумажку? Может тогда проще выгнать всех менеджеров и поставить просто кассу с названиями товаров? Все равно разница-то невелика.

    До того как мы открыли розничный магазин, мы сделали попытку открыть его под другой торговой маркой. Упор был сделан на все то, чего Вам так сильно не хватает. Все это, конечно, было заложено в цену. Стоимость товаров отличалась от цен на сайте на 3-5%. Было это, если не ошибаюсь, в 2006 году. Магазин просуществовал ровно год, отработав в минус. Было принято решение его закрыть. Это не пользуется популярностью, Ярослав.

    Бизнес модель СОКОЛа — дискаунтер. Для того, чтобы цена была такая как есть, многие бизнес-процессы оптимизированы не так как вам бы хотелось, но по-другому, работать не будет. Я не говорю сейчас, что в вашем случае все отработало так как должно. Мы не без греха.

    Вы где-то сказали, что готовы платить больше, но получить за это сервис. На деле все не так. На товаре в 60 уе это, может, и не так чувтвуется.

    @© Yaroslav.CH:

    Или когда вы приходите в супермаркет за колбасой, продавец ведь не говорит вам — «вы знаете, этой колбасы нет на витрине, вы пойдите ее оплатите, потом сходите на склад и принесите, а мы Вам ее порежем»?

    Или у стоматолога Вы вряд ли когда-нибудь слышали фразу: «инструментов сейчас нет сходите, пожалуйста, в другую операционную и принесите мне их оттуда». Или «рентген мы вам сделаем, но не покажем, поскольку нам лень было вешать ламповую подставку для просмотра снимков».

    Ярослав! Вы сравниваете несравнимое! Все, что отличает многие товары у нас — это параметры и цвет. Какой смысл нам на витрину ставить все 300 видов жестких дисков, процессоров или видеокарт? Естественно, на витрине по 1-2 образца.

    И так далее и тому подобное — такие примеры я могу приводить до бесконечности. Вы бы сами стали пользоваться услугами такого супермаркета или стоматологии?

    Скажите, Ярослав, а не вызывает ли у Вас магазины типа Cash&Cary недоумений почему все именно так как у них есть? Если взять магазины техники (метро, ситиком), то вы САМИ берете товар с полки, САМИ несете его на КАССУ, САМИ несете его в сервисный отдел(очень часто САМИ его там проверяете) и там оформляете гарантию.

    @© Yaroslav.CH:

    Запомните, интернет-магазин — это прежде всего склад. Если его превратить в обычный магазин, цены на товар значительно возрастут.

    Запомните, Сокол позиционирует себя как оффлайн-магазин.

    Серьезно?

    Нет!

    И не позиционировался никогда.

    СОКОЛ — интернет магазин

    Магазин на русановской набережной в первую очередь торговый зал и точка выдачи товара. Все цены в магазине — зеркало сайта.

    @© Yaroslav.CH:

    Забрали домой, проверили, не пашет — у вас есть 2 недели на замену товара или возврат денег!

    Совершенно верно, кроме того, что произойдет это только после заключения СЦ, в который Вы повезете товар — самостоятельно.

    Мы и есть СЦ! Даже на бумажке, которую вы подписываете на складе, написано, что вы проверили комлектацию и целостность товара. Это все что требуется от клиента. Наш СЦ меняет товар, если он нерабочий в первые 2 недели эксплуатации. Хотя по закону этого не требуется.

    @© Yaroslav.CH:

    @Вадим: что, так сильно палюсь? :) А моим всегдашним идеалом был скромный и безликий человек-паук! ;) Поздравляю, о настоящий герой, раскрывший мировой заговор — женщины любят Вас, рыбы боятся Вас :)

    К моему искреннему сожалению, эта статья не заказная. Хотя бы уже потому, что все, что в ней написано, можно легко проверить, попробовав совершить покупку в Соколе, а кроме того — ничто из написанного не отрицается и сотрудниками магазина (читайте комментарии).

    Да Вы изложили все так как в анекдоте...

    Когда Вовочка назвал Машу дурой, а его заставили 3 раза сказать, что она не дура и извиниться.

    Истории с гротеском всегда более интересны, чем факты

    @uabig:

    Чего стоит для интернет-магазина, работающего без выходных и с доставкой, возить с собой БЕСПЛАТНЫЙ мобильный пос-терминал? Комиссии в 1-2% от операции!!! это копейки. А сам терминал банк предоставляет магазину на безоплатной основе. Дремучий лес эти интернет-магазины.

    Дремучий лес не магазины. Есть ряд причин, которые в нашей стране пока не позволяют делать этого:

    1. Рентабельность в сфере продажи ИТ техники грязная 3-7%. 2% комиссии напрочь убивают смысл такой торговли

    2. В нашей стране расчеты ВИЗА приравниваются почему-то к НАЛИЧНОМУ расчету (бред, но это так). Поэтому для юр лиц такая операция должна сопровождаться обязательно КАССОВЫМ ЧЕКОМ. Носить с собой надо еще и кассовый аппарат. А если выбить чек заранее и клиент отказывается от 1 позиции по заказу из 10...

    ОтветитьОтветить
  52. @Евгений Сокольников: Евгений, спасибо за комментарии. Я объединил все 11 штук в один, чтобы удобнее было читать. Думаю, Вы не против.

    Непонятно откуда у автора статьи столько негатива по отношению к sokol.ua

    Столько — это сколько? :) Вообще-то я в Ваш магазин попал первый и последний раз, но слышал о нем много разных отзывов и видел рекламу. Так что собственно, в большей части это даже не негатив, а скорее даже недоумение — при все массовости рекламы Сокола, позиционирования себя как ритейлера №1 и прочих убеждений клиентов в своих преимуществах как партнера — такое «эффективное» обслуживание.

    Не могу сказать, что все написанное в статье не правда. Но и правдой это назвать тяжело.

    Правда, которая не правда :) Евгений, это очень странно звучит, Вы не находите? К сожалению — все-таки правда. Все это можно проверить — лично придя в Ваш магазин. За исключением, разве что, «амбре», которое, надеюсь, проветрили.

    Информация подана с сильным преувеличением многих моментов, на которые сделан особый акцент.

    Информация подана так, как выглядела сама ситуация. И, поверьте мне, Евгений, подана она еще достаточно мягко. Ну, а то, что акцент сделан на отрицательных моментах — простите, но это уже коллективная заслуга менеджмента и персонала магазина. Для других магазинов я с удовольствием делаю акценты на позитиве.

    1. Записи с камер видеонаблюдения автора статьи и его спутницы

    От, черт — уличили таки Вы меня, Евгений :) И правда, не один я был — с супругой :) Но это, конечно, очень существенно меняет ситуацию — согласен :) Более того, меня через квартал ждала компания из 4-х друзей, о которых я тоже, простите, умолчал :)

    А вообще, Евгений, Вы мастер интриги :) Была бы у меня любовница — получилась бы целая Санта-Барбара: он приходит с ней, покупает ей бриллиантовое колье привод, директор магазина пишет об этом в комментариях, его супруга об этом читает, ее супруг об этом читает, страсти накаляются... :)

    общалась с персоналом магазина в основном она, товар получала она, с сервисным менеджером общалась она

    Евгений, может Вы не те записи смотрели? Не люблю, когда сначала делают черти как, а потом начинают перекручивать, выискивая смешные по своей важности несоответствия в рассказе.

    Но раз уж Вы смотрели на видео что-то не то, я опишу как было дело: общались с персоналом мы оба, постоянно находясь вместе — стоя рядом и задавая вопросы, товар получала действительно она, но я был в 2-х метрах (больше у Вас помещение не позволяет) от окошка и даже могу описать внешность Вашего кладовщика, с сервисным менеджером общался лично я, а она стояла рядом со мной.

    Но, повторюсь — это все, конечно, очень-очень значимые моменты, которые в корне повлияют на описываемые события :) И менеджер от этого у Вас стал нормально работать, и на склад ходить не надо, и у сервисника монитор второй вырос :)

    Евгений — пересмотрите-ка пожалуйста, записи еще раз. И давайте-ка будем честны и не будем придумывать то, чего не было. Соответственно, намекать, что я написал с чужих слов — не стоит. И, поверьте мне, это далеко не самый лучший способ оправдаться в глазах покупателей.

    3. Опросы 4-х клиентов, которые забирали товар в этот день (выборка из тех, чьи контакты у нас были) по телефону на предмет того, чувствовали они какой-то дискомфорт от антисанитарии в день их посещения нашего магазина. Никто не подтвердил никаких запахов.

    Учитывая предыдущую смешную попытку сделать вид, что я вообще чуть ли не стоял на улице — не принимается в качестве доказательства. Кроме того, повторюсь — давайте уважать друг-друга и не ставить под сомнение имевшие место факты. Мы не в детском саду — если что-то было, значит нужно это исправить, а не говорить клиенту — «Вы обманываете, Вам показалось».

    Евгений, кстати, просто интересно, а как звучал диалог? «Добрый день, Вы у нас сегодня покупали товар — в зале, простите, не воняло? Нет? Ой, спасибо Вам большое»? ;)

    Я настаиваю на том, чтобы опубликовать здесь ФОТО и ВИДЕО, которые я прокомментирую отдельно. Если это технически сделать невозможно, могу предложить вариант размещения развернутых комментариев видео и фото на нашем ресурсе, а тут размещение ссылки.

    Третий раз повторю уже Вам: как я уже говорил Ивану, представившемуся сотрудником Сокола — опубликуйте эту информацию у себя на сайте: фотографии банкомата, POS-терминала и остального будут полезны всем. Прошло уже почти неделя, а фотографий так и нет. Хотя, слава богу, по прошествии этой же недели — появилась строчка о «Webmoney по будням» — аллилуя, теперь я буду ждать тонны благодарности от клиентов :)

    А видео чего именно Вы публиковать планируете? Обзор магазина? Ну, думаю, он тоже будет полезен всем покупателям.

    Я опубликую ссылки в самой статье с указанием того, что эти фотографии были сделаны после моего посещения магазина — что будет честно и абсолютно верно.

    не заметить это, тем более с вашей внимательностью, нельзя.

    Евгений, а Вы статью внимательно читали? Я где-то сказал, что отправлял заказ с сайта? Или у Вас есть данные о моем заказе в базе? Если магазин не может сделать банальную страницу с описанием условий дисконтной программы — до покупки, то причем тут клиенты?

    Не поменялось и то, что кто-то много говорит о том, чего не понимает и не хочет слышать, что ему говорят.

    О-о, ну теперь я понимаю, откуда у Вас такие менеджеры — слышу интонации Вашего же сотрудника :)))

    А давайте повежливее будем беседу вести, ладно? ;) И мой Вам добрый совет, фразы типа «кто-то много говорит о том, чего не понимает и не хочет слышать, что ему говорят» — оставьте для своих менеджеров. Я понимаю, что Вам не слишком приятно сознавать всю правдивость сказанного в статье — но вежливость-то никто не отменял, ведь так? ;)

    Цитирую самого себя: «не буду утверждать, поскольку предметно не слежу за ситуацией.» Не поменялось — так не поменялось, доказывать ничего не стану, поскольку действительно не слежу за ситуацией.

    До того как мы открыли розничный магазин, мы сделали попытку открыть его под другой торговой маркой. Упор был сделан на все то, чего Вам так сильно не хватает. Все это, конечно, было заложено в цену. Стоимость товаров отличалась от цен на сайте на 3-5%. Было это, если не ошибаюсь, в 2006 году. Магазин просуществовал ровно год, отработав в минус. Было принято решение его закрыть.

    Честно говоря, не понял — почему тот факт, что в зале не пахнет черти чем, менеджер не хамит клиенту, клиент не идет на склад сам и ему нормально и адекватно проверяют товар — должно стоить на 5% дороже. Менеджеры такие дорогие? Или мониторы на вес золота? Или окна открываются за деньги?

    Это не пользуется популярностью, Ярослав.

    Не будем подменять понятия — популярностью не пользуется желание продавца заработать лишние 3-5%, а не качественный сервис.

    Бизнес модель СОКОЛа — дискаунтер. Для того, чтобы цена была такая как есть, многие бизнес-процессы оптимизированы не так как вам бы хотелось, но по-другому, работать не будет.

    Опля, что называется. А как же фразы Ивана, да и Ваши в интервью о том, что «Моя роль в этом диалоге проста: сказать, что мы знаем, что нужно многое менять и это будет меняться, к сожалению, не так быстро как всем бы нам хотелось»? :) Теперь же, судя по Вашим словам — на практике менять никто ничего не собирается. Тогда к чему все предыдущие заверения?

    Для дискаутера у Вас слишком велики цены и слишком дорогая доставка, откровенно говоря. Есть магазины с ценами, аналогичными Вашим и с ассортиментом, которого как и у Вас — нет на витрине, но при этом никто никого не заставляет никуда бегать. Так что, простите, не вижу взаимосвязи.

    Я не говорю сейчас, что в вашем случае все отработало так как должно. Мы не без греха.

    Честно — я уже запутался., т.к. очень много общих слов. Евгений, так как же выглядит бизнес-процесс — можно просто по-пунктам?

    Вы где-то сказали, что готовы платить больше, но получить за это сервис. На деле все не так. На товаре в 60 уе это, может, и не так чувтвуется.

    На каком «деле», Евгений? Простите, я что-то не совсем понял — до этого Вы пытались уличить меня в каком-то обмане, а теперь еще и намекаете на мое нищебродство? :)

    Если взять магазины техники (метро, ситиком), то вы САМИ берете товар с полки, САМИ несете его на КАССУ, САМИ несете его в сервисный отдел(очень часто САМИ его там проверяете) и там оформляете гарантию.

    Я знал, что будет подобный вопрос и долго удивлялся, прочему никто не провел такое сравнение. Евгений, отличие Вашего магазина от СИТИ-кома заключается в том, что у них все товары есть в наличии на витрине и любой можно включить, проверить, покрутить и т.д. А Вы продаете покупателю кота в мешке — посмотреть нельзя, ознакомиться нельзя, проверить — нельзя.

    Более того, сходите, пожалуйста, в Сити.Ком — монитор сервисника повернут к клиенту и клиент сам удостоверяется в работоспособности товара, а не доверяет проверяющему на слово — «работает!».

    Ярослав! Вы сравниваете несравнимое! Все, что отличает многие товары у нас — это параметры и цвет. Какой смысл нам на витрину ставить все 300 видов жестких дисков, процессоров или видеокарт? Естественно, на витрине по 1-2 образца.

    Да Вы знаете, Евгений, вся вареная колбаса тоже отличается только по параметрам и цвету :) Но почему-то Вам не продают ее — "по каталогу ";)

    А если серьезно — я и не просил выставлять все 3000 товаров, где Вы такое прочли? Я лишь хотел узнать конкретную и точную характеристику данного привода, которую мне никто не смог показать — «товара нет на витрине». Более того, этот привод — единственный из известных мне, который стоит вертикально. Уж, наверное, стоит выставить хотя бы тот, который отличается от остальных.

    Да ладно, бог с ней, с витриной — но почему нельзя достать товар из незапечатанной коробки и продемонстрировать клиенту — по сейчас час не понимаю. Причем, даже не прозвучала фраза — «он открывается как лоток, если хотите — я покажу, но только если Вы точно его после этого купите — сами ведь понимаете, если включим — товар уже будет не новый».

    Евгений, я так покупал даже запечатанные товары — по договоренности, что если все ок — я обязательно его покупаю. Я прекрасно понимаю политику продавцов в этом плане и никогда не обещаю, если просто хочу посмотреть, стараясь довольствоваться только устным описанием или картинками.

    Нет! И не позиционировался никогда. СОКОЛ — интернет магазин

    Ок, процитирую Ивана: «Опыт Сокола который совмещает в себе несколько пока редких для Украины преимуществ: реальный склад (собственный) с реальным ассортиментом, офф-лайн магазин с витринами, он-лайн магазин с развитой системой работы с клиентами»

    Евгений, простите великодушно, но вы там, похоже, внутри себя разобраться не можете — что у Вас. Али оффлайн, али онлайн, али вообще чуть ли не концерн.

    Мы и есть СЦ! Даже на бумажке, которую вы подписываете на складе, написано, что вы проверили комлектацию и целостность товара.

    Поверив Вашему сервиснику на слово «работает!»? :))) Простите, но правда смешно :) У Вас что ни фраза, то противоречие :)

    Ну, а то что Сокол и есть СЦ — я отметил в разговоре с сервисником. Правда до сих пор не понимаю — какая взаимосвязь между сервис-центром Сокола и сервис-центром Asus. И то, что я должен отправлять товары в СЦ через магазин — не имеет никакого отношения к СЦ самого магазина. Более того, недавно мне, к сожалению, пришлось воспользоваться услугами СЦ Asus — я отдал в ремонт медиаплеер. Я просто привез его в магазин, который передал устройство в сервис-центр Asus — и не более того. Все именно так, как Вы написали в интервью.

    Увидели там только то, что хотели увидеть. Прошу вас еще раз обратиться к нему:

    Я увидел в нем именно то, что Вы сказали, цитирую: «Это гарантирует своевременную реакцию на обращение и доставку устройства в сервисный центр, а также быструю замену комплектующих, купленных у нас.»

    Доставка в СЦ — да без проблем, мне все равно кто повезет товар. Но причем тут гарантия магазина?

    Мы, видимо, говорим о разных вещах — насколько я понимаю, Вы достаточно давно работаете на этом рынке и в самом же интервью четко говорите о разнице между обслуживанием СЦ производителя (как единственно правильном варианте) и любой другой неприемлемой альтернативе, например, ремонте товара самим магазином.

    Ну, а то что Ваш сервисник, как и Ваш же менеджер не могут толком объяснить клиенту — как именно осуществляется поддержка, это уже проблема менеджмента. На мой взгляд, стоит учить персонал.

    Наш СЦ меняет товар, если он нерабочий в первые 2 недели эксплуатации. Хотя по закону этого не требуется.

    То есть Вы хотите сказать, что если у меня сломается товар — не важно по какой причине, я могу легко и непринужденно поменять его? И не суть важно почему он сломался — моя вина или производителя? Извините, не очень верится. Так или иначе, но Вы потребуете провести экспертизу, при которой еще не факт, что в товаре не найдут пресловутого «таракана» и радостно не заявят, дескать — извини, дорогой клиент, твоя вина, мы ничего менять не будем. Все мы прекрасно знаем как это происходит — не Ваш СЦ первый, не Ваш СЦ — последний. Кстати, для интереса почитал отзывы на тему СЦ Сокола — откровенно говоря, ни один из найденных не порадовал. Казалось бы, почему?

    Евгений, а Ваша курьерская служба забирает у клиента товар? Сама отвозит его в магазин? То есть, по причине того, что Вы не смогли наладить нормальную процедуру проверки, превратив ее просто в фарс, клиент в случае неисправности, должен тратить время и деньги на то, чтобы вернуть Вам его обратно. Более того, он должен будет еще и ждать заключения СЦ. Не слишком customer-friendly, Вы не находите?

    Кстати, названный Вами выше Сити.Ком — проверяет работоспособность товара сам, до продажи, по их же заявлениям. Насколько это так, я не знаю — но упаковки обычно открыты и заклеены скотчем Сити.Кома. Объясняется это именно необходимостью тестирования.

    Истории с гротеском всегда более интересны, чем факты

    Насколько я понимаю, Вы хотели получить отзыв уровня «удар головой об стену»? :) Нет проблем, но обратим внимание на первый же комментарий к этой статье: «Даже если не брать в расчет своеобразную, несколько смягчающую, подачу материала...». Думаю, оптимальнее было бы сказать «спасибо» за смягчение, а не жаловаться на гротеск.

    А кроме того, простите, Евгений, но каких фактов Вам не хватает? За весь Ваш развернутый комментарий, я так ни разу и не услышал — «нет, у нас все не так», что автоматически означает, что с описанной моделью продаж Вы согласны и, более того, менять ее не планируете. Какой еще фактаж нужен?

    Есть ряд причин, которые в нашей стране пока не позволяют делать этого:

    Вот тут полностью согласен и именно поэтому не говорил о том, что есть хотя бы малейшая вина Сокола в том, что нет мобильного POS.

    А теперь подведем итоги.

    К сожалению, не смотря даже на тот факт, что Вы, пусть даже и частично, признали, что все было далеко не так радужно как должно было быть — ни я, ни читатели моего блога не услышали ни единого слова извинений и хотя бы теоретических обещаний того, что что-то со временем улучшиться. Более того, было сказано открытым текстом — «берите, что дают — другого не будет».

    Из чего я могу заключить, что мое решение никогда больше не обращаться в Сокол и отговаривать любого из друзей и коллег, кто решит туда обратиться — верным.

    Евгений, искренне благодарен Вам за беседу. Я узнал достаточно много нового и кроме того, смог лично оценить методику общения руководства Сокола — с клиентами.

    ОтветитьОтветить
  53. @Yaroslav.CH, манеру Евгения Сокольникова «вести дискуссию» давным-давно высмеял гениальный Жванецкий: вместо чёткого ответа по пунктам — «вас здесь не стояло» и «а ещё шляпу надел» :)

    Не, пока у нас бизнес ведут сокольниковы со товарищи, мы так и будем плестись в хвосте мировой цивилизации... :((

    Мой израильский друг недавно потряс, рассказав об обычной практике в тамошних магазинах: ты покупаешь, к примеру, компьютер; ты юзаешь его сколько-то времени дома; приходишь к выводу, что тебе не подходит конфигурация; ты несёшь его обратно в магазин и сдаёшь; можешь подобрать другой, если хочешь, а можешь просто получить назад деньги.

    Вы представляете подобную картину где-нибудь на Украине или в России? Я — нет.

    Что уж тут говорить о железной установке продавцов: распечатал — покупай! (интересно, а если откажусь — побьют? милицию вызовут? о.О)

    Интересно, что говорит об этом закон о защите прав потребителя...

    Мне недавно брат из С. -Петербурга переслал диск с ОС, купленный официально в магазине — запечатанная коробка, все дела.

    Достаю диск, а на нём явственно видны небольшие серые пятна. Для очистки совести пытаюсь запустить инсталляцию — сбой. Бракованный диск, короче.

    Теперь мне надо мучиться, отправляя диск обратно, а там брат должен мучиться походом в магазин, предъявлением диска, требованием вернуть деньги.

    И знаете, что брат, скорее всего, услышит в ответ? Пррральна: это не наша вина, это вы сами испортили диск, НАДО БЫЛО ПРОВЕРЯТЬ ПРИ ПОКУПКЕ!

    Вопрос: как проверить было этот чёртов диск?

    Вскрыть упаковку под дулом «это на вашу ответственность, вскроете — обязаны купить!»?

    Если действовать по методу «Сокола», то диск, заслонённый мощной спиной продавца, был бы оценен как «работает!», а дальше е**сь с ним, дорогой покупатель, как хочешь.

    Но мы сами в этом виноваты... Вы были правы, когда говорили о русских туристах заграницей, которых там откровенно не любят: нам только организуй сервис, мы же разнесём к чёртовой бабушке этот магазин... :((

    Так что «Сокол» — наше детище, родное до зубовного скрежета. С нами иначе нельзя. Мы вообще должны ботинки сокольниковым лизать, ведь сокольниковы милостиво согласились нам продать кое-что. А могли и на х** послать, да.

    Так что какой-никакой, а всё ж таки прогресс ;)

    ОтветитьОтветить
  54. На самом деле не удивило, все так и бывает в реальной жизни))

    Но мне очень понравилась художественность рассказа, а они вам еще не предложили чтонибудь на откуп за то чтобы вы убрали такой отзыв?

    ОтветитьОтветить
  55. Ненавижу такие магазины, где так относятся к покупателям. После такого я просто не приду в такой.

    Когда идешь покупать новую штуку для компа, которую хотел уже второй месяц и выбирал в интернете по тестам, хочется прийти в магазин, чтобы эту штуку вынесли тебе, показали, сказали что она хорошая, хочется убедиться внешне что она такая как я представлял, заплатить... чтобы дали гарантию улыбнулись и сказали "будем вас рады видеть еще "

    ОтветитьОтветить
  56. Ярослав, разрешите уточнить, чем вы руководствовались, публикуя подобный обзор? Оставляя в стороне вопрос, как все было на самом деле, мне интересно понять, какую цель преследовали вы, публикуя данный материал.

    Все мы бываем чем-то недовольны — ну не создан этот мир, чтоб удовлетворять кого-то конкретно, что поделаешь. Отсюда все расхождения ожиданий и действительности.

    Сталкиваясь с подобным несовершенством можно:

    1. Потратить силы для высказывания во всеуслышание своего недовольства — дескать смотрите, Аккела промахнулся, бегите от него.

    Этим, теоретически, вы убережете от покупки несколько сотен человек и не подтолкнете к покупке в других, не факт, что более лучших.

    2. Потратить сравнимые силы для того, чтобы донести информацию и предложения до тех, от кого зависит принятие решения по данным вопросам и помочь сделать сервис лучше. Этим, теоретически, вы поможете тысячам будущем покупателей магазина.

    Насколько я вижу, вы почему-то выбрали первый этот путь. Должен сказать, что из нашего опыта, второй путь действительно действенный.

    Для большей наглядности приведу пример. Представьте, что кто-то нашел на вашем сайте ошибку, результат вашей работы. И вместо того, чтобы написать вам об этом, но посвятил ей отдельный обзор у себя на сайте в стиле «Вот Ярослав позиционирует себя как специалист в интернет-технологиях, хотя в тоже время у него в блоге HTML не валидный, целых 180 Errors и 11 Warning». А вы бы отписались в каментах, что дескать не верстальщик вы вовсе, да и Google с Yandex не святые. Ну и дальше, как водится 10 страниц холивара.

    Какой во всем этом смысл? Ну нашли ошибку, ну есть для этого обратная связь, книга отзывов и предложений, масса вариантов сделать мир лучше.

    Есть ведь старая хорошая поговорка — «Если вы не являетесь частью решения, значит, вы являетесь частью проблемы».

    ОтветитьОтветить
  57. @Владислав Флакс: спасибо за комментарий и интересный вопрос.

    В идеале — Вы правы и я готов бы и согласиться, но только вот есть несколько проблем.

    Во-первых, подобная модель отношений «магазин-клиент» выстроена менеджментом Сокола совершенно сознательно. Если посмотреть на нее здравым взглядом, то становится понятным, что изначально никто и не планировал все делать «под клиента». Соответственно, Ваше предложение воспользоваться «жалобной книгой» не имеет смысла — все и так все знают, но априори делать ничего не будут.

    Более того, мое предположение становится фактом, поскольку подтверждается заявлениями г-на Сокольникова, директора Сокола — достаточно прочесть его комментарий. Вместо «спасибо, что оценили со стороны» — «все было не так, это обман», «Вы много говорите и ничего не понимаете в моем бизнесе», «это вы только рассказываете, а на практике...» и много ничего не значащих слов.

    Следовательно, «Акела» не промахнулся — он сознательно прыгал и будет прыгать мимо :)

    Во-вторых, Вы несколько противоречите сами себе. Как Вы сами видите — нет никакой взаимосвязи, информация в любом случае дошла до тех, от кого зависит принятие решений. Да, не скрытно, а явно — но на мой взгляд, это более действенная форма. Хотя, признаюсь честно, я не ставил это целью.

    В-третьих, что мешало Соколу провести нормальный опрос среди клиентов? А mystery shopping кто-то уже отменил? Или, в конце-концов, самому оценить модель со стороны клиента — только не по принципу: «ой, ну тут плохо, но переживут», а здраво и с нормальным критицизмом?

    Просто все это никому не нужно :)

    В-четвертых, Владислав — это же частный блог :) Он не позиционируется как СМИ или источник оценки, исходящей от коллективного разума. Да и я не журналист. Я обычный, причем далеко не самый прибыльный клиент Сокола, который просто изложил в своем личном дневнике, свое личное мнение в отношении работы данного магазина. И чем плоха эта форма выражения своего мнения? Ну разве что тем, что отмахнуться сложнее — комментарии не затрешь, статью не удалишь.

    При этом я не проводил никаких специальных кампаний или PR-акций по привлечению внимания к этому материалу. Откровенно говоря, я вообще сильно удивлен такому к ней интересу со стороны читателей. Не спорю, мне приятно — но не потому, что еще больше людей прочтут мое мнение о Соколе, а тот факт, что посетителям нравится мой стиль подачи информации и в комментариях отписываются люди, с которыми интересно поговорить и узнать их мнение.

    В-пятых, давайте будем откровенны — я ведь не сотрудник Сокола, который пришел к менеджменту с рацпредложениями, правда? И я не совсем понимаю, почему я должен делать это «тихо-тихо, как рыба». Чтобы не запятнать репутацию «ритейлера №1»? Увольте, мне нет до нее дела.

    В-шестых, чисто по-человечески, меня разозлило отношение менеджмента Сокола ко мне, как к клиенту. Почему же Вы считаете, что я должен стараться — писать рекомендации и тратить свое время (кстати, не бесплатное) — и улучшать жизнь (читай: давать возможность зарабатывать больше денег) тем, кто не хочет задуматься и поработать над этим сам? Я, вроде как, не Мать Тереза, да и не хочет никто из менеджмента слушать мнение клиента — проще сказать: «Вы такой требовательный» и «это не пользуется популярностью». Ну да, покривить немножко душой, но это ж бизнес ;)

    Для примера — в очередной раз назову статью о 17 признаках качественного интернет-магазина. Люди старались, работали и заслужили благодарность от меня, как от клиента. Эта статья — моя оценка их труда и желание, чтобы этот запал не прошел. Честно говоря, мне всегда обидно наблюдать хороший магазин или товар, который со временем почему-то начинает портиться.

    В-седьмых — а что мешает Соколу исправить все свои баги и пригласить меня еще раз купить у них что-нибудь? Без скидок, дисконтов, денег, предложений платных обзоров — даже без чашки кофе. Просто сказать — «мы все пофиксили, приходите к нам, надеемся — Вам понравится». Владислав, скажу откровенно — если бы так было, я бы не поленился написать вторую статью, в которой с удовольствием изложил бы все исправленные и улучшенные моменты. При их наличии, конечно — нет смысла врать о том, что что-то улучшили, если все осталось таким же как и раньше, ведь любой же читатель легко это проверит.

    Но только Вы ведь сами понимаете, что рассчитывать на это глупо :)

    А Ваш пример, кстати, абсолютно верный — но давайте его разберем. Да, я знаю о тех недоработках, которые есть на блоге и пока они не исправлены, что действительно показывает меня не в лучшем свете. Но а) это некоммерческий проект и б) поэтому у меня не всегда хватает на него времени. Можно сказать — «это все отговорки», но каждый раз, когда у меня находится время — я стараюсь что-то улучшить, исправить и сделать блог более удобным в первую очередь для читателя. И это может воочию увидеть каждый. Более того, меня спрашивают и коллеги — а как ты это сделал? И, опять же, это приятно — значит я на верном пути и то, что делается — полезно и нравится. Что мешает Соколу использовать ту же методику?

    Проблема Сокола лежит как раз в этой плоскости, что очень просто доказать. Интервью было написано 16 ноября 2009 года, а последний комментарий к нему — размещен 4 марта. Причем, заметим, комментарий — отрицательный. Возникает вопрос — неужели за почти полгода нельзя было исправить явные ошибки? Моя статья появилась, в частности, по этой же причине — зачем говорить, дескать, «мы работаем над улучшением», при этом ничего не делать?

    Какой смысл говорить: у нас витрина на 3000 товаров, а после — «ну я же не могу все выставить», при том, что визуально в помещении на витринах наберется товаров 300-400?

    Зачем говорить в интервью: «открыт полноценный магазин», а в комментариях — «ну это только точка выдачи товара»?

    И так далее и тому подобное.

    Не проще ли честно сказать: ребята, да — у нас такая позиция. Но «на каждый товар есть свой купец» — не хотите, не берите. Точно так же можно было сказать и мне — мол, ну не понравились мы тебе, ну не ходи ты к нам, разве мало интернет-магазинов в Киеве? Это было бы честно и откровенно — но вместо этого, по всему тексту слышится только «а давайте лектора какашками закидаем!» :)

    С другой стороны, Владислав, я сейчас могу написать вторую статью, где с легкостью неимоверной укажу 10+ ошибок в юзабилити и бизнес-модели сайта Сокола — и что, менеджмент магазина срочно закажет Вам их исправление? Даже для того, чтобы появилась одна строчка по поводу «Webmoney по будням», пришлось помимо статьи еще трижды напомнить об этом в комментария, вплоть до директора магазина. Разве это похоже на желание исправить проблему?

    Кстати, вот такой момент можно назвать ошибкой и его действительно стоило бы просто написать по обратной связи, но вот все остальное — это уже как в том старом анкедоте, «ошибка в ДНК». Поэтому, Ваше сравнение с ошибкой на сайте — попросту неверно, не те объемы.

    Владислав, попросту Сокол — не тот магазин, который стремится получить информацию от клиентов и стать лучше. Скажете — «ну вот Вы сначала обидели человека, который эту модель строил, а теперь хотите извинений и понимания?» Fail — это бизнес, тут нет обидок или отобранной лопаточки. Я-то просто отзыв написал, а конкуренты — голову отгрызут. И будут правы.

    Поверьте мне, я достаточно много повидал магазинов и компаний, чтобы легко определять — хотят люди сделать хорошо, или просто прикрываются ничего не значащими словами на тему «мы стараемся, но крокодил не ловится — не растет кокос». Но это их право в конце-концов, поскольку это их бизнес, их прибыли и их fails. Но не стоит сначала строить черти что и пытаться продать это черти что другим, а потом ждать если уж не положительных, то хотя бы «тихих» отзывов. Ну, а форму этих самых отзывов каждый клиент выбирает сам.

    ОтветитьОтветить
  58. @Sceptic: спасибо за комментарий.

    Да, Вы абсолютно правы. Честно говоря, я просто не стал говорить в статье об этих вещах — настроении, эмоциональном состоянии, испорченном впечатлении от самого факта покупки и т.д. На мой взгляд, об этом уже и не было смысла упоминать, поскольку и так уже все ясно :)

    Хотя, безусловно, все это никуда не делось и приятного — нет вообще ничего.

    ОтветитьОтветить
  59. @Kabban: спасибо за оценку :)

    К чести Сокола должен сказать — нет, не предлагали. Ни явно, ни завуалировано.

    С другой стороны, и смысла в этом нет — я не продаюсь и статью не уберу.

    ОтветитьОтветить
  60. To Allpa

    Если действовать по методу «Сокола», то диск, заслонённый мощной спиной продавца, был бы оценен как «работает!», а дальше е**сь с ним, дорогой покупатель, как хочешь.

    Откуда у вас столько злобы, читал и удивлялся, бывают такие прецеденты, но меня интересует с чего вы взяли все же что именно Сокол не принимает товар назад , не работающий не по вине клиента или не «заюзанный», но тот который ему не подходит. По факту вижу Ярослава обидело отсутствие нужного сервиса , но чего Вы пишите косвенные примеры применительно данного случая, раздули так как будто именно Сокол обидел.

    ОтветитьОтветить
  61. Вот люблю я такие статьи — когда не слащаво хвалят, а говорят как есть, на личном опыте, так как правда жизни она такая — с информацией на буклетах и биг-бордах редко сходится.

    Кстати, вы еще не были в Донецке на складе инет-магазина Розетка — вот уж где ходить страшно не только вечером, но и днем. Расположен он в дальнем углу какой-то транспортной компании, в гараже.

    Да, и проверка ноутбука выражалась в загрузке биоса — ждать, пока загрузится ОС (винда-семерка) занятая до этого какой-то игрушкой девушка-менеджер тоже отказалась.

    ОтветитьОтветить
  62. To lightg

    Кстати, вы еще не были в Донецке на складе инет-магазина Розетка — вот уж где ходить страшно не только вечером, но и днем. Расположен он в дальнем углу какой-то транспортной компании, в гараже.

    И что Сокол тут при чем ? С ярославом все понятно, а вы как стервятники накинулись.

    ОтветитьОтветить
  63. Почему-то вспомнился отличный фильм Falling Down (1993) с Майклом Дугласом.

    Думаю этот фрагмент будет как нельзя кстати к данному посту:

    www.youtube.com/watch?v=hM8qT9Xop5k

    P.S. Это ни в коем случае не касается именно и-магазина Сокол. Это в общем об взаимоотношениях покупателя и продавца и такого понятия как «политика компании».

    ОтветитьОтветить
  64. @lightg: спасибо за комментарий.

    Я был в таком же, но только киевском :) Не буду называть магазин (это не Сокол), это отдельная тема для разговора. В киевском складе Розетки не был, был в киевском офисе — все довольно цивильно и товар все носят сами. Разве что забыли предупредить о том, что нужны документы для подтверждения личности (тоже платил Webmoney), но тут можно попробовать списать на заботу о клиенте :)

    В ситуации с проверкой ноутбука, продавца, в принципе, можно понять — полная загрузка системы означает, что ноутбук уже включали и он не может считаться новым. Ситуация, конечно спорная и 50/50 — клиента это не очень должно волновать, но в этом случае можно отнестись к этому спокойно и считать это спецификой продажи именно ноутбуков с предустановленными ОС.

    Более интересна у Розетки ситуация с доставкой — только до подъезда, хотя на сайте написано, что клиент может все проверить и подключить :) Как именно это сделать — я пока что не угадал :)

    ОтветитьОтветить
  65. @Аноним: а что, рынок интернет-магазинов живет Соколом единым? :) Или отрицательную точку зрения стоит выражать только по поводу Сокола? :)

    с чего вы взяли все же что именно Сокол не принимает товар назад , не работающий не по вине клиента или не «заюзанный», но тот который ему не подходит.

    Отвечу со своей стороны. Тут дело даже не в том — принимает Сокол или не принимает, проблема заключается в необходимости тратить время и деньги на то, чтобы в случае проблем ехать в Сокол, возвращать товар назад, ждать его проверки и т.д. Всего этого можно избежать, если проводить нормальную и адекватную проверку устройства до его выдачи клиенту.

    Одно дело, когда товар ломается в процессе эксплуатации — и такое тоже может быть. Ну вот проверили Вы его в магазине, принесли домой, а он два диска записал и сдох. В этом случае — это уже либо вина производителя, либо просто совпадение. Но верить «сервиснику» на слово «работает!» клиент не обязан — процедура проверки товара четко описана и все прекрасно знают как она выглядит.

    Кроме того, любой человек, который хоть раз сталкивался с сервисными центрами или возвратом товара в магазин, прекрасно знает, что со стороны СЦ/продавца желание принимать товар обратно, обычно отсутствует напрочь. Легче списать проблему на «таракана», чем возиться с бесплатной проверкой и починкой. Я не говорю, что Сокол ведет себя именно так — я никогда не имел дело с его СЦ, но проверять на собственной шкуре — так это или нет, я не имею ни малейшего желания.

    С другой стороны — сколько бы Сокол не рассыпался в убеждениях в том, что «мы всегда примем товар», всем известно, что когда доходит до дела — как правильно сказала lightg: «правда жизни она такая — с информацией на буклетах и биг-бордах редко сходится». В рассуждениях о качестве работы Сокол тоже не расписывал то, что я увидел воочию. Поэтому, при таком уровне обслуживания в магазине, априори не слишком верится, что СЦ работает идеально.

    Но, опять же, все это лишь домыслы, объективно писать об этом я не могу — поскольку СЦ Сокола никогда не имел дела. Впрочем, и не хочу :)

    ОтветитьОтветить
  66. Судя по тону и акцентам изложенного материала, особенно в комментариях, складывается устойчивое впечатление в предвзятости. Я бы даже сказал заказном характере, но увы, доказательств у меня нет.

    Если плохо магазин — то сокол. Если другой магазин плохой — ой, название сказать стесняемся. Если хороший — розетка. Если в хорошем что-то плохо, что ж, отнесемся с пониманием, забота о покупателе.

    Я так понимаю, собрались эксперты в области клиент-ориентированных сервисов, за плечами не одна выстроенная компания.

    ОтветитьОтветить
  67. Ситуация с сервисом, как правильно подметил автор блога в нашей стране , не очень — это правда, но меня рассмешили некоторые высказывания и сравнения с Германией и Израилем в стиле а вот у них , там все по другому и уровень жизни и сервис и доходы , так что тут неуместно было это упоминать.

    Автору респект за то что указал на некоторые проблемы в бизнес процессах Сокола , думаю все же руководство примет их во внимание . ВЕБ мани уже поправили , изменят я думаю теперь и ситуацию с грубыми продавцами и дерзкими сервисниками, а вот насчет получения товара самому на складе после оплаты — схема не нова, она и в кпи действует , и во многих других пунктах получения товара , в Соколе просто еще витрины поставили.

    Признаюсь честно, я когда то работал фирме Гигабайт продавцом , фирма позиционировала себя по принципу магазин-салон , и скажу вам этот менеджмент гораздо менее получался привлекательным чем получение товара на складе самому. Получались и гигантские очереди в кассе , и на складе толпа продавцом с криками выдай товар , полный зал покупателей ждущих когда ж вынесут заветный товарчик !

    Качество обслуживание во многих моментах терялось из-за маленькой пропускной способности магазина.

    Вам Ярослав предложу немного спустя сделать эксперимент — купить в Соколе еще раз а потом попробовать вернуть товар , интересно насколько изменится ситуация . А вообще по хорошему пройтись бы так в качестве скрытого покупателя по центровым инет магазинам ИТ и выснить какой оптимальней .

    P.S Удачи Соколу , дерзайте и все получится !

    ОтветитьОтветить
  68. @Слава: Вы путаете предвзятость и личностность мнения :) Конечно мое мнение личное — а каким еще оно может быть? И блог это — тоже личный, а не коллективный :)

    Трудно найти доказательства того, чего нет :) Более того, мне вообще интересен этот феномен — почему считается, что если ты написал положительный отзыв — тебе заплатили, если отрицательный — тебе тоже заплатили :) Что ж теперь, вообще отзывы писать бесплатно нельзя? :)

    Но если Вам так уж хочется уверовать в мою продажность, открою Вам секрет — я и правда продаю каждый отзыв. Только самому себе — стараюсь писать их так, как если бы они были заказными, тем самым тренируясь в копирайтинге. Так Вам удобнее воспринимать мои статьи? :)

    Кстати, о Комоде — отзыв тоже бесплатный и о RSSicons.pl — тоже ни копейки денег мне не принес. Вот такой вот я — щедрая душа :)

    Если плохо магазин — то сокол. Если другой магазин плохой — ой, название сказать стесняемся. Если хороший — розетка.

    Не хочу, конечно, показаться банальным — но статья-то о Соколе, правда? :) И согласитесь, этот материал — не сравнительный тест магазинов и Сокол — магазин самодостаточный, поэтому рассуждать на тему «а у кого-то еще хуже» — не вариант.

    Более того, попросту неэтично выражать отрицательное мнение — походя. А для того, чтобы написать предметно — нужно писать еще одну статью, уже о другом магазине.

    Если Вас интересует — кого именно я имею ввиду под «другим магазином», могу ответить в почте. В блоге не буду, поскольку мне не нужен холивар на уровне: «а вот у этих — так вообще полная фигня». Кстати, чуть выше в комментариях, других посетителей как раз и пытались обвинить именно в том, что они пишут комментарии не по теме «Сокол и наша жизнь».

    Слава, как раз у Вас — мнение предвзятое :) Прочитайте, пожалуйста, еще раз статью — никто не сравнивает Сокол с Розеткой. Более того, ее там вообще нет и даже не я ввел этот магазин в обсуждение. Больше того — я уже трижды четко и ясно сказал, что мне не нравится их доставка не возможность проверить купленное устройство — это ровно тот же момент, который мне не нравится и в Соколе.

    ОтветитьОтветить
  69. @Аноним:

    Откуда у вас столько злобы

    Потому, наверное, что многих (меня в том числе) просто достал очень ненавязчивый сервис :)

    «Сокол» — он же не единственный такой, это наша ежедневная реальность. И, когда мы видим, как в каком-то магазине покупателю изо всех сил стараются угодить, мы страшно удивляемся, нам даже становится неудобно, стыдно.

    Вот как я недавно покупала обувь в «Монархе» — мне было жутко не по себе, когда молоденькая продавщица носилась ко мне с коробками, помогала надевать/шнуровать/снимать, давала советы и живо обсуждала со мной преимущества/недостатки той или иной модели. В результате я ушла оттуда, нагруженная обувью под самое не балуйсь :)

    Но «Монарх» — скорее исключение чем правило.

    Когда я взялась выбирать фотик (не помню, честно, название магазина, давно дело было), то выловить кого-нить из менеджеров, чтобы показал/объяснил, было просто невозможно — сложилось впечатление, что всем, поголовно всем абсолютно безразлично, куплю я что-нибудь у них или нет.

    В лучших, повторюсь, традициях до боли родной советской торговли, когда ты заходишь в магазин, а продавщицы стоят групкой и треплются о своём, о девичьем. А начнёшь проявлять активность — покашливать, постукивать монеткой о прилавок, подзывать, в конце концов — так подойдёт, так покажет лицом, что ты отвлёкла от чрезвычайно нужного и интересного дела, что двинуть её хочется хорошенько и заорать: «Очнись, мать, ты в каком веке живёшь?!».

    Никто ничего не боится (ни зарплаты лишиться, ни премии, ни работу потерять), никому ничего не надо. Только чтобы не ходили тут, не мешали «работать».

    Не понимаю, категорически не понимаю, что творится в головах как т. н. предпринимателей, так и персонала в их магазинах.

    с чего вы взяли все же что именно Сокол не принимает товар назад , не работающий не по вине клиента или не «заюзанный», но тот который ему не подходит

    Это я вообще не говорила, не путайтесь :)

    Я сказала, что так поступать принято в Израиле. Но я ни разу не слышала, чтобы кто-нить рассказывал о подобном сервисе на территории СНГ.

    но чего Вы пишите косвенные примеры применительно данного случая

    Это отнюдь не косвенные, а самые что ни на есть прямые примеры/доказательства того, что «Сокол», как я уже писала, не один такой.

    Речь уже пошла о вообще НЕУМЕНИИ наших безнесменов вести ЦИВИЛИЗОВАННЫЙ бизнес.

    ОтветитьОтветить
  70. @Yaroslav.CH: Когда «Розетка» доставила мой ноут во Львов, не возникло никаких разговоров типа «а мы его не включим, потому что» — включили, запустили ось, я потыкала туда-сюда по иконкам, поперезагружала, проверила, открывается ли лоток СиДюка, и только после этого заплатила — всё по-честному. Так что опыт общения с «Розеткой» у меня как раз очень и очень положительный.

    ОтветитьОтветить
  71. Продолжать дальнейшую полемику не буду. Я не вижу смысла делать это, когда задача у оппонента найти изъян, а не компромисс или хоть какое-то решение. Ниже ссылка с фото и видео как все было. Делайте выводы сами.

    http://www.sokol.ua/response/

    ОтветитьОтветить
  72. @Евгений Сокольников:

    Продолжать дальнейшую полемику не буду.

    А нам есть о чем ее вести, после Вашего очаровательного ответа? :) Да и, вообще-то, это Вы ко мне в гости пришли и начали обсуждение — я не набивался :)

    Я не вижу смысла делать это, когда задача у оппонента найти изъян, а не компромисс или хоть какое-то решение.

    Евгений, простите меня великодушно, а какое решение я должен искать вместе с Вами? В бизнес-модели Вашего магазина, построенную Вами же? :) Но Вы ведь сами сказали, цитирую: «многие бизнес-процессы оптимизированы не так как вам бы хотелось, но по-другому, работать не будет.» И какое решение можно найти в этом случае?

    А в чем искать компромисс? Мне от Сокола ничего не нужно — все, что он мог мне дать, я уже получил. Больше — спасибо, не надо. Все, что я мог сказать о Соколе — я уже сказал. Больше мне сказать нечего.

    Честно говоря, откровенно не понимаю сути компромисса или «решения» — если угодно, расшифруйте, пожалуйста. Более того, я не видел от Вас ни единого предложения, кроме отзывов обо мне самом — может я что-то упустил?

    Я уже сказал, что готов пойти Вам навстречу — исправьте все, что написано в статье и проинформируйте меня. После этого я готов прийти и сделать еще одну покупку, а после — написать еще одну статью. Как я уже говорил в комментариях выше — все без скидок, без оплаты времени на написание статьи — даже без чашки кофе. Как обычный клиент, ровно так же, как я пришел в прошлый раз. Буду ждать Вашего приглашения ;)

    Евгений, а Вы разве получили от меня официальное разрешение выкладывать видео моей покупки? Или Вы получили разрешение от других покупателей, которые запечатлены на видео?

    Особо, подозреваю, порадуется молодой человек к очках и полосатой футболке, который не имеет никакого отношения к рассматриваемым событиям, но который занимает 90% времени видео «Выдача товара». Он, думаю, просто счастлив, что сам директор Сокола проявил к нему такое внимание и теперь все посетители будут внимательно рассматривать как он чешет в затылке, видимо, недоумевая — почему же он должен столько ждать товар в магазине «ритейлера №1»? Блестящий ход, Евгений :)

    Это, между прочим съемка камер наблюдения, официально выложенная директором магазина, а не любительская видеосъемка личным телефоном стороннего покупателя. Кстати, пожалуйста, заодно выложите скан-копии письменных разрешений с моей стороны и со стороны всех покупателей. Очень жду.

    Ваша беспардонность, откровенно говоря, просто поражает. Слава богу, что я не платил картой, а то Вы бы еще без спроса выложили и как кассир набирает номер, а я — пин-код. Ну и CVV в придачу. А я бы потом долго выяснял — отчего деньги с карты пропадают. Совсем у Сокола плохо с понятием privacy и сохранностью личных данных клиентов.

    Думаю, стоит отдельно добавить этот момент в статью — дабы потенциальные покупатели всегда были готовы к тому, что Сокол без малейшего стеснения легко выложит на YouTube все их покупки и данные.

    Но предупреждая комментарии тех, кто по Вашу сторону баррикад — искреннее спасибо, что Вы выложили полное видео-подтверждение всего, что сказано в статье. Кроме того, вернемся к Вашему комментарию, а также сравним его с видео.

    Что ж Вы так читателей-то обманываете, Евгений, а потом сами же и, простите уж за прямоту речи — «палитесь» ? :)

    общалась с персоналом магазина в основном она, товар получала она, с сервисным менеджером общалась она

    Ну-ка посмотрим внимательно на видео... при моем росте в 1,85 и белой клетке рубашки, как же Вы меня не заметили, Евгений? :) Кто-кто, простите, «в основном общался с персоналом»? Кто-кто товар получал? :) Кто-кто с сервис-менеджером общался? :)

    Не могу сказать, что все написанное в статье не правда. Но и правдой это назвать тяжело. Информация подана с сильным преувеличением многих моментов, на которые сделан особый акцент.

    Простите меня, я даже смягчил ситуацию — Ваш менеджер за 3:04 минуты общения с двумя клиентами, не повернулся к ним ни разу :) Неправда, говорите?

    На видео «Оплата товара. Решение пролемы невнимательности менеджера.» все отлично видят задержку оплаты, то, что девушка-кассир зовет Вашего менеджера, показывает ему бумажку и меняет что-то в базе, а после — обратим внимание на то как повернулась моя спутница в спину Вашему менеджеру — как раз на его знаменательную фразу о мыши :) Кстати, у Вас камера неправильно висит, Вы заметили? Великолепнейшую кофточку и не менее великолепный бюст же не никому видно — а я ведь так старался и описывал как преимущество Сокола :( Просьба лично от меня — можно отдельно фотографию? Это позволит сделать статью более мягкой и волнующей :)

    Посмотрим на длительность видео «Выдача товара» — почти 5 минут, которые клиент должен стоять в комнатке 2×2 метра без окон и даже банального вентилятора и терпеливо ждать, когда ему принесут товар. Интересно, что ж там летом-то творится.

    А те, кто не помещаются в комнатку — ждут своей очереди в коридоре 0,5×1,5 метра. А кто и в коридор не влез — тот вообще идет курить на улицу, как в советской поликлинике. И это вместо того, чтобы походить по залу и посмотреть на другой товар и, возможно, подобрать себе что-то еще, тем самым увеличив Соколу продажи. Хорошая бизнес-модель, правда?

    На видео «Проверка работоспособности» обратим внимание на отсутствие второго монитора и таблички с надписью проверка товара, что как раз и подтверждает вот эта фотография. Кстати, за два дня Ваш персонал так и не смог распечатать хотя бы бумажку, хотя Вы говорите: «Свои выводы из ситуации мы сделали»? Кстати, над окном выдачи товара она есть, и даже в фирменном дизайне.

    Также смотрим на видео на отрезок начиная с 2:25 — здесь моя спутница задает вопрос, цитирую в вольной форме: «а мы должны будем выслушать вердикт и по нему узнать о работоспособности?» :)

    А теперь смотрим на отрезок, начиная с 2:53 — этот взрыв веселья и мое качание головой как раз и вызваны подтверждением предыдущей догадки и эпической фразой Вашего сервис-менеджера — «работает!» :) Это правда было смешно, честное слово :)

    Так что же во всей статье неправда, Евгений? :) Ведь это же Ваше видео, Ваших камер наблюдения, Вами выложенное, на Ваш аккаунт на YouTube.

    Кстати, вот Вы говорите: «По мере возможности отреагировали и отреагируем в дальнейшем.» А можно узнать — что именно Вы сделали? Что поменялось? Что улучшилось? Какие меры были применены? Каковы результаты? Лично меня больше всего интересует вот этот вопрос, а не очередной факт (почти как рекламе: «теперь — и на видео!») подтверждения моей правоты.

    ОтветитьОтветить
  73. @Аноним:

    там все по другому и уровень жизни и сервис и доходы , так что тут неуместно было это упоминать.

    Честно говоря, я не совсем понял как связаны между собой уровень жизни, доходы — и сервис? Если уровень жизни не самый высокий, то и сервис должен быть «у плинтуса»? В принципе не понимаю — прочему?

    Автору респект за то что указал на некоторые проблемы в бизнес процессах Сокола , думаю все же руководство примет их во внимание .

    Не примет, по комментариям директора я в этом уже твердо уверен.

    ВЕБ мани уже поправили,

    Угу, после того как я трижды напомнил — вплоть до директора :)

    скажу вам этот менеджмент гораздо менее получался привлекательным чем получение товара на складе самому.

    Хм, почему? Разве Вам интереснее было бы также как и мне — стоять и ждать кладовщика? Я бы лучше походил по магазину и посмотреть на витринах товар — вдруг бы что-нибудь интересное/нужное в глаза бросилось.

    Хотя, конечно, соглашусь — при маленькой пропускной способности, лишнее ожидание клиента тоже не порадует.

    Вам Ярослав предложу немного спустя сделать эксперимент — купить в Соколе еще раз а потом попробовать вернуть товар , интересно насколько изменится ситуация .

    Меня ж там теперь все знают как «самого требовательного клиента» (это я так, мягко — уверен, на самом деле называют иначе :) ) — никакой объективности не получится :)

    А вообще по хорошему пройтись бы так в качестве скрытого покупателя по центровым инет магазинам ИТ и выснить какой оптимальней .

    Для этих целей есть специально обученные люди и компании — а один в поле не воин. Работать будет некогда — будешь занят только покупками :) Хотя, это отличное времяпрепровождение для определенной категории женщин — шопоголиков :)

    ОтветитьОтветить
  74. @Аноним:

    Получались и гигантские очереди в кассе , и на складе толпа продавцом с криками выдай товар , полный зал покупателей ждущих когда ж вынесут заветный товарчик !

    Мне всегда казалось, что СНАЧАЛА надо всё хорошенько ОБДУМАТЬ, нанять специалистов, посоветоваться, посмотреть на то, как подобный бизнес организован там, где он идёт хорошо и где покупатели выходят довольными, а не злыми и потными.

    Затем начинать обустраивать, к примеру, магазин — с учётом всей имеющейся, тщательно собранной информации.

    И лишь ПОТОМ приглашать в магазин покупателей.

    Прикинуть, хватает ли касс?

    Пропускная способность в дни наплыва покупателей — достаточна ли? Прошёл ли персонал тренинг по работе с клиентами?

    Потренировался ли действовать быстро и чётко в часы пик?

    Температура в зале — поддерживается на комфортном уровне?

    Кондиционеры — где и сколько повесить, чтобы и продавцам, и клиентам не дуло/не жарило?

    Но нет, нам, как в том анекдоте про курицу, «просто деньги очень нужны». Желательно побыстрее и сразу побольше.

    Вкладываться? Зачем! Пипл и так схавает, ему не привыкать!

    Скоренько нашли ангар, наскоро сделали ремонтик, понаставили витрин/столов/компьютеров — ну чем не торговая площадь :)

    А потом фыркают — подууумаешь, воняет, ты ж сюда не нюхать пришёл, а по делу; подууумаешь, очередь в кассу — постоишь, ноги, небось, не отвалятся.

    Опять-таки, повторюсь: это наш, славянский, менталитет КУРКУЛЯ — урвать на шару.

    ОтветитьОтветить
  75. Н-да, однако...

    Столько разных историй читаю про приключения людей в магазинах... В основном отрицательных, конечно. Наверное это только мне так везет, что продавцы попадаются внимательные и вежливые, а товар всегда работает.

    ОтветитьОтветить
  76. Мне вот интересно, если это просто частный блог, который «не позиционируется как СМИ или источник оценки» и вы просто «изложили в своем личном дневнике, свое личное мнение», то почему по запросу в гугл «интернет-магазин сокол» одна из первых ссылок — ссылка на ваш сайт, на эту статью? Я вот когда в своем личном блоге что-то пишу — ничего подобного почему-то не случается. Вы проводили какие-то действия для продвижения в поисковиках этой статьи?

    ОтветитьОтветить
  77. После последнего поста видно что вы реально копирайтер я вам прямо объяснил что имел ввиду под бизнес процессом выдачи товара, вы же реально выбрали по фразам мой коммент и перекрутили , чувствуется ваш профессионализм в этом деле . Это не упрек , факт . Прогуглив вашу статью в инете я увидел множество блогов и сайтов с ссылками на эту статью это касательно не коммерческого характера статьи , да денег вам не платили, но вот рейтинг просмотров вашего блога поднялся как и рейтинг всех просмотров всех статей кроме статьи о соколе )

    ОтветитьОтветить
  78. @SSDS: могу только искренне позавидовать белой завистью — честно :) Мне больше приходится выбирать себе определенный перечень магазинов с хорошим обслуживанием и адекватным персоналом.

    ОтветитьОтветить
  79. @Антон: хм, а где взаимосвязь между «не СМИ», «личный блог» и «одна из первых ссылок»? Разве на первых позициях может быть только СМИ-сайт?

    Трудный вопрос — не потому, что нечего ответить, а потому что мне нечем доказать, что ничего не делал :) Вам останется только поверить мне на слово — откровенно говоря, я очень удивлен такому количеству просмотров и тому, что статья всплыла на первые места в результатах поиска. Я об этом даже не знал, пока один из «оффлайн»-читателей не сказал.

    Изначально, я просто писал отзыв и совершенно не ждал, что разовьется такая полемика с доказательствами, камерами, фотоотчетами и прочей «атрибутикой». В сущности-то, этот отзыв ничем не отличается от десятков других, которые опубликованы по разным сайтам, а оценить стиль изложения Google не может :)

    Да, этот блог нормально оптимизирован, со всеми нужными действиями и процедурами, но в отношении этой статьи — никаких отдельных действий я не проводил.

    Впрочем, в качестве косвенного доказательства могу привести еще одну статью, которая написана в 2007 году и так же появляется в результатах поиска, сразу после моей: «Интернет магазин СОКОЛ computers теряет своих клиентов». К этому сайту я не имею никакого отношения, да и статье уже больше 3-х лет, но — она в ТОП-10 результатов поиска.

    Уж не думаю я, что Google ополчился на Сокол :) В принципе, у меня есть некоторые соображения о причинах такого роста, но их нужно проверять — когда появится время, обязательно сделаю. Интересно с профессиональной точки зрения.

    ОтветитьОтветить
  80. @Аноним: хм, честно говоря я не совсем понимаю — что именно я перекрутил? Я просто ответил, что согласен с Вами в том, что альтернативная модель Гигабайта — тоже не самый лучший выход, но все же более оптимальна для клиента, поскольку позволяет ему потратить время на ожидание товара с большим толком как для себя, так и для магазина.

    Собственно, я тоже много раз так делал — бродил по залу и ждал, когда мне принесут товар. В частности, и при покупках в том же Гигабайте. Кстати, когда-то именно так купил, например, новую флешку — не помню уже за чем пришел, но пока ходил по залу и ждал, наткнулся на 2-х гигабайтную. Они как раз только-только стали появляться. Я увидел и купил себе сразу, хотя в интернет-магазинах она, наверное, стоила бы на десятку-полторы дешевле. Но заводиться ради отдельного поиска и заказа при том, что уже в магазине — не было смысла.

    Вот Вам живой пример более действенной, чем предлагаемая Соколом, модели. Это моя точка зрения — в чем же перекручивание? :)

    Прогуглив вашу статью в инете я увидел множество блогов и сайтов с ссылками на эту статью

    Да я вот тоже погуглил, но массы не видел. Да, пара-тройка социальных сетей с анонсами и несколько twitter-аккаунтов с ретвитами. Да и все, собственно.

    да денег вам не платили, но вот рейтинг просмотров вашего блога поднялся как и рейтинг всех просмотров всех статей кроме статьи о соколе )

    Да, честно говоря, не слишком :) Я сравнивал для интереса насколько увеличилось количество просмотров и количество подписчиков и фолловеров. Первый показатель — несущественно, а второй — вообще никак. Так что никакого профита Сокол мне даже с этой стороны не принес :)

    ОтветитьОтветить
  81. Да я вот тоже погуглил, но массы не видел. Да, пара-тройка социальных сетей с анонсами и несколько twitter-аккаунтов с ретвитами. Да и все, собственно.

    www.google.com.ua/search?..tart=10&sa=N

    это то как гугл выдает

    Да, честно говоря, не слишком :) Я сравнивал для интереса насколько увеличилось количество просмотров и количество подписчиков и фолловеров. Первый показатель — несущественно, а второй — вообще никак. Так что никакого профита Сокол мне даже с этой стороны не принес :)

    Вчера 1819 просмотров вашей статьи про сокол, сегодня 2119. Вы — Копирайтер, причем профессионал. Так как вы отвечаете и ведете дискуссию вызывает уважение.

    ОтветитьОтветить
  82. @© Yaroslav.CH:

    Трудный вопрос — не потому, что нечего ответить, а потому что мне нечем доказать, что ничего не делал :) Вам останется только поверить мне на слово — откровенно говоря, я очень удивлен такому количеству просмотров и тому, что статья всплыла на первые места в результатах поиска.

    ну вот, начинается, «мопед не мой», я просто разместил статью. Не верю!

    Я понимаю, можно написать подобную статью, преследуя благие цели сделать мир лучше. За это я обеими руками!

    Но посмотрим на факты:

    1. Вы увидели на сайте нужный вам товар по очень привлекательной цене (одной из лучших, по данным хотлайна).

    2. Пришли в магазин, убедились что он есть в наличии, как и указано на сайте

    3. Были обслужены в магазине за 12 минут, судя по данным на видео.

    4. Товар работает, претензий к его работоспособности у вас на данный момент нет (или я ошибаюсь?)

    При этом бесплатно тратить время на написание такой статьи и распространение по всему инету ссылок на нее (3670 страниц по запросу в заголовке статьи за неделю — ниче так) и выведение статьи в топ-10 гугла по запросу с именем описываемого интернет-магазина, потому что «не понравился запах» и потому что менеджер вас принуждал бегать на склад за своим товаром, и говорить потом что ничего для продвижения не делали, оно само — не смешите меня. Само собой такое не получается. Зачем вам это? Пишите лучше про признаки качественных интернет-магазинов на примере комода и про фриланс, это у вас получается намного лучше, чем поливать грязью нормальные магазины под видом благих намерений оградить несчастных будущих покупателей от «такого ужасного сервиса»

    ОтветитьОтветить
  83. @Антон: скажите откровенно, Вам не надоело задавать мне одни и те же вопросы? :)

    «мопед не мой», я просто разместил статью.

    Хм, а что я должен ответить? :) Да, я просто разместил статью — ну вот так вот выглядит факт, нравится он Вам или нет :) Хотя, вижу — все же не нравится, причем ой как не нравится ;)

    Не верю!

    Жизнь, конечно — большая сцена, но мы не в театре, да и Вы — не Станиславский :) Верите Вы или нет — это Ваше сугубо личное право, я же ничего доказывать не должен. Но если уж так хочется доказательств — все, что написано в статье, полностью подтверждается видеозаписями, любезно предоставленными Евгением. Правда без разрешения.

    Но посмотрим на факты:

    Ок, только давайте именно на факты смотреть :)

    1. Вы увидели на сайте нужный вам товар по очень привлекательной цене (одной из лучших, по данным хотлайна).

    Хватит уже пиарить цены Сокола — уже все поняли, что цена там не ниже, и о детском разводе с более дорогой доставкой тоже все знают ;) А три рубля разницы (причем в плюс) при таком сервисе — «спасибо, не надо».

    И не интересовала меня цена в Соколе, мне нужно было наличие товара и оплата Webmoney. Товар был — Webmoney не было. Кстати, нет и сейчас.

    2. Пришли в магазин, убедились что он есть в наличии, как и указано на сайте

    Хватит уже пиарить соответствие сайта — складу ;) Да, в этом случае все действительно было в наличии — я же уже об этом сказал еще статье.

    Нет, я убедился в его наличии еще в телефонном разговоре с менеджером — читайте статью.

    3. Были обслужены в магазине за 12 минут, судя по данным на видео.

    Хватит уже пиарить «скорость» обслуживания. Сонную муху-менеджера и скорость его передвижения к кассе для решения своего же fail все видели на видеозаписи ;)

    Для начала там только на видео — около 15 минут (мелочь, но мы же о фактах), посчитайте внимательно — не надо ради красного словца занижать цифры ;) А кроме того, есть еще неучтенное время.

    4. Товар работает, претензий к его работоспособности у вас на данный момент нет (или я ошибаюсь?)

    А тут Вы что пиарите — простите, я не совсем понял? :) Причем тут, миль пардон, Сокол? Товар работает — только благодаря Asus. Искреннее спасибо ему за это. А какое отношение к этому магазин имеет? Вы уже в старании обелить магазин — переходите все разумные границы :)

    При этом бесплатно тратить время на написание такой статьи

    Да, бесплатно.

    распространение по всему инету ссылок на нее (3670 страниц по запросу в заголовке статьи за неделю — ниче так)

    Хватит подтасовывать факты :)

    Какой «весь инет»? Какие ссылки? Какие 3670 страниц? Вы внимательно смотрели на результаты выдачи?

    Используйте при запросе кавычки (точное совпадение) и получите кардинально отличающиеся результаты: "Результаты 1 — 10 из примерно 303 для «Интернет-магазин Sokol.ua — EPIC FAIL!». (0,12 сек.) ".

    Далее — на вторую страницу результатов поиска перейдите и Google отсечет повторяющиеся страницы — получится аж "Результаты 11 — 17 из 17 для «Интернет-магазин Sokol.ua — EPIC FAIL!». (0,14 сек.) ", из которых основная масса это социальные сети, а вторая часть — ретвиты.

    Большая просьба — научитесь пользоваться поиском, прежде чем писать пламенные отзывы. Это не сложно, а выглядеть будете — явно профессиональнее.

    выведение статьи в топ-10 гугла по запросу с именем описываемого интернет-магазина

    Еще раз читайте то, что я написал выше — никто никого никуда не выводил :)

    Само собой такое не получается.

    Антон, ну если Вы не знаете как это было сделано — к чему утверждения? :) Я уже сказал — у меня есть соображения, почему статья находится в топе. Два ключевых слова — «актуальнсть» и «трендовость».

    Будет время — я проверю их насколько возможно и опубликую свои идеи на этот счет.

    Зачем вам это?

    Описанное Вами? И правда незачем — поэтому, я ничего из названного и не делал :)

    Пишите лучше про признаки качественных интернет-магазинов на примере комода и про фриланс, это у вас получается намного лучше

    Интересный у Вас подход, однако :) Хвалебные статьи, значит — пишите, а отрицательные — ни-ни? ;) Нет уж, так не пойдет — «страна должна знать своих героев» :)

    А за оценку — спасибо, но как Вы уже сами убедились — это личный блог и о чем писать или не писать, я решу сам. Если Вам не нравится написанное — Вы ведь можете не читать, правда? :)

    чем поливать грязью нормальные магазины под видом благих намерений оградить несчастных будущих покупателей от "такого ужасного сервиса

    Антон, Вы сильно палитесь — ну правда :) Судя по Вашим комментариям, создается стойкое ощущение, что Вы имеете прямое и непосредственное отношение к Соколу :) Не взирая ни на какие факты, Вы упорно пытаетесь доказать белизну и пушистость этого магазина, защищая его не хуже чем мать — родное дитя. Правда просто набором слов — без даже минимальной доказательной базы :)

    Все это внушает лютые сомнения в Вашей непредвзятости. Вы уже времени потратили на написание ответов — несчитано. Ну какому обычному посетителю придет в голову писать в чужом блоге столько отзывов о статье, причем еще и с разницей в несколько дней? ;) Более того, Вы написали комментариев — больше всех :)

    И я оперирую как раз фактами :)

    Так что, как раз Ваши комментарии, подозреваю — именно «заказные», правда вот тут уже Я не совсем понимаю — на что именно Вы рассчитываете и зачем тратите время? В чем смысл этого «мерлезонского балета в двух частях»? Поделитесь секретом, а? ;)

    ОтветитьОтветить
  84. @Аноним:

    это то как гугл выдает

    Используйте кавычки при запросе — это позволит искать по точному совпадению фразы, а не по всем словам, основные из которых «epic fail», что видно начиная со второй страницы результатов поиска. Потому и такое количество страниц получается.

    Вы — Копирайтер, причем профессионал. Так как вы отвечаете и ведете дискуссию вызывает уважение.

    Спасибо за лестную оценку, но сам себя назвать профессиональным копирайтером я пока что не могу :) А дискуссию я стараюсь вести именно так, просто исходя из того, что я уважаю чужое мнение и мне искренне интересно общаться с посетителями блога — в сущности, это одна из причин по которой он вообще создавался.

    ОтветитьОтветить
  85. Было несколько покупок в соколе, товар всегда получал в течении несольких дней (в отчличии от большинства магазинов, где «и не предвидится»).

    Из минусов: культура общения менеджеров оставляет желать лучшего, и надурили с призом по акции (у них была акция: покупаеш ноут, что то там получаеш бесплатно, так ничего не дали)

    ОтветитьОтветить
  86. @vommbater:

    Могли б Вы сообщить, что именно Вы покупали и когда — мы доставим Вам то, что по какой-то причине не было предоставлено + дополнительный подарок. В Соколе не практикуется «заработок» на призах :)

    ОтветитьОтветить
  87. Заказывал недавно в соколе винчестер, сата шлейф и термопасту. Заказа ждал двое суток, потом не выдержал и позвонил им, сказали что термопасты нет и нужно подождать пока появится, меня это не устроило и договорился чтоб привезли только винчестер с шлейфом. И на следующий день мне наконец то привезли обещаное.

    ОтветитьОтветить
  88. Взяли часть западной технологии и присобачили на родные просторы как смогли. Почем-то большинство продажников уделяет обечению персонала ровно пол часа...по типу «улыбаться клиентам надо». Вот и получается то, что Вы на себе испытали. И это еще не самый худший вариант адаптации западных технологий под местные реалии.

    ОтветитьОтветить
  89. @vommbater: спасибо за комментарий.

    Откровенно говоря, я уже не первый раз слышу о том, что у Сокола не все удачно с призами.

    Подозреваю, что это происходит не столько специально, сколько просто по причине общей расхлябанности магазина в вопросе выполнения заказов и абсолютной бесконтрольности персонала. Одной фразой — «всем пофиг» :)

    Попробуйте написать Ивану — возможно, под личным контролем Вам и повезет :)

    ОтветитьОтветить
  90. @Gravis: спасибо за комментарий.

    Да, ситуаций подобных Вашей, в Соколе — большинство, судя по отзывам других клиентов — я почитал вчера для интереса, что пишут «коллеги по несчастью» :) Исходя из того, с чем я ознакомился — логистика хромает на все 4 лапы и даже хвост, причем именно в том звене цепочки, которое отвечает за доставку товара на «клиентский» склад.

    Причем все это происходит уже очень давно.

    ОтветитьОтветить
  91. @Agata: спасибо за комментарий.

    К сожалению, никто даже и не думал улыбаться — хотя бы даже и дежурной улыбкой :)

    Впрочем, довольно трудно увидеть что улыбку, что зверский оскал, если менеджер стоит к тебе спиной ;)

    ОтветитьОтветить
  92. Даа, очередная полезная статья на этом блоге, которую прочел на одном дыхании) Спасибо! Но вот такое УГ качество этого инет-магазина я не ожидал((

    З.Ы. Но большинство баннеров «Сокола» в Сети — зачет!)))

    ОтветитьОтветить
  93. @Oleg Mykhailenko: спасибо за комментарий и столь лестную оценку :)

    Да, честно говоря, я и сам абсолютно не ждал — думал, что за столько лет присутствия на рынке уже можно было отладить взаимовыгодное сотрудничество с клиентами. Да и тем более после хорошей телефонной консультации. Ан нет, ошибся.

    P.S. А мне они как раз не слишком нравятся. Да, заметно, но слишком уж... мягко говоря, экспрессивно. А потому только отталкивают. Но тут уж — «на вкус и цвет...» :)

    ОтветитьОтветить
  94. Да, помню довелось покупать у них материнку...больше нигде, как ни странно, не нашлось...

    Сомневаюсь, что наши кармы с автором идентичны, но все вышеописанное пройти пришлось, за исключением проверки...находиться там более не было ни желания. ни возможности...очень хотелось дышать...

    ОтветитьОтветить
  95. Вообще на постсоветском пространстве такое сплошь и рядом... точнее вообще везде

    ОтветитьОтветить
  96. @denaie: спасибо за комментарий.

    Ну не все так плохо :) Все-таки, слава богу, не везде — хотя, конечно, и не могу согласиться с тем, что подобный «эффективный сервис» присутствует в очень многих магазинах.

    Лично мне хочется надеяться на то, что количество покупателей с запросами нормального сервиса (которых сейчас менеджмент магазинов подобных Соколу называет «требовательными»), рано или поздно превысит количество «не требовательных» клиентов. И «сокол»-магазины вынуждены будут искать адекватные бизнес-модели, перестав работать по принципу — «дорогое денежное быдло, хватит уже и того, что мы вам товар продаем. Молитесь на нас уже только за это».

    ОтветитьОтветить
  97. @© Yaroslav.CH:

    Да, бесплатно.

    www.rankwing.com.ua/austinovaya-optimize

    это можно почитать на тему «да, бесплатно»

    Хватит уже пиарить цены — уже все поняли, что цена там не ниже, и о детском разводе с более дорогой доставкой тоже все знают ;)

    Да я как бы и не начинал. это Вы тут пиарите «отвратительный» сервис и запахи. А цены с другими магазинами все желающие смогут сравнить например на hotline.ua , и чтоб не разоряться на доставку — поступить как вы — посетить магазин. заодно и убедиться в отсутствии «запахов»

    Антон, Вы сильно палитесь — ну правда :) Судя по Вашим комментариям, создается стойкое ощущение, что Вы имеете прямое и непосредственное отношение к Соколу. Все это внушает лютые сомнения в Вашей непредвзятости.

    как вы меня подловили, рассекретили прямо:) что, правда, «палюсь»?

    и все-таки я не имею прямого и непосредственного отношения к этому магазину, зато имею непрямое, можно сказать «опосредованное» отношение ко многим интернет-магазинам зоны .ua, и магазин из вашей статьи в их числе

    Вы уже времени потратили на написание ответов — несчитано. Ну какому обычному посетителю придет в голову писать в чужом блоге столько отзывов о статье, причем еще и с разницей в несколько дней? ;) Более того, Вы написали комментариев — больше всех :)

    да, я трачу немного времени, потому что я заинтересован в том чтоб нормальные интернет-магазины работали и улучшали свой сервис, а не теряли клиентов из-за ваших кляузных статей. но Вы мне льстите — больше всего тут комментариев от Вас) и если б статья не вышла в топ гугла — ваш блог никому по этому поводу не был бы интересен.

    В чем смысл этого «мерлезонского балета в двух частях»? Поделитесь секретом, а? ;)

    Секрет в правде, Ярослав, не более того. Но метод хорош, не спорю. Ну ничего, пожалуетесь еще немного и про Вас и ваш блог благополучно забудут

    ОтветитьОтветить
  98. @Антон:

    это можно почитать на тему «да, бесплатно»

    За ссылку — спасибо, никогда не слышал о таком термине, хотя принцип мне известен. Рад, что в этом обсуждении наконец-то узнал хоть что-то новое и полезное :)

    Да я как бы и не начинал. это Вы тут пиарите «отвратительный» сервис и запахи.

    Ну, что есть, то и «пиарю» :) А насчет отвратительного сервиса и запахов — было бы что-то хорошее, обязательно бы пиарил именно это. Кстати, почему-то никто, даже менеджмент магазина, не сказал ни слова о моем положительном мнении в отношении телефонной консультации. Жаль, а сотрудник старался.

    и чтоб не разоряться на доставку — поступить как вы — посетить магазин.

    Интернет-магазин, обязательным условием модели которого является доставка, задирает на нее цены так, чтобы она априори была невыгодна и предлагает тем самым клиентам ездить на склад (или магазин? Сам менеджмент еще не определился) и забирать товар. И на фоне этого рассказывает — «о, у нас самые низкие цены!» :)

    Считаю, это просто прекрасно :)

    заодно и убедиться в отсутствии «запахов»

    Ну я уж надеюсь, что все-таки проветрили за это время — кроме того, Иван обещал лично за этим проследить.

    Кстати, а что, кроме запаха все остальное — отлично? ;) Или просто сказать по больше нечего? ;)

    и все-таки я не имею прямого и непосредственного отношения к этому магазину, зато имею непрямое, можно сказать «опосредованное» отношение ко многим интернет-магазинам зоны .ua, и магазин из вашей статьи в их числе

    Это мне напоминает разговор с Евгением — «правда, которая неправда» ;) Так и Вы — «имею, но как бы и не имею». Антон, вспомните старый анекдот, последуйте совету и определитесь — или штаны, или крестик.

    да, я трачу немного времени, потому что я заинтересован в том чтоб нормальные интернет-магазины работали и улучшали свой сервис,

    Правда? Честно? Сокол уже все исправил и стал намного лучше? ;) Что, менеджеры уже стоят лицом к клиенту и не ёрничают? На склад ходить не надо — все приносят прямо к кассе? Над сервисником повесили табличку и поставили второй монитор? :) Предлагаете съездить и посмотреть? ;)

    а не теряли клиентов из-за ваших кляузных статей.

    Ай-ай-ай, какой я плохой, правда? ;) Ну как же я мог — а надо ж было, по Вашему, наверное, менеджеру лично все высказать, директору личное письмо написать, книгу жалоб исчертить рассказами... ;) Ну что ж это я так, а... плохой, плохой мальчик.

    Антон, магазин получил то, что заслужил — отзыв клиента. Хороший магазин заслуживает хороший отзыв — отвратительный магазин заслуживает плохой отзыв. Все просто и логично. Ну, а то, что он Вам не нравится — миль пардон, ничем Вам помочь не могу, «спасение утопающих — дело рук самих утопающих».

    Я же в свою очередь честно написал взгляд со стороны — то, что мне, как клиенту не нравится. У магазина появился прекрасный шанс все исправить. Только ведь не хочется, правда? ;)

    Кстати, если Вам неизвестно значение слова «кляуза» — в Интернете есть словари, посмотрите, пожалуйста — на будущее :)

    о Вы мне льстите — больше всего тут комментариев от Вас)

    Антон, простите великодушно, но Ваше второе имя, случайно, не Капитан Очевидность? ;) Вообще-то, если Вы все еще этого не заметили — это мой блог, поэтому и комментариев тут больше всего действительно будет моих. Было бы крайне странно, если бы было иначе ;)

    если б статья не вышла в топ гугла — ваш блог никому по этому поводу не был бы интересен.

    Хе, неужто Вы думаете, что я не понимаю откуда весь сыр-бор? :)

    Хотя, согласен, конечно неприятно, когда третьим результатом после твоего магазина стоит отрицательный отзыв — я понимаю, только опять же — помочь ничем не могу — Google бессеребреники, им платить некуда :)

    Как я уже говорил, я абсолютно не ожидал произошедшего, а про результаты поиска узнал от одного из читателей, которого знаю в оффлайне.

    Секрет в правде, Ярослав, не более того.

    Конечно, но я уже задавал этот вопрос Евгению, а теперь задам его и Вам — а что же из сказанного неправда, Антон? Давайте уж конструктивно наконец, а? А то пустые разговоры на тему «Сокол — хороший, а Вы — плохой» мне уже откровенно надоели.

    Я по-пунктно расписал все fail магазина — можете написать такой же по-пунктный ответ, доказав мне и остальным посетителям, что все на самом деле хорошо. Правда вот что бы Вы не писали, Евгений Вам слегка малину подпортил тем, что выложил видео — но, «кто не рискует...», вдруг и получится? ;)

    Только честно, ладно? Без «правды, которая неправда» ;)

    Ну ничего, пожалуетесь еще немного и про Вас и ваш блог благополучно забудут

    Да, я знаю эту Вашу благословенную мечту — скорее бы, правда? ;) Ну когда же, когда же наконец гадкий Гугл выкинет этот блог из выдачи и в душе менеджмента Сокола и причастных воцарится мир и спокойствие? ;)

    Только по-моему, это Вы упорно приходите и из раза в раз пытаетесь оправдать Сокол. Я вообще уже давно забыл про эту статью и пишу себе дальше на интересующие меня темы.

    А вообще мне нравится Ваша политика — магазин получил отрицательный отзыв, но делать с тем, что написано мы ничего не будем, нет. Мы будем стараться в комментариях на основе пустых слов облиться белой краской и приклеить побольше пуха ;)

    Видите ли, Антон, в чем проблема — это пустая трата времени по той причине, что любой клиент, пришедший в Сокол, столкнется ровно с тем же, с чем столкнулся я.

    Не проще ли один раз поправить бизнес-модель, чем бегать по всему Интернету, вылавливая отрицательные отзывы? ;)

    ОтветитьОтветить
  99. Да уж. Соглашусь с этим постом и лично с Вами! Однажды точно также напоролся на этот магазин. Вроде и цены приятные и наличие и т.д. и т.п. Пока не поедешь туда за товаром. Я точно так же очень был озадачен срочной покупкой объектива для зеркалки. Обзвонил куча магазинов, искал с офицальной гарантией. Таковых не было в наличии или были но по цене превышающей на 20-30% от рекомендованной. Нашел в соколе. 3-жды переспросил менеджера о наличии и оригинальной гарантии. В ответ на что получил типа: «вы что меня за дурака принимаете, я знаю что такое оф.гарантия…» Где были зацепки в других магазинах — отменил. Прилетел в магазин. Стоит мой нужный товар на витрине. Беру. Выписывайте. Дают бумажку, иду на кассу. Перед тем как заплатить решил проверить товар. Проверяю — ОК! Коробку, бумажки… мать твою! Гарантия магазиновская, приплыли.

    Вобщем отказался я брать товар с гарантией 1 год по цене товара с 2-х годичной гарантией. Мягко высказалс менеджеру, что он «все знает». Следующий день продолжил поиски… Вот так вот!

    ОтветитьОтветить
  100. @Антон, это просто невероятно!

    я заинтересован в том чтоб нормальные интернет-магазины работали и улучшали свой сервис, а не теряли клиентов из-за ваших кляузных статей

    Как, заради Христа, интернет-магазины смогут улучшить свой сервис, если им не говорить в ряде «кляузных» статей, что на данном этапе их сервис — говно?

    Если покупатели будут молча утираться вонью ваших магазинов, хамством и безалаберностью обслуживающего персонала — КАК хоть кто-то из руководства сможет понять, что ваши магазины — говно?

    Если посетители станут криво улыбаться и шаркать ножками в спины равнодушных продавцов, оставляя затем в блогах мнение типа: «Сокол», конечно, ещё то говно, но в других местах ещё хуже" — каким образом Вы, Антон, в состоянии будете улучшать сервис, когда Вы ориентируетесь не на лучшее, а на худшее?!

    Что у Вас с логическим, в конце концов, мышлением?

    Ни одной конструктивной мысли, ни одного вопроса по существу, ни малейшего желания ДЕЙСТВИТЕЛЬНО что-то улучшить, а только непрестанные попытки свалить вину с больной головы «Сокола» на здоровую автора блога!

    Вы давно из СССР вырвались? Такое впечатление, что Вы там и остались: у нас всё хорошо, а кто считает, что плохо, тот, мягко говоря, ошибается, и, грубо говоря, японский шпион, а с такими у нас разговор короткий — расстрелять как бешеных собак.

    Ведь именно это Вы и талдычите уже который камент подряд, это — единственные Ваши аргументы.

    @© Yaroslav.CH, не удивлюсь, если Антон со товарищи живо обсуждают, как можно Вас наказать: взлом, скажем, блога или «поговорить с ним по понятиям в тёмной подворотне».

    ОтветитьОтветить
  101. Вот, пожалуйста, на мой твит немедленно последовал саркастический ответ от одного из «счастливых» клиентов «Сокола»:

    Да ладно нормальный магаз, мне всего лишь не тот системник прислали и с пинками поменяли, причем хотя обещали пересылку не оплатили

    ...

    Это был сарказм ;)

    ОтветитьОтветить
  102. Влад

    Видимо мне тоже в карму срикошетило.

    Сначала отправили мне в другой город не тот системник, почему-то дня через 3 после оплаты.

    Выяснилось, что перепутали, заказ пришел к другому человеку, жаль что он был из другого города.

    Потом долго у них выяснял кто же все-таки будет заниматься заменой и где гарантия на товар.

    По поводу гарантии сказали «у нас все хранится в базе»,

    на вопрос — «а если у вас база накроется»

    ответили — «это невозможно».

    Ну и напоследок хотя и обещали оплатить пересылку замененной позиции, никто этого не сделал — сервис рулит

    ОтветитьОтветить
  103. @Andrew, а сейчас прибегут антоны и расскажут тебе, что ты сам дурак, а магазин всё сделал правильно, ибо нефиг.

    Что интересно, чем больше поступает комментариев от лиц, "заинтересованных в улучшении сервиса «Сокола», тем более всякий здравомыслящий человек убеждается — «Сокол» таки унылое говно и совершенно понятно, почему обслуживающий персонал настолько по-хамски ведёт себя с клиентами, почему работает спустя рукава: да потому что рыба гниёт с головы, как это ни банально звучит. С кого и брать пример нижестоящим как не с вышестоящих.

    ОтветитьОтветить
  104. Allpa

    Вот, пожалуйста, на мой твит немедленно последовал саркастический ответ от одного из «счастливых» клиентов «Сокола»:

    Да ладно нормальный магаз, мне всего лишь не тот системник прислали и с пинками поменяли, причем хотя обещали пересылку не оплатили

    ...

    Это был сарказм ;)

    не особо внушает доверие

    @Andrew, а сейчас прибегут антоны и расскажут тебе, что ты сам дурак, а магазин всё сделал правильно, ибо нефиг. Что интересно, чем больше поступает комментариев от лиц, "заинтересованных в улучшении сервиса «Сокола», тем более всякий здравомыслящий человек убеждается — «Сокол» таки унылое говно и совершенно понятно, почему обслуживающий персонал настолько по-хамски ведёт себя с клиентами, почему работает спустя рукава: да потому что рыба гниёт с головы, как это ни банально звучит. С кого и брать пример нижестоящим как не с вышестоящих.

    не надо оскорблять никого у кого то своя точка зрения не такая как Ваша и человек приводит аргументы которые считает правильным , мы все поняли что у Сокола есть проблемы с сервисом как впрочем наверное у всех магазинов связанных с торговлей в нашей стране (наверное исключение тот самый комод).

    Насчет Ваших комментариев, я уже писал раннее, они ничем не подкреплены, уже прошел реально месяц а высказывания одни и те же , вот Вы много пишите о плохом сервисе и в Соколе и других местах и в Украине вообще , а вот у них за бугром супер, а с чего Вы взяли например что Сокол не учел ошибки на которые автор указал и не исправил их. Может стоит лично в них удостоверится раз эта тема для Вас важна. Не коим образом не хотел Вас обидеть , но по меньшей мере высказывания в стиле «вы унылое гавно и магазин Ваш гавно» некорректны и оскорбительны. Да еще скажу Вам лично определенно не весь персонал Сокола работает одинаково, а с теми кто работал спустя рукава решили вопросу по другому, не назвав их унылым гавном.

    ОтветитьОтветить
  105. @Allpa:

    Как, заради Христа, интернет-магазины смогут улучшить свой сервис, если им не говорить в ряде «кляузных» статей, что на данном этапе их сервис — говно?

    На сайте есть форма обратной связи, можно написать туда, если Вас что-то не устраивает. Эта возможность предоставлена именно с этой целью.

    Если покупатели будут молча утираться вонью ваших магазинов, хамством и безалаберностью обслуживающего персонала — КАК хоть кто-то из руководства сможет понять, что ваши магазины — говно?

    Они не мои ))) к счастью, или сожалению, но они не мои. Вот скажите, Вы были там лично? Вам там воняло? Вам нахамили? На основании чего вы считаете что все так и есть как тут описано? Я уверен, Вы ни разу не были в магазине, описываемом в статье.

    Если посетители станут криво улыбаться и шаркать ножками в спины равнодушных продавцов, оставляя затем в блогах мнение типа: «Сокол», конечно, ещё то говно, но в других местах ещё хуже" — каким образом Вы, Антон, в состоянии будете улучшать сервис, когда Вы ориентируетесь не на лучшее, а на худшее?!

    Это не моя задача улучшать сервис в оффлайн магазинах. Я ориентируюсь как раз на лучшее, а вот руководство и персонал интернет магазинов ориентируется на украинские реалии. И я считаю сокол предоставляет адекватный сервис. Если у каких-то магазинов получается лучше — замечательно. Но что-то никто тут не назвал магазин электроники, предоставляющий лучший сервис. Потому что у всех есть проблемы, Комод не катит, там другая товарная тематика, и маржа совсем другая.

    Что у Вас с логическим, в конце концов, мышлением?

    Все хорошо у меня с логическим мышлением, не переживайте. А у Вас?

    Ни одной конструктивной мысли, ни одного вопроса по существу, ни малейшего желания ДЕЙСТВИТЕЛЬНО что-то улучшить, а только непрестанные попытки свалить вину с больной головы «Сокола» на здоровую автора блога!

    Чем вы можете подкрепить свои утверждения по поводу того что у меня нет желания что-то улучшить? Почему Вы думаете, что моменты, описанные, в статье проигнорированы руководством магазина?

    В здоровье головы автора блога я не сомневаюсь,

    Вы давно из СССР вырвались? Такое впечатление, что Вы там и остались: у нас всё хорошо, а кто считает, что плохо, тот, мягко говоря, ошибается, и, грубо говоря, японский шпион, а с такими у нас разговор короткий — расстрелять как бешеных собак.

    какой СССР? да, я там родился, но вырос в «незалежной». Кого расстрелять? Я тут что, кому-то угрожал? И не у нас, а у них, я уже писал что не имею прямого отношения к Соколу.

    Ведь именно это Вы и талдычите уже который камент подряд, это — единственные Ваши аргументы.

    что талдычу?

    @© Yaroslav.CH, не удивлюсь, если Антон со товарищи живо обсуждают, как можно Вас наказать: взлом, скажем, блога или «поговорить с ним по понятиям в тёмной подворотне».

    А я бы удивился, если б такое имело место быть)) Делать мне больше нечего...животрепещущая тема прямо)) Я не разговариваю по понятиям, и мне абсолютно все равно накажут автора блога или нет. Ни действия с этим блогом, ни с его автором — не стоят тех усилий, о которых вы говорите.

    @Andrew, а сейчас прибегут антоны и расскажут тебе, что ты сам дурак, а магазин всё сделал правильно, ибо нефиг.

    К сожалению, не знаю Вашего имени, но почему Вы считаете вправе рассказывать кому-то что-то о МОИХ предполагаемых действиях? Тем более таких, которых я делать не собираюсь? Отвечайте за себя и свои действия, а со своими я как-нибудь сам справлюсь.

    ОтветитьОтветить
  106. @Антон: отвечу со своей стороны.

    На сайте есть форма обратной связи, можно написать туда, если Вас что-то не устраивает. Эта возможность предоставлена именно с этой целью.

    Не могу не задать вопрос — а почему Вы так против отзывов клиентов, если считаете, что сервис магазина — адекватен? Ну, что ж такого, что клиент отозвался о магазине не в форме обратной связи, а во внешнем источнике? Ведь магазин же отличный, чего ему бояться?

    Это не моя задача улучшать сервис в оффлайн магазинах.

    Тогда зачем Вы так активно боретесь именно за оффлайн-составляющую Сокола? Я ведь не говорил о качестве онлайн-обслуживания.

    Я ориентируюсь как раз на лучшее, а вот руководство и персонал интернет магазинов ориентируется на украинские реалии. И я считаю сокол предоставляет адекватный сервис.

    Вы ориентируетесь на лучшее, но говорите, что сервис — адекватный. И это не смотря на массу отрицательных отзывов со стороны других клиентов (меня можем даже не считать). В чем же «лучшесть»?

    Адекватный чему, Антон? Хорошему сервису или каким-то мифическим реалиям, которыми прикрываются все подряд? Эти пресловутые «реалии» — как наша власть, которая каждый раз рассказывает: «нет, это не мы не умеем управлять страной и воруем напропалую — это реалии такие».

    Так что ж это за реалии-то? Я не думаю, что господин Сокольников живет впроголодь и работает себе в минус, правда? Значит реалии эти все эе позволяют ему не только получать прибыль, но и переезжать из подвальчика с одной лампочкой в помещение с 3000 товаров ассортимента на полках и организовывать оффлайн-магазин.

    Так что ж плохого в этих реалиях?

    Потому что у всех есть проблемы, Комод не катит, там другая товарная тематика, и маржа совсем другая.

    Да что Вы говорите :) А какое отношение имеет товарная тематика к сервису?

    То есть, по Вашему, если магазин торгует подарками, то у него должен быть отличный сервис, а если видеокартами — то отвратительный? Не улавливаю взаимосвязи. Антон, открою страшный секрет — сервис или есть, или его нет. Вне зависимости от товарного ассортимента магазина. И на рынке присутствуют и магазины подарков, у которых сервис — не лучший, я с ними сталкивался.

    А как влияет маржа на качество сервиса? Маржа мешает научить менеджеров хорошо работать? Маржа мешает не заставлять клиента ходить самому на склад? Такая маленькая маржа, что не хватает на дешевую «двухголовую» видеокарту и самый дешевый второй монитор для клиента?

    Полноте, Антон — ну правда смешно звучит, Вы же сами это понимаете. Точно так же, как Вы сами понимаете, что все описанные мною ошибки в работе магазина можно исправить за пару месяцев — а финансовые вложения будут минимальными. Просто нет желания это делать, вот и все — если деньги приходят и так, зачем что-то исправлять?

    Опять же — если такая маленькая маржа, значит магазин не нашел нормальные каналы поставки и перекупает у других. Да, понятно, что это дело ощутимо трудное, но если бы проблема была именно в марже, а хотелось предоставить по-настоящему качественный сервис — нужно было или искать пути увеличения маржи, либо же не гнуть пальцы и не открывать «оффлайн-магазин». А сделать по принципу — «нам очень хочется, но мы не умеем, поэтому — вот вам наш продукт жизнедеятельности» — это по меньшей мере глупо. Но еще глупее удивляться в последствии отзывам, подобным моему и рассказывать, мол, ну что ж Вы так — можно же было все по-тихому сделать, никому не говорить, только нам, а уж мы бы... только почитав комментарии господина Сокольникова я четко понимаю «уж мы бы» не наступило бы никогда.

    Почему Вы думаете, что моменты, описанные, в статье проигнорированы руководством магазина?

    Отвечу — я только сегодня разговаривал с другом, который только на прошлой неделе заезжал в Сокол — ничего не изменилось, кроме проветривания.

    У меня нет оснований ему не доверять — он вообще стороннее лицо и в Сокол поехал сам и за конкретным товаром. Не поверите, но ему не понравились те же моменты, что и мне, а также еще и то, что ему сказали о наличии товара на складе, а когда он приехал — его не оказалось.

    Да, и тут можно назвать произошедшее — досадной ошибкой, но помноженная на остальные «ошибки», вызывает стойкую идиосинкразию при мысли о повторном посещении.

    Кстати, Антон, не подзуживайте — я ведь и правда могу еще раз съездить в Сокол и появится еще одна статья, только уже с другим содержанием. А потом именно Вы же мне опять будете рассказывать про «заказуху» и вывод в топ Google ;)

    Кроме того, я уверен, что если бы все наладилось — господин Сокольников или кто-либо из его коллег обязательно бы либо пригласили меня еще раз посмотреть на «новшества» — я ведь официально заявлял в комментариях, что с удовольствием напишу статью о том, как все стало хорошо (если стало, конечно), либо же сами разместили здесь описание новой, гораздо более качественной, бизнес-модели, а также фото и видеоматериалы, подтверждающие ее внедрение.

    Вы что-то из описанного видите? Я — нет. О каких улучшениях будем говорить?

    ОтветитьОтветить
  107. @Аноним

    не особо внушает доверие

    Разумеется, ведь отзыв, не внушающий Вам доверия, отрицательный — мы уже все поняли, что руководству магазина и Вам внушают доверие только славословия ;)

    А ведь, казалось бы, чего проще — обратиться к Andrew, о твите которого шла речь и который не поленился прийти сюда и повторить свои претензии к магазину: «Когда произошло описываемое? Не могли бы вы продемонстрировать чек в качестве подтверждения? Мы проведём проверку и, если всё так, как вы описываете, накажем нерадивых сотрудников, а вам — принесём свои извинения и вручим небольшой подарок в качестве хоть какой-нибудь компенсации, ведь мы хотим, чтобы вы стали нашим постоянным и благодарным покупателем».

    Но нет, некий Аноним, не вызывающий никакого абсолютно доверия своей анонимностью, фыркает в сторону, смея обвинять во вранье очередного, навсегда потерянного для «Сокола», покупателя — хорош защитничек, ничего не скажешь :))

    человек приводит аргументы которые считает правильным

    «Сокол» отличный магазин, а написанное автором блога — лживая заказуха!" — это, дражайший, никак не аргументы, это просто мнение. Причём, крайне необъективное.

    Посему уж позвольте мне высказывать и своё так, как я считаю нужным.

    уже прошел реально месяц а высказывания одни и те же

    Я беру пример с Вас и Вам подобным: уже прошёл реально месяц, а комментарии у всех вас — одни и те же. Потому, наверное, что «Сокол» — всё тот же, и через месяц сервис его — говно.

    с чего Вы взяли например что Сокол не учел ошибки на которые автор указал и не исправил их

    Потому что «Сокол» и словом не обмолвился о том, что ошибки учтены и исправлены. Я вижу только комментарии в стиле: «Нам исправлять нечего, у нас и так всё зашибись».

    высказывания в стиле «вы унылое гавно и магазин Ваш гавно» некорректны и оскорбительны

    Это, батенька, Интернет, здесь могут послать на х... — так, кажется, принято отвечать на подобные упрёки :) Не нравится — не ходите сюда, не читайте и не спорьте о том, в чём не смыслите.

    ОтветитьОтветить
  108. @Антон

    На сайте есть форма обратной связи, можно написать туда, если Вас что-то не устраивает. Эта возможность предоставлена именно с этой целью

    А все остальные способы — незаконны и запрещены? Интернет, как Вы думаете, с какой целью нам предоставлен? Нешто токмо для написания восторженных отзывов о магазине «Сокол»?

    Я уверен, Вы ни разу не были в магазине, описываемом в статье

    (радостно)... Не была! Но, что гораздо более интересно, никогда и не буду, не теперь, не после данного обсуждения :)

    сокол предоставляет адекватный сервис

    Адекватный чему, позвольте полюбопытствовать?

    Чем вы можете подкрепить свои утверждения по поводу того что у меня нет желания что-то улучшить?

    А мы разве о Вас говорим? Я правильно поняла — к «Соколу» Вы лично отношения не имеете? Так что, пардон, но я не имею ни малейшего понятия, где и что Вам желательно улучшить... (пожимает плечами)...

    Почему Вы думаете, что моменты, описанные, в статье проигнорированы руководством магазина?

    Ответила на идентичный вопрос Анонима (выше).

    Я тут что, кому-то угрожал?

    А я говорила, что угрожали? о.О

    что талдычу?

    Вы действительно не в курсе, о чём я? Тогда забейте, это был литературный приём, Вами не понятый.

    мне абсолютно все равно накажут автора блога или нет

    За что накажут?

    почему Вы считаете вправе рассказывать кому-то что-то о МОИХ предполагаемых действиях?

    Мда... у Вас таки проблемы с русским языком... ГДЕ я говорила о ВАШИХ предполагаемых действиях? о.О Это раз.

    А во-вторых, если бы речь шла о Вас — почему нет? Откройте любую страницу в Интернет: люди делятся друг с другом своими собственными размышлениями о предполагаемых действиях кого-либо, сплошь и рядом просто. Это называется аналитикой :)

    Ещё скажите, что они не вправе делать это ;)

    ОтветитьОтветить
  109. Классная статья, но где здесь интернет-магазин? Не хочу никого обидеть, но получается как в

    анекдоте-" А ваша Галя балованная". Сильно завышенные требования, Обычный наш сервис. Я утверждаю, что существует прямая зависимость между ценой и сервисом. Хотите получить лучше сервис надо либо заплатить больше, либо подождать. Имею небольшой опыт покупок в инет-магазинах США -никогда не доставляется товар в тот же день. Банки по выходным не работают и пока персонал не убедится в поступлении денег на счет никто товар не отошлет. Я уже не говорю об оплате кэшом курьеру. FedEx может привезти посылку или конверт, кинуть под дверь и уехать.

    Думаю, что обслуживание в магазинах улучшиться, а кто менятся не захочет, разориться. Но хотелось бы обменяться опытом по работе в Украине настоящего интернет-магазина, оплата, доставка. как от «Заказчиков» так и от «Продажников»

    ОтветитьОтветить
  110. @tsuricom: спасибо за комментарий.

    Галя не балувана, Галя считает, что нужно либо работать хорошо, либо не работать никак. А быть «чуть-чуть беременным» с раздутым самомнением ритейлера №1 это по меньшей мере — моветон :)

    Согласился бы, но с чем Вы взяли, что Сокол раздает товар по бросовым ценам? В сущности, если сложить их самую дорогую в Киеве доставку с их ценой, то получится абсолютно равнозначная с другими магазинами сумма. А то и оказывается, что у Сокола выходит покупать дороже.

    Если же взять их «оффлайн»-цены и прибавить к ним расходы на поездку в магазин (транспорт или бензин), то учитывая их местоположение и время, затраченное на поездку, то опять же чаще всего получится, что цена будет равнозначной.

    Так что да — я согласен с тем, что за сервис нужно платить, но вся хохма как раз именно в том, что клиент за него и платит, только получить никак не может :)

    ОтветитьОтветить
  111. У меня был опыт работы с этим магазином года 3 назад, то ж не могу сказать что положительный.

    Заказал телефон ДЕКТ Панас для компании в к-ой работал. Проплатили по счету, ждем доставку... Сказали предте сами — приехали на складе не было. Потом через недели 2 звонков туда и ответов типа «послезавтра должны быть», девочка менеджер сказала пишите письмо на возврат денег, нету их у нас...

    С тех пор зарекся, даже в обновленный не хочу обращаться...

    Автор «безумно обрадовал» так как ждем доставку от сокола по счету на кругленькую сумму оплаченную по безналу уже n-й день, сначала обещали в пятницу, затем в субботу (человек специально вышел на работу встречать) -продинамили, сегодня они ехали с 14-до 18-ждали до 19 — НЕ ПРИЕХАЛИ!!! ВОЗНИКАЕТ ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ОНИ И НАМ ПРОСТО МИЛО ВРУТ О НАЛИЧИИ ТОВАРА... подождем еще завтро — отпишусь...

    З.Ы. для тех комментирующих кому не хватает конкретики общаемся мы с менеджером михаилом онищенко (а написание данного имени с маленькой с буквы, эт самое мягкое, что пока хочетсо о нем сказать) ((((((((((((((

    ОтветитьОтветить
  112. nelly написал(а):

    Автор «безумно обрадовал» так как ждем доставку от сокола по счету на кругленькую сумму оплаченную по безналу уже n-й день, сначала обещали в пятницу, затем в субботу (человек специально вышел на работу встречать) -продинамили, сегодня они ехали с 14-до 18-ждали до 19 — НЕ ПРИЕХАЛИ!!! ВОЗНИКАЕТ ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ОНИ И НАМ ПРОСТО МИЛО ВРУТ О НАЛИЧИИ ТОВАРА... подождем еще завтро — отпишусь...

    З.Ы. для тех комментирующих кому не хватает конкретики общаемся мы с менеджером михаилом онищенко (а написание данного имени с маленькой с буквы, эт самое мягкое, что пока хочетсо о нем сказать) ((((((((((((((

    Сообщите, пожалуйста, мне в почту (vitaly@sokol.ua) номер заказа.

    ОтветитьОтветить
  113. Дико извиняюсь, нам повезло больше чем авторам цитируемого мною поста, до нас таки доехали) . Правда оформляли нам заказик три дня и ждали мы после оплаты неделю ( изначально обещали три дня на сбор в счете были позиции «под заказ») включая три дня пока они уже типа ехали, ехали, ехали и хамили... Вообщем не любят они работать по безналу ((((

    ОтветитьОтветить
  114. Хе-хе! Если б не автор блога, мы так никогда бы и не узнали, что НА САМОМ ДЕЛЕ представляет из себя магазин «Сокол», и верили б в его бодрящую рекламу, и наступали бы всё на те же грабли!

    Огромное автору СПАСИБО — он спас многих и многих от «радостной» покупки в магазине!

    ОтветитьОтветить
  115. Героически прочитал до 12 стр и решил или на последнюю

    Wolpix пишет о реалиях в нашей украйне и почти все так и есть и будет

    Allpa начиталась утопий Т. Мора и что и как у нас бывает на рынке IT совсем не представляет.

    Представляю себе такую ситуацию: Allpa и Ярослав владелец интернет-магазина в украине. Устранили героически все те моменты в сфере обслуживания клиентов. Потому что рентабельность у них 3-7% и это прискорбный факт(. И вот приходит чудо клиент и возвращает им рабочий ноутбук но чуть затерный (он же был на «тестировании» и просто по цвету не подошел), а вы его принимаете взамен даете новый или выплачиваете все потраченные деньги. И потом 2 недели решаете вопрос с дистрибьютором о возврате товара, а это из ряда героического эпоса. Подобных примеров сотни.

    Теперь о реальности:

    1. Да, у сокола сервис и обслуживание не на высоте. Но если вы выбрали путь интернет магазина с самой низкой ценой то должны понимать на чем идет экономия.

    2. Интернет-магазины IT в украине работают не на большой марже. И в этом заслуга наших депутатов и всяких дядек и нас в том числе. Allpa в Германии так есть потому что люди там это себе выбороли, а что мы все сделали для себя? Это в большей степени относится к политики и самосознанию в социуме.

    3. И если сравнивать с интернет-магазинами, что на складе через рампу и на 3 этаж, то у скола прогресс))). Но к замечаниям на их месте следует прислушаться обязательно.

    4. Я не за сокол я за правду.

    ОтветитьОтветить
  116. @Lev: спасибо за комментарий.

    Об утопии: закономерно понятно, что пытаясь совместить нашу маржу и условия работы с западным сервисом, Вы получаете утопию. Поэтому нет смысла выворачивать ситуацию на изнанку :)

    Кстати, добавлю, что подобная же ситуация с «тестированием» существует и в Израиле. А там таки живут наши люди ;)

    Но если вы выбрали путь интернет магазина с самой низкой ценой то должны понимать на чем идет экономия.

    Да вот в том-то и самое смешное, что у Сокола не самая низкая цена как у Интернет-магазина. За счет раздутой цены доставки, стоимость товара становится равной конкурентам. Но если Вы таким образом планируете привлекать посетителей в оффлайн-магазин, то стоит позаботиться о его качестве. Удивляет факт сознательных действий по привлечению на фоне абсолютно бессознательных по сервису.

    Интернет-магазины IT в украине работают не на большой марже.

    Это мне напоминает обслуживание в государственной поликлинике — «у меня маленькая зарплата!» При этом такое ощущение, что сотрудника привязали цепью и не дают возможноти набираться опыта, развиваться и переходить на более высокооплачиваемое место работы.

    Здесь — тоже самое. «У нас отвратительный сервис потому, что у нас маржа маленькая!». Ищите пути ее увеличения или сваливайте с рынка — никто ведь не держит и никто не заставлял открывать магазин, ведь так? Если делали, значит чем-то думал и на что-то рассчитывали, зная и понимаю эту самую маржу.

    И в этом заслуга наших депутатов и всяких дядек и нас в том числе.

    Да-да, конечно же — во всем виновата власть и несознательность граждан :) Можете считать, что эта статья и есть проявление моей гражданской сознательности. Потому я в жизни ничего больше в Соколе не куплю, а кроме того отсоветую всем знакомым и друзьям. Как минимум, до тех пор, пока ситуация не изменится, в чем лично я, после разговора с господином Сокольниковым, сильно сомневаюсь.

    И если сравнивать с интернет-магазинами, что на складе через рампу и на 3 этаж, то у скола прогресс)))

    Разве что с точки зрения «а у соседа и корова сдохла» :) ИМХО, считать «а у кого-то хуже, чем у меня, поэтому я хорош» — это не лучший вариант.

    Кстати, самое интересное заключается в том, что магазин, который «рампа — 3 этаж» не зазывает к себе в гости и не предлагает посетителю: «хотите сэкономить 45 гривен на доставке — приезжайте к нам». Там принцип: ну раз ты решил приехать — сам виноват :)

    ОтветитьОтветить
  117. @Lev:

    Allpa начиталась утопий Т. Мора и что и как у нас бывает на рынке IT совсем не представляет

    Вот! Вот это самое говорил мне менеджер одной из львовских компьютерных фирм, когда я пыталась у них подобрать конфиг нового компа: вы, сказывал менеджер, не заграницей живёте, у нас другие реалии, у нас так нельзя; это пусть в Израиле за клиентом бегают и пылинки с него сдувают, мы не там, у нас особенная стать — наши клиенты должны брать то, что есть, а не то, что им нужно!

    В результате чего я отправилась в другую фирму и купила компьютер там. А «мой» менеджер потерял ОЧЕНЬ выгодного клиента.

    Слава богу, наши потребители потихоньку научаются видеть, как ДОЛЖНО БЫТЬ, и рублём наказывать за «так у нас никогда не было и не будет».

    если вы выбрали путь интернет магазина с самой низкой ценой то должны понимать на чем идет экономия

    Ага, на клиенте, благодаря которому магазин существует, на клиенте, который даёт возможность магазину зарабатывать — весьма оригинальная у Вас логика.

    в Германии так есть потому что люди там это себе выбороли, а что мы все сделали для себя?

    А мы то самое сейчас и делаем: боремся за свои права. В том числе с помощью таких вот публикаций в блогах. Чтобы потом в каком-нить Гондурасе кто-нить сказал: «На Украине так есть, потому что люди там это выбороли, а мы что сделали для себя?».

    Я не за сокол я за правду

    (радостно)... Дык и мы за неё :)))

    ОтветитьОтветить
  118. 2 Yaroslav.CH

    1. Относительно не самой низкой цены. Если вы о приводе, где разница 2-3 дол, то это не существенно. Лично я у низ заказывал себе материнскую плату за 135 дол с доставкой и в итоге доволен. Взял там потому что у других не было и цена была адекватной.

    2. а) Про поликлинику так не вас же туда привели — вы сами пришли. Хотя амбре там явно есть)))

    б) Уступать место другим (или тем кто больше денег нахапал или еще чего) не особо хочется, потому и есть такие вот статьи и разговоры о торговле. Вот только плохо что есть такие моменты что магазины могут исправлять без особых затрат, но этого не делают. То тут уж рынок поставит все на свои места. Лично я на месте Сокола сделал бы выводы со всех комментариев. Блин бесплатная фокус-группа.

    3. Я никогда не злорадствую о соседях. Так как это влияет на карму. Это так сказать субъективная констатация реальности.

    2 Allpa

    У Вас женская логика и я с ней спорить не стану или в чем-то убеждать. Менеджер менеджеру рознь, как и мы все разные. Вам просто «не пощастило».

    ОтветитьОтветить
  119. @Lev:

    1. Относительно не самой низкой цены.

    Нет, я обо всех товарах. Учитывая, что покупаю я достаточно и Хотлайном пользуюсь часто, так или иначе, разницу в ценах вижу. Исходя из моих покупок, если к каждой цене Сокола прибавлять по 45 гривен за доставку, разницы по сравнению с другими трейдерами не будет практически никакой. Ну, а даже в самых лучших случаях, когда цена Сокола номинально ниже среднерыночной, переплатить 3-5 гривен за то, чтобы не таскаться в магазин и не бегать там как сайгак и не слушать «работает!» — я готов, не слишком велика цена за такое счастье :)

    Про поликлинику так не вас же туда привели — вы сами пришли.

    А вот и нет — я изначально собирался платить Webmoney и заказывать доставку :) И именно потому, что в магазине существует один-единственный специально обученный сотрудник, который имеет доступ к кошельку, я вынужден был туда ехать. Кстати, я так понимаю, что оплата Webmoney не работает и в тех случаях, когда сотрудник уходит в отпуск или болеет :)

    Вот только плохо что есть такие моменты что магазины могут исправлять без особых затрат, но этого не делают. Лично я на месте Сокола сделал бы выводы со всех комментариев. Блин бесплатная фокус-группа.

    Ну, все выводы и желание что-либо улучшить (а точнее — их полное отсутствие) написаны в комментариях к этой статье — менеджментом Сокола ;)

    Да я тоже не злорадствую, меня лишь искренне удивляет столь стойкое нежелание со стороны Сокола что-либо менять и все эти странные попытки доказать, мол, вы должны нас понимать — все для вас, работаем чуть ли не в убыток (считай за миску риса), а вы еще и сервис хотите :)

    При этом я буквально на прошлой неделе попробовал «поиметь дело» с одиним магазином, с ценой на товар абсолютно равной Соколу (если отнять разницу в 15 гривен на доставке — у них 30, у Сокола — 45) и, оказывается, и Webmoney по выходным работает, и менеджер адекватен, и доставка день в день... и никто на маленькую маржу не жалуется и на «требовательных» клиентов не пеняет. Хотя при этом и Ритейлером №1 себя тоже не называет, что тоже очень симптоматично :)

    ОтветитьОтветить
  120. Уже в гугле светится «Epic Fail» сокол поиск по релевантности , друзья, давайте конкретики побольше, руководство Сокола будет решать проблемы быстрей, а то Ярослав так и не проверил есть ли изменения, а Allpa — тут я согласен «женская логика».

    ОтветитьОтветить
  121. а цены у них...

    только-что посмотрел стоимость объектива, которым интересуюсь и вначале даже глазам не поверил. Грубо говоря, почти на 700 д. дороже, чем в обычных магазинах за кордоном

    ОтветитьОтветить
  122. Да, я тоже не раз сталкивалась с подобным сервисом. Правда, видимо в силу того, что я женщина и довольно таки эмоциональная, мои нервы сдавали быстро и я начинала либо говорит в таком же тоне, либо читала натации по поводу обращения с клиентами и, конечно, ничего не покупая уходила ))

    ОтветитьОтветить
  123. Покупал как-то в «Соколе» гарнитуру для скайпа. Товар в принципе копеечный. Сделал предзаказ на сайте. Потом приехал в магазин и забрал. Оплачивал в самом магазине. Очень удивлен здесь прочитанным. Во время моего приезда туда там работал кондиционер и ни каких неприятных запахов не было. С менеджером дела я не имел так как сразу увидел стойку с надписью «Предварительный заказ» (или что-то вроде того). Отдал деньги, получил квитанцию и пошел забирать. Вот здесь был единственный минус — ждал свою гарнитуру примерно минут десять. Возможно эта модель не пользуется популярностью и коробки с ними лежат в самом дальнем углу.

    Собственно, это все. Нареканий больше не имею

    ОтветитьОтветить
  124. Магазин ужасный. Единственный плюс который я там нашла это цены. Но обслуживание просто перекрывает все положительное. Доставка ужасная, попросила в первой половине дня, оказалось что такой доставки нет и что она производится только с 13.00. Договорилась с менеджером о доставке до 14.00, все согласовали. НО курер не едит)) В конце концов доставку перенесли на 17.00, от операторов, менеджеров и центра логистики ничего невозможно добиться. Курьер наглый до ужаса. Вобщем ребята, не стоит портить себе нервы и время. Лучше переплатить 50-100 грн, но при этом получить качественное обслуживание. Советую не заказывать в этом магазине

    ОтветитьОтветить
  125. Один раз заказывал на Соколе, не понравилось, больше туда не ногой. На мой взгляд лучше придерживаться офф-лайн покупок!

    ОтветитьОтветить
  126. Allpa написал(а):

    нормальный продавец в нормальном магазине должен был бы с готовностью выполнить Вашу просьбу

    Почему только большинство покупателей не хотят за это платить?

    Я прекрасно понимаю автора, Сокол магазин не для него. Он готов переплачивать за сервис, а 95% других покупателей за это платить не хотят. Они хотят купить дешевле, готовы ехать с другого конца города, убивать свое время только для того, чтобы сэкономить и купить дешевле. Это и есть аудитория Сокола — и принцип «я один, а вас много» в такой модели будет работать.

    С вебманями возможно фейл, во всем остальном, — есть конвеер и любая нестандартная на конвеере деталь должна уйти в сторону, иначе она замедлит работу. Насчет клиент всегда прав — у американцев есть отличная негласная формула: «Клиент всегда прав, пока приносит деньги. А когда клиент забирает время, он забирает деньги, которые можно было заработать на других. Клиентов которые ничего не приносят надо подарить конкурентам. Пусть забирает деньги у них»

    По поводу вилки в немецком магазине, не надо равнять экономику Германии и нашу украинскую. Там люди работают по белому, у нас все скрывают доходы, потому что проще ничем не заниматься, чем заниматься и платить все налоги. Наценка на технику в Германии намного выше, чем у нас в он-лайн. Ради 30-50% на такие жертвы можно пойти. Покажите мне наш магазин, где такой фокус пройдет? Пройдет, только там, где вообще никто ничего не контролирует.

    По поводу морковки в Турции ))) Придите в Макдоналдс, и попросите нарезать морковку. Что Вам на это скажут? Или в маке по вашему нет сервиса и там не уважают клиента? Покажите тогда, кто обслуживает такое количество клиентов как Мак? Всему есть свои разумные рамки. Иногда лучше отказать одному в его экзотической просьбе и обслужить за это время троих по накатанной схеме.

    Зная как обстоят дела в он-лайне торговле, остается только ждать сотни специализированных магазинов, которые смогут обслуживать таких клиентов получая прибыль.

    ОтветитьОтветить
  127. Спасибо. Поржал от души. Автору респект.

    ОтветитьОтветить
  128. Не раз покупал в sokol.ua — все отлично. Оплатил около 1000WMZ и на сл. день без проблем забрали фотоаппарат в офисе. Не надо быть таким приставучим и недовольствовать, что не показали, не рассказали. Консультанты тоже люди и не могут все наизусть знать. За всю историю покупок в интернете, товар забирал молча и рассматривал уже дома. Все отлично.

    ИМХО

    ОтветитьОтветить
  129. @Александр: спасибо за комментарий.

    У каждого свои параметры качества — Вас устраивает, меня — нет :) А насчет того, каким быть — это, опять же, каждый решает для себя, причем зачастую, без советов окружающих :)

    Вопрос проверки, снова-таки — «ту хум хау». У меня достаточно напряженный жизненный график и ездить по пробкам в СЦ в случае банального заводского брака (не по вине магазина) — мне просто некогда. Да и смысла нет, если все можно изначально проверить на месте.

    ОтветитьОтветить
  130. Случаев, когда online и offline-experience различаются так кардинально, множество. Приходилось как-то наблюдать, как один ресторан решил оказывать услуги выездного обеда: подготовили для этого специальный раздел на сайте, заказали сессию у фотографа, провели раскрутку сайта... А менеджера, отвечающего на телефоне предупредить забыли и он благополучно 2 месяца всем звонящим отвечал, что ресторан выездных услуг не оказывает.

    ОтветитьОтветить
  131. Мда. Прочитала — представила. Но я бы «сломилась» на стадии общения с менеджером. Как только звучит «сходите на склад сами», у меня включается профилактическая программа «Я подумаю». :)

    ОтветитьОтветить
  132. C мой точки зрения, интернет-магазин удобен именно для удобства оплаты и доставки товара покупателю. ну и быстро подобрать товар по лучшей цене. Для покупки оф-лайн существуют «живые магазины», где можно выбрать, пощупать посмотреть. ну а обслуживание и хамство... Наверно наш менталитет.

    ОтветитьОтветить
  133. Сокол хорош тем, что можно оформить покупку OnLine и так-же ее оплатить после готовности товара (по SMS между прочим) и молча забрать на складе.

    А человеческий фактор у них действительно на высоком «эффективном» уровне :)

    ОтветитьОтветить
  134. Не знаю, розетка себя на столько зарекомендовала, что уже не первый год беру только у них. Единственное что офис на Фрунзе заставил желать лучшего (персонал на двоечку). Зачем люди вообще идут в непонятные интернет магазины ? Есть проверенные розетка и алло. и там и там персонал не слышал о правилах этикета, но если заказывать с доставкой домой то никаких тебе проблем. Не видишь эти лица, приходит все в лучшем виде, если нужно сделать возврат,то это не проблема...Одни плюсы как говорится))

    ОтветитьОтветить
  135. Имел несчастье связаться с соколом. Купил плеер МР 4. «Специалист» который проверяет не знал как его включить и вообще видел первый раз.

    В результате через две недели он у меня сгорел (дерьмо) и сейчас я, после того как отказался ремонтировать гарантий и потом сервисный центр сокола, я буду связываться с центром защиты покупателя.

    ОБХОДИТЕ СОКОЛ КАК МОЖНО ДАЛЬШЕ. ПОКУПАЯ ТАМ ЧТО-НИБУДЬ ВЫ РИСКУЕТЕ ДЕНЬГАМИ И СВОИМ ВРЕМЕНЕМ!

    ОтветитьОтветить
  136. @Аркадий:

    Аркадий, сообщите, пожалуйста номер документа любого что у вас есть (товарный чек, заказ)

    можно сюда, можно на емейл s@sokol.ua

    ОтветитьОтветить
  137. Реально самый худший магазин, из всех, в которых что-нибудь покупал. Вместо 1-2 дней, как заявлено на сайте, и как уверяли менеджеры по телефону, продинамили с доставкой 5 дней. Брал принтер EPSON SX130/ Обнаружился дефект — не читал чип картриджа. Принимать назад отказались — отправили в сервис. При этом, при сдаче товара не заполнили гарантийный талон производителя, так что в сервис пришлось ехать 2 раза. В общем, кроме нервотрепки ожидать чего-либо от обращения в этот лабазин не стоит. Все магазины, в которых раньше покупал, нормально и обслуживали, и меняли товар, как было с микроволновкой, да еще с глубочайшими извинениями. А тут надо переименовать не в «Сокол», а в «Совок». Будет больше соответствовать.

    ОтветитьОтветить
  138. Рентабельность интернет-магазинов очень низкая, называют 3-4%. Поэтому выжить как самостоятельная единица у них мало шансов. Как правило, уже существующие фирмы создают сайт с интернет-магазином, как еще одним направлением продаж. Поэтому смотря сайт вы все-же должны понимать, с кем имеете дело. В солидных фирмах заказ через интернет ничем не отличается от остальных заказов, его все-равно будет обрабатывать менеджер, независимо от того, приехали вы лично, или заказали через форму на сайте.

    ОтветитьОтветить
  139. Добрый день, автор. Первое что хочется сказать про статью — 100% «заказуха». Аргументы? Пожалуйста:

    1. Почему именно «Сокол» выбран в качестве объекта обсуждения? В остальных интернет-магазинах вам понравилось? Приведите пример хорошего интернет-магазина (комод.юа не подойдёт, т.к. это магазин продажи подарков, а не комплектующих ПК и техники. Так можно привести в пример и инет-магазин Луи Виттон, где при покупке вам разве что руки целовать не будут.).

    2. Сам являюсь постоянным покупателем в интернет-магазинах (причём в последнее время покупаю исключительно в Соколе) и не раз пробовал получить консультацию по интересующему товару. Так вот Сокол — единственный магазин, где мне каждый раз могут дать хоть какую-то информацию. В других (а я покупал много где. К примеру собирая первый компьютер, и не располагая на тот момент хорошими финансовыми возможностями, искал где дешевле. Соответственно покупал детали в 5 или 6 магазинах. И везде вместо ответов на вопросы я слышал мычание или «нуууууууу я незнаю. Наверное это лучше. Будете брать?»). Так что комментарий про плохое владение характеристиками товара — это везде.

    3. По-поводу похода на склад — что ноги не ходят? Или приходя в магазин за продуктами вы тоже просите принести вам всё в корзину? Это ж не ларёк. В том же «Алло», да, там приносят товар, но там надо ждать 30-40 минут, пока его донесут. Тут более вопиющий пример плохого обслуживания. Но статья, напоминаю, именно про «Сокол».

    4. Большое количество цитат владельца компании г-на Сокольникова. После неудачного опыта посещения магазина вы всегда ищете публикации его владельца, чтобы сравнить его слова с действительностью?!? Т.е в данном случае виден заранее подготовленный материал для сравнения — прочитал что он говорил, а потом пошёл сравнивать.

    Можно было бы ещё поискать подобные признаки, но этих уже достаточно.

    Второе о чём хотел сказать — с какой это радости, вы, уважаемый автор, позволяете себе оскорблять покупателей данного магазина? Ваша фраза в комментариях: "У них своя аудитория, которая покупает «патамуша дёшива» (не прямая цитата, но смысл приблизительно таков) — это намёк на то, что основная масса клиентов данной компании — быдло и жлобьё, которому всёравно как с ними обращаются, лишь бы купить дешевле? Так получается? А у меня есть ответное обращение — не является ли признаком, самого что ни есть, жлобства просить скидку при покупке на 60 долларов?

    Резюме: если уж берётесь писать заказные статьи, то делайте это так, дабы не унижать достоинство людей, которые пользуются услугами конкурента вашего «заказчика».

    ОтветитьОтветить
  140. @Дима:

    Первое что хочется сказать про статью — 100% «заказуха».

    Здравствуйте, Дима. По Вашей логике я и этот комментарий должен бы назвать «заказухой». Аргументы? Пожалуйста — ну какой обычный человек будет сидеть и просто ради невесть чего — тратить свое личное время и писать развернутый по-пунктный и поистине исполинский комментарий на экран текста?

    Но ведь Вы же зачем-то это сделали, верно? И, если отставить в сторону момент «комментарий проплачен!» — наверное потому, что просто хотелось выразить свое мнение и оценку данной статьи.

    Отзеркалив это умозаключение в обратную сторону, мы получим ровно тоже самое — Сокол настолько впечатлил меня своим «качеством» (да, это мои мерки — но и блог-то мой и статья конечно же субъективная), что я решил в личном блоге выразить свое «почтение» качеством работы.

    С другой стороны, мне, конечно, очень приятно, что Вы оценили мой блог как ресурс, который может оказать воздействие на большую аудиторию, а мой стиль изложения таким, который сделает это воздействие существенным, но взгляните на ситуацию здраво — это мой личный блог, а не СМИ типа Корреспондента с миллионной ежедневной аудиторией.

    Ну, и резюмируя эту часть ответа — судя по последнему абзацу, скорее всего, желание написать столь объемный комментарий вызвано какой-то моей фразой, вызвавшей у Вас отрицательную эмоцию. Собственно, и моя статья вызвана теми же эмоциями, но по отношению к Соколу.

    1. Почему именно «Сокол» выбран в качестве объекта обсуждения?

    Ответ, собственно говоря, лежит на поверхности — потому, что я пошел покупать привод именно туда и потому, что Сокол умудрился отличиться так, как до него не удавалось никому — даже совсем уж заштатным магазинчикам категории «у Ашота». Странно, но Вы почему-то не задаете вопрос — «а почему статья о Комоде — именно о Комоде, разве нет других магазинов?».

    Так что комментарий про плохое владение характеристиками товара — это везде.

    Предположим. Но, согласитесь, в статье нет ни слова о том, что подобная ситуация возможна только и исключительно в Соколе, а рядом все — ну просто Д'Артатьяны в белом жабо :)

    Более того, у меня есть несколько статей, которые описывают подобные ситуации и, не поверите — не на примере Сокола :)

    3. По-поводу похода на склад — что ноги не ходят?

    Дима, представим, что Вы любите колбасу, а я — сыр. Но я ведь не задаю Вам вопрос из серии: «что, так трудно прожевать сыр?».

    4. Большое количество цитат владельца компании г-на Сокольникова.

    Если бы Вы были чуть внимательнее при прочтении, то увидели бы фразу:

    Вспомнив не так давно прочитанное на ITC.UA интервью с директором компании Сокол и его клятвенные заверения в том, что магазин работает почти идеально и «Sokol.ua — ИТ-ритейлер №1 в Уанете», я решил совместить приятное с полезным — и новый для себя магазин протестировать, и нужным товаром по приемлемой цене разжиться.

    То есть, перечитав ее и переосмыслив, Вы бы поняли, что путаете причину и следствие. Я решил иметь дело с Соколом именно потому, что прочитал интервью г-на Сокольникова и будучи знаком с Соколом по старым временам (а тогда они мне не очень нравились), решил посмотреть — что же изменилось? Поэтому я, конечно же, буду ссылаться на его интервью — ведь именно оно стало для меня «источником вдохновения».

    Второе о чём хотел сказать — с какой это радости, вы, уважаемый автор, позволяете себе оскорблять покупателей данного магазина? Ваша фраза в комментариях: "У них своя аудитория, которая покупает «патамуша дёшива» (не прямая цитата, но смысл приблизительно таков) — это намёк на то, что основная масса клиентов данной компании — быдло и жлобьё,

    Дима, Вы только что упрекали меня в том, что много цитировал владельца Сокола. Но обратите внимание, это были именно цитаты. Если Вы хотите предъявить мне какую-либо претензию, то будьте добры привести именно мою цитату и ссылку на комментарий, в которой покупатели магазина определены именно данными понятиями, а не Ваше исключительно субъективное восприятие моих слов.

    А у меня есть ответное обращение — не является ли признаком, самого что ни есть, жлобства просить скидку при покупке на 60 долларов?

    Во-первых, не вежливо лазить в чужой кошелек и рассказывать другому — дорого что-либо или дешево. Это простая этика. Во-вторых, в статье нет ни слова о скидке, либо Вы опять что-то вырываете из контекста, либо говорите о каком-то комментарии — простите, но помнить все свои ответы за полтора года возраста этой статьи я не могу — опять же, процитируйте, пожалуйста и приведите ссылку на комментарий.

    Резюме: если уж берётесь писать заказные статьи, то делайте это так, дабы не унижать достоинство людей, которые пользуются услугами конкурента вашего «заказчика».

    На вопрос «в чем джинса, брат?» я уже ответил выше. Что же касается унижения чести и достоинства — Дима, у каждого из нас своя планка достоинства. Откровенно скажу, для меня вот унижение достоинства — повторная покупка в Соколе, а для Вас — это отличный магазин. Но не нужно делать из меня истину в последней инстанции — Вам нравится, Вы покупаете. Мне НЕ нравится — я НЕ покупаю. Вспомните колбасу и сыр.

    ОтветитьОтветить
  141. @© Yaroslav.CH:

    Вставить цитату, к сожалению, не смог но вот она: www.proofsite.com.ua/arti...e-4#comment-1812

    Долго пришлось искать этот комментарий, но я не поленился. Тут очевидный намёк на слабоумность и недалёкость Вашего словесного опонента. И поскольку я покупал, покупаю и планирую покупать дальше, то естественно у меня возникает чувство подобия данному человеку. И именно это меня возмутило в данной статье больше всего.

    Про то что у каждого своё мнение, спорить не буду — это так. Но хочу заметить, что я, в отличие от Вас не пытался доказать, что Сокол — лучший в мире. Вы же преследовали цель именно «уничтожить» этот магазин. Отсюда и заключение, что статья была написана на заказ. Я работаю в международной компании, имидж которой постоянно пытаются ухудшить подобными статьями. Я видел сотни таких отзывов-статей. Когда человек хочет просто выразить своё мнение, на, как Вы очень любите говорить: «СВОЁМ ЛИЧНОМ САЙТЕ», то он просто пишет: «они там все уроды и хамы, обслуживание ужас и т.д.». В этой же статье видна серьёзная подготовка к её написанию. И в данном случае цель моего отзыва — не защитить достоинство «Сокола» (потому что сейчас, я их клиент, а завтра появится другая компания, которая по каким-то критериям понравится мне, и я очень быстро стану клиентом уже этой компании), а очевидный факт, что статья была написана не случайно и не столько под влиянием впечатлений, сколько под влиянием каких-то других факторов. Не буду утверждать, что это именно денежное вознаграждение, может быть дружба с владельцами другой компании, взаимовыгодное сотрудничество «вы мне — я вам» или что-то ещё в этом роде. Ну и как я уже говорил, что больше всего мне не понравилось то, что по-Вашему мнению, те кто покупает в «Соколе» — невежды, гонящиеся за дешевизной и не знающие толка в сервисе.

    В иной стране, за слова приведённые в цитате выше, вы бы уже давно судились с десятками или даже сотнями подобных мне граждан (не говоря уже о самом Соколе). А оскорбление личности — достаточно серьёзно (финансово) карающееся нарушение. И если Вы требуете качественной работы от людей, которых Вы называете «менеджерами» (хотя это обычные продавцы. Менеджер — человек управляющий чем-то, потому что «менеджмент» не что иное, как «управление». А человек, который ходит в зале магазина и помогает (в вашем случае не помогает) покупателю выбрать товар, менеджером быть не может) и хотите чтобы они были профессионалами своего дела, предлагаю начать с себя. Если написание чего-либо — это ваша профессия, то предоставляйте информацию для размышлений, а не пишите мол, я не покупаю там, а кто покупает — тот тупица.

    ОтветитьОтветить
  142. @Дима:

    И поскольку я покупал, покупаю и планирую покупать дальше, то естественно у меня возникает чувство подобия данному человеку.

    Дима, честно говоря, я не совсем понимаю, чем же именно мой комментарий мог обидеть именно Вас? Процитирую сам себя:

    Резюмируя — Вы относитесь именно к той категории клиентов, которые покупали, покупают и будут покупать в магазина с обслуживанием подобным Соколу.

    Не прибегая к глубокому анализу — смысл фразы в том, что я действительно искренне советую человеку, который говорит мне в форме претензий абсолютные глупости (выдавая их за единственно верную точку зрения) продолжать покупать в магазинах, с обслуживанием, подобным тому, что описано в моей статье. И, да, Сокол для меня является именно таким, каким я его описал. В данном случае это нечто вроде пожелания «чтоб ты жил на одну зарплату» © :)

    Но хочу заметить, что я, в отличие от Вас не пытался доказать, что Сокол — лучший в мире.

    Согласен, но и я не доказываю, что он самый худший. Поймите, это просто «один день одного покупателя магазина Сокол».

    Вы же преследовали цель именно «уничтожить» этот магазин.

    Полно-те, давайте не будем настолько превозносить мои таланты :) И я, и Вы прекрасно сознаем, что одной статьей весь бизнес Сокола не испортишь — даже если бы это было моей единственной задачей в жизни :) Кстати, я эту статью даже и не пиарил-то нигде — разве что были ссылки в Twitter.

    Когда человек хочет просто выразить своё мнение, на, как Вы очень любите говорить: «СВОЁМ ЛИЧНОМ САЙТЕ», то он просто пишет: «они там все уроды и хамы, обслуживание ужас и т.д.».

    Дима, мы опять скатываемся к колбасе и сыру. Да, Вы напишете просто «гады и сволочи — ненавижу!». Я же напишу то, что написал и так, как написал. Более того, я считаю, что писать «они там все уроды и хамы» — это категорически неверно, поскольку это уже голословное утверждение, которое ничем не подкреплено. А я люблю факты и раскладывание по полочкам.

    В этой же статье видна серьёзная подготовка к её написанию.

    Вы не поверите — но я стараюсь все так делать :) И мне хотелось бы надеяться, что и все остальные статьи на моем блоге создают именно такое впечатление — подготовленности и взвешенности, а не заметок в стиле: «мама мыла раму». И, честно говоря, я еще ни разу не встречал ситуации, чтобы подготовленность и проработанность материала заносили в отрицательные стороны :)

    Не буду утверждать, что это именно денежное вознаграждение, может быть дружба с владельцами другой компании, взаимовыгодное сотрудничество «вы мне — я вам» или что-то ещё в этом роде.

    Дима, я не буду продолжать переубеждать Вас в обратном, для меня в этом нет ни малейшего смысла. Вся проблема в том, что Вы просто не можете принять как данное тот факт, что качественная статья может быть написана не в качестве «заказухи».

    Ну и как я уже говорил, что больше всего мне не понравилось то, что по-Вашему мнению, те кто покупает в «Соколе» — невежды, гонящиеся за дешевизной и не знающие толка в сервисе.

    По моему скромному личному мнению, человек, для которого цена важнее сервиса — не мой идеал. Но при этом я не считаю их невеждами, скорее просто по-человечески удивляюсь, почему нужно продолжать есть кактус. Но это моя личная точка зрения и я никому ее не навязываю — нужно учитывать, что понимание «качественный сервис» у каждого из нас разное. Например, Вы считаете, что можно и сходить на склад — ничего не отвалится, а я считаю, что отвалится-то, конечно, не отвалится, но лучше выбрать тот магазин, персонал которого сам потолпится в комнатушке 2Х2 вместо меня.

    В иной стране, за слова приведённые в цитате выше, вы бы уже давно судились с десятками или даже сотнями подобных мне граждан (не говоря уже о самом Соколе).

    Не перегибайте палку — Голливуд нам, конечно, любит показывать о том, как бравые black people бьются за право называться афроамериканцами, но не стоит возводить это в ранг «истинно правильно!» :)

    Менеджер — человек управляющий чем-то, потому что «менеджмент» не что иное, как «управление».

    Ага, и это Вы мне рассказываете в стране, в которой грузчик называется «мерчендайзером», а «менеджер среднего звена» — не наименование позиции, а скорее диагноз? ;) Вы же сами понимаете, что этимология слова — это хорошо, но применение IRL — несколько иное.

    Если написание чего-либо — это ваша профессия, то предоставляйте информацию для размышлений, а не пишите мол, я не покупаю там, а кто покупает — тот тупица.

    Мы обсуждаем разные вещи — в статье нет ни малейшего упоминания того, о чем говорите Вы. А статья и есть — «информация к размышлению». Вы же говорите о комментарии — ответу одному конкретному пользователю. Это моменты индивидуальной переписки и она уже носит характер несколько иной.

    ОтветитьОтветить
  143. Спасибо за интересный диалог. Я конечно останусь при своём мнении по-поводу предназначения этой статьи:) Но в остальном я понял, что Вы адекватный блоггер. Просто лучше говорить не о личности, а о поведении. Потому как случай был частным, а подумал, что вы всех приравняли под эту планку. И ещё суды не только в Голливуде, и не только с «афроамериканцами». В Европе также, как и в Штатах суды за оскорбление личности — дело частое. Причём очень часто они оказываются выигрышными.

    P.S. Про менеджеров. Просто я категорически не могу принять подобного применения этого слова. Я как-бы получаюсь «менеджером чуть выше среднего звена», но в нормальной компании это именуется Senior Specialist, т.е. главный специалист. А менеджер это руководитель. Вот я и всячески пытаюсь внести свой, пусть крошечный, но вклад, в правильном именовании вещей.

    ОтветитьОтветить
  144. @Дима: взаимно :)

    Я конечно останусь при своём мнении по-поводу предназначения этой статьи:)

    Я не то, чтобы сильно в этом сомневался ;)

    Потому как случай был частным, а подумал, что вы всех приравняли под эту планку.

    Я в принципе стараюсь никогда не чесать всех под одну гребенку — это как минимум не корректно, как максимум — не эффективно. У Юрия Левитанского есть такие замечательные строки: «Каждый выбирает для себя — женщину, религию, дорогу». Собственно говоря, здесь — абсолютно тоже самое. Каждый решает, какой сервис ему нравится, что для него важнее и в где и что он хочет покупать. Именно поэтому, я всегда подчеркиваю, что все, что изложено здесь — это исключительно мое личное мнение и моя личная точка зрения, а совпадает ли она с чьей-либо еще — это уже личное дело каждого :)

    В Европе также, как и в Штатах суды за оскорбление личности

    Дима, Вы несколько путаете. Оскорбление личности — суть прямое и доказуемое нанесение оскорбления словами или действиями. Но ни один суд не примет у Вас иск в котором будет указано, что услышав/прочитав разговор одного человека с другим, Вы отождествили себя с пострадавшей стороной и Вам показалось, что оскорбили именно Вас :)

    О менеджерах. Есть такая старая-добрая фраза: «Хоть горшком назови, только в печку не ставь». Я вообще всегда к наименованиям относился исключительно равнодушно — по-сути, есть только 2 типа сотрудников: руководители и линейный персонал. Как там внутри будет называться каждый сотрудник — это уже внутреннее дело компании. Кто-то называет их менеджерами, кто-то — специалистами (с делением на категории), кто-то просто «персонал». Единственно важным для меня, является возможность понять из должности — чем конкретно человек занимается в организации. А то зачастую в начинаешь теряться в огромном перечне бренд- , проджект- , риск- и т.д. менеджеров или специалистов.

    ОтветитьОтветить
  145. Я тоже в свое время пользовался этим интернет магазином. Правда они всегда высылали товар по почте. Никаких претензий у меня не было. Видимо переезд на новую площадь негативно на них сказался.

    ОтветитьОтветить
  146. Отзыв! Работа магазина хуже некуда! На дворе 21-й век! Заказал товар, получаю только SMS. C переносами сроков доставки. Вывод: либо товара нет в наличии, либо не интересно его продать.Результат: заказ ушел в другой магазин, о соколе забыл навсегда. Когда жил в Германии, заказал товар в Англии. Доставили через 10 часов. Учитесь работать.

    Кто желает пощекотать нервишки, да адреналинчику в кровь впрыснуть — вперед в сокол. Товарищ ждал телефон полторы недели :)))), их полно в каждом магазине, через дорогу от дома, вася!

    ОтветитьОтветить
  147. Ну я столкнулся с розеткой www.rozetka.ua: заказал себе навигатор, в «Розетке» оказалась самой низкой цена.

    1. Описанный склад Сокола был копией «Розетки»

    2. Я (сам дурак :( не глянул, что он читает карты MicroSD а понадеялся на дефективного менеджера, который мне посоветовал обычную SD.

    3. Навигатор был с виндовым автораном. Хорошо что у меня антивирус ;-)

    Как оказалось мне еще повезло. Сотрудница заказал книгу, она пришла бракованная и месяц ее возвращала !!!

    В общем нет счастья с электронными ... как впрочем и не электронными магазинами :(

    (см. Эльдорадо)

    ОтветитьОтветить
  148. Прочитал отзыв после того как сделал заказ :(

    Жаль, знал бы, лучше бы в другом месте заказал.

    Цены, действительно самые низкие , но не на столько уж низкие, чтобы ради них трепать себе нервы. (3% разница между средней по интернетам)

    Как доставят заказ обязательно откоментируюсь .

    ОтветитьОтветить
  149. Переход от онлайн продаж в офлайн сопровождался страшными муками...

    В основном для покупателей :)

    ОтветитьОтветить
  150. Да, правду говорят, что лучшие пиарщики довольные клиенты, также правду говорят что довольный клиент расскажет о вас восьми своим знакомым, а недовольный – двадцати.

    Я был лучшего мнения про Сокол, теперь я его поменяю в другую сторону

    ОтветитьОтветить
  151. Заказал родителям вэбку с микрофоном, Приват24 помог перевсти деньги на счет каторый они предоставили со всеми атрибутами. После молчания (недельного) звоню, типа- проверяют если заплатил.??!! и тишина. На мейлы, неадекватная реакция, такое ощущение, что человек вообще не читает, то что я отвечал. Физически не могу дать локального телефона, уже месяц тянется всё.

    ОтветитьОтветить
  152. Статья не объективна. Я работаю с Соколом уже второй год и в сравнении с КПИшниками (дикими пофигистами), Диавестовцами и пр. товарищами, этот магазин почти идеален. Персонал спокоен и вежлив, менеджеры перезванивают сами если, что. Гарантийщики — адекватны. Касательно помещения — главный офис на рус. набережной довольно большой и с воздухом я проблем не наблюдал... Единственный раз у меня были с Соколом проблемы из-за брака mATX-корпуса, но я сам не досмотрел в магазине. Но! Со скрипом, но все же забрали (те же КПИшники меня просто послали в подобной ситуации).

    Я IT-инженер, и о поставщиках знаю не по наслышке. Соколу поставил бы...ну... 5- наверное. Минус, за то что продавцы не всегда предлагают проверить товар на месте.

    ОтветитьОтветить
  153. @Ремонтник: ну само собой, что статья не объективна — ведь Ваше мнение не совпало с моим ;) Но я искренне рад, что Вас все устраивает в обслуживании Сокола, в конце-концов — у каждого свои потребности, запросы и желаемый уровень понятия «сервис».

    ОтветитьОтветить
  154. Так все отзывы прочитали, теперь можете и мой почитать. К стати ситуация по сей день не решилась. Заказ был сделан еще 20 числа

    И так случилась неприятная сделка с магазином. Вообщем сначала сделал один заказ, потом позвонили что на складе нету такого товара, при этом на сайте он есть и написано что он в наличии. Так что прежде чем делать заказ, лучше уточните товар у менеджера есть ли он в наличии.

    Так теперь ситуация другая, раз нету одного товара в наличии, думаю скажу значит другие товары, выбрал я еще два товара. Первый был колонки 5.1 второй был товар беспроводная мышка.

    Пришел я получать свой заказ на «Новую почту» в результате чего получил только один товар, это были колонки. Второго я вообще не нашел. Хорошо звоним с новой почты на сотрудника Сокол по телефону 0672506243 там отвечают нам мы дошлем вам товар, вы можете об этом не беспокоиться. Еще уточнил Точно — сказал да, вы толкьо оплатите полностью товар, как за два. Хорошо платил я товар, думаю магазин солидный все будет нормально, но оказывается ошибся я сильно. По сей день не могу нормально получить ответ на свой вопрос, звоню раз говорят что моего сотрудника нету, будет завтра. Звонит на следующий день ихний сотрудник и говорит, я уточню по поводу вашего заказа и перезвоню. Звонка сотрудника так и не дождался.

    Для себя сделал вывод, хоть магазин и солидный, но если и буду делать у них заказ (если вопрос решиться правда, мирно), то оплачивать буду только за полный товар, если что-то не доехало, то вообще нечего брать не буду, да и всем так советую

    ОтветитьОтветить
  155. Мне кажется, что это проблема не отдельно взятого магазина (хотя, еще раз подчеркну, что с соколом за два года тесного сотрудничества проблем не было) это проблема подхода к бизнесу, проблема подхода к управлению персоналом и т.п. Думаю, что у нас еще полностью не сформировалась культура обслуживания клиента. Да, персонал в таких компаниях огромен по численности, но неужели нет возможности организовать его правильную работу? Либо не хотят, либо не умеют...

    ОтветитьОтветить
  156. а как же поставить лишнюю звездочку за обворожительную и упругую... улыбку кассирши?)) опыт конечно эпичный, хвала аллаху, мне не доводилось сталкиваться с соколом и теперь уж наверняка не доведется. хотя есть все же вероятность того, что вам просто не повезло с обслуживающим персоналом. нууу, и со всем остальным тоже

    ОтветитьОтветить
  157. Купил в Соколе в октябре, (пишу специально только сейчас в канун новогодних праздников) ноутбук за 8500, не работает прием wi-fi. В почтовой переписке некто Гавриловский (он же работник данного магазина) написал — обратитесь в наш сервис уверен ребята помогут. Вызвонил все деньги пытаясь соединиться с ребятами, наслушался автоответчика вдоволь.

    Кое как нашел сервис в своем городе. Там, то же проблемы, т.к. магазин гарантийный талон выдал, а гарантийную книжку не заполнили нет даты,печати и т.д. Ну начали ерепениться,кое как уговорил. Мурыжили 10 дней,я пока в отзывы о магазине залез, (как ведается многие их читают уже потом,да поздно).Вообщем ужаснулся на разных сайтах от 50 до 70% отрицательных,ну и везде конечно простите и извините.Да нахер мне ваши извините. В итоге конечно железку сделал, но нервы, время, испорченное настроение.

    Еще на почту каждую неделю пишут, пропихивают очередную китайскую не качественную батву. Люди не портите себе праздники — найдите более достойный и порядочный магазин и будет все у Вас хорошо.

    ОтветитьОтветить
  158. Ну, тут как и в любом магазине, надо держать ушки востро. Бывало такое, что действительно, на выдаче пытались выдать товар явно побывавший в употреблении...

    ОтветитьОтветить
  159. Ужасный магазин!!!!Мы являлись постоянным клиентом и в очередной раз решили сделать заказ под новый год, помимо всего прочего заказали домкрат и эл. книгу, в итоге домкрат не рабочий, а эл. книга б/у после перепрошивки ( об этом ни где не было указано) не заряжалась, да ее комп вообще не видел. Отправили назад, 8.01.2014 ее забрали. С нами ни кто не связывался по этому вопросу пока я сама их не достала своими вопросами, а в ответ цитирую:

    Екатерина Викторовна, к нам на ремонт поступила Ваша электронная книга, но так как Вы отправили в одной коробке с домкратом, а он в свою очередь потек при транспортировке через службу Новой почты.

    В данный момент Ваша книга является не гарантийной.

    на что я ответила:

    перезвоните, потому что, то, что Вы написали ерунда, если уж так было на самом деле. Нужно было просматривать посылку при получении и требовать с Новой почты деньги за ненадлежащую транспортировку, и еще книга была в коробке, в пакете и стояла сверху на коробке с домкратом. Мы были постоянным клиентом, но после такого наше сотрудничество закончиться с надлежащей антирекламой по всем сайтам и знакомым!!!!!

    Настроение на новый год было испрочено, хотели на подарки, так еще и деньги возвращать не хотят.

    ОтветитьОтветить
  160. Нда... Я тоже у них скупаюсь постоянно уже в течении двух лет. Время от времени они действительно пытались подсунуть товар после ремонта или в состоянии легкого БУ. НО! Я опытный инженер и в данной ситуации эти фокусы не проходили.

    Сроки поставки товара не удовлитворительные (реально 4-5 раб дня) и то, если девочка на телефоне или менеджер ничего не напутают.

    Покупаю у них чисто по «инерции» из-за того, что добираться ближе всех к ним.

    ОтветитьОтветить
  161. У меня возникла проблема с магазином Фоксмарт (то же что и Сокол, один владелец). Купила мультиварку Philips 02.09. Она оказалась неисправна – производственный брак, который проявился при использовании (не работает функция «Рис»). Обратилась в магазин 09.09, мне сообщили, что раз товар был в употреблении, мне его нужно отдать в сервисный центр, а потом мне вернут деньги. Обратилась в сервисный центр – сегодня мне сообщили, что ждут плату, чтобы отремонтировать мультиварку. А зачем мне отремонтированная мультиварка, если я покупала новую?! И еще чего-то ждать?! 14 дней уже прошло. Ни магазин, ни сервисный центр, ни производитель ответственности не несет – виноват во всем покупатель (я), что зашла в этот магазин, и купила эту мультиварку…

    ОтветитьОтветить
  162. Люди, не рекомендую купувати товар у цьому магазині. Якщо товар буде бракований або зломається у гарантійний період часу, вам ніхто його не буде ремонтувати. Маю негативний опит, тому ділюся з людьми,щоб більше ніхто не попав! Мені продали товар без оригінального гарантійного талону,а тільки з гарантійним талоном від магазину і сказали якщо будуть проблеми все по ньому зроблять. Смартфон швидко зломався, і телефон відмовилися ремонтувати, тому що оригінальний гарантійний талон був відсутній і ще брешуть що вони його мені надавали. ТОМУ НЕ РАДЖУ НІ ВЯКОМУ РАЗІ ДАНИЙ МАГАЗИН! А про те як дозвонитися на сервісний центр, я взагалі мовчу,в голові тільки матюки по цьому поводу. І якщо Вам повезе і ви дозвонитеся, вам обіцятимуть перезвонити і все виправити і висянити-це ще більша брехня і затягування часу. Я жалкую що купив товар у цьому магазині.

    ОтветитьОтветить
  163. Сама не раз сталкивалась с менеджерами которые даже не знают что у них есть, а чего нет. Однажды меня так настойчиво предлагали преобрести подарочные листы в духовку, и говорили что все есть в наличии. Но при уже состоявшейся оплате на банковскую карту они мне перезванивают и говорят что ни данной модели духовки ни листов уже нет в наличии. Вот представьте мои эмоции на тот момент. если бы не оплатила мне бы было все равно, а так...

    ОтветитьОтветить
  164. Напоминает «Вредные советы» как не нужно работать магазину. Но работают! Веселый рассказ)

    ОтветитьОтветить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *