Rozetka.ua и испорченный сюрприз на День рождения

Rozetka.ua и испорченный сюрприз на День рождения

Открою небольшой секрет — на заре туманной юности, Rozetka.ua была одним из моих любимых магазинов. Мне действительно нравилось у них покупать — и ассортимент, и цены и качество были очень приятными. Но тлетворный процесс — «чем больше становится магазин — тем хуже становится качество обслуживания» не обошел стороной и этого продавца.

О нынешних странностях во взаимоотношениях с клиентами интернет-магазина Rozetka.ua я уже писал. Еще тогда меня до глубины души поразило — насколько менеджмент этого магазина «заботится» и «любит» своих клиентов, но в прошлом случае представители магазина пытались списать собственные промахи в управлении на каких-то кровожадных мифических «убийц курьеров», о которых известно лишь самому менеджменту и нет реального подтверждения в каких-либо СМИ, на мою гадкую природную лень ввиду нежелания явить свой светлый лик пред очи курьера по мановению волшебной палочки и прочее-прочее-прочее. Если есть желание узнать подробности прочтите — комментарии к статье.

Но вчера Розетка умудрилась отличиться так, как до них не доводилось еще никому...

А ведь ничего не предвещало беды — решил я порадовать супругу на день рождения и подарить ей желанный Asus EEE Pad Transformer. Приобрести его я решил у Rozetka.ua — поскольку доставка планировалась в офис, никаких особых подвохов (как в прошлый раз) я от них не ожидал. Авторизовавшись на сайте, проверив все свои данные (номер телефона, адрес и т.д.), я со спокойной совестью сделал заказ: планшет + карта памяти.

Буквально через минуту мне позвонил молодой человек, назвавшийся Максимом, и после ряда уточняющих вопросов о наличии, времени доставки и прочих сопутствующих моментах, уточнил: «а есть ли у Вас дополнительный номер телефона, по которому мы можем с Вами связаться в случае необходимости?» Поскольку номер у меня один — я, естественно, ответил «нет», заверив его, что никаких проблем — телефон включен и курьера я дождусь.

Следующим вопросом г-на Максима было: «есть ли у Вас возможность записать номер заказа?». Поскольку ручки под рукой не было, я сказал, что возможности нет. На что последовал ответ — «ничего страшного, Вам придет SMS».

И вот тут началось самое интересное...

«Досадная техническая ошибка»

По прошествии 10 минут SMSка так и не пришла, но позвонила... супруга, которая несколько удивленно сообщила мне о том, что ей только что пришла SMS от Rozetka.ua с номером заказа и его стоимостью. О том, какие радостные ощущения я испытал — рассказывать, думаю, не имеет особого смысла.

Перезвонив в Rozetka.ua, я попытался связаться с г-ном Максимом, чтобы выяснить глубинную суть произошедшего. Однако его крайне «вежливый» коллега, на мою просьбу пригласить сего господина к трубке выдал нетленное: «у нас пять Максимов!».

Причем отметим особо, что все операторы Rozetka.ua представляются исключительно по имени — и как их искать, клиент должен догадываться сам. Даже не знаю, может тогда уже стоит брать операторов с разными именами, раз иначе не получается? Поневоле вспоминаешь провайдера «Воля-Кабель» со своим перегибом в другую сторону — в свое время у них все операторы назывались только индивидуальным цифровым кодом.

На предложение найти своего коллегу по номеру заказа, он сначала некоторое время сверялся, видимо, с базой, после чего сказал, что там ничего не указано об «авторе». На описанную мной возникшую ситуацию, я услышал в ответ сакраментальное: «ну почем я знаю? Откуда-то же этот номер у нас взялся?!». На предложение пригласить старшего, который мог бы разъяснить суть происходящего, был дан ответ: «я передам номер телефона из заказа, Вам перезвонят».

Через минут 20 мне действительно перезвонил сотрудник Rozetka.ua — Максим, который попытался пояснить мне произошедшее досадной технической ошибкой и, подбавив в  голос искренности, принес мне «извинения от имени компании». На мой вопрос: «и что мы теперь будем со всем этим делать?» он предложил взять небольшой таймаут для того, чтобы, видимо, посоветоваться с коллегами.

А за время этого таймаута, супруга перевонила мне еще раз и сказала, что помимо той первой SMSки — ей пришли еще 3 такие же. Видимо, Rozetka.ua решила сделать дополнительно несколько «контрольных в голову» — ну, вдруг человек первое сообщение пропустил и не прочитал? Ведь мы же заботимся о своих клиентах — пришлем еще 3!

Еще минут через 20 мне снова перезвонил г-н Максим и предложил «закрыть» проблему... скидкой в ~200 гривен. Видимо это должно было стать тем самым хрестоматийным «предложением, от которого невозможно отказаться», поскольку на мою просьбу отменить заказ, г-н Максим несколько расстроился.

Так откуда же взялся второй номер?

Как выяснилось в процессе общения, моя супруга когда-то имела неосторожность заказать что-то в Rozetka.ua и оставить им свой номер телефона, который не показывался в данных моего личного кабинета, но хранился где-то внутри CRM-системы самой Розетки. Видимо за счет странной привязки номера к адресу доставки, а адреса — к ФИО, и произошла эта волшебная метаморфоза телефонных номеров.

Но каким образом этот номер смог «всплыть» в моем заказе — для меня загадка по сей час. В особенности учитывая тот факт, что заказ я делал в офис, а номер телефона супруги, полагаю, мог бы быть привязан к домашнему адресу. И звонил-то сотрудник Розетки — на нужный номер.

Судя по всему, магазину Rozetka.ua не дают покоя лавры «Корпорации зла» и они в обязательном порядке хранят все номера телефонов клиентов, выстраивая из них цепочки с заказами, адресами и ФИО. И собирали бы себе дальше, только зачем же это делать так криво?

Почему я не отказался от услуг Rozetka.ua сразу?

Честно скажу, это было первым и, по-сути, единственным желанием. Но с одной стороны я четко понимал, что «фарш невозможно провернуть назад и мясо из котлет не восстановишь», а с другой — в ситуации с Соколом, некоторые комментаторы упрекали меня о том, что стоило бы не писать сразу статью, а обратиться в сам магазин, чтобы дать возможность его менеджменту решить вопрос мирным путем. Я честно попытался это сделать.

Cупруга напомнила историю — у интернет-магазина Komod.ua скидки привязаны к учетной записи. В какой-то момент она покупала друзьям подарок и воспользовалась моим аккаунтом, изменив телефон на свой при заказе. Менеджер Комода специально уточнил — по какой причине изменился номер телефона и на какой именно номер нужно звонить в случае возникновения вопросов.

В чем же действительно ошибка Rozetka.ua?

Можно долго говорить о том, откуда растут руки у того, кто отправил это злополучное сообщение и предлагать разные варианты суровой и медленной расправы, но попробуем понять, что сбой может произойти у каждого — от подобного никто не застрахован. Можно поставить мега-навороченную CRM-систему и она в ненужный момент пришлет СМСку не по тому номеру. Звезды могут встать так, что эта SMS придет именно в тот момент, когда я буду покупать подарок, а не совершать обычную покупку. Да, это действительно очень неприятно, но история не имеет сослагательного наклонения. Проблема не в том — что произошло, а в том — как это исправить.

Судя по стилю общения сотрудников Розетки, они явно проходили треннинг по работе с конфликтными клиентами. Все эти фразы: «я Вас прекрасно понимаю», «у нас сложилась деликатная ситуация», «мы конечно же готовы признать свою ошибку» — все это именно оттуда. Но только есть одна проблема — на треннингах дают только знания, но думать-то не учат.

Видимо именно этот факт и не позволил представителям Rozetka.ua задаться простым и несложным вопросом: если конфликтный клиент и так уже идет на контакт — каким образом мы действительно можем исправить сложившуюся ситуацию?

Для примера, расскажу историю из личной практики — когда-то, в мою бытность старшим смены технической поддержки, в мою смену произошел очень неприятный случай — в процессе общения с клиентом-женщиной, оператор позволил себе глупую и обидную шутку в ее адрес.

В сущности, он даже и не хотел ничего плохого, но юношеского ума не хватило на тактичность и шутка «не прошла». В итоге клиентка очень обиделась и ситуация приобрела неприятный оборот. В качестве наказания, оператор был лишен квартальной премии, и на всю сумму отправлен покупать цветы и лично извиняться перед клиентом. И, поверьте, больше таких факапов он себе никогда не позволял, а клиентка не стала прерывать отношения с компанией.

Что же должна была сделать Rozetka.ua?

Во-первых, извиняться передо мной не имело ни малейшего смысла. В конце-концов, праздник был испорчен именно моей супруге и извинения приносить нужно было именно ей. Во-вторых, никогда нельзя оценивать то, что оценить просто нельзя — кто сможет ответить, сколько стоит испорченный сюрприз? Какова его цена?

Единственное приемлемое решение со стороны Rozetka.ua было бы:

  1. принести извинения лично моей супруге;
  2. уточнить у меня дату ее дня рождения;
  3. взять те же 200 гривен, которые они и так предлагали в качестве скидки;
  4. на эту или меньшую сумму выбрать из своего ассортимента любой подходящий презент;
  5. организовать доставку презента в соответствующую дату.

Как видите, ничего экстравагантного — затраты абсолютно те же. Но этими действиями магазин хотя бы попытался показать, что он действительно ценит своего клиента.

Но одно дело — расписывать свои достижения на Wikipedia и тратить огромные бюджеты на рекламу, а совершенно другое — по-детски облажаться в простой и в общем-то примитивной ситуации, решение которой описано в любом учебнике по маркетингу.

134 комментария к “Rozetka.ua и испорченный сюрприз на День рождения”

  1. Ты прав, скидка в этом случае — ничто. А вот цветы подарить нужно было.

    ОтветитьОтветить
  2. Про убийц курьеров писал я, но я с розеткой дел не имею. Из двух моих последних заказов они умудрились оба не выполнить во время.

    Теперь я покупаю в другом магазине.

    ОтветитьОтветить
  3. У меня была та же фигня, когда мой отец решил купить у них компьютерные колонки. Пришёл заказывать, а те говорят:

    — А ваш сын у нас уже покупал то-то и то-то.

    В принципе, ситуация, на первый взгляд, безобидная, но какого хрена рассказывать, что я там у них покупал ... вдруг я не хочу, чтобы отец знал, что я там у них купил.

    ОтветитьОтветить
  4. Отличная статья и идеальное предложение решения проблемы. Спасибо. Интересно, Вы отправили этот текст Розетке?

    ОтветитьОтветить
  5. Согласен с тем, что чем крупнее становится магазин тем хуже становится сервис. Сталкивался с этим ни раз. Их только суд пугает...

    ОтветитьОтветить
  6. Я с розеткой лично никогда дел не имел и слава богу. Судя по отзывам в интернетах и впечатлениям моих друзей у них постоянно какие-то «деликатные ситуации» происходят. В Днепропетровске, например, доставка курьером у Розетки стоит 70 грн., а склад у них у черта на куличках.

    ОтветитьОтветить
  7. Прочитал статью и понял, что клиентом Розетки никогда не буду. Жаль искренне, испорченного праздника.

    ОтветитьОтветить
  8. Проблема интернет магазинов, мне кажется, заключается в их популярности. Чем больше народу, тем труднее обслуга!

    ОтветитьОтветить
  9. С Розеткой дело не имел. В Киеве и так полно интернет магазинов, всегда можно выбрать подходящий. Обычно я решаю покупать или нет на стадии телефонного разговора. Так сказать, по первому впечатлению.

    ОтветитьОтветить
  10. Обидно и больно слышать много плохих слов о самом крупном интернет магазине Украины. В один только день Розетка совершает тысячи удачных продаж. Вопрос, где эти благодарные покупатели? Мы не умеем видеть и ценить хорошее, но долго помним и мусолим плохое. Что произошло — не система, а печальная ошибка, человеческий фактор. Розетка не человек, а организация с множеством таких же не совершенных людей как и мы людей. Чем крупнее структура , тем тяжелее она управляется. Из своей практики скажу, что Розетка умеет признавать и исправлять ошибки, только говорить надо в лицо руководителям, а не за углом прохожим. Розетка достойна уважения, а мы имеем выбор уважать — не уважать, покупать — не покупать. Важно дать друг другу шанс исправить случившееся.

    ОтветитьОтветить
  11. @Катерина: не вижув этом большой необходимости. Во-первых, я трижды разговаривал с представителем магазина, а во-вторых — по прошлому опыту, я знаю, что они мониторят отзывы себе в интернет.

    ОтветитьОтветить
  12. это давно уже всем известно, что когда появляется новый магазин, то там все чики пуки, а по прошествии времени и набору популярности все ухудшается

    ОтветитьОтветить
  13. @Василий: да я уже, как Вы сами понимаете, надцать раз раскаялся в том что «сел за баранку этого пылесоса».

    ОтветитьОтветить
  14. Мне они когда-то прислали электронную книгу без опознавательных знаков. То есть, ни на коробке, ни на корпусе не было даже названия. И такой цвет модели у официального производителя не рекламировался. На все претензии разводили руками. Дескать, чем вы недовольны? Вот вам книга точно в срок, как просили... Больше с ними дела не имею.

    ОтветитьОтветить
  15. Поняла. Не настаиваю. )))

    Просто есть независимые источники для публикации таких отзывов. Он у Вас хорошо написан, по-человечески, но вместе с тем будущие клиенты будут знать, что возникновение подобной ситуации возможно.

    ОтветитьОтветить
  16. @Катерина: спасибо :)

    Дело в том, что в независимых источниках обычно не позволяется размещать довольно большие объемы текста. А писать что-то в духе: «Розетка — гады и сволочи, инфа 100%» — это моветон :)

    Хотя, это не помешает мне распространить эту информацию шире, чем рамки только моего блога :)

    ОтветитьОтветить
  17. Столько слышу негативных отзывов о Розетке, что как-то не рискую что-то заказывать у них. Жалко нервы свои портить...

    ОтветитьОтветить
  18. В интернете покупал пока что только книги, технику предпочитаю покупать вживую, мало ли что может быть. Купишь например жк- монитор, а окажется что там битый пиксель, все ничего уже не сделаешь, так как гарантией допускается до трех битых пикселей.

    ОтветитьОтветить
  19. Прочитал статью и комменты и грустно стало, что есть еще на свете такие РОЗЕТКИ. Я думаю, что надо предложить владельцам этой самой розетки переименовать ее в ВЫКЛЮЧАТЕЛЬ.

    ОтветитьОтветить
  20. @Олег: честно говоря, абсолютно не понял, о чем речь. Возникает такое впечатление, что Вы в принципе не читали статью.

    Розетка умеет признавать и исправлять ошибки

    Да, Розетка признала свою ошибку, тут вопросов нет. Только мне-то от этого что?

    только говорить надо в лицо руководителям, а не за углом прохожим.

    Вот какого «руководителя» к телефону пригласили, с таким и обсуждал. Что же касается «за углом» — не знаю, если представитель компании считается «за углом», то Вы, видимо, предлагаете поехать лично к господину Владиславу Чечоткину домой?

    Важно дать друг другу шанс исправить случившееся.

    Я на предоставление этого шанса потратил полдня. Результат — описан в статье. Какие еще шаги, с Вашей точки зрения, я должен был предпринять?

    ОтветитьОтветить
  21. @Олег: защищает Розетку и считает, что это единичный, частный случай. Никто и не замахивается на авторитет этой крупной компании. Чем отличается авторитетная компания от не авторитетной, тем что у последней не бывает случайностей описанных в статье.

    ОтветитьОтветить
  22. Кое что и у меня есть по поводу «Розетки», подтверждающее твой вывод. Но напишу у себя — как раз собиралась сделать мини-обзор и-нет магазинов во Львове.

    ОтветитьОтветить
  23. Меня розетка в свое время тоже разочаровала. Стиралку так и не забрал — не привезли, не позвонили, плюнул и купил в магазине напротив.

    ОтветитьОтветить
  24. увы — это беда многих магазинов, как только хозяева обрасли жирком, им начинает казаться, что схватили судьбу за хвост и всегда так будет, а бизнес начинает деградировать, сочувствую

    ОтветитьОтветить
  25. У розетки на мой взгляд масса минусов,начиная от завышенных цен,заканчивая проблемами с доставкой.

    Давно заметил,что лучше покупать на менее раскрученных сайтах,нежели на пропиаренных.

    ОтветитьОтветить
  26. Отличная статья и идеальное предложение решения проблемы. Спасибо. Интересно, Вы отправили этот текст Розетке?

    ОтветитьОтветить
  27. эххх жестоко. подарок испортили. может 200 грн и возьместили моральный ущерб, но сюрприз всё равно испортили. я вообще не предпочитаю пользоваться интернет-магазинами. все думают, что там дешевле аргументируя себя, что раз нет магазина физически, то меньше денег тратят. не намного меньше. где-то же хранится это всё. и персонала ещё больше, ведь количество клиентов нужно обработать намного больше. лучше пойти в реальный магазин и купить, что надо.

    ОтветитьОтветить
  28. Да, действительно не понятно как можно было так попутать номера.

    ОтветитьОтветить
  29. Никогда не буду отовариваться в Розетке, у меня с ними тоже был гемор...

    ОтветитьОтветить
  30. Я пользовался услугами розетки уже 2 раза. Проблем не было. Наверное вам просто не повезло (

    ОтветитьОтветить
  31. Да, ситуация неприятная и по-сути глупая. Но такое поведение менеджеров Розетки меня не удивляет. Буквально в субботу заказал у них акционный ноутбук HP, который пообещали доставить в мой город к 7.11 с возможностью забрать его уже 8 ноября. Обещанное смс-сообщение пришло только 8.11 после 19:00. В итоге ноутбук я поеду забирать сегодня и то не факт.

    ОтветитьОтветить
  32. Да дело не в том, что магазин стал больше. Дело в персонале и хозяине. И в больших магазинах бывает отличное обслуживание, а в маленьких хамское.

    ОтветитьОтветить
  33. На месте жены я бы чувствовала себя ужасно — сообщили что, да еще и за какую цену. Хотя в этой ситуации хуже, видимо, было вам. Кстати, вы все таки купили у них планшет? А для жены наверняка пришлось делать еще какой-нибудь сюрприз-подарок, раз тот провалился.

    ОтветитьОтветить
  34. @Макс: Это проблема всех больших контор продающих, что ли бо в интернете (особенно когда трафик на их сайты большой) за письмом же человека не видно, и грубо говоря по морде то ему не даш!

    ОтветитьОтветить
  35. Спасибо за статьи, буду иметь ввиду про розетку!

    ОтветитьОтветить
  36. Это болезнь практически любого магазина и причем не только онлайнового. Когда руководство понимает, что «клиент попер», то многое начинают спускать на тормозах, уменьшая свои затраты и думая, что никто от них никуда не уйдет, потому что привыкли.

    А потом репутация испортится окончательно и либо будет жестокая реанимация, либо пациент благополучно умрет.

    ОтветитьОтветить
  37. Очередной отрицательный отзыв... Очень много их уже слышу...

    ОтветитьОтветить
  38. Жесть. Я в Питере с таким не сталкивался. При нынешней конкуренции разве можно так работать.

    ОтветитьОтветить
  39. Да, что-то смекалка в людей в сервисе не очень хорошо работает... Если сделали что-то не так, исправляйте ситуацию... но нет, фантазии не хватает!

    ОтветитьОтветить
  40. Судя по комментариям у них на сайте — проблемы с доставкой или товаром возникают очень часто.

    ОтветитьОтветить
  41. Не первая статья о качестве обслуживания розетки. Но после такой статьи точно не буду пользоваться их услугами, уж лучше зарубежными — там более внимательны к клиентам.

    ОтветитьОтветить
  42. Захватывающая история, хотел сделать сюрприз и некий г-нд Максим его испортил и чуть што так сразу знижку. мда=(

    ОтветитьОтветить
  43. Пишите очень грамотно и читабельно, было очень интересно прочитать об этом магазине этот отзыв... соглашусь, крупные магазины уже не так борются за клиента... больше масса, меньше отношений и это конечно неправильно. просто сотрудников недоучили/недомотивировали или еще чего недо...

    ОтветитьОтветить
  44. У меня складывается ощущение что все магазины проходят одинаковые стадии отношения к клиенту. Сначала они клиента ищут, зазывают, когда находят — любят и облизывают. Но через какое-то время, решив что клиентская масса уже большая, на клиента забивают большой болт.

    Определить когда наступает такой момент, и забить ответный болт на магазин, помогают такие отзывы. Спасибо.

    ОтветитьОтветить
  45. Вообще конечно я хочу сказать две вещи:

    1) планшет с клавой — достойный выбор, сама давно такой себе хотела

    2) для розетки стоило бы просто исправить свои ошибки, а не сваливать свою вину на загадочные обстоятельства, которые волшебным образом происходят с их конторкой

    ОтветитьОтветить
  46. Я вот много чего покупал в розетке и качеством в целом оставался доволен. Но последний инцидент опустил Розетку в моих глазах: приехали мы с супругой к ним покупать дорогостоящий монитор. После оплаты товара нам выдали номер очереди и попросили подождать в зале ожидания не более 15 или 20 мин. Мало того что мы просидели практически целый час, так к тому же на нас обратили внимание после того как я второй! раз обратился с жалобой на длительное время ожидания.

    ОтветитьОтветить
  47. Ну да... Вообще постпродажное обслуживание нередко страдает на территории СНГ, хотя этот элемент сотрудничества с клиентом наилучшим образом способствует приобретению компанией лояльных клиентов! Печально что у нас об этом забывают!

    ОтветитьОтветить
  48. не раз покупал в розетке,

    покупал и в других магазинах... проблема одна и в том, что работают везде быдлота тупая, которая выполняет свои задачи и ничего в жизни не хочет... тупо ходят на работу, тупо выполняют что их просят без мозгло...

    в итоге вы вините магазин... да толку... вините тех дебилоидов которые живут на этой планете.

    ОтветитьОтветить
  49. @wlad2: wlad2, для «тупой быдлоты» должны проводится тренинги по корректному ведению процесса продажи, а также следить, этим супервайзеры занимаются))) Должна присутствовать хоть какая-то корпоративная культура!

    ОтветитьОтветить
  50. И что, все это правда? Я лично делал там всего две покупки (игру и клавиатуру) и то и другое купил без проблем...

    ОтветитьОтветить
  51. Честно говоря, я даже удивлен, что предложили скидку, потому что в других магазинах мне не то что скидку, мне отвечать нормально не хотели... В Соколе было дело 4 дня доставку делали, в итоге вообще забыли доставить. В Вилке тоже типа этого... отвечать вежливо там вообще не учили.

    А судя по изложенному для наших реали вполне неплохо еще )))

    ОтветитьОтветить
  52. @kps: с Соколом у меня есть отдельная история, а вот Вилка как раз ни разу еще не подводила — в при доставке, ни при личных приездах. Да, они как-то не лучатся радостными улыбками (да и Розетка этого не делает — такое ощущение, что общаешься с безмозглым роботом), но при этом при всех заказах, вели себя абсолютно адекватно и привозили вовремя. И работать по выходным стали, кстати, по-меому, раньше Розетки.

    В сущности, от Вилки я ничего особого, в общем-то никогда и не жду — ни маленький магазинчик рядом с радиорынком, и работают по той же схеме, что и сам рынок. Да, в отличие от «толстой» Розетки и них нет CRM (и слава богу, как показала практика) и кучи рекламы по всему Интернету и городу, но при этом номер резерва они исправно называют и их курьеры не заставляют себя ждать и ходить к ним на улицу. А мне, в общем-то, большего и не нужно.

    Кстати, дверь в дверь с ними есть еще один неплохой магазин Aksmarket — у них цены однозначно ниже чем в Розетке и при этом с ними приятно иметь дело. В мой крайний заказ, когда мне доставка была нужна именно день в день — мне предложили прибавить 1 доллар к стоимости товара и привезти в удобное время (товар все равно остался дешевле, чем у многих и у Розетки в том числе). Понятно, что я с радостью согласился. Честно говоря, они единственные, кто за все время моих сетевых покупок так сделал — тем и запомнились.

    ОтветитьОтветить
  53. Реально лажа c CRM не зря Лебедев говорит что их использовать не надо... Надо правда ценить что они хоть что то решили сделать! Ато обычно им ничего не докажеш... Тоже в розетке покупать ничего не буду. Лучше в каком нибудь местном магазинчике заказатью

    С Ув. Антон Саблев

    ОтветитьОтветить
  54. Самое главное относиться с любовью к своим клиентам, это и есть залог усппеха. А сколько не трать на рекламу, если плохо относишься к клиентам, то Ваш бизнес дого не проживет

    ОтветитьОтветить
  55. Была такая же хрень. Сегодня.

    Было заказана мелкая компьютерная техника и йогуртница как подарок. В своем аккаунте поменял имя и телефон на отца, т.к. ему будет удобнее по дороге заехать и забрать. Во-первых заказ разделили на 2 части: йогуртница через курьера (типа доставка бесплатная) и остальное через офис. При чем в аккаунте на сайте этого не видно было.

    Пришла СМС-ска на номер, на который звонили и на старый номер (на мобилку тому, кому хотелось сделать подарок). Хорошо, что хоть имя товара не указывается. Сюрприз испорчен не полностью.

    Ах да, уточняя имя, всплыло именно мое имя, а не отца, на которое я поменял в аккаунте.

    Зачем делать столько рекламы? Магазин не предназначен на ТАКОЕ количество клиентов. Вечно какие-то мелочи, недочеты всплывают. В офисе было, судя по номеркам, человек 300. Бедные продавцы бегают, орут фамилии людей (т.к. некоторые люди наверное за время ожидания заснули стоя)... Можно еще много мелочей назвать. Но почему бы именно на них не обратить внимание перед тем, как завоевывать рынок еще больше?

    ОтветитьОтветить
  56. работникам не хватает креативности) и я их понимаю... если уж тут кто-то и виноват так это не такие «максимы», а начальство, которое не создает подходящих условий работы для потока творческой мысли)))

    ОтветитьОтветить
  57. Недавно хотел совершить покупку на Розетке. У меня сложилось впечатление, что ресурс зажрался — такого отношения к клиентам давно не встречал( В конце концов плюднул и отказался от покупки. После прочтения статьи понял — я не один такой...

    ОтветитьОтветить
  58. Я заказал там пылесос с доставкой новой почтой, в принципе остался доволен.

    Но подарки теперь там лучше не буду покупать!

    ОтветитьОтветить
  59. Два раз имел дело с Розеткой. Оба раза остался недовольный качеству обслуживания. Больше заказывать в розетке не хочется, пользуюсь услугами Mobilluck.

    ОтветитьОтветить
  60. Я много товаров покупаю в хорошо разрекламированной розетке, прежде всего, наверное потому, что свое берет привычка, приемлемые цены (хотя есть и лучше), лень поисков нового сервиса. Неприятные ситуации конечно же бывают у всех... не ошибается тот, кто ничего не делает... но... не все выходят из неприятностей достойно, не обидев клиента. И, хотя в моей практике сотрудничества с ними не было подобных казусов, я обязательно возьму во внимание замечания и пожелания автора.

    P.S. Автору огромный респект. Профессионализм написания статей — сногсшибательный! Так держать!

    ОтветитьОтветить
  61. Я еще ничего не покупал в розетке но знакмые говорили что дешевле и очень быстро, через день посылка уже на их пункте в городе. У них очень развита система перевозок.

    ОтветитьОтветить
  62. Печально, но с ростом магазина и его объемов количество «досадных» ошибок весьма увеличилось. Ну и отношение к клиенту ухудшилось. Я как-то купил у них монитор. Обнаружил «битые» или «горящие» пиксели. Попросил заменить. Долго бодались, объясняя что это не гарантийный случай. Но я просто хотел заменить. Согласились, я отправил свой монитор и попросил перед отправкой нового проверить его на наличие аналогичного дефекта. Сказали, что не обязаны этого делать, и не обещают. Прислали аналогичный «отказник» во вскрытой коробке и с «горячими» пикселями в другой части экрана. Я очень расстроился (очень — это мягко сказано, поработайте недельку за экраном нетбука, поймете) и оформил полный возврат. После этого перезаказал чуть более новую модель, на этот раз пришла запечатанная коробка и монитор попался без дефектов.

    Тем не менее, у меня есть и положительный опыт работы с Розеткой — заказывал комплектующие — все ок. все работает.

    ОтветитьОтветить
  63. У меня произошел немножко другой случай с этим «интернет-магазином». Когда они отказываются вернуть деньги за некачественный продукт, который мне «посчастливилось» купить в розетке. Моя ситуация расписана по этой ссылке:

    ОтветитьОтветить
  64. Я с этим магазином дел никогда не имела, но как-то всегда считала,что свою работу они выполняют качественно. Но теперь и связываться с ними совсем не хочется...

    ОтветитьОтветить
  65. Заказывал несколько раз в розетке телефоны, но приезжал к ним чам на склад в Днепропетровске, проверял товар до мелочей и потом оплачивал... Ваш случай меня задел, буду еще более осторожен к этому магазину.

    ОтветитьОтветить
  66. Сколько не заказывал в розетка все доставляли оперативно и в срок! С такой проблемой как у вас не встречался.

    ОтветитьОтветить
  67. Честно говоря прочитав заголовок, подумал нечто более ужасное. Уже думал что розетка не отправила заказ или еще что-то похуже.

    В даной ситуации мне только непонятно почему вы сами четко у них не спросили откуда у них этот номер. Тогда не надо было бы дальше думать...

    А по поводу 200 грн — как по мне довольно неплохо. Ну правда да, соглашусь, сюрприз испорчен.

    ОтветитьОтветить
  68. Я в Розетке еще ничего не покупал, нравится другой магазин, да и цены там дешевле

    ОтветитьОтветить
  69. @grendi:

    В даной ситуации мне только непонятно почему вы сами четко у них не спросили откуда у них этот номер.

    Прочитайте подраздел «Так откуда же взялся второй номер?» — там четко описано, откуда он взялся.

    А по поводу 200 грн — как по мне довольно неплохо.

    Кому как. Для меня 200 гривен на этой сумме заказа не имеют никакого значения. К тому же, я не вижу смысла давать зарабатывать Розетке на заказе, который она же сама успешно до этого пролюбила — лучше пусть заработают те (в том числе и эти 200 гривен), кто действительно умеет работать и у кого меньше бардака в офисе и голове.

    ОтветитьОтветить
  70. Буквально неделю назад делал заказ через розетку, в результате обещанного ни звонка, ни смс я не получил, позвонили только с курьерской доставки, и сказали, что товар ваш прибыл. Кроме того, такой крупный магазин, должен был одним из первых работать с наложенным платежом и Новой почтой, в результате делал безналичный расчет (лишний поход в банк, ожидание в очереди, комиссии дополнительные).

    Вообщем впечатления остались далеко не идеальными. Видимо обслуживания осталось на том уровне, какое было лет 5 назад, когда все это только начиналось.

    ОтветитьОтветить
  71. Розетка сильно зажралась, видно забыли как с подвала начинали... Цены завышены, доставка вечно где-то виснет, а продавци уже пришли к выводу — не хочешь, не покупай. Так быть не должно!

    ОтветитьОтветить
  72. @Shuriken: Отличная антиреклама. Лучше, чем то другим огорчили. А от того, что они так личной информацией разбрасываются я точно там не чего приобретать не буду.

    ОтветитьОтветить
  73. Иногда бывает, что товар ждешь неделями и это из Киева, а не с дальнего забугорья. В следующий раз, с такими магазинами просто не имеешь дела. А в принципе, зачастую, все доставляется без проблем, но иногда бывают такие нюансы. Лучше запоминать адреса хороших магазинов, чтобы в следующий было поменьше проблем с доставкой и заказами. Я вот это забываю делать, из-за чего мне приходится часто искать понову...

    Не помню имел ли дело с Розеткой, но со многими украинскими магазинами имел, которые товар доставляли неделями. Конечно, же после этого прекращаешь наведываться к ним в дальнейшем. Тут нужно в процессе ознакомления с магазинами, запоминать лучшие, чтобы в следующий раз знать к кому обращаться. Я вот это забываю делать, и постоянно приходится искать все новые и новые магазины.

    Хотя, действительно стоящие запоминаются надолго...

    ОтветитьОтветить
  74. Уже полгода не пользуюсь этой странной конторой... тоже был случай. Заказал у них триммер и домашний телефон с доставкой курьером, перезванивают на счет заказа и говорят исключительно за триммер, я говорю, что заказывал еще и телефон, ответ меня поразил, говорит телефон это другой отдел и его доставка оформляется отдельно. Что за чушь...? Какой тогда смысл во всем этом огромном магазине с типа низкими ценами...? :)

    ОтветитьОтветить
  75. Порой такое ощущение, что в этих интернет-магазинах работаю Васи, которые вчера только телефоны воровали. Видимо, этот Максим, то ли номер ваш с перепуг забыл, то ли у них в базе данных бардак, и они работоют по принципу «Логично предположить, что если ... то с вероятностью такой то... заказ получат»

    ОтветитьОтветить
  76. Я не удивлен, уже не раз встречал плохие отзывы об интернет магазине розетка. Кстати я когда заказывал там телефон, курьер позвонил, говорит приезжайте на склад забирайте, я приехал, звоню курьеру... а он трубку не берет. Мин 15 подождал и уехал без телефона.

    ОтветитьОтветить
  77. Интересно

    Я почти никогда не разочаровывалась в Резетке, но почитав статью, у меня возникли подозрения к данному инет-магазину

    Впредь буду с ним осторожней. Хотя с Амазон намного лучше работать: и цены приятные и доставка относительно не долгая

    ОтветитьОтветить
  78. Раз на раз не приходится. Я тож покупал в Розетке, всё отлично. Ведь там тоже люди и никто от ошибок не застрахован. Yaroslav.CH, у вас талант так роздуть промахи розетчиков. Может и обидно, но я таким вещам не предавал бы особого значения.

    ОтветитьОтветить
  79. @Антоха: а никто и не говорит, что застрахован. Если Вы внимательно читали статью, то должны были обратить внимание, что суть ее не в том, что у Розетки произошел технический сбой — а в том, как решалась проблема.

    Yaroslav.CH, у вас талант так роздуть промахи розетчиков. Может и обидно, но я таким вещам не предавал бы особого значения.

    Я не вижу никакого «раздувания» ситуация — я лишь описываю то, что произошло и свое видение. Кроме того, произошедшее меня интересует не только с личной, но с профессиональной точки зрения.

    А насчет «стоит ли придавать значение» — ну, тут у каждого из нас свой взгляд на вещи. Для Вас это не имеет значения, для меня же — важно.

    ОтветитьОтветить
  80. Везет же людям, а я у них купил 2 планки памяти. Что покупателя любят подтверждаю, заказ ждал двое суток и еще полтора часа в магазине, знал бы послал их сразу. А через неделю при попытке купить мелочь какую то брату оказалось что меня нет и нужно снова регистрироваться, вот тут я и реализовал свое желание и послал с радостью. Единственный способ реально позаботиться о розетке — ничего никогда у них не покупать, справедливо для всех мегамаркетов и торговых сетей абсолютно. Железяка это мелочь. О прошлом годе на Оболони магазин отравил 50 человек курицей тухлой, 7 из них чуть не померли, более 15 дней провели в реанимации и в результате — штраф 400грн. (Вот вам по баксу на брата и ступайте с Богом) Для них это не копейки даже, на продаже чистого воздуха за день в разы больше поднимают.

    ОтветитьОтветить
  81. Ну ребят со стороны магазина если оценивать эту ситуацию, то вся вина лежит на косяке сотрудника. С почти двойной наценкой на продукцию можно было сделать скидку гривн в 1000. Тогда, клиент бы в любом случае на этот бабос ещё что нить купил бы и не отказался от услуг магазина. В Штатах такое практикуют.

    ОтветитьОтветить
  82. До прочтения этой статьи об этом магазине были положительные впечатления. Три дня назад даже заказал у них телефон, сейчас жду, после прочтения комментариев начал сомневаться, что мне его пришлют вовремя. Даже при заказе один оператор говорил одно число доставки, а другой совсем другое.

    ОтветитьОтветить
  83. Мда, досадно конечно. У меня тоже похожая ситуация была:

    Заказывал подарок для девушки ( живём вместе ). Вообщем заказ приняли с комментариями: Позвонить мне на мобильный когда привезут товар.

    Так нет, во-первых они позвонили на городской, трубку взяла моя девушка. Но благо сказали просто мол заказ по этому адресу, курьер приехал и т.п.

    Так они ещё подарок вручили моей девушке, а не мне, как договаривались.

    ОтветитьОтветить
  84. Мдаааа, вот и доверяй теперь инет-магазинам...

    ОтветитьОтветить
  85. однажды мой молодой человек заказывал электронную книгу дедушке. дело в том, что раньше заказать не представлялось возможным т.к. зарплата как раз накануне торжества. и вот выбрали книгу позвонили — сказали доставят до 5 вечера. нам очень срочно нужно было получить ее именно в тот день, т.к. на следующий мы уже вечером должны были дарить подарок и отмечать, т.к. рискованно заказывать доставку на последний день.

    так вот, нам звонили несколько раз, уточняли что приедет курьер вовремя, мы еще и попросили срочно сегодня! пообещали все в лучшем виде! и что вы думаете? курьер то ли забыл, то ли недоехал и у него закончился рабочий день раньше чем наша доставка по расписанию!

    мой молодой человек сразу же накатал негативный отзыв в одном из каталогов — на следующий день книгу нам доставили.

    еще на следующий день нам позвонили из магазина и сказали что видели отзыв и очень сожалеют, поэтому, привезут в подарок чехол от книжки. в итоге таким образом нас заставляли убрать негативный отзыв, т.к. он мешает рейтингу! но этого мы не сделали, с оценки 2 мы написали новый отзыв с оценкой 3 их совместили. нам еще пару раз звонили и из редакции каталога и из магазина-уж очень мешал им отзыв. вот так делаются дела у нас

    ОтветитьОтветить
  86. Извечная проблема Руси: дураки и дороги))

    Да, Ярослав, не везет тебе с ними, может уже стоит забыть о существовании розетки?;)

    ОтветитьОтветить
  87. Пользовался услугами «Розетки» 2 раза. Вот сейчас и пишу с ноутбука купленного там. В принципе, проблем никаких не было, но во Львове найти их офис было сложновато, да и это не то что офис, а в конце города гараж, только пройдя который, заходишь в старую дверь, где 2 консультанта и несколько покупателей тестируют купленный товар. Сервис в них действительно никакой, но товар, по собственному опыту, качественный.

    ОтветитьОтветить
  88. А мне кажется, что с отношением к Розетке, немного перегиб. Да когда магазин разростается = требуется более продуманная система управления. Однако сказать, что они совсем «забивают» на своих клиентов, то же нельзя. Другое дело когда к ним приезжаешь, а тебе талончик дают и жди два часа. Тоже вроже не их вина, но потраченного времени очень жалко

    ОтветитьОтветить
  89. Однажды тоже столкнулся с неприятной ситуацией при покупке в этом интернет магазине. Покупал девушке телефон в подарок на др. Заказ сделала где-то в 10 утра, уточнил у оператора могу ли я забрать телефон в 3 дня, оператор сказал что в 3 телефон будет у них в пункте самовывоза. Вообщем к назначенному часу телефона еще не было и мне пришлось его ждать еще около 2х часов. Вообщем забрав телефон поехал его дарить...но тут снова неприятный инцидент... телефон у меня не было времени уже проверить...вообщем дарил как есть в упаковке...когда распечатали включили...оказалось что у телефона заводской брак..."залипшая" кнопка...вообщем на следующий день поехал менять...телефон был еще в пленочках...вообщем телефон отправили на диагностику на 2 недели...и после чего только розетка соизволила выдать новый...вообщем подарок также был испорчен.

    ОтветитьОтветить
  90. Заказали в розетке единожды аккумуляторную батарею для видео-камеры, мало того что она не подошла, так с ней в придачу шел еще подарочный сертификат на 100 грн, который как оказалось при попытке забрать деньги отнюдь не подарочный а входит в стоимость злополучной батарейки... ругались в представительстве мин 40, деньги свои забрали больше даже и не думаем у них что то покупать

    ОтветитьОтветить
  91. Мда, хотел взять у них SGSII, ну да ладно, возьму в магазине, мало ли... Но все же я думаю эти случаи единичны.

    ОтветитьОтветить
  92. Ну вот так можно??? Испортить сюрприз всякой нелепостью. Да уж неожиданно. А я вроде Розетку нормальной конторой считал.

    ОтветитьОтветить
  93. В последнее время магазин сдает позиции. Последние 2 заказа приходилось ждать по несколько часов звонка от менеджера. В итоге на оба заказа заказывал обратную связь, чтобы обратили внимание и перезвонили. Причем зависимости от нагрузки в праздничные дни не наблюдал — первый заказ оформлял в обычный будний день, и всё те же проблемы. Ассортиментом, качеством и доставкой доволен. Но feedback ужасен. Если буду еще что то заказывать и повторится ситуация, впредь откажусь от их услуг, даже если прийдется переплачивать

    ОтветитьОтветить
  94. Еще раз убеждаюсь, что чем больше прибыль, тем хуже сервис. Розетка никогда не вызывала у меня желания делать у них заказы, хотябы потому, что их цены уже мало отличаются от магазинных. Благо существуют сайты сравнения цен в интернет-магазинах, поэтому заказываю на более мелких и дешевых сайтах.

    ОтветитьОтветить
  95. А они не писали/звонили вам после публикации статьи?) Блог все таки довольно читаемый, должно было дойти хоть до какого-то руководства... А то что говорят «крупные магазины уже не так борются за клиента...», так это полный бред. В той жесточайшей конкуренции, в которой работают современные магазины, каждый клиент играет немаловажную роль.

    ОтветитьОтветить
  96. @Олег: А что, если печальный человеческий фактор, за него приносить извинения не надо? Как-то испанский король за подвиги инквизиции извинился, хотя, сами понимаете, не имеет к ним ни малейшего отношения — ну разве что то, что его предки тогда уже находились на испанском престоле.

    ОтветитьОтветить
  97. Мда, к сожалению, слоган «клиент пришел — хорошо, не пришел — еще лучше» как-то всё чаще о себе напоминает. Почему людям интереснее завлекать или возвращать с извинениями вместо того, чтобы сразу нормально обслужить? Чтобы не скучно было?

    ОтветитьОтветить
  98. @rich:

    Очень удачное сравнение , Папу римского еще вспомни, как он за Галилея извинился .

    А по поводу Розетки ,хочу сказать, что большой механизм и много винтиков , как правило дальше операторов колл- центра проблема не выходит и не решается.

    ОтветитьОтветить
  99. Еще в розетке нужно очень аккуратно заказывать позиции которые идут по акции 1+1 (типо вместе дешевле).

    ОтветитьОтветить
  100. Спасибо за полезнейшую статью. Соглашусь, многие магазины и правда со временем на «Портиться». Но ведь везде есть исключения :)

    ОтветитьОтветить
  101. Никогда не доверял розетке, и судя по статье правильно делал) Но я всеравно считаю, что есть качественные интернет-магазины, может и не так много, как хотелось бы)

    ОтветитьОтветить
  102. По моему, в больших конторах присутствует одна общая проблема. С моей точки зрения, как менеджера, когда нужно чтоб звонящего клиента связали именно со мной, то фиг когда свяжут.

    ОтветитьОтветить
  103. приобрел муз. центр который оказался нерабочим. доставка 35 грн. отправил обратно, еще 40 грн. через 3 недели вернули деньги...без учета доставок. итого 75 грн. скромная плата за то что подержал в руках коробку с браком и дал попользоваться моими деньгами. магазин не напрягается чтобы проверить работоспособность отправляемого товара. больше сюда ни ногой хотя совершал покупки не раз. негативный отзыв на самом сайте естессно не прошел, модератор «честно» отрабатывает зарплату. вобщем больше не советую связываться с этими лохотронами

    ОтветитьОтветить
  104. @Soyyyer:

    Это наверное только в РУ или в УА так. Например Амазон — крупнейший магаз с отличным качеством обслуживания.

    ОтветитьОтветить
  105. Довольно полезная статья, автор ясно и четко написал, к чему может привести случай, когда магазин расширяется и расширяется. Расширение и увеличение ассортимента не может продолжаться до бесконечности, за все приходится платить.

    ОтветитьОтветить
  106. «чем больше становится магазин — тем хуже становится качество обслуживания» — воистину. Тогда уже больше внимания уделяется маркетингу, а не обслуживаю.

    А за статью спасибо! Теперь знаю где не стоит покупать

    ОтветитьОтветить
  107. Ничего себе история! Я конечно когда начинал читать ожидал других сюжетов по поводу порчи товара или какихто приколов с курьером. Но очень удивила ситуация с данными. Я уже когда то попадал в подобную ситуацию, когда забыл указать телефон в заказе в другом магазине. СМСка пришла тоже, на нужный правда номер, но я сразу не понял как это все произошло. А покупал мелочь — настольную игру, для друга на подарок) хорошо что не для девушки сюрприз был)))

    пс. заинтересовало какой CRM пользуется розетка

    ОтветитьОтветить
  108. Мне кажется, что чем больше магазин — тем хуже у них отношение к клиенту... Хотя должно было быть наоборот! В последнее время о Розетке одни только плохие отзывы...

    Кстати — написал комментарий, потом прочитал предыдущие. Не я один так думаю оказывается.

    ОтветитьОтветить
  109. есть куча сайтов, где цены дешевле, а качество сервиса лучше... но реклама сделала свое, много людей все еще толпами валят на розетку

    ОтветитьОтветить
  110. Никогда не покупаю на розетке, т.к у них все очень дорого, предпочитаю другие малоизвестные сайты, пусть не с таким раскрученным именем, но доступными ценами. А у знакомых были случаи с бракованным товаром или задержкой доставки. Сейчас очень многие отказываются от услуг этого магазина, они не ценят клиентов, а из данной статьи еще раз убедился, что это за магазин...

    ОтветитьОтветить
  111. Довольно иронично выглядел баннер Adsens с рекламой Розетки перед блоком комментариев. А по теме — брать у них что-то уже давно нет смысла. Дорого и долго. Разве, что можно почитать отзывы о товаре. Многие из них действительно написаны пользователями.

    ОтветитьОтветить
  112. Я всегда всю технику покупал на Розетке: три ноутбука, читалка, два телефона, колонки, мышки и всякие мелочи — и проблем пока не было вообще. Видимо везет пока)

    ОтветитьОтветить
  113. Их общаться с клиентами научили только на уровне доброжелательных роботов, а вот человеческий фактор упустили — это повсеместно

    ОтветитьОтветить
  114. @Soyyyer: Ни чего их уже не пугает... Стал крупным, щеки надул, а нам просто лень тратить время и деньги на суды, и они это прекрасно знают, а поэтому и не боятся.

    ОтветитьОтветить
  115. Раньше пользовался услугами розетки, но так уж получилось, что мне привезли планшет с сюрпризом, он был с треснутым экраном. Мне конечно его поменяли, но как-то желание и дальше пользоваться услугами розетки отпало.

    ОтветитьОтветить
  116. @Shuriken: Сотрудники,это лицо компании. А такие не компетентные кадры,вызывают отвращение от компании. Как бы громко не звучало её имя!

    ОтветитьОтветить
  117. Честно говоря смешно. Посмеялось от души. Из рублики нарочно не придумаешь. Вообще у нас все более-менее большие компании грешат таким отношением к клиентам и туповатым менеджментом. Надеюсь, ваша жена не сильно расстроилась.

    В этом случае, косяк скорее всего не Максима, и вряд ли вычитание денег у него из зарплаты на цветы вашей жене адекватно. Но, вот руководители организации должны задуматься. Ведь 1 негативный отзыв, и теряется 10 клиентов, а случае, если человек имеет большой круг общения и влияния, еще больше.

    У меня знакомый покупал, вроде нормально, там со сроком немножко не так как обещали вышло. Наверное, вам с ними везет

    ОтветитьОтветить
  118. Мне перестала нравится розетка с тех пор, как цены начали быть выше чем у других... Не вижу смысла заказывать у них дороже, когда на аналогичных магазинах дешевле!

    ОтветитьОтветить
  119. Два года назад тоже попали...муж телефон разбил, решили сэкономить, купить на первое время хоть что-то. Заказали Нокиа какая-то там...с металлическим корпусом. Менеджер ну ооочень был вежливым (уже понимаю почему). Доставили где-то через дня три. Я в шоке, такая, простите, лажа пришла...просто нет слов! Внешне не плохой,как и обещали, но начинка — без комментариев. Толку с него... Подарили 4-летнему племяннику, так ребенок опозорил нас ...капец) Сказал что "Этот китайффкий телефон мне ненузен, тут игол нет и песен нет, сама иглайся " Ну, примерно как-то так. Даже ребенок понял, что мы облажались.

    Не, мы конечно понимали, что за 560 грн мы не купим толкового телефона, но не настолько же. На начало 2014 года в магазинах можно было купить хоть +_ норм. аппарат для звонков. Коточ, удружила «Розетка». Удалила к черту из закладок и обхожу 10-й дорогой.

    ОтветитьОтветить
  120. @Олег: Полостью согласна.

    Я Розеткой довольна. Персонал даже до тошноты вежливый (что тут говорить, привыкли мы к НАШЕМУ сервису, а не американской системе).

    ОтветитьОтветить
  121. @Violka: Простите, ну а Розетку то причем здесь? Пришел именно тот телефон, что вы заказывали?Лажу заказали — лажу получили.

    Это то же самое, что я захочу сладенькое, закажу в ресторане острый суп и буду причитать, что за гадость они мне принесли — я же хотела сладенькое.

    В следующий раз внимательнее выбор делайте.

    ОтветитьОтветить
  122. @Наталия:

    привыкли мы к НАШЕМУ сервису, а не американской системе).

    А где Вы в Розетке нашли американскую систему сервиса? :)

    ОтветитьОтветить
  123. У автора включен режим Бога. В чем проблема снять корону и просто уточнить у супруги номер заказа из смс-ки?

    ОтветитьОтветить
  124. @Сашко: у комментатора включен режим «не умею читать внимательно». Зачем мне уточнять номер заказа из смс-ки, если я же этот заказ и делал? Да и вообще — причем тут номер заказа?

    ОтветитьОтветить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *