В недавней статье под названием «Главный товар блогера или как увеличить количество RSS-подписчиков» я говорил о том, что одним из способов привлечения подписчиков для блога, является «продажа» своего труда с помощью качественной презентации RSS-ленты.
Сегодня мы поговорим о том готовом пуле потенциальных подписчиков, которых остается лишь слегка подтолкнуть к совершению этого приятного во всех отношениях для блогера действия — нажатия кнопки «подписаться». Думаю, Вы уже поняли кого я имею ввиду? Совершенно верно — комментаторов Вашего блога.
Сначала определимся — почему я считаю, что эта группа уже потенциально готова подписаться. Давайте подумаем вместе — посетитель пришел на Ваш сайт, прочитал свежую статью и оставил свой комментарий. О чем это нам говорит? О том, что посетитель заинтересован в предоставляемом Вами контенте. Соответственно, если если рядом с прочитанной им статьей будут расположены еще пара-другая схожих по тематике и качеству написания материалов, Ваши шансы на получение +1 к счетчику возрастают в геометрической прогрессии.
Однако, неровен час, оставляя комментарий, посетитель может столкнуться с тем, что ему попросту неудобно это делать. Вы, как автор блога, должны всегда помнить, что комментирование — «дело тонкое», абсолютно добровольное и насильно заставить посетителя оставить свое мнение не получится. Соответственно, нет удобства = нет комментария и = резкое падение шансов на подписку.
В этой статье я предлагаю Вам рассмотреть мой опыт по обустройству рабочего места комментатора, а также используемый функционал, который позволит Вашим посетителям чувствовать себя более комфортно. Базовый функционал комментирования в WordPress выглядит довольно упрощенно, если не сказать — бедно. Поэтому, мы его будем расширять, дополнять и улучшать. Кстати, все скриншоты кликабельны.
В рамках статьи, не могу не поделиться отличным маркетинговым ходом от Lady Maksima, позволяющим повысить лояльность посетителей — автор по своему выбору дарит любому посетителю бесплатный постовой за хороший и качественный комментарий.
Согласитесь — идея проста как пять копеек, не требует ни технических, ни финансовых вложений, но работает — просто «на ура» и позволяет повысить с одной стороны — количество, а с другой — качество комментариев. А ведь второй параметр, между прочим, чуть ли не важнее первого.
Большое спасибо Елене за неожиданный и, несомненно, приятный сюрприз :)
1. Прямые или древовидные комментарии
После довольно долгого выбора и раздумий я остановился на прямой форме показа комментариев. И хотя с чисто эстетической точки зрения, мне больше импонирует древовидная, с ней связаны две проблемы.
Проблема №1. Большинство тем являются не резиновыми, а ограничены по ширине. При увеличении количества комментариев, «лесенка» начинает упираться в правый край страницы и текстовый блок комментариев очень сильно вытягивается в высоту, в результате чего комментарий становится просто не читаемым.
Проблема №2. Ограничение на количество комментариев в цепочке. WordPress позволяет ограничивать количество комментариев для каждой цепочки, что теоретически, позволяет избежать проблемы №1, однако тут же вызывает следующее неудобство — при таком формировании списка комментариев, рассчитывать на диалог больше 3-5 комментариев смысла нет, т.к. каждая следующая запись, выходящая за рамки ограничения, должна создаваться как новая ветка. А если вы общаетесь одновременно с несколькими комментаторами?
2. Встроенная система комментариев или внешняя
Не смотря на то, что внешние системы комментариев все больше набирают популярность, я пока что остаюсь приверженцем встроенной системы самого WordPress.
- функционал внешних систем комментирования не обладает какими-либо дополнительными преимуществами, по сравнению с правильно настроенной системой комментирования самого WordPress;
- имея полный доступ к коду, я могу настраивать и перекраивать внешний вид и функциональность комментариев по своему усмотрению, не будучи ограничен только API системы — например, добавлять поля (например, см. «форматирование комментария» и»профиль Twitter» в этой статье);
- в случае падения или проблем на стороне серверов внешней системы комментирования, блог не останется без опубликованных комментариев и самой возможности комментирования;
- я могу легко настраивать тексты отправляемых уведомлений о новых комментариях, а за сами письма отвечает SMTP-сервер моего хостера (или вообще отдельный), а не сторонней системы, которая очень часто тормозит с их отправкой, ввиду периодической перегруженности;
- единственное реальное преимущество внешней системы комментирования обнаруживается только в том случае, если Вы ведете параллельно несколько посещаемых блогов. При таком варианте, Вы получаете единую панель комментирования, что и правда очень удобно.
3. Премодерация или постмодерация
Моя точка зрения такова — только премодерация. Предварительный контроль за комментариями позволяет блогу выглядеть более ухоженным и аккуратным, за счет того, что сразу отсеиваются любого вида спамеры, любой полноты тролли и прочие любители флейма и флуда.
Кроме того, поскольку меня интересуют не цифры на счетчике, а возможность пообщаться с новыми людьми — я всегда внимательно читаю каждый оставленный комментарий и на каждый же стараюсь ответить.
4. Удобная форма комментирования
В первую очередь, форма для комментирования должна быть удобной. Для того, чтобы не растекаться мыстью по древу и для более точного понимания — приведу пример неудачной формы на одном из недавно посещенных мною блогов.
5. Предупреждение о наличии правил комментирования
Нетрудно предположить, что у каждого человека есть свои правила оценки, применяемые к общению с другими людьми. Однако вербальное общение отличается от Интернет-коммуникации тем, что у другой стороны практически нет возможности узнать — что лично вам нравится, а что нет.
Поэтому, для того, чтобы потом не объяснять посетителям — почему данный комментарий не прошел модерацию, оптимальнее с самого начала разработать определенный свод правил, которыми вы руководствуетесь при оценке комментария. Для примера, вот мои правила комментирования.
6. Сообщение о премодерации до отправки комментария
Необходимо всегда соблюдать нормы этики общения и с самого начала предупредить посетителя о том, что его комментарий будет опубликован только после проверки.
Изначально, я выбрал для расположения предупреждения о премодерации место над формой комментирования (1). В текстовом блоке была информация о топе комментаторов, правилах комментирования и, собственно, о премодерации.
Но как показала практика — далеко не все посетители читали этот блок и достаточно часто мне приходили вопросы от недоумевающих посетителей — «а почему мой комментарий удален?»
По этой причине, я разделил большой блок (2) и разместил сверху информацию о правилах комментирования, а внизу — перед кнопкой отправки комментария — сообщение о премодерации. Сама форма не настолько велика по размеру, чтобы мешать сразу прочесть предупреждение, но и пропустить его стало сложнее. Если обратиться к статистике — вопросы о премодерации приходить перестали.
7. Сообщение о премодерации после отправки комментария
Во многих готовых темах вообще нет вывода функции уведомления о том, что комментарий отправлен на премодерацию — так же было и в моей. Признаюсь, я не обратил сразу внимания на эту проблему, поскольку отправляю комментарии от имени авторизованного администратора. Огромное спасибо одному из комментаторов, обратившего мое внимание на эту существенную проблему.
Соответственно, при отправке сообщения, читатель видит, что его комментарий опубликован, но через некоторое время он пропадает и ему кажется, что сообщение было удалено. Естественно, ничего кроме бури негодования произошедшее не вызывает.
Кстати, это еще одна монетку в копилку полезности комментариев — благодаря хорошей обратной связи, я уже все исправил и настроил как нужно. А так бы не знал и по сей день.
Конечно, посетитель всегда может найти способ связаться с автором и поинтересоваться у него причинами такой к себе нелюбви, но подумайте сами — какой процент читателей будет тратить время на подобный фидбек?
Другой стороной вопроса является тот факт, что стандартная надпись WordPress «Ваш комментарий ожидает модерации» — малоинформативна и в случае удаления комментария снова-таки не скажет пользователю о причинах. После некоторых размышлений на эту тему, я пришел к выводу о необходимости сделать ее более полной и заменил стандартную фразу на свой вариант:
Для внесения такого изменения, откройте папке wp-includes, найдите файле comment-template.php и в самом файле найдите строки
<?php if ($comment->comment_approved == '0') : ?> <em><?php _e('Your comment is awaiting moderation.') ?></em> <br /> <?php endif; ?>
8. Возможность ответа на комментарий
Но, не смотря на описанные выше проблемы с древовидной формой вывода, показывать комментарии просто в форме прямого списка тоже категорически не рекомендуется, поскольку без наличия хотя бы минимальной «метки» — кому именно вы ответили и нескольких участников беседы, нить потеряется очень быстро.
Конечно, вы можете предоставить комментатору самому решать эту проблему — вручную выделять имя комментатора и копировать его в форму, а также добавлять к имени пользователя ссылку — на какой именно комментарий данного автора он хочет ответить… но, на мой взгляд, гораздо проще и приятнее весь этот процесс автоматизировать.
Для создания кнопки «Ответить» необходимо воспользоваться плагином @reply, который позволяет по клику прокрутить страницу до формы комментариев и вставляет в форму — имя комментатора для которого предназначен ответ, ссылку на комментарий и форматирование этой строки — по вашему вкусу (по-умолчанию, полужирное начертание).
Настроек у плагина нет, но они ему, в сущности, и не нужны.
Также можно полностью удалить строку №29 — li:hover .yarr { visibility:visible }, поскольку она уже не будет нужна.
9. Возможность процитировать комментарий
Чаще всего читатель, отвечая на большой развернутый комментарий для большего удобства восприятия, скорее всего захочет процитировать предыдущий ответ или прокомментировать его по частям. Опять же — можно скопировать вручную весь текст и оформить его тегами <bloquote>, но это решение не оптимально.
Для того, чтобы не вынуждать пользователя производить все действия вручную, воспользуемся плагином Comment Toolbar, который помимо кнопки «Цитировать» позволяет также реализовать и функционал @reply — кнопку «ответить».
Работает он по аналогичному принципу — при нажатии на соответствующую кнопку, прокручивает страницу до формы комментирования и вставляет в нее либо имя комментатора и ссылку на комментируемый ответ — «Ответить», либо имя комментатора, ссылку и цитируемый текст — «Цитировать».
10. Форматирование комментария
При отсутствии возможности форматировать текст комментария, многие читатели вынуждены прибегать к использованию ВЕРХНЕГО РЕГИСТРА — для выделения отдельных слов, «_» — в качестве подчеркивания, «*» — в качестве заменителя полужирного начертания и т.д. Но мы ведь не любим городить ненужный огород, верно? Поэтому воспользуемся замечательным плагином от Dimox — jQuery Comment Preview.
Плагин jQuery Comment Preview — позволяет реализовать для формы комментариев:
- настраиваемый HTML-редактор, предоставляющий возможность вставлять теги в текст комментария по нажатию на соответствующую кнопку. Особо мне нравится то, что все копки — настраиваемые и доступное комментатору оформление может быть выбрано по вашему вкусу;
- предпросмотр комментария без перезагрузки страницы, с учетом примененных тегов;
- все настройки плагина переопределяются, а внешний вид настраивается с помощью внешнего файла CSS или вставки кода напрямую в CSS-файл темы блога, что позволит не бояться затирания изменений при обновлении.
11. Используем удобную капчу
На мой взгляд, классическая цифровая капча давно уже отжила свое — с одной стороны она слишком легко обходится спамерами, с другой — повышение сложности прочтения символов увеличивает сложность подбора и следовательно — напрочь отбивает у комментатора желание продираться через терновый куст вашей защиты.
На мой взгляд, капча должна быть такой, чтобы ее было достаточно трудно обойти, но при этом она требовала минимальнейших действий со стороны пользователя. В данный момент полностью подходящей под такие условия капчей, является плагин amcaptacha от Алексея Московского.
Она позволяет комментатору не совершать лишних телодвижений, ограничившись лишь проставлением одной-единственной галочки. Согласитесь, по сравнению с разнообразными «выставьте иконки вертикально» (предварительно угадав — в какую именно сторону) или долгим и упорным угадыванием заштрихованных и «залинееных» цифр и регистра букв — подобный вариант куда как привлекательней. Что же касается степени защиты — в комплексе с Akismet, спам-комментарии вообще перестали приходить.
12. Рассылка уведомлений о новых комментариях
Этот функциональный момент по-обыкновению забывает до 70% блогеров, и совершенно зря. Дело в том, что трудно себе представить активное комментирование блога без получения уведомлений о новых ответах.
Я, например, чаще всего даже не оставляю комментарий, если нет функции подписки — меня интересует ответ автора статьи, а держать постоянно открытыми все окна с блогами, в которых оставлен комментарий — неудобно до крайности. Соответственно, гораздо проще комментарий просто не оставлять.
Подписку на комментарии с помощью RSS я вообще не рассматриваю как вариант, поскольку мой Google Reader и без того содержит более 400 лент, а подписываться еще и на комментарии — это уже абсолютный перебор.
Для того, чтобы реализовать подписку, можно воспользоваться — на выбор: Comments Notifier или Subscribe to Comments. Я использую первый, поскольку он мне больше импонирует с точки зрения настроек текстов сообщений.
13. Профиль в Twitter
Twitter уже давно прочно вошел в жизнь многих пользователей, а потому стоит предоставить комментаторам возможность указывать не только сайт, но и профиль в Twitter.
Для создания отдельного поля для профиля Twitter и вывода данных пользователя в блоке комментария, воспользуемся плагином TwitterLink Comments.
Изначально, автор плагина предлагает вставить отдельное поле после формы комментирования, в которое необходимо вводить свое имя в Twitter. На мой взгляд, это не самое лучшее решение, поэтому для того, чтобы вставить поле в общий перечень полей, необходимо после активации плагина, в файле comments.php вашей темы WordPress добавить в нужном месте следующий код:
<input type="text" name="atf_twitter_id" id="atf_twitter_id"><label for="atf_twitter_id">Имя в Twitter (если есть)</label>
Результат получится вот таким:
14. Без Nofollow в ссылках на сайт автора комментария
В статье «Помогает ли Nofollow от спамеров», я затрагивал тему взаимоотношений комментатора и автора блога, говоря о том, что с точки зрения комментатора — сайт, ссылки которого закрыты от индексирования, ощутимо теряет в своей привлекательности и о том, что обычная форма «бартера» выглядит так – посетитель оставляет автору статьи комментарий, взамен получая ссылку. Но в случае закрытия ссылок nofollow, обмен получается неравнозначным.
Для того, чтобы убрать атрибут nofollow в ссылках на сайты авторов комментариев, всопльзуемся плагином NoFollow Free. Он позволяет включать/выключать NoFollow для:
- сайтов авторов комментариев,
- ссылок в текстах,
- отключать NoFollow для посетителей, набравших определенное количество комментариев;
- стоп-слова в комментариях и т.д.
Кроме того, прилагается специальная плашка для страниц, которая позволит проинформировать ваших посетителей о том, что ссылки данного блога не носят атрибут nofollow.
15. Топ комментаторов
Еще одним интересным способом привлечения комментаторов, получившим относительно широкое распространение, стал так называемый Топ комментаторов, который формируется автоматически, на основе количества комментариев, оставленных каждым посетителем. Чем больше откликов оставит комментатор, тем выше его шанс получить прямую ссылку на свой сайт из блока Топа.
Кроме того, многие авторы на основе этого функционала стали проводить небольшие акции. Например, у меня в блоге, на постоянной основе действует акция для комментаторов — в конце каждого месяца, победитель Топа комментаторов получает бесплатный постовой в ближайшей статье.
После применениях всех этих советов, у вас получится именно та форма комментариев, которой вы прямо сейчас воспользуетесь, чтобы написать отзыв на эту статью, а также рассказать мне и другим читателям — какие еще вы знаете способы улучшить рабочее место комментатора ;-)
Сегодня хочу представить Вашему вниманию блог с качественным и интересным контентом — «В поисках элегантного минимализма: блог о софте, программах и веб-сервисах».
Его главным положительным отличием от подобного рода ресурсов является то, что все материалы — исключительно авторские. Алексей не только делает обзор каждой программы или сервиса, но и пишет свои личные впечатления от работы, ставит эксперименты, устраивает тесты и проверки, а также честно говорит о найденных недоработках или недостатках того или иного софта.