Миф о прекрасном дизайне сайта

Миф о прекрасном дизайне сайта

Недавно, за чашкой кофе, у меня состоялся очень занимательный разговор с профессиональным веб-дизайнером, занимающимся созданием макетов уже более 15 лет. Мы обсуждали разные стороны разработки сайтов, например — влияние цветовых гамм на восприятие бизнес-задач сайта; проблемы взаимодействия между дизайнером, верстальщиком и разработчиком; степень влияния дизайна на выполнение поставленной перед сайтом задачи; экстраполяцию полиграфического дизайна — на веб; чем информационный дизайн отличается от продающего и еще много других, не менее интересных аспектов разработки интернет-представительств.

Но самым главным постулатом, который выражал мой собеседник практически в любой части обсуждения, был: «каким бы замечательным — даже великолепным — не был бы дизайн твоего сайта, он не поможет решить проблемы твоего бизнеса».

Не скрою, меня заинтриговала такая постановка вопроса — ведь коллега говорил о том, чем, в сущности, зарабатывает на жизнь, и вот так странно отзывался о той части создания сайта, которую принято считать одной из основных. Кроме того, мне был очень интересен его взгляд с другой стороны — ведь я не являюсь дизайнером, а кроме того, часто выступаю в качестве заказчика.

Свой взгляд на то, каким должен быть дизайн сайта, я изложил в статье «Эффективный дизайн как фундамент продаж», а сегодня я постараюсь представить вам резюме нашего обсуждения, вычленив самые важные постулаты.

Дизайн — не волшебная палочка

Дизайн никогда не сможет покрыть отсутствие маркетингового плана. Первый же вопрос, который нужно задать потенциальным клиентам, еще до начала всех работ по сайту: «чего вы пытаетесь достичь?» Очень удивляло, что большинство заказчиков, потративших часы и недели на обсуждение — каким должен быть дизайн, так и не задали себе главный вопрос любого продажника: «Как я буду это продавать?».

Без осознания принципов, по которым будет продаваться товар или услуга и обладая даже самым гениальным дизайном, построить продажи — не удастся.

Изначально определитесь с тем — как, что и каким образом вы будете продавать, а лишь потом принимайтесь за создание дизайна. Дизайн — это не просто красивая картинка, это инструмент, который призван выделить и подчеркнуть все ваши маркетинговые ходы. Каждая кнопка, каждое изображение должны не просто услаждать взгляд посетителя своей красотой и гармоничностью, но ненавязчиво и аккуратно подталкивать его к совершению покупки.

Дизайн — это еще не маркетинговое сообщение

Для того, чтобы дизайн «заговорил» с посетителем вашего сайта, вы должны изначально написать ему «речь». Многие заказчики, изначально не зная — что же должен сказать сайт их посетителю, пытаются переложить эту функцию на дизайнера, забывая, что задачей последнего является лишь трансформация вербального месседжа — в графическое изложение, но не придумывание за заказчика сути его бизнеса.

Представьте себе, что у вас есть прекрасный сайт, выполненный по всем канонам дизайнерского искусства и юзабилити — то есть, он способен задержать на себе взгляд посетителя, заставить его более внимательно отнестись к сути ресурса. Но если вам нечего сказать, если маркетинговое и продающее содержание сайта серо и уныло, это значит лишь то, что при всей своей внешней красоте — сайт не работает.

Хороший дизайн способен расположить потенциальных клиентов к покупке, но он не сможет продать товар или услугу — за вас.

Обратите внимание на сайт практически любой крупной компании, например, Apple, SoneEriccsson, Samsung или любой другой такого же класса — дизайн является лишь оберткой для уникального торгового предложения, но никоим образом не является его сутью. В качественный и удобный дизайн гармонично вплетаются:

  • полные и подробные технические характеристики товаров;
  • привлекательные и зазывающие описания продуктов;
  • потенциальные преимущества, которые получает клиент после покупки;
  • символьные и статусные характеристики товара;
  • cross-sale сопутствующих товаров — от аксессуаров, до товаров других категорий и т.д.

Как вы видите, никто не пытается продать товар, основывая маркетинговую стратегию исключительно на дизайне — клиента уговаривают, рассказывают, помогают, узнают и помогают ему удовлетворить его потребности.

Помните, что используя и дизайн, и содержание, вы удваиваете силу воздействия на потенциального клиента. И именно поэтому, не стоит полагаться исключительно на дизайн, как на единственного носителя маркетингового сообщения.

Дизайн коммерческого сайта ? дизайн вашей личной страницы

Не стоит основывать дизайн коммерческого ресурса на своих личных симпатиях или антипатиях. Используйте именно те цвета и формы, которые наилучшим образом воспринимаются вашей целевой аудиторией и вашим рынком. Например, если целевая аудитория предполагает, что зеленая цветовая гамма выглядит привлекательной и свежей по отношению к вашему продукту, но лично вы больше любите красный цвет — что ж, использовать нужно будет именно зеленый.

Если коммерческий сайт будет отражать лишь личные вкусы его владельца, вы резко сократите количество потенциальных покупателей, ограничившись лишь теми, кто разделяет ваш вкус и вашу точку зрения.

Проанализируйте вашего потенциального клиента — каковы его предпочтения? каковы его потребности? наиболее близкие ему цвета и формы? Даже банальное разделение аудитории по гендерному признаку может привести вас к интересным результатам.

Если вы сомневаетесь, какая из цветовых гамм сайта будет более близка вашей аудитории — сделайте два варианта дизайна. Например — темный и светлый, и предложите посетителю при входе на сайт, выбрать наиболее удобную ему цветовую гамму. Через определенный промежуток времени, соберите статистику и вы четко поймете, какой из вариантов оказался более востребованным.

Помимо простого количества посещений, вы также сможете отследить и поведенческую матрицу вашего потенциального клиента. Например, в светлой версии сайта — больше просмотров, но в темной — больше заказов.

При этом, используя технологию Eye Tracking, можно будет определить — какие из областей какой версии сайта приносят наибольшую конверсию посетителя в покупателя.

И так далее — не ограничивайте себя лишь красивыми картинками — экспериментируйте и узнаете много нового. Да, это потребует больших вложений в разработку сайта, но с другой стороны, позволит вам более точно позиционировать свой ресурс по отношению к клиентам и с самого начала получить выгодные преимущества над конкурентами, ограниченными лишь красивыми картинками.

Дизайн не творит чудеса

Не стоит ждать чудес от графического дизайна — он является лишь частью имиджа вашего бизнеса, но не сможет заменить эффективную маркетинговую стратегию. Дизайн является лишь красивой упаковкой содержимого вашего торгового предложения, но не сможет его заменить.

Чудеса продаж рождаются лишь от постоянной и кропотливой работы как над «упаковкой», так и над содержимым.

Покупая в первый раз конфеты в магазине, вы не знаете их вкус и обращаете больше внимания на упаковку. Но если содержимое обертки окажется невкусным, вы больше никогда не купите эти конфеты и, более того, постепенно, сталкиваясь с таким подходом, выработаете в себе критичный взгляд по отношению к упаковке и реальному содержимому — ведь никому не нравится постоянно есть невкусные конфеты.

Но с другой стороны, если и упаковка будет красивой, и конфеты вкусными — в следующий раз вы обязательно купите их снова. Ведь так?

73 комментария к “Миф о прекрасном дизайне сайта”

  1. Я очень часто сталкиваюсь с этой ситуации. Мои клиенты не понимаю, что хотят, но нужен красивый дизайн! Они думают, что это решит их проблемы!

    ОтветитьОтветить
  2. Есть у меня один клиент... Который про дизайн своего сайта сказал примерно следующее:

    «Мне не важен дизайн, главное чтобы не вызывал отвращения у большинства. Задачи моего сайта — предоставление для скачивания прайса клиентам. Большее от него не требуется»...

    ОтветитьОтветить
  3. @SibNext: ну, понимаешь, у меня тоже есть клиент, у которого сайт практически вообще без дизайна и, более того, закрыт паролями со всех сторон — используется только как внутренний ресурс для сотрудников, поставщиков и клиентов. Эдакая «Интернет-CRM» :) А вовне торчат только ссылки на прайс, загружаемый с ftp.

    Вот ему тоже дизайн не был нужен вообще — в шаблоне системы поменяли логотип и пару кнопок для большей информативности.

    Но считать такой ресурс показателем — не получится :)

    ОтветитьОтветить
  4. Хех, подобных у меня тоже хватает. Это в свое время было основной причиной того, что я не мог позиционироваться как фрилансер. Работ много, а показать нельзя.

    Естественно, это исключения... Которые подтверждают правило.

    Ну а по сабжу — все верно и красиво написано. Впрочем как всегда ;)

    ОтветитьОтветить
  5. SibNext написал(а):

    Это в свое время было основной причиной того, что я не мог позиционироваться как фрилансер. Работ много, а показать нельзя.

    У меня коллега такие работы у себя в портфолио выкладывает в форме скриншотов с описанием функционала и с пояснениями — мол, что к чему и почему показать не получится.

    SibNext написал(а):

    Ну а по сабжу — все верно и красиво написано. Впрочем как всегда ;)

    Радует, что держу марку :) Но ты вот что-то совсем писать перестал...?

    ОтветитьОтветить
  6. Хорошая статья, согласен в принципе.

    Дизайн это всего лишь дизайн, порядок расположения элементов с их оформлением, а вот что уже внутри...

    ОтветитьОтветить
  7. @Рустам:

    Если бы просто «красивый диазйн» — есть у меня Заказчик, небедный. Считает себя мегаюзером. Насмотрелся в интернете «дизайна», может даже и хорошего. Но теперь грузит меня пожеланиями, типа чтобы была галерея с флэш-просмотром, и чтобы была на сайте флэш-книжка для презентации (прилагает ссылки с примерами, чтобы открывалось типа вот так, а листалось эдак, чтобы фуллскрин и т.п.) Походу, продажи его не особенно волнуют. Человек насмотрелся «красивого» и разного и теперь все это хочет у себя. Как его отговорить от этого оливье — не знаю.

    ОтветитьОтветить
  8. Не люблю когда делают оооочень красивый, пафосный и эффектный дизайн, но при этом неудобный. Когда не можешь на сайте ничего найти.

    ОтветитьОтветить
  9. Конечно, дизайн — это не главное. Тем не менее игнорировать его нельзя. Иногда качественный дизайн заставляет посетителя «зацепиться» за страницу и не закрыть сразу.

    К тому же, разве может быть у серьезной уважающей себя организации какой-нибудь дешевый шаблон? Все-таки дизайн — это лицо фирмы.

    ОтветитьОтветить
  10. На мой взгляд дизайн сайта всегда будет играть немаловажную роль). Просто , конечно не стоит полагаться только на дизайн. Никому не интересный товар не спасёт никакой дизайн).

    ОтветитьОтветить
  11. Я вот на сайтах не обращаю внимание на его дизайн. Лично для меня важна информационная наполненность сайта — это на первом месте. Ну и желательно чтобы такая информация была интересна для меня.

    ОтветитьОтветить
  12. Очень часто создаются сайты именно под «свой» вкус, что, как тут написано довольно негативно сказывается на аудитории сайта. Вообщем куча полезной вкусняшки!

    ОтветитьОтветить
  13. Выводы очень правильные. Дизайн — это обёртка конфеты. Она не поможет, если продукт совершенное Г... Переоценивать возможности дизайна не стоит.

    Я очень давно тож занимался сайтами, 90% заказчиков не знают что им надо от дизайна сайта. В основном, все делают описанную в статье ошибку — основываются на собственном мнении и вкусе, когда надо-бы на предпочтениях целевой аудитории их продукта или сервиса.

    ОтветитьОтветить
  14. Хороший и правильный дизайн это лишь шаг к успешному развитию сайта. Только выполнив качественно все составляющие, можно будет увидеть результат.

    Хорошая, понятная и правильная статья. Спасибо.

    ОтветитьОтветить
  15. Я с ним согласен. Те же американцы — много сайтов с дизайном, за который у нас голову принято отрубать. А продажи у них как правило только выше. Хотя тут еще тот же вопрос «информационного дизайна», но это не главное.

    ОтветитьОтветить
  16. @BloggerMen:

    Я тоже так думаю). Это наверно тоже самое , что и логотип какого-нибудь известного бренда. Всё должно быть красиво, функционально и дорого).

    ОтветитьОтветить
  17. @Сергей:

    Ценой в 2 раза мин.! Самый простой и быстрый способ! перед этим сказать, что мы делаем сайт для продаж или красивую, но бесполезную херню!

    ОтветитьОтветить
  18. Подбор дизайна, как тут отмечено, должен расчитываться на вкус пользователей, а не создателя.

    ОтветитьОтветить
  19. Для меня вообще хороший дизайн — это тот, который приятен глазам и не напрягает. Реально бывают напряжные дизайны. Да красивые, да гламурные — но на таком сайте нет желания никакого долго находится.

    ОтветитьОтветить
  20. Мало обращаю внимания на дизайн. На блоги подписываюсь только когда есть что почитать. Но, в тоже время, если дизайн хороший и приятный — это плюс.

    ОтветитьОтветить
  21. Приятный дизайн как-то слаживает благоприятное впечатление о веб-мастере и прибавляет доверия к нему.

    ОтветитьОтветить
  22. Всех проблем дизайн может и не решит, но значительную роль точно сыграет... Разве у вас самих, при нахождении на сайте с кривым дизайном, не возникает мыслей о несерьёзности проекта?

    ОтветитьОтветить
  23. главное контент, а дизайн это только оболочка

    ОтветитьОтветить
  24. Самое главное на сайте простота и удобство, а дизайн всего лишь помогает упростить поиск.

    ОтветитьОтветить
  25. Я считаю что дизайн сайта немало важен. Вот у меня например в закладках сайты удобные с красивым, но не слишком преукрашенным дизайном. В первую очередь дизайн должен быть удобным.

    ОтветитьОтветить
  26. Дизайн конечно решает многое, хотя бы первое впечатление о сайте.

    вида ГС не задерживаешься на нём более 10 секунд.

    а если дизайн привлекает глаз, то обязательно потратишь минут 10-20 на изучения его тонкостей, работы верстальщика и анализ контента

    ОтветитьОтветить
  27. Дизайн должен быть функциональным, ну и гармоничным. А то так называемые «красивые дизайны» лепят, обычно, дети или девчата. Для коммерческого проекта сайт должен быть серьёзным и функциональным.

    ОтветитьОтветить
  28. Дизайн — не самое главное. Главное, чтобы сайт выполнял свое целевое назначение, если конечно назначение сайта — не показуха самого дизайна сайта)))

    ОтветитьОтветить
  29. Отличный материал! Респект:)

    Да, многие склонны переоценивать некоторые элементы, в том числе дизайн, но ещё хуже, если человек отрицает влияние того же дизайна как такового. Типа, «мы же продаем шины, какая разница какого цвета у нас выноски?». Большая. А если нечитабельный плохо заверстанный текст сочетается с неработающей навигацией — то пиши пропало притоку потенциальных клиентов из интернета. Помните, первое впечатление можно произвести только один раз.

    ОтветитьОтветить
  30. Хоть и считается, что встречают по одежке...конечно красивый сайт это хорошо, но он должен быть функционален и полезен в зависимости от его предназначения. Хотя красивая галлерея например вот пример где дизайн играет ведущую роль, но и содержание тоже должно соответствовать...иначе никто смотреть не будет фотографии или картины...

    ОтветитьОтветить
  31. Ну по крайней мере плохой дизайн настораживает, а качественный более привлекает.

    ОтветитьОтветить
  32. Согласен, дизайн сайта хоть и имеет огромное значение, но это еще не весь сайт, и тем более не весь бизнес.

    ОтветитьОтветить
  33. от дизайна все ровно много зависит

    плохой диз отталкивает постоянных читателей или клиентов

    ОтветитьОтветить
  34. я тоже по-началу парился по поводу дизайна, но потом смирился с фактом, что я не дизайнер и вполне обхожусь паблик-шаблонами. Все-так,и главное — контент

    ОтветитьОтветить
  35. Моему блогу ского год. «Переболел» дизайном в первые полтора месяца. Теперь о нем даже и не задумываюсь.

    ОтветитьОтветить
  36. Дизайном сайтов не занимаюсь, но вообще уже 4 года занимаюсь видеодизайном и работаю в фотошопе. Дизайн всегда играет немаловажную роль. Ну и зачастую Дизайн — то, что сразу отпугивает пользователя...хуже сайта с убогим дизайном нет ничего.

    ОтветитьОтветить
  37. Хм... Мне всегда казалось, что если сайт г-но, то никакое оформление не поможет.

    ОтветитьОтветить
  38. я думаю внешний вид сайта все же играет роль для посетителя, а то некоторые дизайны не то что неудобны, а просто отвратительны.

    ОтветитьОтветить
  39. Дизайн сайта должен быть неповторимым, авторским, тогда это качественный сайт, профессиональный, это говорит что автор мастер своего дела, а ГС в сети и так хватает...

    ОтветитьОтветить
  40. Дизайн важен. По аналогии, мало кому понравится неухоженная девушка в старой, поношенной одежде, которая ей, к тому же совсем не идет. Дизайн создает первое впечатление о продукте. Лично я предпочитаю функциональный минимализм. Потому что не люблю вульгарно-пестрые сайты. Это производит такое же впечатление, как малолетка из глухой деревни, которая готовилась в деревенский клуб, а попала в элитный ресторан. А юзабилити поможет задержать на сайте пользователей. Конечно, красота не заменит душевных качеств. Но многие же женятся на красивых дурах. Да что там женятся... Живут всю жизнь... А как... это уже другой вопрос.

    ОтветитьОтветить
  41. Думаю дизайн важен. Всё должно быть удобно, функционально и в тему.

    Но с некоторыми заказчиками вкусы не совпадают. Услышать заказчика, отказаться от своего виденья и сделать, то что нравится человеку...пошлые красные розочки да побольше, побООООльше...понятие красоты у всех разное). Это практика работы с собственным эгоцентризмом и гордыней)

    ОтветитьОтветить
  42. Вот что я буду показывать (давать почитать) своим заказчикам, а то «задрали» они своим «Гламуром». Красивый сайт совсем не значит прибыльный, посетитель заходит на сайт не посмотреть насколько он красивый, а получить информацию об интересующем его товаре. И от того как ему предоставить такую информацию и зависит станет он клиентом или уйдет искать дальше.

    ОтветитьОтветить
  43. Согласна, что сам по себе дизайн сайта ничего не принесет в бизнесе, но в комплексе с хорошо продуманным маркетинговым планом такой отлично продуманный визуальный вид сайта способен творить чудеса.

    ОтветитьОтветить
  44. Вот, я всегда так думал! Никуда без нормального маркетинга не уедешь, ни на каком дизайне. Даже если и уедешь, то совсем недалеко.

    ОтветитьОтветить
  45. Оксана, вас полностью поддерживаю! Кроме дизайна должно быть соответствующее наполнение, которое нужно и интересно людям. Без него хоть дизайн самого Лебедева не принесет популярности ресурсу.

    ОтветитьОтветить
  46. Выбор дизайна очень сильно зависит от тематики сайта. Например для сайта про бизнес нужен строгий не вычурный дизайн, а для сайта, например, о играх наоборот нужен яркое броское оформление.

    ОтветитьОтветить
  47. Мне кажется дизайн играет не маловажную роль. Ведь зайдя на уродливый сайт непонятной тематики, первое что приходит на ум — побыстрей закрыть его и больше не заходить

    ОтветитьОтветить
  48. Дизайн конечно же очень важен и все такое, но из моего личного опыта продвижения интернет магазина — дизайн сайта должен всего лишь не раздражать посетителя и быть максимально простым........ Дизайн по большому счету не решает...В интернете куча посещаемых сайтов с максимально простым дизайном, взять тот же контакт или глобатор.нет, розетка.уа... А решает контент и юзабилити....... Именно их и нужно улучшать на сайте... А дизайн, это вторичное......

    ОтветитьОтветить
  49. Интересная статья. Каким бы ни был дизайн, он создаёт эмоциональные предпосылки. Бывают случаи, когда его отсутствие приносит больше пользы, нежели навороченные плюшечки.

    Мне же импонирует дизайн со смыслом, когда каждая деталь о чём-то говорит, тогда содержание будет лишь уточнять сказанное.

    Основное же ограничение — это невозможность сделать говорящий дизайн для каждого конкретного текста, потому как это связано с очень большими трудозатратами.

    ОтветитьОтветить
  50. Почти вся статья из очевидного состоит, так и хочется сказать. Какое начало — «с профессиональным веб-дизайнером, занимающимся созданием макетов уже более 15 лет.» думал, ща прочитаю что-то эдакое, в итоге немного разочеровался.

    А в остальном, статья отличная.

    ОтветитьОтветить
  51. @ Kama: спасибо за комментарий.

    Интересно, а каких именно «эдаких откровений» Вы ждали? :) Самое интересное заключается в том, что профессионализм изначально определяется пониманием и осознанием прописных истин :)

    Да, чисто теоретически многие понимают, что дизайн — это не панацея, но когда приступают к разработке, кажется, что вот — сейчас сделаем мега-дизайн и все будет отлично и продажи сразу пойдут в гору! Но почему-то так не происходит :) И в итоге виноват дизайнер/разработчик/контент-менеджер — кто угодно :)

    ОтветитьОтветить
  52. А я на своем блоге использую стандартный дизайн WordPress, нахожусь (вроде как) под фильтром Яндекса, но посещаемость ростет с каждым днем! Главное, контент, правильно спланированные рекламные компании и оптимизация, а дизайн — последнее :)

    ОтветитьОтветить
  53. У меня очень часто бывает, чем больше заказчик бывает готов заплатит тем более конкретно может сформулировать то, что он хочет видеть в итоге в виде дизайна, а заказчики которые пытаються сразу еще не начиная сотрудничать, скидывать цены, уговаривая на скидки и т.д. — с такими как правило получаеться сложнее)))) то так — не так, то эдак не так))) и в итоге сначала было лучше...

    ОтветитьОтветить
  54. это можно сказать не только о дизайне. ни seo, ни юзабилити не решат проблемы бизнеса, если они есть.

    а как то работал в одной фирме и вел несколько сайтов. я сделал их удобными и понятными для посетителей, сделал так, что они находили через поисковики то, что им надо. но когда они делали запрос насчет покупки, получали не совсем адекватные ответы руководства и менеджеров. тупик

    ОтветитьОтветить
  55. Дизайн не самое главное. Завит много от тематики и аудитории. Хотя и без качественного и приятного дизайна сайт теряет посетителей. Считаю юзабилити и дизайн практически синонимами.

    ОтветитьОтветить
  56. А никто не задумывался над тем, что мы не целевая аудитория, читающие про дизайн интернет-магазина? Скажу вам как человек, общающийся с множеством юзеров, человек у которого несколько интернет магазинов, начиная от шунгитовых пирамидок, заканчивая мобильными телефонами и бизнес сувенирами. Скажу, без лишнего пафоса, дизайн имеет значение. Очень большое. Больше чем вы думаете. С другом сейчас в одной нише работаем — солнечные очки. У меня белый сайт, у него серый. Он на диз потратил 4000 руб, а я 15000. Цены одинаковые, трафик примерно одинаковый, но я вложился в листалки удобные, увеличенные фото + флеш в шапке, а он нет. Итог — у меня конверт в 3 раза выше чем у него, он повесил конкурс на дизайн на фрилансе...

    ОтветитьОтветить
  57. Max написал(а):

    А никто не задумывался над тем, что мы не целевая аудитория, читающие про дизайн интернет-магазина?

    К сожалению, не совсем понял суть вопроса.

    Скажу, без лишнего пафоса, дизайн имеет значение. Очень большое. Больше чем вы думаете.

    А разве Вы где-то увидели строчку о том, что дизайн не важен? :) Видимо, Вы не совсем внимательно читали материал — я не говорю о том, что в дизайне нет смысла или он не важен. Я подчеркиваю тот факт, что одним дизайном «сыт не будешь» и, если у Вас нет маркетингового плана, понимания логики выстраиваемого бизнеса, идеологии продаж, понимания принципов интернет-продаж и юзабилити — то наличие даже самого замечательного дизайна Вам ничем не поможет.

    Собственно говоря, Вы сами же подтверждаете этот факт:

    но я вложился в листалки удобные, увеличенные фото + флеш в шапке, а он нет.

    Листалки, фото и т.д. — в данном случае это не столько дизайн, сколько юзабилити сайта. И подозреваю, что 15 000 вам стоило именно юзабилити, а не просто красивые картинки. Что опять же подтверждает каждый пункт, изложенный в статье.

    ОтветитьОтветить
  58. @ Yaroslav.CH:

    Само собой любой бизнес начинается с продуманного бизнес-плана. Если его нет — человек не пойдет делать интернет-магазин, он не будет тратить денег на это, потому что не знает сколько ему это принесет.

    Я не согласен с высказываниями о том что дизайн не волшебная палочка. Это именно она, он делает бизнес, узнаваемость магазина среди остальных. Если все магаззины конкуренты в белых-черных тонах, а твой в зеленом — его вспомнят. Делайте на обычных дизайнах, а я буду заказывать подороже и получать больше денег :-)

    ОтветитьОтветить
  59. Max написал(а):

    Если его нет — человек не пойдет делать интернет-магазин, он не будет тратить денег на это, потому что не знает сколько ему это принесет.

    Не в обиду будет сказано — Вы видите все в идеальных тонах :) Если бы все было так, как Вы описываете — не было бы ни одного провального проекта, ни одного закрывшегося через полгода стартапа.

    Из моей практики — все не так радужно и чаще всего и сайты, и магазины заказывают «потому, что у Васи есть» и «магазин — это круто!». При этом без особого понимания — что такое сайт/магазин, как им управлять, какие «подводные камни» и т.д.

    Не забывайте, что частые владельцы сайтов/магазинов — это не новый бизнес, а уже устоявшийся и существующий. И для них Интернет — это просто еще один канал продаж. И как с ним работать — они не знают, поэтому подходят к вопросу лишь с точки зрения красивого дизайна, считая, что дизайн станет палочкой-выручалочкой в продажах. А вот это как раз не так :)

    Это именно она, он делает бизнес, узнаваемость магазина среди остальных.

    Не хочу Вас расстраивать, но я с трудом помню дизайн каждого магазина, в котором заказывал товар. Есть пара-тройка тех, в которых я делаю покупки часто, но запомнил я их не из-за дизайна, а из-за качества обслуживания, цен, голоса менеджера по телефону, пунктуальности курьера и т.д. Тот же Комод, ссылка на обзор которого приведена во вступлении к статье — особо выдающимся дизайном не блещет. Да, приятно и удобно, но не более того. Остальное — лишь сам магазин.

    Если все магаззины конкуренты в белых-черных тонах, а твой в зеленом — его вспомнят.

    Сделайте магазин в зеленых тонах и обеспечьте мне качество — я куплю у Вас. Сделайте магазин в зеленых тонах и не доставьте мне вовремя или загните цену — я уйду к черно-белым конкурентам. Меня не беспокоит цвет Вашего дизайна, мне нужен сервис и качество :) Если Ваш сайт по продаже очков будет коричневым, то я не удивлюсь и не стану подозреваться Вас в неадекватности — мне все равно и при прочих равных я куплю у Вас.

    Делайте на обычных дизайнах, а я буду заказывать подороже и получать больше денег :-)

    А кто сказал, что нужно делать на «обычном дизайне» (кстати, что это вообще такое?)? Дизайн должен соответствовать и привлекать, но он один — не обеспечит лояльность клиента, если все остальное в Вашем магазине — отрицательно :)

    Попробую еще раз пояснить основную мысль статьи — дизайн лишь поддерживает продажу, но не может ее обеспечить самостоятельно. Качественный сервис, адекватные цены, хорошая логистика, высокое юзабилити сайта — вот то, что «делает» продажу. А дизайн ее лишь поддерживает, обеспечивая приятную атмосферу для покупки и показывая отношение самого продавца — к собственному бизнесу.

    ОтветитьОтветить
  60. @ Yaroslav.CH:

    С тобой сложно спорить, во многом ты прав. Магазины «лишь бы был», потому что у Васи есть — с таким подходом лучше не делать, это уже вопрос имиджа, а не бизнеса, кто-ж здесь будет спорить?

    Я лишь хотел сказать, что для рядового пользователя, покупающего в интернете, дизайн магазина имеет очень значение. Тем более если речь идет о luxury товарах. Если ему преподносят товар на «блюдечке с голубой каемочкой», то он уже чувствует себя VIP клиентом, ведь он покупает VIP сувениры (ручки паркер, ежедневники). Магазин, как и в поговорке, «встречают по одежке», конверсия посетителей в звонки и покупателей будет выше при красивой одежке, хоть это и сложно доказать, но я в это свято верю :-) Как по-твоему живут магазины с далеко не самыми низкими ценами, например те-же Iphone ? Сроки доставки? Голос девушки в кол-центре? Да, но и дизайн сайта тоже.

    ОтветитьОтветить
  61. Max написал(а):

    Магазин, как и в поговорке, «встречают по одежке», конверсия посетителей в звонки и покупателей будет выше при красивой одежке, хоть это и сложно доказать, но я в это свято верю :-)

    Так в том-то и дело, что ты абсолютно прав :) В общем-то единственное и основное, что я хотел донести до читателя в статье — дизайн это не единственное, что делает продажи. Ты это понимаешь, но, к сожалению, за свою практику, я сталкивался с массой заказчиков, которые считают, что главной является лишь «одежка», а потом очень удивляются — почему же нет продаж и лояльности клиентов?

    Из личного опыта — есть магазин канцтоваров у которого действительно симпатичный дизайн и неплохое юзабилити. Продают они в основном товары по средней цене порядка 15 грн. за единицу (ручки, бумага, скотч и т.д.). Но при этом знаешь какая у них выставлена минимальная стоимость заказа? 300 грн. Но бесплатная доставка.

    При этом нет ни пакетных продаж — чтобы «закрыть» минимальный заказ, ни платной доставки, если покупатель хочет заказать на меньшую сумму. Либо от 300 грн., либо ничего не бери. Причем сначала планировалось вообще 500.

    А дизайн при этом, повторюсь, довольно симпатичный и пользователям нравится — была фокус-группа. Как думаешь, много у них заказов? А знаешь что они делают для их повышения — занимаются «фигурной резьбой по сайту». Смотрят статистику, меняют местами блоки, включают-выключают поля... Только почему-то не помогает :)

    Max написал(а):

    Как по-твоему живут магазины с далеко не самыми низкими ценами, например те-же Iphone ?

    С iPhone — ситуация несколько иная. Это, перефразируя, «товар в себе» — там уже Джобс все продал за тебя :) Твоя задача — лишь не жадничать в цене, доставить вовремя и целым. И все — продажа состоялась.

    Но ты прав с той точки зрения, что продавать iPhone с дизайном аля «хомяк Васи Пупкина» — малореально, хотя все зависит от цены. Сможешь сделать процентов на 10 дешевле, чем у конкурентов — и продашь даже на «хомяке» :) Но, повторюсь, тут другая ситуация — с упоминаемыми тобой luxury-товарами такое не пройдет.

    ОтветитьОтветить
  62. Все комменты не прочитал, надеюсь не повторюсь.

    Дизайн сайта всегда будет играть сваю роль в сайте, привлекательность, читаемость, ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ.

    Мне кажется сейчас деятельность разделилась на художников, программеров, и писарей кто-то постепенно постигает деятельность другова и наоборот, но тем каму интересно работать самому от начала до конца. Все сразу постичь тяжело, НО самое главное хочется отличаться друг от друга, а значит придется прибегнуть к помощи других, поэтому и есть работа у дизайнера, у программера и у писаря.

    В итоге все деятельности очень важны и в силу своих потребностей, ужэ давно плотно заняли свои ниши в интернете и только расширяют свае влияние, а так жэ количество площадок конкурирующих друг с другом.

    ОтветитьОтветить
  63. Сейчас бьюсь над дизайном интернет магазина, они еще даже толком не знают, что продавать будут, зато мозг мне уже вынесли весь этим дизайном, блин.

    ОтветитьОтветить
  64. Полностью согласен, дизайн сайта и все его наполнение должны продавать. Любой продающий текст является своего рода конфеткой, где присутствует и обертка и начинка. По моему мнению, да наверное и не только по моему, контент набранный черным шрифтом на белом фоне читается легче, а если текст еще правильно отформатирован:заголовки, подзаголовки, нужные выделения, то есть гарантия, что посетитель дочитает статью до конца. А если это продающий текст, то возможно совершит покупку, или воспользуется услугой.

    ОтветитьОтветить
  65. хорошая статья =) Я стараюсь делать хороший дизайн, но только по одному правилу, чтобы он радовал глаз =) А вот всякие цвета типа — «синий привлекает аудиторию от 18 до 25» я не использую, поскольку не знаю правды =)

    ОтветитьОтветить
  66. Дизайн на сайте вторичен, просто грамотное юзабилити. А основное это контент, он двигатель сайта.

    ОтветитьОтветить
  67. По-моему, некоторые вебмастеры возлагают на дизайн уж очень большие надежды...

    Если сайт пустышка и полезной информации в нем ноль, то его не спасет никакой дизайн.

    Посмотрите на зарубежные сайт. Сплошь и рядом минимализм и спартанство. Во главе угла стоит контент и информативность, а уж в какую обертку это будет завернуто — не так важно.

    Главное чтобы сайт не вызывал отрицательных эмоций, потому что глядя на «творения» некоторых товарищей, так и хочешь им посоветовать поставить стандартный шаблон и не мучать пользователей своими изысками...

    ОтветитьОтветить
  68. @Манимейкер:

    Во главе угла стоит контент и информативность, а уж в какую обертку это будет завернуто — не так важно.

    Абсолютно не соглашусь :) Отсутствие ярких красок, минимализм и аккуратность в подаче информации — это и есть то самый «дизайн».

    Нужно понимать, что это понятие включает в себя не картинки с девочками-мальчиками-телефонной трубкой, но логическую и структрированную схему подачи материала. В этом — суть дизайна, а картинки — это лишь поддерживающая графика.

    ОтветитьОтветить
  69. Эта статья вполне могла бы быть единственной о дизайне сайтов. Более того — кроме неё можно было бы больше ничего не читать на эту тему, а углубиться в практику. Ведь по-большому счёту тысячи статей почти слово-в-слово повторяют описанные здесь тезисы.

    Эх, почему я не прочитал эти абзацы лет эдак 8 назад:)

    ОтветитьОтветить
  70. На вкус и цвет товарищей нет — кому-то надо что б все блестело и сияло, а кому чтобы все было строго, но функционально.

    ОтветитьОтветить
  71. @Анна:

    ну, не знаю, по мне так дизайн должен быть уникальный, необязательно красиво, можно просто и со вкусом ;)

    ОтветитьОтветить
  72. А я скажу следующее, а выводы делать Вам.

    В данное время я изучаю видео курсы одного из успешных интернет предпринимателей, который в месяц только с собственных сайтов зарабатывает не менее 4000$!

    Я видел сайты этого человека и честно говоря, шаблоны эти очень простенькие, за то уникальных посетителей на каждом из них по несколько тысяч человек в сутки!

    Соответственно из этого следует, что главное для посетителей это начинка сайта, а совсем не обложка!

    ОтветитьОтветить
  73. @Сергей: Со временем он сам поймет, что перегруженный дизайн только навредит. Сайт если он на Flash будет долго грузится и т. п. Попробуйте ему это объяснить, показать примеры таких сайтов. Может передумает.

    ОтветитьОтветить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *