Вряд ли кто-либо будет спорить, что для клиента доставка — не самый приоритетный параметр при выборе магазина. Намного большую роль играют ассортимент, цены, наличие нужных позиций, качество обслуживания и т.д. Доставка же может влиять на выбор только в том случае, если ее цена кардинально изменяет общую стоимость покупки. А если же цена доставки — средняя по рынку или вообще бесплатная, то ее можно было бы и вовсе исключить из перечня влияющих на выбор клиента факторов.

Однако некоторые интернет-продавцы находят способ усложнить себе жизнь даже в такой, казалось, бы простой ситуации. Хочу сегодня поделиться историей из личного опыта о том, как из-за странных условий доставки магазин не только потерял клиента, но и сделал upsale своему конкуренту.

О таком “вкусном” (и несомненное полезном с точки зрения маркетинговой “питательности”) блюде под названием email-рассылка, известно многое. Описывалась масса рецептов приготовления тем и содержания писем; разнообразные вкусовые добавки, позволяющие придать письмам пикантность и аромат; советы о правильной выдержке рассылки в печи копирайтера; о том, как подавать это блюдо на стол читателя и как его сервировать.

Я не стану отступать от этой славной традиции и сегодня мы поговорим о еще одном способе приготовить рассылку так, чтобы полностью оправдать проверенный временем тезис: “продавец должен говорить на одном языке с клиентом”.

Не секрет, что описания товаров для интернет-магазинов сродни «переходящему красному знамени». Чаще всего, характеристики просто копируются с сайта производителя и хорошо, если у владельца магазина хватает соображения провести хотя бы минимальный рерайт, который затем радостно растаскивается конкурентами.

Многие объясняют это фактом отсутствия оригинальности — мол, а что же тут нового напишешь? Технические характеристики есть технические характеристики, от них никуда не деться. Другие говорят — дескать, описывать каждый товар — ни жизни, ни здоровья не хватит. Но есть и третья сторона, которая как китайцы, просто молча делает свое дело. Живой пример того, как составлять уникальные описания для товаров, я приводил в статье «17 признаков качественного интернет-магазина».

Сегодня же я хочу поговорить о тех непосредственных преимуществах перед конкурентами, которые предоставляют уникальные описания товаров для интернет-магазина.

Gmail изначально отличалась несколько своеобразным интерфейсом, что положительно выделяло ее среди «коллег по цеху».

Например, идеологию формировать цепочки писем на основе темы, в которую я буквально влюбился практически сразу, со временем скопировали очень многие почтовые системы — начиная от Яндекса, заканчивая Mozilla Thunderbird и Lotus Notes.

Но, как известно, пользователи довольно тяжело воспринимают разного рода нововведения и со временем, Google пошел на встречу тому, думаю, не самому большому проценту пользователей, и добавил в настройки возможность выключить цепочки в Gmail.

Однако, не смотря на инновационность подхода ко многим задачам, периодически в Gmail обнаруживается видимое отсутствие определенного функционала, который де-факто давно уже считается стандартом для электронной почты. Насколько я могу судить, именно для исправления этой ситуации, Google и добавил к Gmail поддержку Google Labs — т.н. «лаборатории Google», в которой тестируются и обкатываются те функциональные решения, которые по некоторым причинам не были добавлены в public, но доступны пользователям по отдельному запросу.

Сегодняшняя статья является небольшим лайфхаком по использованию Google Labs в Gmail, который позволит вам ускорить работу с электронной почтой и минимизировать временные затраты на рутинные операции.

Все мы знаем, что у любой медали всегда есть две стороны. Первая — вся из себя положительная, красивая, начищенная, сверкающая и блестящая. Вторая же — тусклая, заляпанная и нелицеприятная даже при отдаленном рассмотрении.

Положительная сторона медали «Интернет и бизнес» — низкий порог вхождения, потенциально большой охват аудитории, сравнительная дешевизна проведения маркетинговых активностей.

Отрицательная же — это общественность обсуждения, выставление любого промаха на всеобщее обозрение, потенциальный шанс быстрого распространения отрицательных отзывов, отсутствие возможности контролировать высказывания посетителей и практически полная безответственность тех, кто эти высказывания размещает.

Сегодня мы поговорим о том, как бороться с этой отрицательной стороной.

Практически в каждой статье, касающейся дизайна сайта или проектирования прототипов, я подчеркиваю важность и необходимость такого элемента как  «Call to Action». И часто меня спрашивают — «почему ты считаешь, что этот элемент имеет первостепенное значение?»

Основная цель элементов «Call to Action» — привлечь внимание посетителя, заставить его глаз «выцепить» из мешанины текста, картинок и прочих графических «наслоений» самый важный и самый главный элемент — ту самую заветную кнопку или ссылку, которые  призваны решить ту проблему посетителя, ради которой он вообще находится на сайте — купить товар/услугу, подписаться на рассылку/RSS и т.д. То есть, выполнить то самое действие, ради которого так долго трудились дизайнер и программист и которого является розовой мечтой любого владельца бизнеса — продажа.

Именно поэтому, любой элемент «Call to Action» должен быть максимально заметным и привлекательным — при его создании необходимо удалить максимум внимания размеру, положению, свободному пространству вокруг элемента.

Сегодня мы на практике разберем 11 примеров продуманных и проработанных элементов «Call to Action». Каждый пример я буду комментировать и пояснять — какие именно приемы используются и почему.

Хочу сразу порекомендовать вам не ограничиваться просмотром только лишь картинки, но и обязательно открывать сайт-источник и смотреть на компоновку и расположение элементов.

Маркетологи очень любят говорить о лояльных клиентах. Дескать, именно они — ядро всей целевой аудитории, именно они — лучший контингент, на который и будет нацелена вся стратегия продаж, именно они — Самый Главный Покупатель.

Но при всех красивых теоретических заявлениях, методики привлечения лояльного клиента ограничиваются или скидочной картой — для получения которой нужно сначала пройти 9 кругов покупательского ада, или и без того абсолютно бесплатными пробниками, или брошюркой с новой продукцией на выходе из магазина.

Приведу три очень простых способа получения лояльных клиентов, выявленных на личном опыте всего лишь за последний месяц.