В комментариях к статье «Есть на сайте, но нет в наличии? Избегаем потери клиента» возникла интересная дискуссия на тему качества обслуживания и приоритетов клиентского выбора. Но, как водится, в любой дискуссии нужно приводить факты, а доказательная база на уровне фраз «а я вот знаю человека\магазин\сервис, который работает так-то и так-то» — выглядит уж cлишком хлипкой.

По этой причине я решил, не мудрствуя лукаво, выбрать наилучший из известных мне по собственному опыту магазинов, и на его примере изложить свою точку зрения — какие признаки интернет-магазина являются основополагающими для присвоения ему обозначения — «качественный».

Поразмыслив, оценив и вспомнив практику своих покупок, я пришел к выводу, что практически единственный магазин, который ни разу не доставлял мне тех или иных проблем — интернет-магазин подарков Komod.ua. Поэтому именно на его примере мы сегодня и будем определять 17 признаков качественного интернет-магазина.

Думаю практически все, кто пользуется Gmail, успели ознакомиться с автоматическим изменением темы интерфейса, в зависимости от времени суток. Представляю вашему вниманию скрипт автора McBonio, который реализует данную опцию.

Он позволяет подгружать соответствующий CSS-файл в зависимости от времени суток. Для этих целей используются 4 CSS-файла и их смена происходит в 6 утра, 12 часов дня, а также  7 и 11 часов вечера. Демо-версию работы скрипта можно посмотреть по ссылке в конце статьи, там же доступен полный комплект файлов.

Но давайте подумаем, как еще может использоваться этот скрипт, кроме достаточно банального изменения цветовой схемы сайта?

Например, одним из интересующих любого покупателя моментов, является график работы вашего магазина и его службы доставки. Давайте рассмотрим — каким образом мы можем использовать этот скрипт для того, чтобы в легкой и дружественной визуальной форме продемонстрировать посетителю эту информацию.

Уверен, практически все, кто хоть раз пытался купить какой-либо товар в Интернет-магазине, сталкивались с ситуацией — на сайте указано «есть на складе», но при звонке менеджер отвечает, что товара в наличии нет.

Учитывая тот факт, что реализовать на сайте обновление актуальных остатков на складе очень просто, в первое время мне казалось, что это некий маркетинговый ход, рассчитанный на привлечение клиентов и звонки — мол, если клиент уже позвонил, значит мы так или иначе постараемся ему что-то продать.

Однако, как показала практика, мои надежды не оправдались - источник возникновения проблемы кроется только лишь в халатном отношении владельцев магазина к актуализации базы.

Также это подтверждается еще и тем фактом, что если в первых версиях систем управления магазинами далеко не всегда присутствовала функция «есть/нет на складе», а удалять страницы отсутствующих товаров нельзя по причине отрицательного влияния на SEO и наличия ссылок на продукцию с сервисов-каталогов типа Hotline.ua,  Price.ua и E-catalog.com.ua, то на сегодняшний день трудно найти платформу для интернет-торговли, не оснащенную этой простой функцией.

Но давайте оставим в стороне понятный вопрос халатности и поговорим о том — что нужно сделать, чтобы  потерять клиента в ситуации — «он позвонил, а товара на складе нет?»