Бриф на разработку сайта
02-06-2010 | Автор: Yaroslav.CH |
Рубрика: Взаимоотношения заказчика и исполнителя
Метки: Маркетологу, Продажнику, Разработчику
57
Так же как театр начинается с вешалки, так и разработка любого проекта должна начинаться с брифа. Этот непреложный факт для практически любого сайта я вывел для себя достаточно давно. Причем, объем сайта не играет никакой роли — большой-маленький, визитка-магазин — нет никакой разницы, бриф должен быть.
Основная причина очень проста — уверен, любой разработчик сходу назовет первый же вопрос, который задает 95% клиентов при заказе сайта. Правильно — «сколько будет стоит сайт?». Причем ответ обычно требуется прямо здесь и прямо сейчас, чаще всего без без малейшего представления со стороны разработчика о том — что именно планируется самим клиентом?
Особо пикантны были моменты, в которых потенциальный заказчик говорил о том, что хочет абсолютно оригинальный сайт — не какой-то там шаблонный как у злобных конкурентов, а самую что ни на есть «фирму», однако при этом тут же требовал дать ответ по стоимости проекта даже без предварительного обсуждения — мол, хочу узнать среднюю стоимость для получения средневзвешенного прайса по рынку, а уже потом решать — буду ли я иметь с вами дело. И все объяснения, что «индпошив» не может быть рассчитан как «ширпотреб», зачастую наталкивались на полное непонимание со стороны клиента — «неужели так трудно назвать стоимость?!».
Эта статья посвящается Lex Nevermind — автору блога Заметки вебмастера самоучки — которому я обещал ее достаточно давно.
Не буду изобретать описание, поскольку на самом блоге оно исчерпывающе: «Заметки вебмастера самоучки — дневник веб-разработчика, постигающего премудрости вёрстки, программинга и продвижения проектов в Сети. Автор сих заметок нашёл в себе силы бросить оффлайн работу, заняться самообучением и открыть своё дело».
Добавлю лишь, что я давно подписан на обновления этого блога и каждую статью читаю с огромным интересом.
Признаюсь откровенно, в самом начале своего профессионального пути я пытался найти разнообразные варианты объяснений, логических построений и прочих «переподвывертов», которые позволили бы мне узнать у клиента хотя бы ориентировочный план будущего проекта. Однако в какой-то момент мне пришла в голову светлая мысль написать своего рода опросник для клиента, который позволил бы мне исключить бессмысленные «танцы с бубном» и сэкономить значительную часть времени, которая ранее расходовалась на лишние встречи и обсуждения. Согласитесь, так же как клиент оценивает будущего исполнителя, точно так же и сам исполнитель оценивает будущего клиента и смысл работы с ним.
Именно так я и пришел к необходимости создания брифа, который я и представлю вашему вниманию в этой статье. Сразу оговорюсь, что на самом деле существует несколько вариаций данного документа, поскольку с одной стороны не каждый проект требует действительно высокой степени «подробизма», а с другой — бриф на разработку интернет-магазина естественно выглядит иначе и, возможно, я опубликую его позже. Версия, изложенная в статье является практически самым полным вариантом брифа для информационного сайта, за исключением некоторых специфических пунктов, которые относятся к категории «фишек».
Общие вопросы
- Полное название Вашей компании?
Полное, официальное название Вашей компании. - Краткое название Вашей компании, которое будет размещаться в заголовке страниц сайта?
При наличии краткого названия компании, пожалуйста, укажите его. - Основные направления деятельности Вашей компании?
Чем занимается Ваша компания с точки зрения позиционирования на рынке. - Как долго Ваша компания существует на рынке?
Год основания компании, а также год выхода на рынок. - Отличительные преимущества Вашей компании?
Чем именно Ваша компания отличается от конкурентов? - Опишите типового клиента Вашей компании?
Кто является потребителем продукции или услуг Вашей компании? - Кто Ваши конкуренты?
Ваши основные конкуренты — название компании и сайт.
Сроки реализации проекта
- Желательный срок запуска проекта? (ДД/ММ/ГГГГ)
- Существуют ли какие-либо внешние обстоятельства, которые могут повлиять на сроки реализации? (Маркетинговые компании, выставки, семинары, встречи и т.д.)
- Какие маркетинговые мероприятия по продвижению компании/бренда уже проводились?
Цель создания
- Цель проекта?
Например: реклама / продажа товаров / повышение дохода владельца сайта / имиджевый сайт / промо-сайт продукта или услуги / поддержка бренда / рекламная кампания и т.д. - Задачи проекта?
Например: автоматизация определенного процесса, коммуникация с потребителем, оптимизация работы персонала и т.д. - Критерии успеха?
Что для Вас является показателем успеха сайта — высокая посещаемость, звонки клиентов, обращения непосредственно через сайт и т.д. - Впечатления пользователя от посещения сайта?
Какое впечатление должен производить сайт на посетителя? Какие эмоции вызывать?
Дизайн сайта
- Наличие фирменного стиля?
Есть ли у Вашей компании утвержденный фирменный стиль, brand-book, guide-line? - В какой мере необходимо его придерживаться?
Можно ли отступать от фирменного стиля при разработке сайта?
- Цветовая гамма будущего сайта?
Какие цвета Вы хотите видеть на Вашем сайте? - Внешний вид будущего сайта?
Например: яркий, светлый, строгий, детский и т.д. - Flash-технологии?
Должен ли использоваться на сайте Flash?
- Укажите сайты, которые Вам нравятся?
Несколько ссылок на сайты, дизайн которых Вам нравится и вызывает положительные эмоции от посещения. - Укажите сайты, которые Вам не нравятся?
Несколько ссылок на сайты, дизайн которых Вам не нравится и вызывает отрицательные эмоции от посещения.
Структура сайта
- Основные разделы сайта?
Укажите основные разделы, которые Вы хотите видеть на будущем сайте? - Требуемые базовые модули и функции?
Например: новостная лента, фотогалерея, статьи, каталог продукции, прайс-листы, вакансии, почтовая рассылка, поиск по сайту, голосования и т.д. - Главная страница сайта?
Что должна включать в себя главная страница сайта? Например: ленту новостей, вступительный текст, промо товаров/услуг, ленту акций и предложений и т.д. - Нужно ли предусматривать места для баннерной рекламы и рекламных блоков?
Будут ли на сайте размещаться рекламные баннеры и блоки — как внутренние (клиенты, партнеры), так и внешние — банерообменные сети, сервисы контекстной рекламы и пр.?
Языковые версии сайта
- На каких языках планируется делать сайт?
Перечислите все языки, на которых Вы планируете делать сайт — как в первую очередь, так и со временем.
- Структура языковых версий отличается одна от другой?
Отличается ли структура сайта на одном языке от структуры сайта на других языках? Все ли разделы будут переводиться? Все ли модули и функции будут использованы для всех языковых версий?
Рабочее пространство и материалы для сайта
- Есть ли у Вас доменное имя для сайта?
Укажите, зарегистрирован ли домен для сайта или же требуется его отдельная регистрация? При наличии предпочтений в отношении регистратора — пожалуйста, укажите также и их. - Есть ли у Вас хостинг для сайта? Настроен ли он и связан с доменом?
Укажите, приобретен ли хостинг для сайта или требуется его отдельная покупка? При наличии предпочтений в отношении хостинг-компании — пожалуйста, укажите также и их. - Кто будет разрабатывать дизайн для сайта?
Есть ли у Вас готовый дизайн для сайта или он должен быть разработан отдельно? - Кто будет писать тексты для сайта?
Укажите, кто будет заниматься подготовкой текстовых материалов для сайта — заказчик или разработчик? Есть ли в Вашей компании копирайтер? Знаком ли он с правилами специфики текстов для Web? - Кто будет готовить изображения для сайта?
Укажите, кто будет заниматься подготовкой графических материалов для сайта? Например, фотографий, баннеров и прочих элементов.
- Кто будет готовить прайс-листы?
Используется ли в Вашей компании специализированное ПО, позволяющее автоматически формировать прайс-листы для публикации на сайте или Вы планируете размещать прайс-листы непосредственно на страницах ресурса?
Обновление сайта
- Планируемая частота обновления сайта?
Ежедневно / еженедельно / ежемесячно / никогда - Дальнейшая поддержка сайта?
Самостоятельно / разработчиком - Расширяемость сайта?
Планируете ли Вы расширять сайт в будущем? В каком направлении?
Рабочая философия
- Что для Вас важнее — скорость или качество?
- Как часто Вы вносите изменения в процессе работы?
- Часто ли Вы нанимаете фрилансеров?
- Устроит ли Вас то, что при необходимости я буду нанимать субподрядчиков в процессе работы, при условии, что ответственность за их работу остается на мне?
Отчетность и встречи
- Требуется ли ведение отчетности в процессе разработки проекта?
Ежедневно, еженедельно, ежемесячно, по итогам завершения этапа, по запросу - Какова желаемая частота личных встреч с представителями компании?
Ежедневно, еженедельно, ежемесячно, итоговая встреча по завершению каждого этапа, при необходимости.
Трудовые взаимоотношения
- Каков планируемый бюджет на данный проект?
Ориентировочная сумма, которую Вы готовы вложить в разработку. Эта цифра не является офертой и является лишь общей информацией. - Каким образом Вам удобнее произвести оплату?
Наличный расчет / безналичный расчет с физическим лицом / безналичный расчет с юридическим лицом - Удобная для Вас форма заключения договора?
Письменный договор с физическим лицом / письменный договор с юридическим лицом / устный договор
Контактная информация
- Руководитель проекта?
ФИО, должность, email, телефон - Лица, принимающие решения в разработке сайта?
ФИО, контактная информация
- Насколько контактные лица доступны для обсуждения деталей проекта в процессе его разработки?
В любое время / в любое рабочее время / только по предварительному согласованию
А вы используете бриф при разработке сайта?
3 
170 
13
@Woom: спасибо за комментарий.
Собственно, в больших компания чаще всего так и происходит и, более того, подобный вариант гораздо более практичен, чем ситуация, при которой топ-менеджмент сам заполняет бриф. Дело в том, что оптимальнее всего с самого начала знать — кто именно со стороны компании официально будет заниматься сайтом и обладает правом голоса, поскольку именно в случае работы с топ-менеджментом чаще всего и возникает масса проблем.
Бриф не является офертой, на самом-то деле. Его цель — предоставить мне более-менее очерченную информацию о планируемом проекте. В любом случае, после заполнения брифа и рассчета ориентировочной стоимости проекта, я встречаюсь с заказчиком или лично, или в режиме телефонной конференции (если териториально мы слишком удалены).
После этого составляется ТЗ на проект, которое уже является офертой и подписывается вместе с договором (если он есть) официально с обеих сторон.
А что касается «о, у нас возникла гениальная идея, давайте срочно все переделаем» — такие ситуации возникают сплошь и рядом и тут уже все зависит от Вашего умения работать с заказчиками и отстаивать свою позицию.
Вот же ш... Давно делаю сайты, а полноценного разговора с Заказчиком получается я никогда не проводил. Во всяком случае не так конструктивно. Теперь благодаря Вашему брифу стану чектим и конкретным:)
Добавил в закладки.
Хех, применил на практике: сунул в нос Заказчику этот бриф.
Человек пропал на неделю. Видимо думает, пишет.:)
@Refantom: спасибо за комментарий.
На мой взгляд, это не удивительно. Данный бриф является универсальным, не «подогнанным» под каждый отдельно взятый проект. Стоило изначально его переработать под себя и конкретную задачу, а уже после отправлять заказчику.
Если же заказчик долго думает — не стоит просто сидеть и ждать, пока он пришлет готовую версию. Обратитесь к нему сами, уточните — нет ли каких-либо вопросов, возможно, ему требуется Ваша помощь в заполнении документа.
«не стоит просто сидеть и ждать, пока он пришлет готовую версию. Обратитесь к нему сам»... А не воспримет ли Заказчик это как слабость со стороны исполнителя? Как чрезмерную заинтересованность и тем самым начнет сбивать цену?
@Сергей: спасибо за комментарий.
Не думаю. Как показывает практика, ожидание первого шага со стороны заказчика — это заведомо проигрышный метод. Во-первых, часто бывает так, что заказчик загорается какой-то идеей и начинает делать какие-то шаги к ее реализации — например, находит исполнителя. Но со временем, эту идею заслоняют другие задачи и цели и заказчик попросту пропадает.
Во-вторых, нужно учитывать, что очень вряд ли Вы — единственный претендент на этот заказ. А, как известно, получает тот, кто будет самым активным.
В-третьих, я вообще не вижу ничего страшного в том, что заказчик может посчитать, что мне нужен его заказ. В конце-концов, я же делаю его не «забесплатно», а деньги нужны всем.
В-четвертых, опять же, нет ничего страшного в том, чтобы показать заказчику, что Вам просто интересен его проект и хочется его сделать. Сам по себе — безотносительно финансовой стороны вопроса (но это не значит, что ее нужно упускать). Например, это может быть интересный сервис, компания с действительно инновационным подходом — в конце-концов, заказчик Вам просто приятен как человек и Вам комфортно с ним работать.
Однако, это не означает, что за заказчиком нужно бегать и постоянно ему надоедать своим наличием в его жизни. Старайтесь находить повод, например, если он долго не присылает ответ на бриф — позвоните, поинтересуйтесь, все ли понятно, возможно, возникли какие-либо вопросы или затруднения? Может быть, заказчику будет удобнее заполнить бриф вместе с Вами. И так далее.
Главное — старайтесь работать с заказчиком.
@Yaroslav.CH:Соглашусь. В самом деле, конкуренты не дремлют.