Бриф на разработку сайта
02-06-2010 | Автор: Yaroslav.CH |
Рубрика: Взаимоотношения заказчика и исполнителя
Метки: Маркетологу, Продажнику, Разработчику
57
Так же как театр начинается с вешалки, так и разработка любого проекта должна начинаться с брифа. Этот непреложный факт для практически любого сайта я вывел для себя достаточно давно. Причем, объем сайта не играет никакой роли — большой-маленький, визитка-магазин — нет никакой разницы, бриф должен быть.
Основная причина очень проста — уверен, любой разработчик сходу назовет первый же вопрос, который задает 95% клиентов при заказе сайта. Правильно — «сколько будет стоит сайт?». Причем ответ обычно требуется прямо здесь и прямо сейчас, чаще всего без без малейшего представления со стороны разработчика о том — что именно планируется самим клиентом?
Особо пикантны были моменты, в которых потенциальный заказчик говорил о том, что хочет абсолютно оригинальный сайт — не какой-то там шаблонный как у злобных конкурентов, а самую что ни на есть «фирму», однако при этом тут же требовал дать ответ по стоимости проекта даже без предварительного обсуждения — мол, хочу узнать среднюю стоимость для получения средневзвешенного прайса по рынку, а уже потом решать — буду ли я иметь с вами дело. И все объяснения, что «индпошив» не может быть рассчитан как «ширпотреб», зачастую наталкивались на полное непонимание со стороны клиента — «неужели так трудно назвать стоимость?!».
Эта статья посвящается Lex Nevermind — автору блога Заметки вебмастера самоучки — которому я обещал ее достаточно давно.
Не буду изобретать описание, поскольку на самом блоге оно исчерпывающе: «Заметки вебмастера самоучки — дневник веб-разработчика, постигающего премудрости вёрстки, программинга и продвижения проектов в Сети. Автор сих заметок нашёл в себе силы бросить оффлайн работу, заняться самообучением и открыть своё дело».
Добавлю лишь, что я давно подписан на обновления этого блога и каждую статью читаю с огромным интересом.
Признаюсь откровенно, в самом начале своего профессионального пути я пытался найти разнообразные варианты объяснений, логических построений и прочих «переподвывертов», которые позволили бы мне узнать у клиента хотя бы ориентировочный план будущего проекта. Однако в какой-то момент мне пришла в голову светлая мысль написать своего рода опросник для клиента, который позволил бы мне исключить бессмысленные «танцы с бубном» и сэкономить значительную часть времени, которая ранее расходовалась на лишние встречи и обсуждения. Согласитесь, так же как клиент оценивает будущего исполнителя, точно так же и сам исполнитель оценивает будущего клиента и смысл работы с ним.
Именно так я и пришел к необходимости создания брифа, который я и представлю вашему вниманию в этой статье. Сразу оговорюсь, что на самом деле существует несколько вариаций данного документа, поскольку с одной стороны не каждый проект требует действительно высокой степени «подробизма», а с другой — бриф на разработку интернет-магазина естественно выглядит иначе и, возможно, я опубликую его позже. Версия, изложенная в статье является практически самым полным вариантом брифа для информационного сайта, за исключением некоторых специфических пунктов, которые относятся к категории «фишек».
Общие вопросы
- Полное название Вашей компании?
Полное, официальное название Вашей компании. - Краткое название Вашей компании, которое будет размещаться в заголовке страниц сайта?
При наличии краткого названия компании, пожалуйста, укажите его. - Основные направления деятельности Вашей компании?
Чем занимается Ваша компания с точки зрения позиционирования на рынке. - Как долго Ваша компания существует на рынке?
Год основания компании, а также год выхода на рынок. - Отличительные преимущества Вашей компании?
Чем именно Ваша компания отличается от конкурентов? - Опишите типового клиента Вашей компании?
Кто является потребителем продукции или услуг Вашей компании? - Кто Ваши конкуренты?
Ваши основные конкуренты — название компании и сайт.
Сроки реализации проекта
- Желательный срок запуска проекта? (ДД/ММ/ГГГГ)
- Существуют ли какие-либо внешние обстоятельства, которые могут повлиять на сроки реализации? (Маркетинговые компании, выставки, семинары, встречи и т.д.)
- Какие маркетинговые мероприятия по продвижению компании/бренда уже проводились?
Цель создания
- Цель проекта?
Например: реклама / продажа товаров / повышение дохода владельца сайта / имиджевый сайт / промо-сайт продукта или услуги / поддержка бренда / рекламная кампания и т.д. - Задачи проекта?
Например: автоматизация определенного процесса, коммуникация с потребителем, оптимизация работы персонала и т.д. - Критерии успеха?
Что для Вас является показателем успеха сайта — высокая посещаемость, звонки клиентов, обращения непосредственно через сайт и т.д. - Впечатления пользователя от посещения сайта?
Какое впечатление должен производить сайт на посетителя? Какие эмоции вызывать?
Дизайн сайта
- Наличие фирменного стиля?
Есть ли у Вашей компании утвержденный фирменный стиль, brand-book, guide-line? - В какой мере необходимо его придерживаться?
Можно ли отступать от фирменного стиля при разработке сайта?
- Цветовая гамма будущего сайта?
Какие цвета Вы хотите видеть на Вашем сайте? - Внешний вид будущего сайта?
Например: яркий, светлый, строгий, детский и т.д. - Flash-технологии?
Должен ли использоваться на сайте Flash?
- Укажите сайты, которые Вам нравятся?
Несколько ссылок на сайты, дизайн которых Вам нравится и вызывает положительные эмоции от посещения. - Укажите сайты, которые Вам не нравятся?
Несколько ссылок на сайты, дизайн которых Вам не нравится и вызывает отрицательные эмоции от посещения.
Структура сайта
- Основные разделы сайта?
Укажите основные разделы, которые Вы хотите видеть на будущем сайте? - Требуемые базовые модули и функции?
Например: новостная лента, фотогалерея, статьи, каталог продукции, прайс-листы, вакансии, почтовая рассылка, поиск по сайту, голосования и т.д. - Главная страница сайта?
Что должна включать в себя главная страница сайта? Например: ленту новостей, вступительный текст, промо товаров/услуг, ленту акций и предложений и т.д. - Нужно ли предусматривать места для баннерной рекламы и рекламных блоков?
Будут ли на сайте размещаться рекламные баннеры и блоки — как внутренние (клиенты, партнеры), так и внешние — банерообменные сети, сервисы контекстной рекламы и пр.?
Языковые версии сайта
- На каких языках планируется делать сайт?
Перечислите все языки, на которых Вы планируете делать сайт — как в первую очередь, так и со временем.
- Структура языковых версий отличается одна от другой?
Отличается ли структура сайта на одном языке от структуры сайта на других языках? Все ли разделы будут переводиться? Все ли модули и функции будут использованы для всех языковых версий?
Рабочее пространство и материалы для сайта
- Есть ли у Вас доменное имя для сайта?
Укажите, зарегистрирован ли домен для сайта или же требуется его отдельная регистрация? При наличии предпочтений в отношении регистратора — пожалуйста, укажите также и их. - Есть ли у Вас хостинг для сайта? Настроен ли он и связан с доменом?
Укажите, приобретен ли хостинг для сайта или требуется его отдельная покупка? При наличии предпочтений в отношении хостинг-компании — пожалуйста, укажите также и их. - Кто будет разрабатывать дизайн для сайта?
Есть ли у Вас готовый дизайн для сайта или он должен быть разработан отдельно? - Кто будет писать тексты для сайта?
Укажите, кто будет заниматься подготовкой текстовых материалов для сайта — заказчик или разработчик? Есть ли в Вашей компании копирайтер? Знаком ли он с правилами специфики текстов для Web? - Кто будет готовить изображения для сайта?
Укажите, кто будет заниматься подготовкой графических материалов для сайта? Например, фотографий, баннеров и прочих элементов.
- Кто будет готовить прайс-листы?
Используется ли в Вашей компании специализированное ПО, позволяющее автоматически формировать прайс-листы для публикации на сайте или Вы планируете размещать прайс-листы непосредственно на страницах ресурса?
Обновление сайта
- Планируемая частота обновления сайта?
Ежедневно / еженедельно / ежемесячно / никогда - Дальнейшая поддержка сайта?
Самостоятельно / разработчиком - Расширяемость сайта?
Планируете ли Вы расширять сайт в будущем? В каком направлении?
Рабочая философия
- Что для Вас важнее — скорость или качество?
- Как часто Вы вносите изменения в процессе работы?
- Часто ли Вы нанимаете фрилансеров?
- Устроит ли Вас то, что при необходимости я буду нанимать субподрядчиков в процессе работы, при условии, что ответственность за их работу остается на мне?
Отчетность и встречи
- Требуется ли ведение отчетности в процессе разработки проекта?
Ежедневно, еженедельно, ежемесячно, по итогам завершения этапа, по запросу - Какова желаемая частота личных встреч с представителями компании?
Ежедневно, еженедельно, ежемесячно, итоговая встреча по завершению каждого этапа, при необходимости.
Трудовые взаимоотношения
- Каков планируемый бюджет на данный проект?
Ориентировочная сумма, которую Вы готовы вложить в разработку. Эта цифра не является офертой и является лишь общей информацией. - Каким образом Вам удобнее произвести оплату?
Наличный расчет / безналичный расчет с физическим лицом / безналичный расчет с юридическим лицом - Удобная для Вас форма заключения договора?
Письменный договор с физическим лицом / письменный договор с юридическим лицом / устный договор
Контактная информация
- Руководитель проекта?
ФИО, должность, email, телефон - Лица, принимающие решения в разработке сайта?
ФИО, контактная информация
- Насколько контактные лица доступны для обсуждения деталей проекта в процессе его разработки?
В любое время / в любое рабочее время / только по предварительному согласованию
А вы используете бриф при разработке сайта?
3 
170 
13
Что то подобное пытались сделать, но пока до такого объемного труда не дошло. Утащу если не жалко :)
Я брифом не пользовался по большому счету. Но как и говорил выше, после прочтения данного поста, нагло стибрил его, оформил, и положил в папочку (авось пригодится).
В основном стараюсь договориться, чтобы заказчик основные из вышеперечисленных пунктов описывал в ТЗ.
Был у меня один случай: конторка одна очень хотела сайт, а я очень хотел что-то сделать за денюжку. Так вот, они настойчиво требовали с меня бриф. В конечном счете я их убедил просто написать ТЗ. И тут началось... Скинул им ТЗ с предыдущего своего заказа. А там грамотные люди попались. Расписали многабукаф мелким шрифтом.
Перед отправкой я название фирмы естественно заменил на прочерк.
Так вот: присланное мне ТЗ было точной копией предыдущего, только фирма была вписана нужная.
При всем при этом задачи решаемые в описанных случаях совпадали только в одном. Обоим заказчикам нужен был свой сайт :). На этом сходство предстоящей работы заканчивалось.
Так вот, к чему я это все говорю то. Несомненно — бриф вещь удобная, нужная и полезная, но, к сожалению, по моему опыту в Рунете — основная масса заказчиков общается с исполнителем через «некую девочку» а-ля «блондинка секретарша». И бриф ли это будет, или тех. задание — по большому счету сугубо фиолетово. Что одно придется составлять исполнителю, что второе. Причем информацию зачастую приходится выпытывать чуть ли не каленым железом. Ну или антибиотики колоть (под ногти естественно) ;)
ЗЫ, даже если общение ведется через ИТ специалиста компании (как правило сисадмина), ситуация зачастую не меняется в лучшую сторону. Т.к. банально человеку это не нужно. У него есть свои головняки, как то бабушки бугалтерши, у которых крыжик не ставится, или принтер не печатает.
@SibNext:
Это работает в том случае, когда ТЗ пишет сам заказчик, а это бывает очень нечасто — как минимум, в моей практике. Да и, откровенно говоря, иногда проще написать самому, чем продираться через дебри двусмысленностей.
А вот в том случае, когда ты пишешь ТЗ сам, бриф — абсолютно незаменимая вещь, причем вне зависимости от того — сам ты будешь его заполнять или это сделает заказчик. В сущности, бриф — это просто перечень вопросов, а вот кто их задает уже не слишком важно. В моей практике часто бывали ситуации, когда я просто садился вместе с заказчиком и заполнял бриф с его слов. Это позволяет исключить секретарш, админов и прочих «нерелевантных» сотрудников.
@© Yaroslav.CH:
Ну это самый идеальный вариант. Если же рассматривать «удаленку», то далеко не каждый владелец компании, или иной руководитель, понимающий, что нужен сайт, но не понимающий в этом ничего, будет по скайпу или аське отвечать на «ненужные» на его взгляд вопросы. Ну я думаю не мне тебе рассказывать, как оно бывает. ;) Иной раз попадется представитель заказчика — не дай Бог никому.
@SibNext:
да, что касается удаленки, то тут нужно использовать несколько иные методы воздействия на клиента с пояснениями о том, что это нужно самому клиенту.
А с неадекватными заказчиками я, честно говоря, предпочитаю расставаться еще на этапе первичных переговоров — иначе себе дороже выходит. Например, если компания не может выделить руководителя проекта, то лучше даже и не начинать, поскольку потом ловить каждого за хвост и требовать каких-то согласований — пустая трата времени, которая чаще всего заканчивается «а он не имел права это подписывать, поэтому все это недействительно!».
@© Yaroslav.CH:
Аха, или как в одном из последних случаев у меня. Шеф дает задание — админ покупает у меня домены под 2 сайта. Выделяется девочка, которая будет курировать выполнение работ. Пишем общими усилиями (пишу я) ТЗ. Все это хозяйство отдается на согласование шефу, и там оседает (на сегодняшний день пошел 4й месяц). На доменах конечно копеечку срубил... но обидно даже не то, что потратил время на возню с заказчиком, а то, что в итоге ступор, и я так догадываюсь — вечный ступор.
@SibNext: абсолютно закономерная ситуация — шеф забыл, девочке — не надо, админу — по барабану. Именно поэтому, конечно, лучше всего составлять договор и брать предоплату. Или хотя бы выполнять первый пункт, поскольку второй не всегда реален. Еще вариант — брать оплату поэтапно — за домены, за ТЗ, за части разработки и т.д.
Я вообще больше люблю заказчиков с договорами — они как-то с одной стороны мобилизуют, а с другой — меньше головной боли, хотя и больше формальностей.
@© Yaroslav.CH:
Шеф не забыл, шеф — забил. Как раз время пришло с денежкой определиться... и на этом все. Хотя на тот момент нужны были деньги очень, потому поставил ценник ниже чем на рынке.
интересно)))) вопросы очень правильные подобрали! они очень помогут при встречи с клиентами)
@SibNext: а, ну грандиозные идеи менеджмента, упирающиеся потом в люто ограниченный бюджет — до боли знакомая картина :) И объяснения типа «кризис в стране, что ж поделать» :)
Опять же — договор, предоплата и поэтапная оплата, не смотря на всю их проблематичность, позволяют решать эту проблему.